Интернет-приёмная

Архив вопросов

ДатаИнтересант, тема и суть вопросаСтатус
230930.12.2013 Вопрос задает Гальченко Александр Иванович Шебекинский р-н
Добрый день. С наступающим Новым Годом. При всем желании у меня не получается зарегестрироваться у вас а сайте, для того что бы вводить показания газа и электричества
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Вопрос урегулирован в телефонном режиме. Клиенту удалось зарегистрироваться в "Личном кабинете".
231130.12.2013 Вопрос задает Жиденко Иван Иванович г. Старый Оскол
Поступил звонок о задолжности, которой нет (узнавал в МРСК Центр). По какому поводу и откуда постапули звонки о задолжности?!
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Иван Иванович!

По адресу который Вы указали в обращении задолженность отсутствует.
Чтобы помочь разобраться в Вашей ситуации сообщите пожалуйста номер телефона на который поступил звонок о наличии задолженности на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru.
231230.12.2013 Вопрос задает Дюкин А.А. г. Белгород
В ночь с 29,12,2013 на 30,12,2013 было произведено отключение электро энергии во всём доме. В связи с этим сгорел монитор. Куда обращаться с жалобой и требованием возмещения. Это уже второй монитор за год сгорает из за непонятных отключений. За несколько лет проживания в этом доме уже надоело систематическое отключение электро энергии примерно 3-4 раза в год КАЖДЫЙ год. На все звонки операторы отвечают что произошла МНИМАЯ авария и бросают трубку.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемый Александр Александрович!

На основании Вашего обращения, о произведенном отключении электроэнергии в доме и возмещении ущерба, Белгородский городской участок ОАО «Белгородэнергосбыт» обратился в филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» и в ООО УК «Благострой С» с запросом о наличии и причинах нарушений показателей качества электрической энергии по указанному жилому дому. При получении ответа по данному запросу, о принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно. Так же обращаем Ваше внимание для рассмотрения вопроса о возмещении ущерба необходимо предоставить письменное заявление и документ подтверждающий сумму ущерба по адресу ул. Н. Чумичова, 37, каб 201, с понедельника по пятницу с 08.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00.
231330.12.2013 Вопрос задает Трифонов Алексей Станиславович г. Старый Оскол
Опять в этом месяце накинули 320 кВт за один день(см.вопрос№2266).Разберитесь со своей "подкачкой".Что так каждый месяц будет?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Алексей Станиславович!

Показания Вашего прибора учета откорректированы и на 25.12.2013 г. составляют 2 411 кВт.ч. Приносим извинения за доставленные неудобства.
230328.12.2013 Вопрос задает Белоусова Галина Алексеевна г. Старый Оскол
28.12.13 л/с 603208758 Передала показания через личный кабинет 916кв т оплатила  798,60р послеоплаты тут же появилась задолженность 374рубля и показания счетчиков 1086 кв хотя данные не передавала, откуда взялись эти показания? и задолженность тоже?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Галина Алексеевна!

28.12.2013 г. при оплате через сервис «Личный кабинет» были подкачены показания прибора учета 1086 кВтч.
В настоящее время данные откорректированы согласно последним переданным сведениям, спасибо за обращение.
230227.12.2013 Вопрос задает Федотова Светлана Борисовна Белгородский р-н
Отключили фонари по улице Тенистой, 21.12.2013 позвонила в сбытовую компанию, записали мою заявку, обещали перезвонить. 26.12.2013 г. позвонили и сообщили, что моя заявка рассмотрена, в феврале, марте будут произведены ремонтные работы!!! Это что за безобразие? На улице проживает много детей, в ранние утренние часы, спешащие в школу в кромешной темноте. Да и взрослые вынуждены добираться наощупь. По ТВ хвалили Майский за красивое новогоднее освещение в центре поселка. Согласна, очень нарядно, приятна забота администрации, но не такой же ценой!!! Впечатление, что освещение в центре компенсируется отключением света на отдаленных улицах. А мы ведь тоже люди, и у нас тоже Новый год!!!
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Светлана Борисовна!

Отключение уличного освещения по адресу п.Майский, ул.Тенистая произошло в результате сбоя в работе таймера. Ремонтные работы были произведены 30.12.2013г.
Спасибо за обращение!
229926.12.2013 Вопрос задает Петрушин Владимир Авенерович Старооскольский р-н
В 2013 году купил земельный участок в селе Федосеевка. Оформил все надлежащие документы. Построил фундамент под жилой дом. На каком этапе строительства жилого дома можно подвести электроэнергию для потребления? Какие при этом работы и материалы оплачивать придется мне?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Владимир Авенерович!

Подключить электроэнергию можно на любом этапе строительства при наличии документов, подтверждающих право собственности (на земельный участок или объект строительства).

Для подключения электроэнергии Вам необходимо:
1. оформить договор технологического присоединения к электрическим сетям филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго», для этого необходимо обратиться по адресу: г. Старый Оскол, пр-т Комсомольский, 75, 103 каб. Тел. 115 (с мобильного 8-800-505-01-15)
2. после оформления технологического присоединения подать заявку в ОАО «Белгородэнергосбыт» для заключения договора энергоснабжения приложив следующие документы:
- документ на собственность
- копию паспорта
- акты разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности
- акт проверки прибора учета
230026.12.2013 Вопрос задает Смирнова Елена Николаевна Белгородский р-н
Я, как старшая по дому №53 (кирпичная часть) по ул.Щорса 53, прошу помочь нам разобраться по предъявленные счета по оплате электроэнергии мест общего пользования.Наша управляющая компания "Молодежная" выставила счета для 1 комнатной квартиры 127 руб/мес, а для 2комнатной 247руб/мес.При том, что у нас электроплиты в квартирах при соответствующем тарифе.Экономист показала нам показания счетчиков, но неизвестно кто и когда их снимал, почему без нас снимали показания?Счета заоблачные.У нас крышная котельная и там есть так же счетчик, но техник и инженер обслуживающие нашу котельную говорят, что никто не приходил и не снимал показания счетчика, а без них в котельную нельзя попасть. Да и показания которые представила экономист не соответствуют действительности . Выходит, что газовая котельная потребляет электроэнергии столько же, что в сумме четыре подъезда. Этого не может быть. Возможно к нам кто нибудь подключился или управляющая компания мудрит, мы не поймем. Просим Вас разобраться по нашему вопросу и дать разъяснения. Жильцы дома возмущены и не хотят платить по данным счетам.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Елена Николаевна!

Ежемесячный (на последний день месяца) съем контрольных показаний приборов учета, учитывающих электроэнергию в местах общего пользования и котельной, и их передачу в ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет ООО Управляющая организация "Молодежная". Расчет за электроэнергию, использованную в местах общего пользования, на текущую дату, между ОАО «Белгородэнергосбыт» и Управляющей компанией осуществляется на основании показаний указанных приборов учета.
В соответствии с требованиями законодательства, дальнейшее распределение между владельцами жилых и нежилых помещений объемов электроэнергии, использованной на общедомовые нужды, входит в полномочия Управляющей компании.
ОАО «Белгородэнергосбыт» направило обращение в ООО Управляющую организацию "Молодежная", с просьбой допустить представителей потребителей дома №53, для совместного съема показаний с приборов учета, учитывающих потребление электроэнергии используемой на общедомовые нужды.
230126.12.2013 Вопрос задает Попов В.И. Новооскольский р-н
31.10.2013 в 16.13 оплатил электроэнергию через личный кабинет л/с 204490233 и 204490231 в сумме 484.00руб и 550.00руб соответственно.Платёж на л/с 204490231 был зачислен успешно, а на л/с 204490233 возникла задолженность в сумме 484.00 руб. После оплаты возврат на сайт согласно инструкции был выполнен.Деньги сняты.СМС с уведомлением об успешно проведённом платеже пришло. Прошу разобраться с данным вопросом.
Рассмотрен
начальник Новооскольского участка Певнев Дмитрий Максимович

Уважаемый В.И.!

Платеж в размере 484 руб. зачислен на Ваш лицевой счет.
Спасибо за обращение!
229825.12.2013 Вопрос задает Соболев Андрей Иванович г. Старый Оскол
Возможно ли, что при беседе с клиентом оператор не захотел разговаривать, и бросил "трубку" (прервал связь). При этом попросту не захотев помочь и отослав клиента.  Разговор состоялся сегодня, примерно в 17;00, оператор "Светлана".Может быть это норма общения Вашей компании? Пересылать клиентов...
Рассмотрен
начальник сектора обработки вызовов Бычихина Ирина Викторовна

Вопрос с клиентом урегулирован
229524.12.2013 Вопрос задает Васильева Юлия Михайловна г. Старый Оскол
Приобрели в собственность квартиру, вызвали мастера для проверки счетчика, чтобы открыть лицевой счет на себя. Мастер сказал, что счетчик необходимо заменить, так как его год выпуска 1992 и класс точности не соответствует. Вопрос: почему девушки, которые объясняли мне необходимость проверки, когда я пришла заключать договор (м-н Буденного,16), не предложили сразу заказать замену счетчика, ведь данные о годе его выпуска у них в базе есть. Почему я должна оплачивать проверку, а затем и установку, если справедливо было бы сразу заказать замену, видя год выпуска прибора? Второй вопрос: мастер сказал, что новый счетчик можно установить только в щитовой на лестничной площадке, но, изучив, нормативную базу по этому вопросу, я пришла к выводу, что законодатель не запрещает установку счетчика в квартире. Объясните вашу мотивацию.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна
Уважаемая Юлия Михайловна!

1. ОАО «Белгородэнергосбыт» не имело сведений о дате выпуска Вашего прибора учета СО-И446 № 2000823 на момент подачи заявки на проверку.

2. В соответствии с п. 144 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных Постановлением Правительства № 442 от 04.05.2012 г. приборы учета подлежат установке на границах балансовой принадлежности объектов электроэнергетики (энергопринимающих устройств). В многоквартирных жилых домах между потребителем и исполнителем коммунальных услуг граница балансовой принадлежности проходит в этажном электрическом щите.
229724.12.2013 Вопрос задает Новак Вероника Юрьевна г. Белгород
Здравствуйте!Существует ли возможность проверить через сайт все ли в порядке у меня с оплатой, за потребленную электрическую энергию. Так как я оплатила свет отдельно от квитанции за декабрь через СБ поступила ли оплата?У меня к сожалению не получилось это сделать через Ваш сайт?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна
Уважаемая Вероника Юрьевна!

Для того, чтобы всегда быть в курсе состояния лицевого счета, передавать показания прибора учета, производить оплату через интернет необходимо зарегистрироваться в "Личном кабинете" на сайте ОАО "Белгородэнергосбыт".
Если при регистрации возникли проблемы можно воспользоваться Инструкцией, обратиться в ближайший производственный участок или позвонить в Контакт Центр 1-3-5-7.
229123.12.2013 Вопрос задает Ларченко Анатолий Тимофеевич Белгородский р-н
За период с 25 ноября до 20 декабря т.г. эл. счётчик накрутил 1100 кВт при обычных  около 100 кВт в зимние месяцы, когда семья наша там не проживает, работает только газовый котёл и холодильник. Даже в наиболее нагруженные месяцы года расходовали в пределах 200 кВт, что подтверждается квитанциями об оплате и проверками ваших контролёров. Что делать?
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович
Уважаемый Анатолий Тимофеевич!

Если Вы сомневаетесь в правильности работы установленного прибора учета, Вы можете оформить заявку на внеочередную проверку работы прибора учета в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г.Белгород, ул.Николая Чумичова, д.37 (Время работы: Понедельник - пятница с 8:00 до 17:00, перерыв 12:00-13:00). Стоимость услуги - 390,00 руб.
229223.12.2013 Вопрос задает Гуменная Евгения Георгиевна Яковлевский р-н
Прочитала Ваш ответ, который не соотвествует действительности. Почему? Да потому,что жильцы дома неоднократно обращались в сбытовую компанию по адресу Жукова, где нам ответили однозначно, что договор с нами заключать не будут,обращаться в "Жилищник1". На 23.12.13г договора о котором вы говорите нет.Сама лично имела беседу с начальником УК Ивановой Н.В.Как следует из ее слов подписан может быть в январе.
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич
Уважаемая Евгения Георгиевна!

В ответ на Ваше обращение в интернет-приемную сообщаю следующее. Согласно письму ООО «Управляющая компания Жилищник-1» (исх.№341 от 16 октября 2013 года), дополнительно в договор энергоснабжения был включен дом № 25 по ул. Октябрьская в г. Строитель ввиду ввода в эксплуатация 3 и 4 подъездов.
Расчеты с ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляются по общедомовому прибору учета.
Для заключения договоров необходимо провести общее собрание собственников помещений, на котором принять решение об оплате за потребленную электроэнергию в жилых помещениях напрямую ресурсоснабжающей организации, о чем представить протокол собрания.
229323.12.2013 Вопрос задает Новак Вероника Юрьевна г. Белгород
Здравствуйте!23.12 с 18.00 не работал сайт, невозможно оплатить электроэнергию, очень большое неудобство. Так же нет подробной инструкции об оплате с сайта.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Вероника Юрьевна!

В настоящий момент проблем в работе сайта не наблюдается. Для оплаты с сайта предлагаем воспользоваться "Личным кабинетом" или специальной формой на сайте компании. Для Вашего удобства размещена подробная инструкция по работе в Личном кабинете.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства
229022.12.2013 Вопрос задает Харьковская Наталья Николаевна Ровеньский р-н
Открывала личный кабинет, 27.06.2013г. получила подтверждение о регистрации с указанием реквизитов входа. 22.12.2013 г при вводе данных на входе в личный кабинет - отказ, не правильные данные. Что можете прокоментировать в своё оправдание?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна
Уважаемая Наталья Николаевна!

22 декабря на сайте проводились профилактические работы. Попробуйте повторить вход в личный кабинет. Если ситуация повторяется, сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru
Приносим извинения за доставленные неудобства
228221.12.2013 Вопрос задает Климова Людмила Михайловна г. Губкин
Здравствуйте. Сегодня через личный кабинет оплатила электроэнергию и после оплаты, как положено, нажала "вернуться в магазин", но вылезло сообщение, что деньги на счёт зачислены не были, а если банк их всё-таки снял, то следует обратиться к Вам. Банк списал благополучно, смс-уведомление пришло сразу же, в кабинете платёж отсутствует. С уважением
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич
Уважаемая Людмила Михайловна!

Платеж в размере 894-90 руб. зачислен на Ваш лицевой счет.
Спасибо за обращение!
228821.12.2013 Вопрос задает Миродженко
Мы жильцы по Щорса 4 не пожем понять как в нашем доме в 64 квартире проживает семья не один год Пользуется всеми коммунальными услугами в том числе и эликтричеством не чего не платя И все на это смотрят все сквозь пальцы в том числе и наше ТСЖ
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

По Вашему обращению был направлен запрос в ТСЖ «Единство», по вопросу подтверждения и разъяснения данного факта, а так же с просьбой исключения бездоговорного потребления.
227920.12.2013 Вопрос задает Пономаренко Елена Витальевна г. Белгород
19 ноября 2013 года я заключила договор на опломбировку электрического счетчика, оплатив услугу в размере 390 руб. В договоре указан срок оказания услуги 15 рабочих дней. Прошло больше месяца, услуга так и не была оказана. Я повторно обратилась в контакт-центр 18.12.2013, мои данные записали и обещали, что в сегодня-завтра со мной свяжутся. Однако, этого так и не произошло. Когда мне опломбируют счетчик???
Рассмотрен
начальник сектора очного обслуживания клиентов Белгородского городского участка Кузнецов Иван Владимирович

Уважаемая Елена Витальевна!

В связи с большим количеством поступивших заявок на замену приборов учета произошли сдвиги в сроках выполнения услуг. В настоящий момент работы произведены в полном объеме.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
228020.12.2013 Вопрос задает Шеховцов Г.А. Корочанский р-н
На протяжении нескольких месяцев без какой-либо причины отключается электроэнергия и не бывает по несколько часов. Например, 19.12.2013 г. в течении 5 часов не было электроэнергии. Ваша компания в курсе, что идет отопительный сезон?! Котлы у нас работают от электричества и может разморозиться вся отопительная система! Неоднократно обращались к оператору вашей компании. И это не индивидуальная жалоба, электроэнергия отключается полностью в х. Объединенном, х. Ольховатке и с. Шляхово. Очень просим вас разобраться с этим вопросом.
Рассмотрен
начальник Корочанского участка Мирошников Владимир Николаевич
Уважаемый Г.А.!

На основании Вашей жалобы был направлен запрос в Филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» по поводу участившихся отключений электроэнергии. После рассмотрения жалобы филиалом ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по существу в Ваш адрес будет направлен ответ.
228120.12.2013 Вопрос задает Гуменная Евгения Георгиевна Яковлевский р-н
С 1.10.13 наш дом передан на обслуживание "Жилищник1".Заключили договора с газовиками, водоканалом. и т.д. Но не можем напрямую заключить договор с Вами, так как нам в этом отказываете, якобы оплату делать"Жилищник1"(почему, если он не поставщик? и по закону я имею право заключать договор напрямую с поставщиком),а он будет вести расчет с Вами. Но на 20.12.13 даже у них нет договора с Белгородской сбытовой компанией.И вот с 1.10.13 мы не можем произвести оплату, а долг копится и не по нашей вине. Почему вы нарушаете мои права и не заключаете договор.Поясните и укажите нормативные акты, которые обосновывает Ваш отказ.
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич
Уважаемая Евгения Георгиевна!

В ответ на Ваше обращение в интернет-приемную сообщаю следующее. Исполнителем коммунальных услуг в доме 25 по ул.Октябрьская в г.Строитель является ООО «Управляющая компания «Жилищник- 1».
В соответствии с п.2.3 ст.161 ЖК РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома.
Эта же обязанность закреплена положениями п.31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
В связи с этим, ООО «Управляющая компания «Жилищник-1» и ОАО «Белгородэнергосбыт» с 01.11. 2013г. заключен договор энергоснабжения, по которому ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет поставку электроэнергии до ввода в многоквартирный дом, коммунальную услугу потребителям предоставляет ООО «Управляющая компания «Жилищник- 1».
В соответствии с п.7.1 ст.155 ЖК РФ на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме собственники могут вносить плату за все или некоторые коммунальные услуги (за исключением коммунальных услуг, потребляемых при использовании общего имущества в многоквартирном доме) ресурсоснабжающим организациям.
На сегодняшний день такого решения собственников в ОАО «Белгородэнергосбыт» не представлено.
227719.12.2013 Вопрос задает Лихошерстов Виктор Максимович Белгородский р-н
В квитанции некорректно вносятся показания счетчиков. 02.05.2012 года ЛИЧНО обращался по вопросу сверки.На момент сверки: № счетчика в квартире 37419038 - показания 8778; № счетчика в гараже 328745 - показания 602. В настоящее время в получаемых квитанциях показания первого счетчика все время УКАЗЫВАЮТСЯ - 552, Фактические показания за ноябрь по счетчику 9144. Оплачиваю своевременно,  контролеры проверяют.  Пытался  скорректировать квитанцию по телефону контактцентра, консультант Светлана, сверила показания счетчиков и  объяснила что все передается правильно, а информация искажается в банке, дала телефон. По указанному телефону (35-61-03 и 32-52-81) выслушали и пообещали разобраться и перезвонить. Через 2 минуты перезвонила консультант Светлана и объяснила что решение вопроса возможно только  на ЛИЧНОМ приеме, предварительной записи на прием нет.
Буду очень признателен за  внесение  реальных показаний счетчиков в квитанцию, ведь ситуация очевидна. Для ежегодного личного приема и ежегодной сверки  не вижу оснований, ведь я законопослушный плательщик.При необходимости могу выслать отсканированные  квитанции в указанный вами электронный адрес.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Виктор Максимович!

На Вашем лицевом счёте по счётчику № 37419038 последние оплаченные показания (дата оплаты 16.12.2013 г.) 9194 как Вы и указали в платёжном документе; по счётчику № 328745 – оплачено по показания 605 – дата оплаты 15.03.2013 г. Таким образом, нет оснований говорить о некорректном внесении показаний в квитанции.

Сверку платежей можно осуществлять через интернет-ресурс «Личный кабинет» на сайте www.belsbyt.ru. Для регистрации в Личном кабинете, необходимо указать Ф.И.О., адрес электронной почты,Ваш номер лицевого счета в ОАО «Белгородэнергосбыт», начинающийся на "321 … …"(он указан в квитанции об оплате) и придумать пароль, который будет использоваться для входа в Личный кабинет.
227819.12.2013 Вопрос задает Проскурякова Ольга Дмитриевна г. Старый Оскол
Здравствуйте! Давно у меня к Вам не было вопросов, но видимо без этого Вы не можете работать. Получила счет-извещение 6031239863. И так, по нему 2 вопроса: -1) Зачем Вы путаете народ своими контрольными показаниями, вместо моих "Пред. показаний" 38638 (на 25 число), Вы пишите 38650 (на 1 число)? Как мне поступать с квитанцией, если я плачу от показани до показания, зачеркивать Ваше или платить как есть, а на следующий месяц пойдет долг на разницу показаний в 12 КВт.?; -2) От куда взялся долг в размере 371.80 руб.? Убедительно прошу ответить на оба вопроса. Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна
Уважаемая Ольга Дмитриевна!

1. Согласно п. 31 и п. 32 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011 г. Исполнитель коммунальной услуги имеет право осуществлять проверку достоверности передаваемых потребителем исполнителю сведений о показаниях индивидуальных приборов учета, установленных в жилых (нежилых) помещениях, путем посещения помещений, в которых установлены эти приборы учета и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания;

2. В соответствии с п. 37 указанных Правил расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу, т.е. информация в платежном документе отражает состояние лицевого счета на последний день месяца предыдущего расчетного периода, при этом, согласно ст. 155 ЖК РФ за предыдущий расчетный период потребитель вправе оплатить до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Таким образом, в платежном документе за декабрь 2013 г. отражена информация по состоянию на 30.11.2013 г. без учета оплаты от 02.12.2013 г.

Акт сверки будет направлен на Ваш электронный адрес.
227418.12.2013 Вопрос задает Яковлев Д А Шебекинский р-н
На каком основании вы можете отключать электроэнергию два раза в месяц без предупреждения пользователей???  
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Уважаемый Яковлев Д.А.!

Для внесения ясности по Вашему вопросу просим указать подробно Ваш адрес, дату и время отключения электроснабжения.
227518.12.2013 Вопрос задает Алимова Энна Васильевна Ивнянский р-н
Прошу ответить- есть ли льготный тариф за потребление электроэнергии  электрокотлом для обогрева помещения и электроплиты для индивидуальных предпринимателей.
Рассмотрен
начальник Ивнянского участка Шевченко Владимир Яковлевич

Уважаемая Энна Васильевна!

Стоимость электрической энергии, поставляемой Потребителям (юридическим лицам), рассчитывается по его точкам поставки исходя из шести ценовых категорий, предусмотренных Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии. Ценовую категорию точки поставки электрической энергии определяют из ее обеспеченности необходимыми приборами учета электрической энергии, выбором тарифа на транспортировку электрической энергии и условиями планирования почасового потребления.
На основании вышеизложенного, при заключении договора энергоснабжения, Вы можете выбрать одну и шести ценовых категорий, которая будет наиболее удобна для Вас при расчетах за потребленную электрическую энергию.
Применение льгот в определении стоимости электрической энергии для юридических лиц не предусмотрено.
Спасибо за обращение!
227618.12.2013 Вопрос задает Лалазаров Игорь Константинович Белгородский р-н
Прошу разъяснить каким образом передавать показания эл.счетчика, если  Ваш сайт нормально не работает, а телефон контакт-центра постоянно занят???
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Игорь Константинович!

Передать показания прибора учета электроэнергии можно следующими способами:
1. Через сайт компании белгородэнергосбыт.рф
2. Через сервис «Личный кабинет» на сайте белгородэнергосбыт.рф
3. Смс-сообщения на короткий номер 2420 в формате
energo*[номер лицевого счета]*[показания]
(стоимость услуги зависит от тарифного плана Вашего оператора сотовой связи)
4. Электронная почта 321@belsbyt.ru
5. Контакт-центр 1-3-5-7 с 8-00 до 20-00 (бесплатно со стационарных телефонов Белгородской области)
Наименьшая загруженность контакт-центра наблюдается с 8:00 до 10:00 и с 18:00 до 20:00.
Прошу Вас направить контактные данные для связи по вопросам работы сайта на электронную почту 321@belsbyt.ru
227117.12.2013 Вопрос задает Баранова Валерия Анатольевна г. Белгород
Здравствуйте! Во время пользования водой бьет током. Ощущаются покалывания, а иногда даже легкое онемение (пальцев, например, когда моешь руки). Но почувствовать ток можно, когда на коже есть микроповреждения. Началось это этим летом. Могу предположить, что кто-то из соседей снизу сматывает электричество. По вечерам, примерно после 17.00-18.00 часов. До этого времени нас дома не бывает и определить, в какое время еще ощущается ток, не могу. В квитанции о квартплате данные по электроэнергию чересчур уж большие. При всем желании столько не затратили бы. Наша квартира находится на последнем пятом этаже. У меня двое несовершеннолетних детей. Скажите пожалуйста, почему вода бьет током и что с этим делать?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Валерия Анатольевна!

ОАО «Белгородэнергосбыт», являясь, в соответствии с положениями действующего законодательства, ресурсоснабжающей организацией, осуществляет поставку электрической энергии и отвечает за ее качество до границы балансовой принадлежности электрических сетей  многоквартирного дома, то есть до ввода в дом.
Ответственность за поставку и качество электроэнергии внутри дома, а также за обслуживание внутридомовых сетей несет исполнитель коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, РЭУ, ЖЭУ).
Для выявления причин указанных в Вашем сообщении событий, Вам необходимо обратиться в ООО «УК Жилищный фонд 2». Со своей стороны готовы предоставить специалиста для проведения комиссионной проверки совместно с работниками управляющей компании.
227317.12.2013 Вопрос задает Мальков Александр Сергеевич г. Старый Оскол
Вашими специалистами 12 декабря 2013 года произведена замена эл.прибора. Мною внесены показания "старого прибора" согласно акта от 12.12.2013 года. Просим Вас внести соответствующие изменения в личном кабинете, чтобы в дальнейшем корректно отражать показания прибора (сер.номер 03019563). Спасибо!
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Сергеевич!

Данные о новом приборе учета внесены в Ваш лицевой счет.
Спасибо за обращение!
226916.12.2013 Вопрос задает Солдатенков Сергей Викторович Белгородский р-н
Недавно установили новый электрический счетчик. Нужно его опломбировать. Как вызвать специалистов?
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Сергей Викторович!

01.10.2013 года Постановлением Правительства РФ от 19.09.2013 года №824 внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Указанными изменениями определен порядок взаимодействия Исполнителя коммунальных услуг (ТСЖ, ЖЭУ) и Потребителя при вводе в эксплуатацию и опломбировке приборов учета.

С 01.10.2013 года ввод в эксплуатацию и опломбировка приборов учета, в том числе после ремонта, замены и поверки, производится Исполнителем коммунальных услуг (в Вашем случае ООО "Компания по управлению жилищным фондом» в п. Разумное) по заявке Потребителя (заявку необходимо направить в письменном виде).

Исполнитель коммунальной услуги обязан рассмотреть заявку и опломбировать прибор учета не позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки от потребителя, при этом оплата за опломбирование прибора учета не должна взиматься.
227016.12.2013 Вопрос задает Штолер Анна Анатольевна Старооскольский р-н
Проживаю в Подмосковье. Как оплатить по счёту через интернет картой Альфа-банк? Я совершала платёж с карты Райфайзенбанк
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Анна Анатольевна!

В Личном кабинете можно произвести оплату любой картой Visa и Master Card. 

Последняя оплата по Вашему лицевому счету в размере 671 руб. поступила 16.12.2013 г.
226813.12.2013 Вопрос задает Корниенко Анна Витальевна Алексеевский р-н
Здравствуйте я проживаю в селе Иловка алексеевский район,в селе мы купили дом, в нем не был подключен свет,мы обратились в наш Алексеевский РЭС,это было 14 августа,через два месяца нам только повесили счетчик,уже прошло больше месяца как мы заключили договор со сбытовой компанией о том, что они в течении недели или месяца подключат нам свет от столба к дому,но  к сожалению этого так и не сделали.Мы обратились к главному инженеру,так он нам сказал что он даже и не рассматривал этот вопрос.У меня такой вопрос:Сколько это еще может продолжаться и сколько еще нас будут гонять из кабинета в кабинет???????
Рассмотрен
начальник Алексеевского участка Криушин Сергей Иванович

Вопрос урегулирован по телефону.
226612.12.2013 Вопрос задает Трифонов Алексей Станиславович г. Старый Оскол
Я, один раз в месяц 23 числа, захожу в личный кабинет и передаю показания.Пароль для входа в личный кабинет знаю только я. Почему мне кто-то вписал показания 25 числа с плюсом 319 кВт, и это за два дня?  
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Алексей Станиславович!

При автоматической подкачке оплаты от 25.11.13 г. показания прибора учета приняты в расчет дважды.

В настоящее время ошибка устранена, показания прибора учета откорректированы.

Спасибо за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.
226511.12.2013 Вопрос задает Троеглазова Марина Анатольевна г. Старый Оскол
Спасибо за ваши объяснения по моему вопросу, но дело в том, что я уже обращалась в адрес СПК, и мне было предложено 2 варианта: 1- подключиться к соседней улице- стоить это будет около 10 000руб, при этом будет работать только освещение, т.к. люди расчитывали только на свою улицу и провели за свой счет маломощный кабель, а я уже лишняя. 2- проложить за свой счет по своей улице кабель ( а на нашей улице зимую я одна) - это примерно 300 метров, поставив при этом 3 дополнительных столба + услуги электрика и прочее. Вот такое чудное решение "при участии ОАО «Белгородэнергобыт» и Администрации Старооскольского городского округа".
Рассмотрен
начальник Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемая Марина Анатольевна!

Договор технологического присоединения СПК «Кукушкин хутор» заключался с расчетом использования электроэнергии членами садового общества только для освещения садовых домов и участков.

Чтобы использовать электроэнергию для отопления садовых домов необходимо переоборудовать сети садоводческого общества, а это не возможно без больших капитальных затрат. После модернизации электросетевого оборудования садового общества можно говорить об увеличении мощности, с целью использования электроэнергии для отопления садовых домов.

Постановлением от 30.06.2011г. № 13-П Конституционный суд РФ прямо указывает на то, что собственникам земельных участков на территории садовых обществ следует учитывать, что регистрация по месту жительства в расположенных на них пригодных для постоянного проживания жилых строениях не приводит к приобретению соответствующей территорией статуса населенного пункта и, следовательно, не возлагает на органы публичной власти обязанности по ее благоустройству, созданию и поддержанию коммунальной и иных инфраструктур. Поэтому, выбирая в качестве места жительства жилое строение, расположенное на земельном участке, отнесенном к землям сельскохозяйственного назначения, граждане должны осознанно принимать и те возможные неудобства, которые являются следствием проживания вне территории населенных пунктов.
226410.12.2013 Вопрос задает Лепихина Татьяна Васильевна г. Белгород
Добрый день.Сегодня я обратилась в 106 кабинет ОАО "Белгородэнергосбыт" для получения справки об оплате за электроэнергию за период с марта по ноябрь 2013года. Справка необходима мне для предъявления по месту работы.Документы об оплате мною были представлены. Но в выдаче справки мне отказали.Сказали.что надо вызывать электрика для составления акта о работоспособности прибора.Поясните пожалуйста что это за условия.Тем более,что вызов платный.  
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемая Татьяна Васильевна!

13.12.2013 г. контролерами ОАО "Белгородэнергосбыт" произведен съем контрольных показаний с Вашего прибора учета. Для получения справки Вы можете обратиться по адресу Н. Чумичова, 37 каб. 208 с понедельника по пятницу с 08.00 до 17.00 перерыв с 12.00 до 13.00.
226309.12.2013 Вопрос задает Шеховцова Анна Викторовна Белгородский р-н
Подали заявку на опломбирование электрического счетчика. В течении какого времени должны приехать специалисты и опломбировать счетчик?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Анна Викторовна!

Поскольку заявка на опломбировку прибора учета электрической энергии была подана в Старооскольские электрические сети филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» информацию о дате необходимо уточнить в соответствующей компании по адресу пр-т Комсомольский 75 или по тел.8-800-505-01-15 (со стационарного телефона – 115).
225407.12.2013 Вопрос задает Гончарова В.И. г. Белгород
Добрый день.вопрос: На улице,на столбе разбили счетчик,как оформить заявку и куда обращаться по его замене?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемая Валентина Ивановна!

На основании Вашей жалобы сотрудниками филиала ОАО "МРСК-Центра"-"Белгородэнерго" устранены повреждения блока измерения и защиты.

Спасибо за обращение!
225507.12.2013 Вопрос задает Дорофейчик Ирина Павловна
Здравствуйте, скажите как я могу открыть дицевой счет на потребление эл.энергии в частном доме - Белгородский район, в данный момент не имею возможности лично явиться в Белгородсбытэнерго, т.к. проживаю в другом регионе. Могу ли я открыть лицевой счет по интернету отправив все необходимые документы в электронном виде. Какие документы необходимы?
Рассмотрен
инженер Белгородского районного участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Ирина Павловна!

Для заключения договора энергоснабжения и открытия лицевого счета, Вам необходимо предоставить следующие документы:
-заявление на заключение договора (оригинал) на имя Начальника Белгородского районного участка ОАО «Белгородэнергосбыт» Бабкина А.В.;
-копия паспорта;
-копия свидетельства на право собственности;
-копия акта приемки прибора учета;
-копия технических условий и договора технологического присоединения.
Все необходимые документы можно отправить заказным письмом или экспресс-почтой по адресу 308009, г.Белгород, ул.Чумичова 37, ОАО "Белгородэнергосбыт", Белгородский районный участок. При наличии электронной подписи на заявлении, документы можно отправить на электронную почту Chup_TN@belsbyt.ru
225607.12.2013 Вопрос задает Кривчиков Александр Анатольевич Шебекинский р-н
Не могу зарегистрироваться на сайте. Выдается сообщение: проверьте правильность паспортных данных и лицевой счет.
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Уважаемый Александр Анатольевич!

Для регистрации на сайте ОАО "Белгородэнегосбыт" просим Вас перезвонить по телефону в г. Шебекино 2-31-11 (или 13-57) . Специалисты Шебекинского участка  произведут с Вами сверку личных данных и дадут пошаговую инструкцию. Будем рады Вам помочь.

225707.12.2013 Вопрос задает Троеглазова Марина Анатольевна г. Старый Оскол
Здравствуйте.
Я проживаю в так называемом СПК(садово-потребительский кооператив). Часть домов здесь переведены в жилой фонд, в том числе и мой, я здесь прописана и это мое единственное жилье. В этом году Белгородэнерго планирует на зиму отключить электроэнергию в связи с задолженостью СПК. (долг, как мне объяснили, за пол-года сократился почти вдвое, т.е постепенно погашается, но на данный момент составляет около 500000 р.). Я пробовала обращаться в Энергосбыт, кроме того, что встречают вопросом "кто вы такие, чтобы с вами разговаривали" и вообще ведут себя по-хамски — они заявляют, что все вопросы нужно решать внутри кооператива, кооператив же не может погасить задолженость. Получается замкнутый круг. Выйти из СПК жильцы тоже не могут, т.к электролинии принадлежат СПК и передаваться на Белгородэнерго не будут, значит и отдельный лицевой счет мне не откроют. Получается, хотя я и оплачиваю своевременно электроэнергию по счетчику, но из-за долгов СПК останусь без электроэнергии на зиму. В моем случае электричество - это и отопление, и освещение, и водоснабжение.
Как тут быть и куда обращаться — помогите пожалуйста разобраться.
Рассмотрен
начальник Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемая Марина Анатольевна!

Между ОАО «Белгородэнергосбыт» и СПК «Кукушкин хутор» заключен договор энергоснабжения. В соответствии с указанным договором ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет поставку электроэнергии до границ балансовой принадлежности электрических сетей сетевой организации и СПК «Кукушкин хутор», СПК «Кукушкин хутор» производит оплату за  отпущенный объем потребления электроэнергии. Домовладение, принадлежащее Вам, находится на территории  СПК «Кукушкин хутор». Энергопринимающее устройство, присоединенное к сетям сетевой организации, принадлежит также СПК «Кукушкин хутор».  

В силу п. 2 ст. 4 Федерального закона от 15.04.1998 № 66- ФЗ «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан» в садоводческом, огороднической и дачном некоммерческом товариществе имущество общего пользования, приобретенное или созданное таким товариществом за счет целевых взносов, является совместной собственностью его членов. Имущество общего пользования, приобретенное или созданное за счет средств специального фонда, образованного по решению общего собрания товарищества является собственностью товарищества как юридического лица. На основании изложенного, вопросы энергоснабжения принадлежащего Вам домовладения, в том числе в зимний период, необходимо решать путем обращения в адрес руководства СПК.

Одновременно сообщаем, что в настоящее время при участии ОАО «Белгородэнергобыт» и Администрации Старооскольского городского округа Потребители, проживающие на территории СПК в зимний период и обратившиеся в адрес СПК,  запитаны от отдельной линии электропередач товарищества  с установкой самостоятельного отсчитывающего прибора учета электроэнергии. Для подключения к указанной линии Вам также необходимо обратиться в адрес СПК.
225204.12.2013 Вопрос задает Олейников Максим Евгеньевич Белгородский р-н
третий день нет света по улице ,когда вы устраните неполадки?звонить уже надоело
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Максим Евгеньевич!

На основании Вашей жалобы был направлен запрос в Филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» по поводу отключения электроэнергии. После рассмотрения жалобы филиалом ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по существу в Ваш адрес будет направлен ответ.

225304.12.2013 Вопрос задает Вербилев С.А. г. Белгород
Извените пожалуйста, но зайти в личный кабинет так и не получается. Лицевой счет и пароль пишу правильно, но результата нет. Что делать дальше?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Ответ направлен по электронной почте. Потребителю удалось зайти в Личный кабинет.
224403.12.2013 Вопрос задает Казаева Светлана Павловна г. Старый Оскол
Подскажите, пожалуйста , если я пользуюсь услугами вашего личного кабинета(передаю показания счетчика через интернет)каким образом мне можно осуществлять оплату по платежке из этого же сайта? Пробую распечатать, а там показания уже перемещены в предыдущие.Что это за удобства такие, если предыдущие платежки не распечатать?По-моему уже давно пора либо упорядочить что-то в программе, либо аннулировать эту услугу, т.к. она создает лишние хлопоты по их реализации.Кстати , контакт-центр(Светлана) посоветовала ждать декабрьских платежек для оплаты,чтобы не заморачиваться.Это верно, так можно? А как же пени?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Павловна!

Сервис Личный кабинет позволяет распечатать квитанцию за текущий период.

 

Оплатить по квитанции, распечатанной с  использованием сервиса Личный кабинет можно двумя способами: 

1. не вносив предварительно показания прибора учета распечатать квитанцию и заполнить ее самостоятельно

2. внести показания в «Личном кабинете», распечатать платежный документ и оплатить указанную в нем сумму. На основании Ваших рекомендаций внесены изменения во внешний вид данной квитанции. Внесенные контрольные показания попадают в графу Текущие показания, показана разница с Предыдущими показаниями и Сумма.

 

В случае возникновения вопросов, напишите письмо на адрес Monakova_TI@belsbyt.ru .

 

Спасибо за обращение!

 

224503.12.2013 Вопрос задает Битова Алёна Валентиновна Белгородский р-н
Здравствуйте! Чтобы получить справку об отсутствии задолженности по электроэнергии (при продаже квартиры нужно вызывать электрика для снятия показаний?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Алена Валентиновна!

Для определения необходимости вызова электрика по снятию контрольных показаний необходимо произвести сверку расчетов по Вашему лицевому счету. Прошу Вас сообщить адрес проживания по электронной почте Linkova_EV@belsbyt.ru или обратиться по адресу: ул. Н Чумичова, 37, каб. 106 с понедельника по пятницу с 08.00 до 19.00, в субботу - с 09.00 до 17.00.
225003.12.2013 Вопрос задает Корнев Иван Денисович Старооскольский р-н
Добрый день! Когда прекратятся огромные очереди в ваших офисах, невозможно не простляв пары часов ни справку заказать о задолженности, ни договор заключить???
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Иван Денисович!

Для удобства потребителей в центре обслуживания клиентов по адресу:
мкр.Буденного, 16 прием населения ведется без обеденного перерыва с 08.00 до 18.00 в будние дни, с 09.00 до 17.00 в субботу;
по адресу пр-т Комсомольский, 75 (здание «Белгородэнерго») - с 08.00 до 17.00 только в будние дни.

Наименьшее количество посетителей в Центрах обслуживания клиентов отмечается в начале месяца с 08.00 до 10.00 и с 16.00 до 18.00.

По всем интересующим вопросам Вы также можете направить обращение на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

Спасибо за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.
225103.12.2013 Вопрос задает Вербилев Сергей Алексеевич г. Белгород
Прислали пароль на адрес электронной почты. При вводе пароля пишет: "либо счет не существует, либо пароль неверный". Что в данной ситуации делать?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Ответ направлен по электронной почте.
223730.11.2013 Вопрос задает Котенева Марина Владимировна Старооскольский р-н
Ежемесячно снимаю показания счетчика для оплаты услуг. Обычно показания колеблются от 190 до 300 кВт, а в этом месяце около 1000 кВт... Быть такого не может. Что мне делать?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Владимировна!

Если Вы сомневаетесь в правильности работы установленного прибора учета, Вы можете оформить заявку на внеочередную проверку работы прибора учета в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу мкр. Буденного д. 16. Стоимость услуги - 390,00 руб.
222829.11.2013 Вопрос задает Киселева Лариса Юрьевна Валуйский р-н
Не могу  пройти регистрацию в Личном кабинете, пишут: неправильные паспортные данные или лицевой счет. Я ввожу 9 -значный  лицевой счет с квитанции, а в собственной фамилиии я ошибок не делаю!
Рассмотрен
начальник Валуйского участка Свечкарь Николай Николаевич

Вопрос урегулирован по телефону. Абонент сообщил, что удалось зарегистрироваться в Личном кабинете.
222929.11.2013 Вопрос задает Менжунова Раиса Петровна г. Старый Оскол
Добрый день! Подскажите, какая задолженность по оплате за электроэнергию по адресу: Старый Оскол, м-н Солнечный, дом 1, кв.73 ?29.10.2013 г. была произведена оплата в размере 385 рублей и долг 26 руб.40 коп. В сумме это составило 411 руб. 40 коп. В квитанции за ноябрь стоит задолженность 26 руб 40коп.  Заранее спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Раиса Петровна!

По Вашему лицевому счету на 29.11.2013 г. по показания индивидуального прибора учета 4 467 кВтч числится задолженность в сумме 26,40 руб. (не оплачены ОДН за октябрь 2013 г.)

В платежном документе за октябрь 2013 г. 26,40 руб. не задолженность, а сумма к оплате за ОДН за сентябрь 2013 г.
223029.11.2013 Вопрос задает Лебедев Игорь Борисович Старооскольский р-н
Здравствуйте. Повторно обращаюсь к вам, чтобы контролеры научились снимать показания с двух-тарифных счетчиков. Я устал им объяснять, что не надо переписывать все цифры, что высвечивает счетчик, а только дневные и ночные показания. Они же с бараньим упорством переписываю общие показания (сумма день+ночь) и в дневные показания! и в ночные! Естественно из за этого у меня выходит задолженность, хотя фактически ее у меня нет. Если контролерам это трудно втолковать, то возьмите меня к себе на работу, все таки диплом техника-электрика есть + 4 разряд. Заранее спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Игорь Борисович!

Поскольку показания прибора учета по указанному адресу снимали сотрудники филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго», Ваши замечания направлены в соответствующую компанию.

В настоящее время показания прибора учета откорректированы,приносим извинения за доставленные неудобства.
222428.11.2013 Вопрос задает Абрамова Юлия Николаевна Красненский р-н
почему не получается зарегистрироваться в личном кабинете?
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Юлия Николаевна!

На сайте ОАО "Белгородэнергосбыт" размещена подробная инструкция по работе в личном кабинете. Для регистрации в личном кабинете, необходимо указать Ф.И.О., адрес электронной почты,Ваш номер лицевого счета в ОАО «Белгородэнергосбыт», начинающийся на "321 … …"(он указан в квитанции об оплате) и придумать пароль, который будет использоваться для входа в Личный кабинет.

В случае возникновения вопросов Вы можете позвонить в контакт – центр 1-3-5-7 или посетить Центр обслуживания клиентов ОАО "Белгородэнергосбыт".
222528.11.2013 Вопрос задает Попова Инесса Владимировна г. Белгород
Здравствуйте. В квитанции об оплате за ноябрь у меня вышла сумма за электроэнергию 990р, Это однокомнатная квартира, проживаем вдвоем с ребенком. Сумма нереальная, раньше было 500-600р максимум. Дополнительных электроприборов не было. Сомневаюсь в исправности счетчика, позвонила по многоканальному телефону 115, там ответили, что проверить счетчики  могут в нашем ДРЭП ДСК. Позвонила туда, там сказали, что без энергетиков они не имеют права проверять. Вобщем весь день  отправляли в Дреп и Белгородэнергосбыт. Я могла бы сама посмотреть, как работает счетчик, выключив свет в квартире и  посмотрев, работает ли он. Но  счетчик под замком и частично заклеен   непрозрачной липкой лентой. Не понятно, для чего это сделано. Почему я не могу посмотреть, как работает мой счетчик? Как его проверить? И почему я должна заплатить 400р за то, чтобы его проверить.В этом месяце нагорело 310 Кв, ранее больше 150 никогда не было. К кому обращаться и что делать далее?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемая Инесса Владимировна!

Анализ расхода потребляемой электроэнергии по указанному адресу не выявил значительных отклонений от среднемесяцного потребления. Рекомендуем проанализировать дальнейший расход электроэнергии.

Если Вы сомневаетесь в правильности работы установленного прибора учета, Вы можете оформить заявку на внеочередную проверку работы прибора учета в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу г. Белгород, ул. Н.Чумичова, 37 (Время работы: Понедельник - пятница с 8:00 до 17:00, перерыв 12:00-13:00). Стоимость услуги - 390,00 руб.
222628.11.2013 Вопрос задает Антончик Наталья Ивановна г. Старый Оскол
Добрый день, у меня не вопрос, а, скорее, уведомление для Вас по поводу оплаты МОП. Я плачу согласно показаниям и вычисляю по формуле, и согласно моим данным, долга по МОПу у меня нет, а Вы при начислении округляли, естественно, сумма выходила больше, представляю, какая сумма выходит по области при таком начислении, так что долг я оплачивать не собираюсь,и далее буду оплачивать, придерживаясь формулы начисления. То же самое скажу по поводу квитанций моей мамы, Наздрачевой Ольги Матвеевны (м-н Олимпийский, д.29.кв.157), так как заполняю ее квитанции и плачу за нее(в связи с ее возрастом.)
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Наталья Ивановна!

Тариф на электроэнергию в Белгородской области устанавлен на целый кВтч, поэтому при начислении объема электроэнергии на ОДН на отдельное жилое/нежилое помещение кВтч округляются.

При этом округление производится в соответствии с правилами математики как в большую сторону, так и в меньшую.

Подробный расчет начисления на ОДН и акт сверки Вам будет направлен почтой.
222728.11.2013 Вопрос задает Ежов Евгений Викторович г. Старый Оскол
Добрый день! Вот уже какой день не могу зайти в личный кабинет, через восстановление пароля тоже не пускает, с чем это связано? Пишет, что такого лицевого счета не существует либо неверно указан пароль, но лицевой счет есть, раньше же я как-то заходил, и пароль мне система высылает, но не пускает. Как решить эту праблему? Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Евгений Викторович!

На Ваш электронный адрес направлен новый пароль.

В случае возникновения затруднений с повторным использованием сервиса «Личный кабинет» направьте сообщение на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru
222228.11.2013 Вопрос задает Петровская Татьяна Юрьевна г. Белгород
Здравствуйте! 13 ноября 2013 г. был заключён договор на замену старого электросчётчика, стоимость нового прибора и работ оплачена в тот же день в полном объёме. Сегодня истекает последний день срока выполнения работ по настоящему договору, но работы так и не выполнены. Электрики обещали придти во вторник 26.11.13, я на этот день специально отпросилась с работы, но никто не явился, когда им перезвонили, они сказали, что придти не могут, звоните начальству, мы ни при чём! На телефон (он же факс) 23-08-07 дозвониться невозможно. Постоянно уходить с работы в ожидании установки счётчика я не могу! Кто может решить этот вопрос? Или, как указано в договоре, придётся решать его в судебном порядке?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Татьяна Юрьевна!

Работы по замене прибора учета выполнены 02.12.2013 г. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

 

222328.11.2013 Вопрос задает Долина Екатерина Александровна Белгородский р-н
Добрый день! У нас сломался счетчик, что нам делать?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна
Уважаемая Екатерина Александровна!

При обнаружении неисправностей прибора учёта электрической энергии Вам необходимо незамедлительно сообщить об этом в абонентский пункт ОАО "Белгородэнергосбыт" и произвести замену счетчика.
До даты введения в эксплуатацию нового электросчётчика объём потреблённой электроэнергии определяется исходя из расчётного среднемесячного потребления по ранее установленному счётчику, но не более трех месяцев подряд. По истечении указанного периода расчёты производятся по нормативам потребления, согласно пунктам 59 и 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года.
221627.11.2013 Вопрос задает Михайлевич Александр Николаевич Старооскольский р-н
Здравствуйте! Около моего дома по адресу: Белгородская область, Староооскольский район, село Городище, улица Советская, д.2 находится автобусная остановка, которая не освещается. С данной остановки отъезжают автобусы в ранее и позднее время, когда темно. Также на этой остановке останавливается школьный автобус. Детям не видно, в какой автобус садиться, водителям не видно, что стоят люди на остановке. И еще в нескольких метрах находится опасный перекресток, где машины едут с большой скоростью. Мы с соседями уже не раз обращались в Белгородэнерго с просьбой поставить фонарь в этом месте,но наши просьбы игнорируются. Приезжали сотрудники пару раз, но меры не приняли. Просим Вас принять меры, чтобы сделали освещение на данном участке. В противном случае мы будем вынуждены писать жалобу в вышестоящие органы. Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Николаевич!

Наружное освещение улиц по Вашему адресу находится в ведении МКУ «Управление жизнеобеспечением и развитием Старооскольского городского округа», поэтому все вопросы, связанные с установкой дополнительного освещения, Вам необходимо адресовать в соответствующую компанию по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Жукова, д. 48, тел. 32-52-46

 

221426.11.2013 Вопрос задает Тищенко Снежана Витальевна г. Старый Оскол
Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Была в сбытовой компании, они дали мне пароль, но все равно не могу зайти. Сказали, чтобы я написала вопрос вам.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Снежана Витальевна!

Сервис «Личный кабинет» по Вашему адресу активирован 26.06.13 г.

Новый пароль направлен Вам почтой. В случае возникновения затруднений направьте сообщение c контактным номером телефона  на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

 

220925.11.2013 Вопрос задает Волнов Андрей Сергеевич г. Белгород
Расскажите пожалуйста о порядке расчета за  электроэнергию  юридическими лицами.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с юридическими лицами Макаров Виталий Юрьевич
Уважаемый Андрей Сергеевич !

Порядок оплаты за электроэнергию определен в п.82 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012г. №442) следующим образом:
- 1 платеж до 10-го числа месяца в размере 30% стоимости договорного объема;
- 2 платеж до 25-го числа месяца в размере 40% стоимости договорного объема;
- окончательный расчет за текущий месяц осуществляется до 18-го числа следующего месяца.
Таким образом, в текущем периоде потребителем должно оплачиваться 70% стоимости договорного объема, а также производиться окончательный расчет за предыдущий расчетный период.
221025.11.2013 Вопрос задает Кузнецова Светлана Николаевна г. Алексеевка
Здравствуйте. При оплате за элетроэнергию через пластиковую карту нажали, как было указано, "Вернуться в магазин", но на сайте http://cabinet.belsbyt.ru появилась непонятная таблица и сообщение о том, что такой платеж уже был произведен. В итоге деньги сняли с карты, но на счет они не поступили. Как теперь поступить?
Рассмотрен
начальник Алексеевского участка Криушин Сергей Иванович

Деньги на лицевой счет разнесены.

220525.11.2013 Вопрос задает Некрасова Анастасия Игоревна Белгородский р-н
Доброе утро! Я живу в пос. Северном, на  улице Народная 20.Хочу задать вопрос: почему на нашей улице регулярно отключают электроснабжение по 3 раза на день!? Это что за беспредел??? Ни постирать, не погладить, ни ребенку уроки не сделать? На вопросы операторам один ответ- аварийная поломка! Близится зима, у многих котлы энергозависимые, мы что должны в холодных домах жить??7 Вообщем,нам надоело звонить в вашу службу115 каждый день и слушать одно и тоже! Если вы не примете меры и не устраните причины, влекущие за собой отключения нашей улицы от энергоснабжения, то мы будем вынуждены обращаться в вышестоящую организацию, письменно!Будем отказываться от оплаты электричества всей улицей! Почему то с газоснабжением такого не происходит, а с вами постоянно! Жду квалифицированного ответа, а не отписки!!!
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Анастасия Игоревна!

На основании Вашей жалобы был направлен запрос в Филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» по поводу участившихся  отключений электроэнергии. После рассмотрения жалобы филиалом ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по существу в Ваш адрес будет направлен ответ.

219922.11.2013 Вопрос задает Денисенко Виталий Николаевич Ивнянский р-н
Для заключения договора по электроснабжению нужно иметь документ о присвоении географического адреса. Где его берут? У меня дача пока без домика.Спасибо.
Рассмотрен
начальник Ивнянского участка  Шевченко Владимир Яковлевич

Уважаемый Виталий Николаевич !

Раз у Вас в собственности есть земля ,то географический адрес уже определён. Для подачи электроэнергии на участок-дачу необходимо взять технические условия в Ивнянском РЭС.

219321.11.2013 Вопрос задает Линникова Зоя Фёдоровна Старооскольский р-н
Примите,пожалуйста,просьбу.В квитанции вы ставите: проживает 4 человека,но фактически только 2,хотя прописано 3.Будьте любезны,внесите изменения.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка  Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Зоя Федоровна!

 Для изменения в платежном документе количества зарегистрированных предоставьте в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16  документ, подтверждающий изменение количества зарегистрированных лиц (справка о составе семьи).

 Справку о составе семьи можно направить на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru или почтой по адресу: 309516,  г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16, ОАО «Белгородэнергосбыт».

 

218519.11.2013 Вопрос задает Трофимова Екатерина Владимировна Старооскольский р-н
Добрый день! Хотим установить счетчик. Обратилась в компанию с вопросом: "Как правильно это сделать?",на что мне ответили,что наш микрорайон компания не обслуживает,потому что дом находится в сложной технической зоне. Предложили обратиться в ЖЭУ или к частникам.Почему так?? Как оплачивать,так в компанию,а как установить и опломбировать,так я должна сама кого-то искать?
И ещё вопрос:2 года назад на этаже у нас был пожар,горел щиток.После пожара все провода соединили просто ужасно и закрыли металлическим листом.Скажите, должны ли переделать проводку? И если  да,то кто??
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Екатерина Владимировна!

 1. Установка прибора учета сотрудниками ОАО «Белгородэнергосбыт» по Вашему адресу возможна только при наличии технической возможности обеспечения отдельного учета потребляемой электроэнергии в Вашем жилом помещении.

 При наличии документа, выданного Вашей управляющей компанией, подтверждающего наличие технической возможности установки прибора учета в Вашем жилом помещении, Вы можете обратиться с заявкой на установку прибора учета в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16 или в филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» по адресу: пр-т Комсомольский, 75.

 2.  Обслуживание и ремонт внутридомовых электрических сетей (в том числе - и этажных щитов)  находится в ведении Вашей управляющей компании. Поэтому все вопросы, связанные с заменой электропроводки, Вам следует адресовать в ООО «ЖЭУ – 8/2».

 

219119.11.2013 Вопрос задает Чемоданов Алексей Алексеевич Белгородский р-н
Могу ли я самостоятельно установить электросчетчик, а ваша компания -его опломбировать?
Рассмотрен
 начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна  Ивановна

Уважаемый Алексей Алексеевич!

Приобрести прибор учета можно в любом специализированном магазине.

Приборы учета имеют право устанавливать организации – поставщики энергоресурсов и специализированные организации. Данные организации должны иметь профильных специалистов и допуск к работам в электроустановке Вашей управляющей компании.

С заявкой на установку прибора учета  Вам следует обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16 или в филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по адресу: пр-т Комсомольский ,75, 105 каб.

Отметим, что при покупке прибора учета в ОАО «Белгородэнергосбыт» потребителю предоставляется скидка в 10 % на услуги по установке (или замене) прибора учета и  гарантия на счетчик электрической энергии сроком на 5 лет.

218318.11.2013 Вопрос задает Полупанова Мария Владимировна Губкинский р-н
17.10.2013 произвела оплату за электроэнергию через сбербанк-онлайн, и ошибочно выбрала получателя платежа ОАО "Белгородэнергосбыт", г.Ст.Оскол. Как мне вернуть деньги на карту? Сумма составила 335,84руб. В доме два счетчика, поэтому указаны показания двух счетчиков.
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемая Мария Владимировна! 

Ваш платеж в сумме 335,84 руб. занесен на Ваш лицевой счет. Спасибо за обращение.

218418.11.2013 Вопрос задает Кротова Надежда Владимировна Белгородский р-н
Здравствуйте! Как зарегистрироваться в личном кабинете, я указываю лицевой счет, но регистрация не проходит.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Надежда Владимировна!

На сайте ОАО "Белгородэнергосбыт" размещена подробная инструкция по работе в личном кабинете. Для регистрации в личном кабинете, необходимо указать Ф.И.О., адрес электронной почты,Ваш номер лицевого счета в ОАО «Белгородэнергосбыт», начинающийся на "321 … …"(он указан в квитанции об оплате) и придумать пароль, который будет использоваться для входа в Личный кабинет.

В случае возникновения вопросов Вы можете позвонить в контакт – центр 1-3-5-7 или посетить Центр обслуживания клиентов ОАО "Белгородэнергосбыт".

217516.11.2013 Вопрос задает Срывкина Людмила Васильевна Шебекинский р-н
Добрый день! В извещениях на оплату коммунальных услуг по указанному адресу постоянно приводятся недостоверные показания. Каждый раз правлю, имею все квитанции об оплате за последние 3 года, подтверждающие оплату услуг без перерывов и задолженностей. В связи с капитальным ремонтом дома перенесли и установили новые счетчики учета эл.энергии и газа. Пришло извещение за ноябрь, опять показания непонятные. По нашему новому счетчику (эл.энергия) реальные показания на 23.10.2013 - 00236, в квитанции опять стоит 9457 (таких показаний вообще не было ни в однои платежном документе). И еще вопрос по самому платежному документу за ноябрь 2013г. Почему оплата за газ учитывается и в строке "ИТОГО ПО СЧЕТЧИКАМ" (слева), и в строке "ИТОГО ПО НАЧИСЛЕНИЯМ" (справа)? Спасибо.
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Уважаемая Людмила Васильевна!

Для сверки расчетов и внесения изменений в  лицевой счет после замены прибора учета Вам необходимо предъявить в Шебекинский участок ОАО "Белгородэнергосбыт" (г. Шебекино, ул. Свободы, 35-а) копию акта проверки и опломбировки прибора учета сетевой компанией и копии квитанций, подтверждающие платежи за последние 3 года.

217315.11.2013 Вопрос задает Мартынов Андрей Евгеньевич Белгородский р-н
Почему чтобы дозвониться по телефону 115 нужно ожидать порядка 15 минут? (через 5 минут отвечает одна девушка, узнает суть вопроса, переключает на другую девушку, ответа которой приходится ждать еще 10 минут). Почему у вас работают только ДВЕ девушки, возьмите третью, время ожидания ответа сократится. Или это это ваша политика общения с клиентами такая - не дождется ответа, повесит трубку - меньше вам работы? Заранее спасибо за ответ, надеюсь, скорый...
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Андрей Евгеньевич!

Служба дозвона контакт-центра "115" подчиняется непосредственно Филиалу ОАО "МРСК Центра" - "Белгородэнерго". Отзыв о работе данной службы Вам необходимо отправить в указанную компанию.


Предлагаем Вам воспользоваться контакт-центром ОАО "Белгородэнергосбыт" 1-3-5-7 для получения следующих услуг:
1) Информация по заключению договора энергоснабжения
2) Помощь в заведении личного кабинета на сайте belsbyt.ru
3) Проведение сверки
4) Прием контрольных показаний
5) Информация о способах оплаты электроэнергии

216814.11.2013 Вопрос задает Хабибулина Зельфия Рифкатовна Яковлевский р-н
Добрый день! Подскажите, какая задолженность по оплате за электроэнергию по адресу: Яковлевский р-н, с. Вислое, ул. Криничная, дом 1. Заранее спасибо.
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич

Уважаемая Зельфия Рифкатовна!

На 14 ноября 2013 года по адресу: Яковлевский район, с. Вислое, ул. Криничная, д.1 задолженность отсутствует.  Оплата произведена  по показания счетчика  821.

216914.11.2013 Вопрос задает Водопьянов Алексей Владимирович г. Старый Оскол
Здравствуйте! За электроэнергию за октябрь я оплатил 01.11.13 г. Задолженностей у меня нет. Сегодня, зайдя в личный кабинет, в состоянии счета увидел в графе начисления - 325,60 руб. Что это за начисления?
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемый Алексей Владимирович!

По показания прибора учета 15500 кВтч по Вашему лицевому счету задолженность отсутствует. Сумма 105,60 руб. начислена за места общего пользования (за октябрь 2013 г.)

Спасибо за обращение.

217114.11.2013 Вопрос задает Снурников Олег Геннадьевич Белгородский р-н
В прошлом месяце полностью оплатил электроэнергию. Показания счётчика были 41140. В этом месяце пришла квинтанция с долгом 3055,93 и строкой с предыдущим показанием 40958. Откуда может быть долг, если я всё оплатил в прошлом месяце и показания счётчика не те, которые указал я? Оплата производилась на почте России 21.10.2013г.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемый Олег Геннадьевич!

В связи с тем, что оплата за потребленную электроэнергию Вами производится не ежемесячно, у Вас возник долг в сумме 6434,47 руб. до контрольных показаний электросчетчика 40958, снятых 19.09.2013г.  Произведенная Вами 21.10.13г. оплата в сумме 3768руб. частично погасила образовавшуюся задолженность. На сегодняшний день остаток суммы составляет 3715руб. до контрольных показаний 41230,  снятых 05.11.2013г. Для более детальной сверки Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: ул. Н.Чумичова, 37 каб. 106 с 08.00 до 19.00 по будням и с 09.00 до 17.00 в субботу, выходной - воскресенье. При себе иметь квитанции за последние 3 года.

 

217214.11.2013 Вопрос задает Сорокин Федор Сергеевич г. Старый Оскол
Уважаемая сбытовая компания! 30 октября в квартире вышел из строя электросчетчик, что подтвердил вызванный мной дежурный электрик нашего ЖЭУ 3. Он снял пломбу с вышедшего из строя счетчика и соединил провода напрямую. 1 ноября я установил новый электросчетчик и обратился МРСК по адресу г.Старый Оскол, проспект Комсомольский 75 с просьбой опломбировать новый электросчетчик. на что мне ответили, что этой функцией опломбирования должно заниматься обслуживающее ЖЭУ 3 по адресу м-н Олимпийский д.40а. И еще мне сказали в МРСК, что я имею право сам произвести замену электросчетчика, не вызывая электрика ЖЭУ. Уточню, что моя квалификация слесаря по КИПиА и 4 группа по электробезопасности позволяет мне это сделать без посторонней помощи. В ЖЭУ 3 мне ответили, что они знакомы с новым постановлением, по которому опломбирование электросчетчиков должны проводить они, а не МРСК и попросили перезвонить через неделю. 11 ноября я позвонил в ЖЭУ. на мой вопрос об опломбировании электросчетчика мне был дан ответ, что если установку производили не электрики ЖЭУ, то опломбировать электросчетчик они не будут и попросили обратиться снова в МРСК по адресу проспект Комсомольский 75 в г.Старый Оскол, и что опломбирование будет платным - 350руб. Скажите пожалуйста, кто в данной ситуации по законодательству прав, какие действия мне предпринять и к кому обратиться. И взимается ли плата за опломбирование электросчетчика?
с уважением Сорокин Федор Сергеевич.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Федор Сергеевич!

 

С 01.10.2013года Постановлением Правительства РФ от 19.09.2013года №824 внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 06.05.2011года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Указанными изменениями определен порядок взаимодействия Исполнителя  коммунальных услуг (ТСЖ, ЖЭУ) и Потребителя при вводе в эксплуатацию и опломбировке приборов учета.

С 01.10.2013 года ввод в эксплуатацию и опломбировка приборов учета, в том числе после ремонта, замены и поверки, производится Исполнителем коммунальных услуг (в Вашем случае ООО «ЖЭУ – 3»)  по заявке Потребителя (заявку необходимо направить в письменном виде).

 Исполнитель коммунальной услуги обязан рассмотреть заявку и опломбировать прибор учета не позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки от потребителя, при этом оплата за опломбирование прибора учета не должна взиматься.

216512.11.2013 Вопрос задает Божко Инна Юрьевна Борисовский р-н
Добрый день! Укажите, пожалуйста, норматив потребления электроэнергии для физических лиц, не использующих приборы учета.
Рассмотрен
начальник Борисовского участка Демин Сергей Михайлович

Уважаемая Инна Юрьевна!

Норматив потребления электроэнергии для населения  при отсутствии прибора учета в многоквартирных жилых домах зависит от количества комнат и количества зарегистрированных людей в жилом помещении, а также какими плитами оборудован дом (газовыми или электроплитами). Для того, чтобы мы могли указать норматив потребления, Вам необходимо уточнить вышеперечисленные данные.

216612.11.2013 Вопрос задает Трифонов Алексей Станиславович г. Старый Оскол
Установил счётчик. 08.10.13г выписали акт. Этот день, 08.10., я должен оплачивать  вдвойне: и по счётчику, и по среднему?
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемый Алексей Станиславович!

Начисление потребления электроэнергии по Вашему лицевому счету производилось по нормативу до установки прибора учета, т.е. до  07.10.2013 г. включительно.

С 08.10.2013 г. начисления производятся по прибору учета "Меркурий 201 №14130218".

 Спасибо за обращение.

216712.11.2013 Вопрос задает Семёнов Владимир Афонасьевич Белгородский р-н
Подскажите пожалуйста, каким образом будут нарушены права Белгородэнергосбыта как гарантирующего поставщика, при наличии прямого договора энергоснабжения с дачником имеющего подключение к электросетям садового товарищества?
Существуют ли обстоятельства, при которых упомянутый гражданин (владелец дачного участка) вправе оплачивать потреблённую им электроэнергию непосредственно гарантирующему поставщику?
Спасибо за развёрнутый ответ с цитами из нормативно-правовых актов.
Рассмотрен
юрисконсульт 1 категории Тертичев Дмитрий Александрович
Уважаемый Владимир Афонасьевич!

На сегодняшний день действующее законодательство не допускает заключение договора энергоснабжения Гарантирующего поставщика с гражданином, имеющим подключение к электросетям садового товарищества, так как энергоснабжение такого гражданина осуществляется в рамках заключенного договора с Садовым товариществом.
В случае заключения такого договора Гарантирующий поставщик нарушит законодательство (п.28 Постановления Правительства РФ №442 от 04.05.2012г.) и будет привлечено к ответственности со стороны контролирующих органов.
216311.11.2013 Вопрос задает Пичугова Людмила Олеговна Старооскольский р-н
Какие документы нужны, чтобы заключить договор?
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемая Людмила Олеговна!

Для заключения договора энергоснабжения (по квартире) необходимо предоставить следующие документы:

1. оригинал и ксерокопию паспорта владельца квартиры;

2. справку из РАЦ о составе семьи (действительна 10 дней), (оригинал и ксерокопию домовой книги – для частного сектора);

3. оригинал и ксерокопию документа, подтверждающего право владения (договор купли-продажи, дарения, свидетельство о регистрации права собственности);

4.  акт проверки работы прибора учета.

Для заключения договора энергоснабжения (строительство дома ) необходимо предоставить следующие документы:

1. оригинал и ксерокопию паспорта владельца;

2.  документы, удостоверяющие право собственности (иного законного владения) на жилой дом (земельный участок), договор купли-продажи, аренды, акт приема-передачи, разрешение на строительство (в случае наличия) и т.д.

3.  акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон;

4.  технические условия на технологическое присоединение;

5.   акт проверки работы прибора учета.

 

216208.11.2013 Вопрос задает Серебрянская Анна Михайловна Старооскольский р-н
Не могу оплатить электроэнергию через  интернет. При входе в личный кабинет, при внесении пароля пишет: "Неверно", выбираю "Забыли пароль",при указании эл. почты отвечает: " Такой эл. почты нет". Но у меня была регистрация. Я ранее оплачивала электроэнергию через сайт БСК. Прошу помочь.
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемая Анна Михайловна!

Прошу указать адрес Вашей электронной почты, на который вам будут высланы  логин и пароль для входа в личный кабинет.

 

215705.11.2013 Вопрос задает Мальков Александр Сергеевич г. Старый Оскол
Здравствуйте! Ежемесячно,используя личный кабинет, я передаю показания, распечатываю квитанцию об оплате. Сейчас при входе программа пишет о несоответствии л/с, пробовала регистрироваться еще раз, восстановить пароль... Помогите, пожалуйста, решить данную проблему входа в личный кабинет. Спасибо!
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемый Александр Сергеевич!

Прошу указать адрес Вашей электронной почты, на который вам будет выслан логин и пароль для входа в личный кабинет.

215428.10.2013 Вопрос задает Шебеко Татьяна Станиславовна г. Белгород
У нас в подъезде неделю назад было замыкание в щитовых. Проводку восстановили.Нам заменили счетчики.Но от вас никто не приходил и счетчики не регистрировал.Какие должны быть действия?
Рассмотрен
начльник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Татьяна Станиславовна!

Согласно внесенным изменениям в Постановление Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» ПП №824 от 19.09.2013г., с   01.10.2013г. ввод в эксплуатацию и опломбировка приборов учета, в том числе  -  после ремонта, замены и поверки, производится исполнителем коммунальных услуг (РЭУ, ТСЖ, ЖЕУ) без взимания платы. Для этого Вам необходимо обратиться к исполнителю коммунальных услуг по месту жительства и оформить заявку.

Также Вы можете обратиться с заявкой  в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Белгород, ул. Н. Чумичова, дом. 37, каб. 106 с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00 с понедельника по пятницу, но наша организация  выполняет услугу по опломбировке приборов учета со взиманием платы, так как не является исполнителем коммунальных услуг для жителей многоквартирных домов. 

 

215628.10.2013 Вопрос задает Миронов Вячеслав Александрович Белгородский р-н
Подскажите, пожалуйста, почему так долго зачисляются платежи? 15.10.13 оплатил в системе сбербанк онлайн сумму по задолженности (квитанция от 15.10.13 с отметкой "исполнено", номер операции - 189568667). Сегодня 28.10.13, т.е. прошло 13 дней, а платеж еще не зачислен.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович
Денежные средства разнесены, вопрос урегулирован по телефону.
214826.10.2013 Вопрос задает Саленков Александр Юрьевич г. Старый Оскол
8 октября 2013 года у меня вышел из строя электрический счетчик(начал сильно  искрить внутри корпуса).В этот же день я обратился по телефону 115 по поводу  аварийной ситуации с электрическим счетчиком, и мне посоветовали обратиться в  свою управляющую организацию, обслуживающую дом, где я проживаю.  Далее я обратился в аварийно-диспетчерскую службу ООО « ЖЭУ-7/1», которая обслуживает мой дом по адресу: г.Старый Оскол, м-н Весенний, д. 20.Пришел электрик из ООО «ЖЭУ-7/1» и заменил неисправный счетчик на новый, который я приобрел в тот же день. В этот же день я обратился в Центр обслуживания клиентов Белгородэнерго в г. Старом Осколе по адресу : Старый Оскол, Комсомольский проспект, д.75 и написал заявление на допуск нового счетчика в эксплуатацию взамен старого, неисправного.Мне назначили дату посещении контролера 18 октября 2013 г. Но 15 октября 2013 года позвонили на мой сотовый телефон с номера +7-4725-377437 и сказали , что в связи с выходом Постановления Правительства РФ от 19.09.2013 N 824 "О внесении изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" мне отказано в опломбировывании счетчика и посоветовали обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Старый Оскол, м-н Буденного, 16 или в свою управляющую компанию, обслуживающую мой дом. 21 октября 2013 г я обратился в Белгородскую сбытовую компанию по адресу: г. Старый Оскол, м-н Буденного, 16 и написал заявление (вх.№ 19/4278 от 21.10.2013г)на ввод установленного электрического счетчика. Ответа по настоящее время не получено.Обращался в ООО « ЖЭУ-7/1» ,которая обслуживает мой дом, там говорят, что раз я плачу напрямую в Белгородэнергосбыт, то и пломбировать должны представители этой компании а не ООО « ЖЭУ-7/1».Получается, что из-за простой проблемы со счетчиком придется обращаться в надзорные органы (прокуратура ,роспотребнадзор и т.д)?
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемый Александр Юрьевич!

ОАО «Белгородэнергосбыт», являясь, в соответствии с положениями действующего законодательства, ресурсоснабжающей организацией, осуществляет поставку электрической энергии и отвечает за ее качество до границы балансовой принадлежности электрических сетей  многоквартирного дома, т.е. до ввода в дом.

Ответственность за поставку и качество электроэнергии внутри дома, а также за обслуживание внутридомовых сетей несет исполнитель коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, РЭУ, ЖЭУ)

С 01.10.2013года Постановлением Правительства РФ от 19.09.2013 года №824 внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 06.05.2011года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее - Правила).

Указанными изменениями определен порядок взаимодействия исполнителя  коммунальных услуг (ТСЖ, ЖЭУ) и потребителя при вводе в эксплуатацию и опломбировке приборов учета.

С 01.10.2013 года ввод в эксплуатацию и опломбировка приборов учета, в том числе - после ремонта, замены и поверки производится исполнителем коммунальных услуг по заявке потребителя, в связи с чем Ваше обращение направлено в ООО «ЖЭУ – 7/1». О решении Вам будет сообщено позднее.

 

214125.10.2013 Вопрос задает Пересыпкин  Владимир  Иванович Белгородский р-н
 Добрый  день!  В целях наиболее  полного использования  возможностей установленного  счетчика, прошу   Вас,  рассмотреть  вопрос  о возможности организации учета потребляемой электроэнергии в домовладении по суточному  тарифу.О  наличии  технической  возможности  и необходимых  организационных  мероприятиях с Вашей и с моей  стороны,  прошу  сообщить по указанному  электронному  адресу.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Владимир Иванович!

Для организации учёта э/э по суточному тарифу Вам необходимо обратиться в Белгородский РЭС (г.Белгород ул. Энергетиков д. 5 тел. 30-40-50 или 115) с заявлением о перепрограммировании счётчика на двухтарифный режим. Далее с актом о переводе прибора учёта на двухтарифный учёт обратиться в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» (г.Белгород, ул. Н. Чумичова ,37, тел. 1-3-5-7) для изменения способа расчёта за потребленную э/э.

К ответу прилагаем:

1.      Тарифы – 4 листа Tarif (pdf, 2,220Kb)

2.      Инструкция по съему КП у диф. тарифа Нейрон – 8 листов instrykcia (docx, 4,364Kb)

214225.10.2013 Вопрос задает Роньжина Елена Николаевна г. Старый Оскол
30.09.13 в период с 16:43 по 16:47 по средствам интернета, мной был произведен платеж за эл.энергию на сумму 819,54 руб., но при нажатия меню "вернуться в магазин" произошёл сбой связи. В результате списание денежных средств с моего счета произошло(получено СМС об оплате BELSBYT)но по Вашей системе платеж не прошел. Что мне делать?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Елена Николаевна!

Оплата в сумме 819,54 руб. была зачислена на Ваш лицевой счет 01.10.2013г.

Спасибо за обращение!

213724.10.2013 Вопрос задает Голодова Юлия Леонидовна Белгородский р-н
Какая задолженность за свет по адресу ул.Губкина, д.29, кв. 270?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Юлия Леонидовна!

По Вашему лицевому счету числится задолженность в размере 2 027,72 по показания 1513 на  26.09.2013 г.

214024.10.2013 Вопрос задает Егоров Василий Алексеевич г. Старый Оскол
Здравствуйте! Мы жители улицы Восточная, Колхозная и др. Неоднократно обращались с  заявлением о том, что у нас регулярно отключают электроэнергию, постоянно происходит перепад напряжения, от чего выходят из строя электроприборы. После проверки ничего не изменилось. Убедительная просьба - разобраться.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Василий Алексеевич!

На основании Вашего заявления был направлен запрос на проведение проверки качества поставляемой электроэнергии в Старооскольские электрические сети филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго». Результат проверки будет направлен Вам по почте.

212822.10.2013 Вопрос задает Шоль Александр Викторович Белгородский р-н
Прошу подсказать, к кому можно обратиться по поводу замены наружного счетчика электроэнергии. Я 4 месяца не могу увидеть показания, которые показывает данный прибор. Оргстекло, которое  закрывает счетчик, все матовое и увидеть показания невозможно, даже ночью.Соответственно, произвести правильную оплату невозможно. Если у вас есть такая услуга, то можно ли оставить заявку на смену счетчика в ближайшее время? Спасибо.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Александр Викторович!

Для замены помутневшего стекла на БИЗе Вы можете обратиться в сетевую компанию, которая является балансодержателем вашего счётчика, по адресу: г. Белгород, ул. Преображенская,42, Центр обслуживания клиентов или непосредственно в Белгородский РЭС – г. Белгород, ул. Энергетиков, 5. Тел. для справок  - 115 (8-800-50-50-115).

Спасибо за обращение.

213522.10.2013 Вопрос задает Дедюхин Евгений Анатольевич г. Белгород
Добрый день!Вот уже два дня пытаюсь найти организацию,которая занимается пломбировкой электросчетчика и выдаёт акт пломбировки для заключения договора,все безрезультатно,все ссылаются друг на друга (круговорот энергетиков). Был на Чумичова,Преображенской,2-ом Карьерном пер,обслуж/комп.,подскажите, пожалуйста, к кому или куда обратиться - счетчик крутится,деньги капают,а цены на месте не стоят!  
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемый Евгений Анатольевич!

Согласно внесенным изменениям в Постановление Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» ПП №824 от 19.09.2013г., с   01.10.2013г. ввод в эксплуатацию и опломбировка приборов учета, в том числе - после ремонта, замены и поверки по заявке потребителя, должны производиться исполнителем коммунальных услуг, которым являются управляющие компании (РЭУ, ТСЖ, ЖЭУ), без взимания платы.

Вы можете также обратиться с заявкой в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Белгород, ул. Н. Чумичова, дом 37, каб. 106 с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00 с понедельника по пятницу, но наша организация  выполняет услугу по опломбировке приборов учета со взиманием платы, так как не является исполнителем коммунальных услуг для жителей многоквартирных домов. 

211821.10.2013 Вопрос задает Спижевская Надежда Степановна Прохоровский р-н
Добрый день!У меня не показывает прибор учета.Как оставить заявку на неработающий прибор учета? Спасибо.
Рассмотрен
начальник Прохоровского участка Коробейников Олег Васильевич

Уважаемая Надежда Степановна!

Ваш прибор учета Н3П-АР-4-Р-П №950201433 находится на балансе Прохоровского РЭС филиала ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго». Поэтому заявку на неработающий прибор учета можно оставить, обратившись по телефонам 2-16-58, 2-22-16.

212021.10.2013 Вопрос задает Рыжков Валерий Николаевич Белгородский р-н
На протяжении длительного времени (особенно в последние 6 месяцев) напряжение в электросети колеблется от 215 до 205 В и бывают провалы до 190 В. Неоднократные обращения в службу поддержки МРСК не дают результатов. Были случаи выхода из строя электроприборов. Убедительная просьба принять меры по устранению данной проблемы.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Валерий Николаевич!

По Вашей жалобе направлен запрос в Белгородский РЭС филиала "МРСК Центра" - "Белгородэнерго" о принятии мер для качественного предоставления услуги энергоснабжения.

После получения ответа проинформируем Вас дополнительно.

212521.10.2013 Вопрос задает Величко Римма Евгеньевна г. Старый Оскол
Мне пришло уведомление о долге за свет. Я сегодня оплатила. Напишите, пришли ли вам деньги? Не отключат ли мне свет и будут ли подавать в суд?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна
Вопрос урегулирован.
212621.10.2013 Вопрос задает Новакова Зоя Николаевна Старооскольский р-н
Добрый день! Мною приобретена квартира 28 августа 2013г. по данному адресу. После получения свидетельства о праве собственности я обратилась в вашу компанию для заключения договора о поставке электроэнергии. Мне было отказано в связи с отсутствием счётчика. Я установила счётчик, и 16 сентября обратилась с заявкой на опломбировку. Мою заявку приняли, и 18 октября должны были произвести опломбировку, но 15 октября мне позвонили и предупредили, что опломбировка осуществлена не будет в связи с тем, что было утверждено Постановление №824 от "такого-то" сентября, и участок, расположенный по адресу пр-кт Комсомольский, 75 данную услугу не осуществляет, посоветовали обратиться или в ЖЭУ, или на производственный участок, находящийся по адресу: Будённого, 16. Что я и сделала. В ЖЭУ ответили, что они этим не занимаются, и такой же ответ я получила на этом же участке. Т.к. в данный момент в квартире никто не проживает и наши структуры не могут разобраться между собой, кто из них ко мне придёт....
Вопрос: почему я должна оплачивать неоказанные услуги по среднему, когда Вы же меня обязали устаноивть счётчик! Конкретно мне никто не ответил, сколько я должна платить, если в квартире прописано два человека. Прошу разобраться в данном вопросе. Я думаю, что в Старом Осколе скоро не одну меня заинтересует данный вопрос!
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемая Зоя Николаевна!

ОАО «Белгородэнергосбыт», являясь, в соответствии с положениями действующего законодательства, ресурсоснабжающей организацией, осуществляет поставку электрической энергии и отвечает за ее качество до границы балансовой принадлежности электрических сетей  многоквартирного дома, т.е. до ввода в дом.

Ответственность за поставку и качество электроэнергии внутри дома, а также за обслуживание внутридомовых сетей несет исполнитель коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, РЭУ, ЖЭУ).

С 01.10.2013года Постановлением Правительства РФ от 19.09.2013года №824 внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 06.05.2011года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила).

Указанными изменениями определен порядок взаимодействия исполнителя  коммунальных услуг (ТСЖ, ЖЭУ) и потребителя при вводе в эксплуатацию и опломбировке приборов учета.

С 01.10.2013 года ввод в эксплуатацию и опломбировка приборов учета, в том числе -  после ремонта, замены и поверки, производится исполнителем коммунальных услуг (ООО «ЖЭУ – 8/2») по заявке потребителя.

После опломбировки прибора учета для переоформления лицевого счета Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» со следующими документами:

1.      копия паспорта владельца квартиры;

2.      справка от РАЦ о количестве зарегистрированных;

3.      копия документа, подтверждающего право владения (договор купли-продажи, дарения, свидетельство о регистрации права собственности);

4.      акт проверки работы прибора учета.

 

210718.10.2013 Вопрос задает Тюрина Татьяна Васильевна г. Старый Оскол
04 октября в МРСКЦентре Белгородэнерго по адресу г. Старый Оскол Комсомольский пр-т 75 от меня было принято заявление на опломбировку прибора учета электроэнергии по адресу М-н Парковый 24-20. Опломбирование прибора учета было назначено на 24 октября 2013 года. Прибор учета установлен.
14 октября  телефонным звонком мне было отказано в подключении и опломбировке прибора учета, рекомендовано обратиться в ЖЭУ по месту жительства. в ЖЭУ также отказано с мотивировкой, что они не являются поставщиками электроэнергии. Прошу решить вопрос о подключении прибора учета электроэнергии в соответствии с поданным в МРС-центр заявлением.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Татьяна Васильевна!

ОАО «Белгородэнергосбыт», являясь в соответствии с положениями действующего законодательства Ресурсоснабжающей организацией, осуществляет поставку электрической энергии и отвечает за ее качество до границы балансовой принадлежности электрических сетей  многоквартирного дома, т.е. до ввода в дом.

Ответственность за поставку и качество электроэнергии внутри дома, а также за обслуживание внутридомовых сетей, несет Исполнитель коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, РЭУ, ЖЭУ).

С 01.10.2013года Постановлением Правительства РФ от 19.09.2013года №824 внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 06.05.2011года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила).

Указанными изменениями определен порядок взаимодействия Исполнителя  коммунальных услуг (ТСЖ, ЖЭУ) и Потребителя при вводе в эксплуатацию и опломбировке приборов учета.

С 01.10.2013 года ввод в эксплуатацию и опломбировка приборов учета, в том числе после ремонта, замены и поверки, производится Исполнителем коммунальных услуг по заявке Потребителя, в связи с чем, Ваше обращение направлено в ООО «ЖЭУ – 8/1».

210818.10.2013 Вопрос задает Наумов Вадим Владимирович г. Белгород
Вышел из строя щетчик электроэнергии . Подскажите как быстрее и без хлопот его заменить на качественный новый . Заранее благодарю.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемый Вадим Владимирович!

Приобрести прибор учета и заказать услугу замены и опломбировки можно в Центре обслуживания клиентов ОАО "Белгородэнергосбыт" по адресу г.Белгород, ул. Н.Чумичова, 37 (Время работы: Понедельник - пятница с 8:00 до 17:00, перерыв 12:00-13:00).

Также Вы можете обратиться с заявкой в Вашу  Управляющую компанию (РЭУ, ТСЖ, ЖЭУ) либо в специализированную организацию, имеющую разрешение на проведение данных работ.

По завершению составляется акт о замене прибора учета, который необходимо незамедлительно предоставить в ОАО «Белгородэнергосбыт». После этого расчеты за электрическую энергию будут осуществляться в соответствии с показаниями нового прибора учета.

210516.10.2013 Вопрос задает Сычёв Евгений Михаилович Алексеевский р-н
Доброе время суток! Прошу Вас переключить дом на другую фазу.Дело в том, что кто-то занимается сварочными работами  и напряжение скачет от 205 до 234v.Лампочки "моргают" со страшной силой, уже не говоря об электронной аппаратуре.Так что буду ждать Вашего решения."Моргание" происходит давно. Надоело....
Рассмотрен
начальник Алексеевского участка Криушин Сергей Иванович

Уважаемый Евгений Михайлович!

На основании п. 3.4.1..и п.3.4.2. Договора  № 3100/20883/13 «Оказания услуг по передаче электрической энергии для потребителей ОАО «Белгородская сбытовая компания» через сети филиала «МРСКЦентра»-Белгородэнерго» от 23.08.2013г. нами было направлено письмо в Алексеевский РЭС на предмет  проверки факта использования электросварки и замеров уровня напряжения в электросети по  Вашему адресу.   О результатах Вы будете оповещены в письменном виде.

 

 

210616.10.2013 Вопрос задает Здоровец Евдокия Дмитриевна Алексеевский р-н
Уважаемые работники МРСК! По вышеуказанному адресу, возле моего дома сильно накренилась бетонная опора электросети в сторону  моих хозпостроек. Меня, в моем преклонном возрасте, это сильно беспокоит. Учитывая возможные последствия,убедительно прошу Вас выполнить необходимые мероприятия по выравниванию опоры.
Рассмотрен
начальник Алексеевского участка Криушин Сергей Иванович

Уважаемая Евдокия Петровна!

В ответ на Ваше обращение сообщаю, что решение Вашей проблемы находится в компетенции филиала ОАО «МРСК Центра»- «Белгородэнерго». Нами было направлено письмо в Алексеевский РЭС; о результатах проведенных ремонтных работ мы сообщим Вам в письменном виде.

 

210215.10.2013 Вопрос задает Федосеева Алена Игоревна Волоконовский р-н
Здравствуйте!Не могли бы Вы мне подсказать,какие тарифы действуют за 1 кВт установленной мощности трансформаторов и за 1 кВт/ч потребляемой энергии?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Алена Игоревна!

На сайте нашей компании по адресу , в разделе «Уровни регулируемых продаж электроэнергии и свободных цен» представлены тарифы на электрическую энергию и мощность всех групп потребителей- юридических лиц в разрезе каждого месяца и уровней напряжения.

210315.10.2013 Вопрос задает Наздричкина Наталья Сергеевна Губкинский р-н
Подскажите, пожайлуста,какой пароль нужно ввести при регистрации в личном кабинете?
Рассмотрен
начальник сектора актуализации баз данных Крюков Юрий Анатольевич

Уважаемая Наталья Сергеевна!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php   указать лицевой счет из квитанции, фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты, а также придумать пароль, с которым Вы будете заходить в личный кабинет.

В личном кабинете можно в реальном времени следить за состоянием лицевого счета, а также оплачивать электроэнергию картами Visa или Mastercard.

Процент за перечисление денежных средств при оплате через личный кабинет не берется.

209615.10.2013 Вопрос задает Мозговая Валентина Михайловна Ракитянский р-н
Здравствуйте!!30 сентября произвела оплату за электроэнергию с использованием системы сбербанк онлайн, но платеж до сих пор не прошел, как утверждают операторы БСК. В банке проверила, деньги ушли по указанным реквизитам:
Наименование:*
ОАО Белгородэнергосбыт
Услуга:*
Оплата за электроэнергию (Ракитянский район)
Регион оплаты:*
Белгородская область г Белгород
ИНН:
3123110760
Счет:
40702810007150100310

Как быть?Спасибо за ответ
Рассмотрен
Начальник Ракитянского участка Бучнев Андрей Георгиевич

Уважаемая Валентина Михайловна!

Сумма 832 руб 10 коп по платежному поручению № 47521 от 01.10.2013 г зачислена на Ваш лицевой счет.

209414.10.2013 Вопрос задает Еременко Елена Николаевна Валуйский р-н
Где можно узнать № лицевого счёта для входа в личный кабинет на вашем сайте?
Рассмотрен
начальник сектора актуализации баз данных Крюков Юрий Анатольевич

Уважаемая Елена Николаевна!

На нашем сайте нет информации о лицевых счетах потребителей электроэнергии. Лицевой счёт в базе данных энергетиков, который используется при входе в личный кабинет, печатается в платёжном документе. Если вам приходит единый платёжный документ, выпускаемый АБ «Россия», то лицевой  счёт печатается в нижней информационной части квитанции. Также Вы можете узнать лицевой счёт, позвонив по бесплатному номеру 1-3-5-7. Спасибо за обращение!

209312.10.2013 Вопрос задает Михель Ольга Александровна Белгородский р-н
Объясните, пожалуйста, почему каждый месяц мне приходит долг за электроэнергию по 65 руб. в месяц,а у меня оплачено больше, чем показания по счетчику? Спасибо.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Ольга Александровна!

Согласно  п. 59 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. в случае непредставления потребителем показаний в текущем месяце плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. Во избежание дальнейших расхождений по показаниям прибора учета рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета в период с 23 по 25 число.

Передать показания прибора учета Вы можете, указав свой номер лицевого счета, следующими способами:

1.       на сайте компании белгородэнергосбыт.рф по ссылке «Передать показания»;

2.       зарегистрировавшись в личном кабинете;

3.       посредством смс-сообщения на номер 2420.

Формат сообщения: energo*[номер лицевого счета]*[показания] (стоимость услуги зависит от тарифного плана Вашего оператора сотовой связи).

4.       по короткому номеру 1-3-5-7 с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 (бесплатно со всех стационарных телефонов Белгородской области).



Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 >>

Перейти на главную страницу интернет-приёмной