Интернет-приёмная

Архив вопросов

ДатаИнтересант, тема и суть вопросаСтатус
165304.04.2013 Вопрос задает Сердечнов Сергей Вячеславович г. Старый Оскол
При оплате электроэнергии через систему Сбербанк Онлайн в настоящее время требуется ввод штрих-кода. В Ваших квитанциях штрих-код нанесен в виде графического изображения без цифровой расшифровки, как это обычно делается на квитанциях других организаций. Информацию о расшифровке штрих-кода мне не смогли предоставить на по телефону контакт-центра, ни при ображении в пункт обслуживания. Служба поддержки Сбербанка также ничего пояснить не может. Ваши работники порекомендовали оплачивать в кассе - в свете современных тенденций.
Помогите расшифровать эту "секретную" информацию. Как указано в форме оплаты на сайте Сбербанка - должно быть 38 цмфр.
Спасибо
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Сергей Вячеславович!

Да, действительно ОАО «Сбербанк России» в настоящее время внедрил систему Сбербанк Онлайн, где требуется ввести штрих-код.  Данная система была разработана без согласования с ОАО «Белгородэнергосбыт». В настоящее время по инициативе ОАО «Белгородэнергосбыт» Сбербанк исправляет ошибку,  после исправления которой, оплату можно будет произвести, как при вводе штрих-кода, так и при вводе лицевого счета.

 

164803.04.2013 Вопрос задает Кузнецова Анжелика Ивановна г. Старый Оскол
Скажите пожалуйста почему согласно статьи 155 ЖК РФ оплату за потребленную электроэнергию потребитель обязаны оплачивать ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за расчетным, а в реальности если не оплатишь до 1 числа текущего месяца, в квитанции на следующий месяц начисляется задолженность в размере среднего потребления? ( мне прислали в кватанции за март 2013 г. долг за февраль, хотя я февральскую квитанцию оплатила 2 марта 2013 г.)
Кроме того интересно узнать, зачем мне передовать показания счетчика с 23 по 26 число, если Вы присылаете квитанцию 10 числа текущего месяца?
Спасибо.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Анжелика Ивановна!

 1. Согласно п. 37, п. 67  «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных  Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу, в связи с этим в платежном документе отражается информация на последний день расчетного периода.

Плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платежных документов (т.е. платежный документ за март должен предоставляться до 01 апреля). При этом потребитель вправе оплатить за потребленную электроэнергию до 10 числа месяца, следующего за истекшим.

2. Согласно п. 34 выше названных Правил при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета Потребитель обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю коммунальных услуг или уполномоченному им лицу, в конкретном случае ОАО «Белгородэнергосбыт», не позднее 26-го числа текущего месяца.

164102.04.2013 Вопрос задает щендрыгина ольга евгеньевна г. Белгород
Здравствуйте! Мы выстроили коробку дома в Ближней Игуминке.Сказали , что нужно писать заявление на подключения электричества, а то очередь ждать пол года.Нужно приходить к вам писать заявление или по другому адресу? Подскажите пожалуйста. Спасибо!
Рассмотрен
зам. начальника участка Белгородского районного участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Ольга Евгеньевна!

Для подключения э/энергии, Вам необходимо обратиться с заявлением  на получение технических условий и заключение договора техприсоединения по адресу:  г.Белгород, ул.Преображенская 42, ЦОК или г.Белгород, ул.Энергетиков 5, ЦОК. Необходимо предоставить следующие документы: копия свидетельства на право собственности, план расположения участка или градостроительный план, постановление администрации с/поселения о присвоении адреса. При себе иметь паспорт.

164202.04.2013 Вопрос задает Гинкер Лидия Дмитртевна г. Старый Оскол
Мне в ВАШЕЙ КОМПАНИИ ДАЛИ ПАРОЛЬ ДЛЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ВВОЖУ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ.КАК ВЕСТИ ПАРОЛЬ?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Лидия Дмитриевна!

Сообщите нам пожалуйста Ваш контактный телефон по адресу vopros@belsbyt.ru.

163801.04.2013 Вопрос задает атенелова алена александровна Белгородский р-н
покупаю дом.у прежних хозяевов за долги была отключена электроэнергия.они провели нелегально.хочу чтоб приехали представители Вашей организации и подключили все по-человечески.чем быстрее,тем лучше
Рассмотрен
зам. начальника участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Алена Александровна!

 В связи с погашением задолженности по э/энергии по адресу с.Драгунское, ул.Подгорная 13, 03.04.2013г. была подана заявка на включение э/энергии в Филиал МРСК-Центр Белгородэнерго. Оперативная бригада выезжала на место подключения, но в домовладении абонент отсутствовал. Для производства подключения Вам необходимо предоставить контактный телефон Озеровой Оксане Николаевне 89102215609.

162730.03.2013 Вопрос задает Сапрыкина Лидия Константиновна Губкинский р-н
Не получается зарегистрироваться в личном кабинете. Номер лицевого счета  №229453*** взят из квитанции. спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Лидия Константиновна!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш контактный телефон по адресу vopros@belsbyt.ru.

161229.03.2013 Вопрос задает Дмитриев Александр Афанасьевич г. Старый Оскол
Мой лицевой счёт: 60341****, я хотел бы иметь личный кабинет.
С уважением Дмитриев А.А.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Афанасьевич!

На сайте ОАО «Белгородэнергосбыт» /  размещена пошаговая инструкция и возможности «личного кабинета». Попробуйте зарегистрироваться согласно данной инструкции, если возникнут сложности напишите нам на электронный адрес  vopros@belsbyt.ru  указав контактный телефон для связи с Вами нашего специалиста.

Спасибо за обращение!

 

161329.03.2013 Вопрос задает Ковыркин Иван Федорович Старооскольский р-н
Я делал по графику платежи за электроэнергию в 2011г и 2012г.В получаемых квитанциях стал получать с декабря 2012г стали появляться в квитанциях разные суммы, начисленные как долг, суммы варьируются от 60р. до 129р. Прошу вам разъяснить появление долга.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Иван Федорович!

Сообщаю о том, что с 1 сентября 2012 года вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». По новым правилам потребитель отдельно оплачивает коммунальную услугу, предоставленную на собственные нужды, и услугу, предоставленную на общедомовые.

Впервые, начисленная сумма за сентябрь и октябрь 2012г. была выставлена в квитанциях за ноябрь 2012 г. Подробный акт сверки взаиморасчетов будет направлен по Вашему почтовому адресу.

161429.03.2013 Вопрос задает Черных Владимир Николаевич г. Губкин
Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Пишет,что не правильно введен лицевой счет( с квитанции) и паспортные данные (как меня звать я знаю много лет). Было более пяти попыток, почему?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Владимир Николаевич!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета или адрес, а также контактный телефон по адресу vopros@belsbyt.ru.

160528.03.2013 Вопрос задает Кузнецова Анжелика Иановна Белгородский р-н
До какого числа месяца нужно оплачивать электроэнергию, чтобы не насчитывали задолжность?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Анжелика Ивановна!

Согласно статьи 155 ЖК РФ оплату за потребленную электроэнергию Вы обязаны оплачивать ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за расчетным.

160728.03.2013 Вопрос задает Водопьянов Алексей Владимирович г. Старый Оскол
Здравствуйте! В мою историю платежей все платежи зачислены в полном объеме. Возникает вопрос, откуда к меня взялся долг? Причем 20.02.2013 года я уже обращался к Вам по этому вопросу и мне ответили, что все исправили. Зайдя в личный кабинет я убедился все исправили. НО! зайдя сегодня в личный кабинет я с удивлением увидел долг в два раза больший и этот же долг пропечатан в квитанции. Когда закончится это безобразие?
С уважением,
Алексей Владимирович.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

 Уважаемый Алексей Владимирович!

По Вашему лицевому счету произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. Задолженность сформировалась в результате задвоения расхода показаний индивидуального прибора учета в феврале 2013 г. Данные откорректированы.

Спасибо за обращение!

Приносим извинения за доставленные неудобства.

160828.03.2013 Вопрос задает Кузнецов Даниил Николаевич г. Старый Оскол
Не учтен платёж за 02.03 2013? В сбербанке сообщили что оплата прошла, чек и квитанция есть. сумму этого платежа пишут как долг!
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Даниил Николаевич!

Оплата в сумме 550,00 зачислена в Ваш лицевой счет 04.03.2013 г.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

159627.03.2013 Вопрос задает Демченко Татьяна Владимировна г. Старый Оскол
почему в мою историю платежей не занесен платёж за 30.01 2013? платила на пр Комсомольский 75, чек и квитанция есть. теперь сумму этого платежа пишут как долг!
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Татьяна Владимировна!

Чтобы помочь в Вашей ситуации, прошу Вас направить контактный номер телефона по электронной почте Monakova_TI@belsbyt.ru (тел. 47-91-10).

Спасибо за обращение!

159927.03.2013 Вопрос задает Попова Елена Алексеевна г. Белгород
Добрый день! Возник вопрос по несоответствию показаний по эл.энергии в счет-извещении №4101 за март 2013 года. Пред.показания составили 442квтч, а перенесена была цифра в квитанцию 541квтч, что не соответсвует реальности. Каким образом можно сделать перерасчет? Номер лицевого счета: 592014****.Заранее благодарна за ответ, Елена.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Елена Алексеевна!

По указанному Вами адресу в ОАО «Белгородэнергосбыт» открыт лицевой счет №52800****. По состоянию на 08.04.2013 оплачено до показаний 685 кВт/ч, долга нет.

160027.03.2013 Вопрос задает Прохоренко Иван Васильевич Старооскольский р-н
Почему мне не пришла квитанция за март месяц?????Жду ответа!!!
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Иван Васильевич!

Платежный документ за март 2013 г. выслан Вам повторно почтой. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

159226.03.2013 Вопрос задает Фрай Александр Иванович
Добрый день! Хочу передать показания и оплатить свет по интернету, но мне пишут, что лицевой счет 60318**** (9 знаков), а не номер квитанции, мне пишут, что такой лицевой счет  не зарегистрирован. Думал, что не тот пароль внес, восстанавливаю пароль, который присылают на мой адрес эл.почты, тоже ничего не получается. Фрай Александр
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Иванович!

При регистрации в личном кабинете Вы не указали адрес электронной почты. Пожалуйста, сообщите нам его по адресу vopros@belsbyt.ru. После уточнения адреса мы сообщим Вам новый пароль для доступа в личный кабинет.

Спасибо за обращение.

158625.03.2013 Вопрос задает Черкашина Татьяна Николаевна г. Старый Оскол
Я изменила фамилию, что нужно сделать чтобы в квитанции на оплату электроэнергии  указывали новую фамилию?
И еще, сегодня 25.03.2013г. совершенно невозможно войти в Личный кабинет, чтобы передать данные. Когда закончатся неполадки на сайте?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Татьяна Николаевна!

Для изменения фамилии Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу мкр. Буденного, д. 16, 4 каб., приложив к заявлению копию паспорта и копию документа-основания для смены фамилии (свидетельство о регистрации брака….). Документы можно отправить почтой.

Неполадки на сайте устранены, можете воспользоваться сервисом «Личный кабинет».

Спасибо за обращение!

159025.03.2013 Вопрос задает Коробкина Елена Леонидовна г. Старый Оскол
Как поступить? Я являюсь застройщиком ИЖС, в  ноябре 2011 заключила договор о подключении дома к энергоснабжению, при этом не оговаривалось о приобретении счетного устройства электроснабжения, а теперь требуют его приобрести и  тогда сотрудники ОАО «Белгородэнергосбыт» установят. Правильно ли это. С уважением Е.Л. Коробкина. 
Рассмотрен

Уважаемая Елена Леонидовна!

В связи с тем, что Договор о технологическом присоединении заключался с СОЭС филиала ОАО «МРСК Центра»-«Белгородэнерго», с данным вопросом необходимо обратиться в соответствующую компанию. Адрес: г. Старый Оскол, пр-т Комсомольский, д.75 (тел. 37-75-29 и 37-75-59).

159125.03.2013 Вопрос задает Родина Вера Ивановна г. Алексеевка
Можно ли оплачивать электроэнергию на сайту www.belsbyt.ru по карте сбербанка Maestro?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Вера Ивановна!

Вы можете расплачиваться картой Сбербанк-Maestro в интернете только, если зайдете в свой личный кабинет на сайте Сбербанка. Можно заплатить за интернет, телефон, коммунальные услуги, электроэнергию, налоги и другие услуги, которые там предлагаются. Расплатиться в интернете за какие-то информационные услуги, курсы, совершить покупки Вам не удастся, так как нужна именная карта международных платежных систем Visa или Mastercard.

Более подробную информацию Вы можете получить в ближайшем отделении Сбербанка.

157524.03.2013 Вопрос задает сапрыкина наталья германовна г. Старый Оскол
Здравствуйте! Почему я не могу по интернету передать показания?Набираю  № лицевого счета, а мне показ., что такой счет не найден. Обращалась в ваш офис на Буденого, они сами не могут разобраться. № счета 6031049***
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый  Наталья Германовна!

Номер лицевого счета состоит из 9 цифр. Скорее всего Вы вводите номер счет-извещения, а не лицевой счет.

156923.03.2013 Вопрос задает еремеева виктория викторовна Старооскольский р-н
здравствуйте. нам пришла квитанция за март месяц, а в строке пред.показания стоят показания за январь а не за февраль, как нам поступить
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый  Виктория Викторовна!

Укажите пожалуйста Ваш адрес или номер лицевого счета, а также контактные данные по адресу vopros@belsbyt.ru.

155622.03.2013 Вопрос задает Жупинский Александр Лаврентьевич Старооскольский р-н
Добрый день! До 15.03.2013 г. оплачивал эл.энергию по нормативу, без прибора учёта. С 15.03.2013 г. принят по акту в учёт счётчик. Пришла квитанция на оплату за март. Как теперь произвести оплату и что записать в квитанции?
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Александр Лаврентьевич!

В ответ на Ваше обращение сообщаю, что до 14.03.2013 г. начисление произведено согласно норматива потребления электроэнергии в сумме 396,71руб. (с учетом МОП 44,00руб.). Дальнейшие расчеты будут производиться по прибору учета № 231945.

155722.03.2013 Вопрос задает Ким Галина Трофимовна Старооскольский р-н
Уважаемые господа энергетики! Была на сверке показаний счетчика,  наличие задолженности по оплате 28.02.2013г. Задолженности на этот день не было. Оплатила в этот же день квитанцию за февраль. В личном кабинете вы выставляете мне долг  24,90! Откуда он? Сумма небольшая, но вопрос принципиальный. А, если это плата за общедомовые нужды за март, так это не считается долгом.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Галина Трофимовна!

Сумма 24.96 руб., указанная в квитанции, является начислением за места общего пользования за февраль 2013г.

155221.03.2013 Вопрос задает Сухарева Жанна Борисовна Корочанский р-н
Каков порядок установки счетчика газа и замены газовой колонки в г.Короча.
Укажите пожалуйста подробный адрес и на чье имя писать  заявление.
C уважением .
Рассмотрен
администратор сайта

Уважаемая Жанна Борисовна!

ОАО "Белгородэнергосбыт" - гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Белгородской области и давать комментарии по вопросам газоснабжения сотрудники компании не могут.

155321.03.2013 Вопрос задает Щедринов Дмитрий Олегович г. Старый Оскол
Я,Щедринов Дмитрий Олегович,прошу вас произвести перерасчет за услуги предоставления электроэнергии, т.к. приходят нереальные счета за электроэнергию предоставляемые на общедомовые нужды! у меня в квартире установлен прибор учета, по которому расход примерно 100-150 кВт это 192-288руб, а общедомовые нужды приходит 250-300 руб. прошу вас разобраться с этим вопросом!
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Дмитрий Олегович!

 Порядок расчета за потребленную электроэнергию с населением определен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. №354.

В соответствии с  требованиями пункта 44 указанных Правил объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами 11, 12, 13 и 14 приложения N 2 к настоящим Правилам. 

Начисление объема электроэнергии на общедомовые нужды по адресу г. Старый Оскол, мкр. Макаренко, д. 13 производится по показаниям вводных (общедомовых) приборов учета № 953902255, 953902283, 953900364, 953900705, установленных в ВРУ жилого дома.

По обращениям потребителей 05 февраля 2013 г. произведена внеплановая проверка работы вводных приборов учета и состояния измерений электрической энергии по данному адресу, в результате чего составлены соответствующие акты № 142403 и № 142402.

Дополнительно в конце месяца персоналом ОАО «Белгородэнергосбыт» произведен съем контрольных показаний индивидуальных приборов учета жильцов по адресу мкр. Макаренко, д. 13. В результате чего выявлено не добросовестное исполнение потребителями обязательств по передаче индивидуальных показаний приборов учета в конце месяца для корректного расчета объема электроэнергии на общедомовые нужды (далее – ОДН).

По итогам проверки произведена коррекция начисления за потребленную электроэнергию у потребителей с индивидуальными приборами учета по данным контрольных показаний соответствующих приборов учета, в результате чего за февраль 2013 г. сформировался отрицательный объем электроэнергии на ОДН.

В виду сложившейся ситуации сотрудниками ОАО «Белгородэнергосбыт» ежемесячно будет производиться съем контрольных показаний индивидуальных приборов учета для корректного начисления ОДН. 

Подробный расчет начисления ОДН Вам будет отправлен почтой.

154420.03.2013 Вопрос задает Чалая Виктория Юрьевна Белгородский р-н
Прошу, проверить исправность прибора учета электроэнергии
марки: ЦЭ 6807 220В 5-50А 5,0(5)
зав.№ 007791041033196
Рассмотрен
зам. начальника участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Виктория Юрьевна!

Для проверки прибора учета, Вам необходимо обратиться с паспортом  в Филиал МРСК Центр Белгородэнерго по адресу: г.Белгород, ул.Преображенская 42, ЦОК, каб.101 для подачи заявки на проверку прибора учета. Стоимость услуги 320 рублей.

154720.03.2013 Вопрос задает Поваляев А.В. г. Старый Оскол
Проверил платежи в личном кабинете там нехватает одного платежа от 29.01.2013
произведенного в РАЦ ППП №12 ул.Ватутина д.54 в 17ч-20мин. платеж №9222.
Поэтому весит долг. Разберитесь в чем дело.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Андрей Вячеславович!

В ответ на Ваше обращение сообщаю, что в связи с ошибочным указанием лицевого счета в электронном реестре от 29.01.2013, платеж на сумму 660,00руб. не поступил на Ваш счет. Произведена коррекция, платеж зачислен.

154620.03.2013 Вопрос задает Журавенко Галина Васильевна Старооскольский р-н
лицевой счет 603252*** не могу войти в личный кабинет, приносила паспортные данные, звонила, просила изменить пароль, все равно в личный кабинет входа нет. Помогите.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Галина Васильевна!

Вопрос урегулирован по электронной почте.

153119.03.2013 Вопрос задает Резцова Елизовета Федоровна г. Старый Оскол
Доброе утро! У меня, в принципе, и не вопрос. Скорее претензия.
Была крайне неприятно удивлена работой "Центра обслуживания клиентов" (м-н Буденного). Во-первых не понимаю графика работы этого центра: с 08-00 до 17-00. Для кого Вы работаете? Или по-Вашему работаете только Вы? Я, например, не могу уйти с работы, чтобы взять необходимые мне справки в этом центре. Во-вторых поразило неуважительное отношение работников этого центра к клиентам: пока я стояла в очереди (почему-то за 30 минут она сдвинулась только на 1 человека!!!) услышала массу грубых фраз, брошенных клиенту работниками. В-третьих разочаровала так называемая "горячая линия" (1-3-5-7). Звонила в течение всего дня. Ответ "ждите" повторялся около 10 минут каждый раз. Терпения просто не хватило... Не дозвонилась. В-четвертых: на мой взгляд население плохо информировано о том, в каком случае что нужно делать. Неужели сложно повесить у входа доску информации? В-пятых: на мой взгляд, 3 окошка для работы с клиентами - мало. Операторы по-просту не успевают (а может это связано с их неквалифицированностью?)Когда подошла моя очередь,  и я задала свой вопрос, меня просто убил ответ: "Я не буду с Вами работать, у меня рабочий день закончен, надо приходить раньше!" ...Пардон! А то, что я в очереди почти 40 минут стояла? Это, значит, ничего???
В общем, масса негативных впечатлений. Я, конечно, понимаю,у каждого свои проблемы. Но все-таки. Хотелось бы, чтобы во внимание принимались не только хорошие отзывы о Вашей компании, но и претензии. Мне, как исправному плательщику за предоставляемые Вами услуги, обидно такое ко мне отношение.
Заранее благодарю.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Елизавета Федоровна!

По Вашему обращению поясняем:

1. В интересах абонентов, в городе Старый Оскол работает два Центра обслуживания клиентов:

пр-т Комсомольский – 75, каб. 105 (в будни с 8:00 до 17:00, без перерыва);

м-н Буденного - 16, каб. 4 (в будни с 8:00 до 17:00 (перерыв 12:00-13:00), в субботу с 9-00 до 17-00 (без перерыва)). Рассматривается вопрос о работе в будние дни с 8-00 до 18-00.

2. В отношении обслуживающего персонала, проведена разъяснительная работа на предмет недопустимости не корректного общения с потребителями. Информационные стенды размещены  по обе стороны от окон приема граждан.

3. Что касается проблемы связанной с длительностью ожидания ответа оператора «Контакт центра» тел.1-3-5-7 сообщаю, что на период с 15 по 30 число каждого месяца служба дозвона будет усилена дополнительным оператором.  

Надеемся предоставленная информация и принятые меры, помогут решить обозначенные проблемы.

  

 

153219.03.2013 Вопрос задает Рассохина Мария Григорьевна г. Старый Оскол
Как проверить правильность работы счетчика,я считаю ,что после установки новой пломбы показания начали увеличиваться.Куда надо обратиться для проверки установки пломбы?
Рассмотрен
и.о. начальника участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Мария Григорьевна!

Для проведения технической проверки прибора учета Вам необходимо подать заявку, обратившись в офис ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: м-н Буденного, д.16, к.4, окно №3. Данная услуга является платной, стоимость - 390 руб. с НДС. Срок исполнения заявки 15 рабочих дней. Прибытие монтера согласуется дополнительно по указанному в договоре телефону заказчика.

152718.03.2013 Вопрос задает Сагиров Игорь Викторович г. Белгород
Здравствуйте. Имею участок для ИЖС в городе. Необходимо подключение электроэнергии. Линия ЛЭП по участку, подключенные абоненты по линии есть. Прошу сообщить в мой адрес:
-Какова процедура подключения
-Пакет документов требуемый для подключения
-Цена и сроки подключения.
Кроме того интересует вопрос, возможна ли комплектация пакета подключения счетчиком с раздельным учетом электроэнергии ?
Спасибо.
Рассмотрен
и.о. начальника участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемый Игорь Викторович!

По вопросу подключения ИЖС Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов МРСК "Центра-Белгородэнерго" по адресу ул. Преображенская д.42. При себе иметь правоустанавливающие документы на приобретенный участок ИЖС.

152818.03.2013 Вопрос задает перемолотов геннадий алексеевич Старооскольский р-н
почему не принесли квитанцию
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Геннадий Алексеевич!

Платежный документ за электроэнергию повторно Вам направлен почтой.

Спасибо за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.

152617.03.2013 Вопрос задает Чикильдина Валентина Фёдоровна Белгородский р-н
Добрый день.Подскажите пожалуйста порядок действий по переносу счётчика из дома на внешнюю стену.Место установки подготовлено.Куда обратиться в первую очередь?
Рассмотрен
зам. начальника участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Валентина Федоровна!

Для переноса  прибора учета, Вам необходимо обратиться с паспортом  в Филиал МРСК "Центр - Белгородэнерго" по адресу: г.Белгород, ул.Преображенская, 42, ЦОК, каб.101 для подачи заявки на перенос прибора учета. Стоимость услуги ориентировочно 5400 руб. В оплату входит стоимость  БИЗа, счетчика, СИПа, услуг по монтажу. Если э/счетчик и комплектующие уже приобретены, монтаж прибора учета можно произвести своими силами, дать  заявку по опломбировке по вышеуказанному адресу, а ОАО "Белгородэнергосбыт" уведомить о снятии пломб.

 

151514.03.2013 Вопрос задает Медведева Ирина Николаевна г. Белгород
13.03.13 я получила квитанцию на оплату квартиры.В строке эл.энергия,в графе пред. показания указано 34737 кВт, фактически на счетчике были показания 34609 кВт.Разница в 128 кВт.Хотелось бы знать, кто и откуда снимает такие показания.Оплачивать 128 кВт, которые Вы мне приписали,я не буду.
Рассмотрен
и.о. начальника Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Ирина Николаевна!

По вашему вопросу сообщаем, что после вашего обращения, по этому адресу был направлен контролер для уточнения показаний прибора учета, на сегодняшний день показания откорректированы. Приносим свои извинения.

 

150412.03.2013 Вопрос задает Сырцова Светлана Владимировна Яковлевский р-н
Здравствуйте, не могу зарегистрироваться в "Личном кабинете" - в чем проблема?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Светлана Владимировна!

На сайте ОАО «Белгородэнергосбыт» /  размещена пошаговая инструкция и возможности «личного кабинета». Попробуйте зарегистрироваться согласно данной инструкции, если возникнут сложности напишите нам на электронный адрес  vopros@belsbyt.ru  указав контактный телефон для связи с Вами нашего специалиста.

Спасибо за обращение!

149911.03.2013 Вопрос задает Леонов Сергей Викторович Яковлевский р-н
Добрый день! Так как мною не найден ответ в Вашей интернет-приёмной на похожий вопрос, задам его самостоятельно: Как Вы считаете, в каких случаях гарантирующий поставщик вправе быть инициатором расторжения публичного договора энергоснабжения, заключённого в установленном законом порядке с физическим лицом? Спасибо!
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич

Уважаемый Сергей Викторович!

Договор энергоснабжения, заключенный в установленном порядке с физическим лицом - потребителем коммунальной услуги по электроснабжению, не может быть расторгнут в одностороннем порядке Гарантирующим поставщиком. В случаях, предусмотренных Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.11 г. №354, допускается приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг.

 

150011.03.2013 Вопрос задает марковская вера ивановна г. Белгород
Как вызвать мастера на дом для подключения к счетчику новой розетки?
Рассмотрен
и.о. начальника Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Вера Ивановна!

По вопросу подключения внутриквартирных приборов Вам рекомендуется обратиться в ТСЖ, РЭУ на балансе которого состоит Ваш дом.

 

150311.03.2013 Вопрос задает Будков Дмитрий Николаевич Белгородский р-н
Здравствуйте, сколько будет стоить заменить обычный счетчик на многотарифный счетчик 3 фазы (сейчас стоит ваш 3 фазный меркурий) и какие сейчас тарифы при уплате по многотарифному счетчику?
Рассмотрен
зам. начальника участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемый Дмитрий Николаевич!

На Ваш вопрос сообщаем следующее:

Установка 3-х фазного многотарифного счетчика стоит 1590 рублей.

Стоимость 3-х фазного многотарифного счетчика  СЕ 301 2852 рубля. При покупке счетчика в ОАО «Белгородэнергосбыт» и  оформлении заявки на замену прибора учета, предоставляется скидка на установку в размере 10%.

Действующие тарифы на э/энергию для населения в 2013г.

День - 2,08 руб/кВт.ч.

Ночь - 1,62 руб/кВт.ч.

149405.03.2013 Вопрос задает Петрова Елена Вячеславовна Корочанский р-н
Здравствуйте! объясните мне пожалуйста, на каком основании нам начисляют оплату за газ по площади дома, если у меня стоит счетчик, т.е. получается я должна оплатить и показания счетчика и якобы долг за площадь, если своевременно не заплачу по счетчику. спасибо
Рассмотрен
администратор сайта

Уважаемая Елена Вячеславовна!

ОАО "Белгородэнергосбыт" - гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Белгородской области и давать комментарии по вопросам газоснабжения сотрудники компании не могут.

149102.03.2013 Вопрос задает Романов Олег Николаевич Старооскольский р-н
Я являюсь индивидуальным застройщиком ,и хотел бы в дальнейшем установить электро плиту для приготовления пищи ( вместо газовой), а также сделать элетрообогрев  полов в ванной . Могу ли я получить Технические условия и в дальнейшем пользоваться понижающим коэфициэнтом , для оплаты электро энергии как в много квартирных домах оборудованых электроплитами?
Спасибо.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Олег Николаевич!

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 7 декабря 1998 г. № 144 «Об основах ценообразования в отношении электрической энергии, потребляемой населением» для населения, проживающего в сельских населенных пунктах, в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и электроотопительными установками, применяется тариф на электрическую энергию с понижающим коэффициентом 0,7.

Под терминологией «в установленном порядке» понимается установка электрических плит для приготовления пищи в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией , при наличии технической возможности.

Таким образом, в соответствии с законодательством, к заявлению об изменении тарифа на электрическую энергию в связи с установкой в жилом доме (квартире) электрической плиты и (или) электроотопительными установками должны быть приложены следующие документы (копии):

1. Справка об отсутствии (отключении) в жилом помещении газа (выдается газоснабжающей организацией)

2. Технические условия, выданные сетевой организацией.

3. Проект на установку электроплиты, выполненных организацией , имеющей лицензию на ведение проектных работ.

При наличии выше перечисленных документов для изменения тарифа на электрическую энергию  ОАО «Белгородэнергосбыт» готово рассмотреть вопрос по внесению изменений существующего расчета.

Центры обслуживания клиентов в городе Старый Оскол находятся по следующим адресам:

м-н   Буденного, д. 16, каб. 4, время работы: в будни с 8-00 до 17-00 (перерыв с 12-00 до 13-00), в субботу с 9-00 до 17-00 (без перерыва);                                                                                                                                  

пр-т Комсомольский, д.75, каб. 105., время работы: в будни с 8-00 до 17-00 (без перерыва).

149001.03.2013 Вопрос задает Маркова Марина Юрьевна Старооскольский р-н
Здравствуйте. Скажите Вы отвечаете на все вопросы или выборочно? Две недели назад я задала вопрос по оплате,  вы мне не ответили.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Юрьевна!

Поскольку р/с был указан не верно денежные средства в сумме 1813,00 руб. на ваш лицевой счет не поступали.

Вам необходимо обратиться в банк, где была произведена оплата, с заявлением о перечислении указанной суммы на наш р/с 4070281060707010**** (указан в квитанции).

 

148728.02.2013 Вопрос задает Мальцев Игнат Сергеевич Прохоровский р-н
Здравствуйте! По телеканалу Россия 24 показали репортаж из Мурманской области,гдепроизошло увеличение цен на услуги ЖКХ.В конце января месяца был в отпускеу своих родителей, проживающих в п.Прохоровка  Белгородской области.(В 2007 году нам пришлось уехать из Киргизии.Я с семьей живу в г. Липецке) Им пришли  уведомления о задолженности за электроэнергию, и о замене электросчетчика на класс точности 2.Обратился в Ваш филиал в п.Прохоровка о чем потом очень пожалел.Задолженность оказывается начислил компьютер «сбой в работе».Со счетчиком пришлось помотаться то в Прохоровский РЭС ,то  в Ваш филиал. С 1-го этажа Вашего здания девушка отправила меня на 2-ой. Попал в кабинет инженеров,которые напомнили мне персонажей известного романа Ф.Сологуба «Мелкий бес». Не зная, чем себя занять,»мелкие бесы» провинциального разлива начинают пачкать в собственном доме стены.»А давайте еще будем в потолок плевать».Один раскладывал пасьянс в карты на компьютере(монитор направлен на дверь),другой читал газету,третий зевал ,облокотившись на руку,четвертый,который оказался начальником,рассказывал им что –то  смешное.Прямо еще один персонаж  М.Салтыкова-Щедрина «Медведь на воеводстве».В бухгалтерии было много человек,я как понял сдавали отчеты по электроэнергии  и меня попросили подождать.В здании имеется наверное кухня,так как запах чего-то вкусного доносился до 1-го этажа,может есть еще комната отдыха  (релаксации)не видел,работа»ведь трудная «.На входе в здание горели светильники,один из которых болтался на проводке.Внутри помещения свет горел все время,хотя на улице было светло(около 11часов дня).К зданию не подъехать,пришлось частично заехать на тротуар,хотя я так понял машины работников хорошо устроились на стоянке. Хорошо живем на проценты от продажи электроэнергии. Один плюс !!!!оплатить можно все услуги ЖКХ.Телевизор в  холле можно было бы включать иногда,хотя бы со своей рекламой.В очереди простоял около 30 минут.В Вашей компании проводится мониторинг рабочего времени каждого работника? Интересно ,как у Вас выстроена оплата труда персонала? Какой критерий отбора персонала? Ведь можно за целый день продать один счетчик или принять оплату от одного клиента и т.д.
Рассмотрен
начальник Прохоровского участка Олег Васильевич Коробейников.

            Уважаемый Игнат Сергеевич!

Если сотрудники нашего участка дали неполную информацию или по отношению к Вам вели себя некорректно, то заранее приносим свои извинения. Для дальнейшего диалога и решения Ваших вопросов просим Вас связаться с нами по телефону 8(47242)22017 или оставить свой телефон для связи в интернет - приемной.

148828.02.2013 Вопрос задает Бекетова Людмила Викторовна Белгородский р-н
Здравствуйте! На прошлой неделе было написано заявление на открытие лицевого счёта в вашей компании. Я хотела бы оточнить статус моей заявки. Спасибо.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Людмила Викторовна!

Ваше обращение рассмотрено. Ответ направлен заказным письмом по указанному Вами адресу 04.03.2013г..

147927.02.2013 Вопрос задает Звонарев Юрий Геннадьевич г. Старый Оскол
Примите пожалуйста показания прибора учета электроэнергии 131551 лицевой счет 603412*** по адресу г.Старый Оскол д.10 кв ***. на сегодняшний день показания 7510 квт/час. Спасибо.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Юрий Геннадьевич!

Показания Вашего прибора учета приняты, спасибо за обращение.

148227.02.2013 Вопрос задает Понкратова Вера Ивановна Старооскольский р-н
Скажите пожалуйста можно ли установить электро счетчик в квартире, так как на площадке постоянно открыт электрощиток. И до этого пытались устанавливать там счетчики, но они были украдены.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Вера Ивановна!

Правилами устройства электроустановок определено место установка приборов учета на границе раздела балансовой принадлежности. В Вашем случае данная граница проходит в этажном электрическом щите. Поскольку этажный электрический щит находится на балансе Управляющей компании, все вопросы связанные с его техническим состоянием и эксплуатацией Вам необходимо адресовать в ТСЖ «Восточный».

148327.02.2013 Вопрос задает Понкратова Анастасия Николаевна Старооскольский р-н
Скажите пожалуйста, у нас в пристройке лампу дневного света перевели на таймер и она включается только ночью. Но дело в том что ночью я в пристройку не хожу, а днем в пристройке "хоть глаз выкали" полная темнота, я даже дверь не могу с первого раза открыть. А если на полу что то будет лежать просто можно упасть и переломать ноги. У меня маленький ребенок он боится заходить домой один днем в пристройку, так как боится темноты. Как быть? И правомерны ли действия ваших электриков? Чем они руководствуются?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Анастасия Николаевна!

В связи с тем, что ответственность за обслуживание внутридомовых электрических сетей по Вашему адресу несет ООО «ЖЭУ – 8/1», данные вопросы Вам необходимо адресовать в указанную Управляющую компанию.

148427.02.2013 Вопрос задает рябинина екатерина алексеевна г. Старый Оскол
Пытаюсь зарегистрироваться в Личном кабинете. Ввела лиц. счет, ФИО, эл.почту, а затем нужно ввести новый пароль. Я полагала,что его мне должны прислать на мою эл. почту. Позвонила в Старооскольский филиал на Буденного (очень трудно дозвониться), где мне сказали, что нужно придумать свой пароль и ввести. Я так и сделала, но ничего не получается. А зачем тогда указывакется эл.почта? Подскажите, пожалуйста, как правильно.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Екатерина Алексеевна!

Сервис «Личный кабинет» по Вашему адресу успешно активирован.

Информация, необходимая для входа в «Личный кабинет» будет отправлена Вам почтой.

148527.02.2013 Вопрос задает Субботина Светлана Зарифовна г. Старый Оскол
Неисправен электросчётчик. Хочу заменить его на новый. Для этого мне необходим ваш сотрудник-контролёр, снять показания, снять пломбу. Прошу принять заявку. С уважением, Субботина С.З, Лицевой счёт 603686***, счетчик №2937205. Сообщите, пожалуйста, дату и время прихода вашего специалиста.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Зарифовна!

По поводу замены прибора учета Вам необходимо обратиться  в ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по адресу пр-т Комсомольский, 75 в 105 каб. Тел. 8 (4725) 37-75-29, 37-75-59.

145726.02.2013 Вопрос задает Аксенова Марина Михайловна Старооскольский р-н
Можно ли поставить счетчик учета электроэнергии на один подъезд для учета расхода эл.энергии в подъезде?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Михайловна!

Порядок расчета объема электроэнергии на общедомовые нужды определен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. №354.

Согласно указанным правилам, объем электроэнергии на ОДН должен рассчитываться  на весь многоквартирный жилой дом.

145826.02.2013 Вопрос задает Николаева Наина г. Старый Оскол
1. Почему телефоны, указанные в квитанциях, никогда не отвечают? Как с мобильного дозвониться по номеру 1357 (у меня нет стационарного телефона). Поэтому я не могу передать показания, так как идти в офис для меня - очень далеко и неудобно, интернет присутствует далеко не всегда, а дозвониться откровенно нереально.
2. Очень хотелось бы поприсутствовать при снятии показаний с элетросчетчиков (когда снимаются общедомовые показатели), есть сомнения, что на подъезд тратятся такие кВт, как потом указывается в квитанции. Кем и каких числах это осуществляется?
3. Почему при расчете ОДН "Объем МОП делят на "общую площадь ЖИЛЫХ!!! и нежилых помещений??? и умножают на площадь ЖИЛОГО!!! помещения??? При чем тут жилое помещение с его площадью, если за него я и так плачу по счетчику?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Наина Николаева!

 1. При звонке с мобильного телефона в Контакт – Центр «ОАО «Белгородэнергосбыт» нужно набрать следующий номер 8 (4722) 1-3-5-7.

 2. Приборы учета, определяющие объем электроэнергии на ОДН являются АИИС КУЭ (автоматизированная информационно - измерительная система коммерческого учета электроэнергии), их показания автоматически передаются в 24.00 в последний день месяца.

С целью проверки показаний данного прибора учета Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в Вашу Управляющую.

3. Порядок расчета за потребленную электроэнергию с населением определен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. №354.

В соответствии с  требованиями пункта 44 указанных Правил объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами 11, 12, 13 и 14 приложения N 2 к настоящим Правилам.  (согласно формуле 12. объем электроэнергии на ОДН делится сумму общих площадей всех жилых и нежилых помещений и умножается на общую площадь собственника жилого/нежилого помещения.

145926.02.2013 Вопрос задает Тодоров Мирослав г. Старый Оскол
Здравствуйте!  Подскажите пожалуйста показания счетчика на январь 1935 а на февраль 1765 почему меньше стало может он сломан?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый  Мирослав!

При оплате 29.01.2013 г. Вами были указаны показания прибора учета 1584 кВтч, в платежном документе от 26.02.13 г. – 1765 кВтч.

С целью проверки начисления и оплат по показаниям индивидуального прибора учета Вам необходимо обратиться с квитанциями за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу мкр. Буденного, 16 или пр-т Комсомольский 75, здание ОАО «МРСК - Центра» - «Белгородэнерго», 105 каб.

146026.02.2013 Вопрос задает Матюшкин Виктор Сургеевич Старооскольский р-н
Вопрос задает Матюшкин Виктор Сергеевич.  Здравствуйте! Подскажите пожалуйста почему я после проплаты электроэнергии через ваш сайт не могу распечатать квитанцию? Написано что на лицевом стоит без печати. Мой лицевой счет 603002***. Исправьте пожалуйста.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Виктор Сергеевич!

Ошибка устранена, спасибо за обращение.

146226.02.2013 Вопрос задает Ходеев Николай Петрович Старооскольский р-н
Примите пожалуйста показания прибора учёта электроэнергии 023157** расположенного по адресу г.Старый Оскол, мкр.Приборостроитель,дом *,кв.** на 26.02.13 (9234)
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Николай Петрович!

Ваши показания приняты, спасибо за обращение.

146426.02.2013 Вопрос задает Платонова Людмила Васильевна г. Старый Оскол
С чем связано повышение оплаты за электроэнергию на 105рублей 60 копеек? (Было -263р.04к., стало- 368р.64к.)

За январь 2013 года начислено -471р.67к.,произведена оплата 263р.04к.,остался долг -208р.63к. Откуда на январь 2013года взялся долг -471р.67к.?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

 Уважаемая Людмила Васильевна!

С 1.01.2013 г. вступил в силу Приказ Комиссии по Государственному Регулированию Цен и Тарифов в Белгородской области №17/28 от 30 августа 2012 г. Об утверждении нормативов потребления населением коммунальных услуг на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета.

Согласно  Приказа норматив потребления электроэнергии при отсутствии прибора учета в однокомнатной комнатной квартире оборудованной электрической плитой  с одним проживающим равен 192 кВт/ч. Таким образом 192* 1,92 = 368,64 руб.

 

147126.02.2013 Вопрос задает назарченко светлана анатольевна г. Старый Оскол
Добрый день! лицевой счет №603250886 при входе в личный кабинет пишет несоответствие пароля и электронной почты. Почему так. раньше такой проблемы не было
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Светлана Анатольевна!

26.02.2013 в 17:40:45 Вы провели замену пароля. На электронный адрес osk***@yandex.ru отправлен новый пароль. Будьте внимательны, копируйте пароль без пробела в конце. Затем в личном кабинете в меню «настройки», Вы сможете изменить этот пароль на любой другой.

145525.02.2013 Вопрос задает Распутина Анастасия Сергеевна г. Старый Оскол
Почему-то перестал крутить счетчик на свет. С кем я могу связаться, чтобы исправить эту проблему?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Анастасия Сергеевна!

По поводу замены прибора учета Вам необходимо обратиться  в ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по адресу: г. Старый Оскол, пр-т Комсомольский, 75, каб.105.  

145625.02.2013 Вопрос задает Костюков Виктор Викторович г. Старый Оскол
Получил квитанцию за февраль. Лицевой счет 603243***. В графе Пред. показания стоит 327(кп). На счетчике 224, на соседском 692. Возможно Ваши проверяющие ошиблись, прошу перепроверить. Мне подскажите как оплачивать такую квитанцию.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Виктор Викторович!

Показания Вашего прибора учета откорректированы, спасибо за обращение!

144924.02.2013 Вопрос задает Сальников Владимир Геннадьевич Старооскольский р-н
Доброго времени суток! У меня вопрос о начислении платы за общедомовые нужды по электроэнергии.В течение нескольких месяцев я оплачиваю счета за электроэнергию, в которые входят показания индивидуальных приборов учёта в моей квартире плюс оплата ОДН. Но, кроме этого, должен  быть ещё ежемесячный (с опозданием на месяц) перерасчёт показателей за счёт поданных жильцами показателей индивидуальных приборов учёта, и соответственно коррегироваться сумма уже мной оплаченная.Этого я в своих квитанциях уже в течение нескольких месяцев не наблюдаю.Почему? Заранее благодарен.С уважением, Сальников.В.Г.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Владимир Геннадьевич!

По Вашему адресу определение объема электроэнергии производится согласно показаний приборов учета № 950900569, 950901119, 950901180,  учитывающих  объем электроэнергии только на общедомовые нужды, и соответственно, не зависит от показаний индивидуальных приборов учета, переданных потребителями.

145024.02.2013 Вопрос задает Ушакова Наталия Митрофановна г. Старый Оскол
Здравствуйте!  Подскажите пожалуйста: в квартире  по адресу в данный момент никто не живет, свет включается очень редко, по счетчику плачу, только из-за того, чтобы проходили хоть какие нибудь оплаты.  почему в квитанциях указаны какие то баснословные показания счетчика.сколько раз пыталась добиться ответа на этот вопрос , только посылают из каб в кабинет. По квитанциям идет долг, но я плачу строго по счетчику, при чем сама прибавляю по 1 квтч в большую сторону. как поступить и куда обратиться.
За ранее благодарны.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Наталия Митрофановна!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. Акт сверки будет направлен почтой.

Отметим, что с 1 сентября 2012 г. вступили в силу «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - новые Правила). Новыми Правилами установлено, что собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах отдельно оплачивают коммунальные услуги, предоставляемые непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и отдельно - коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в таком доме (далее - коммунальные услуги на общедомовые нужды)   (п. 40 новых Правил).

Таким образом, в платежном документе, направляемом  пользователю, отдельно выделены сумма к оплате за коммунальные услуги, предоставленные непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и сумма к оплате за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

При этом конечный потребитель обязан будет вносить только ту часть платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды, которая приходится на его жилое (нежилое) помещение. Размер платы для каждого собственника рассчитывается исходя из отношения площади его жилого (нежилого) помещения к общей площади собственников всех жилых и нежилых помещений.

Коммунальные платежи на общедомовые нужды перерасчету не подлежат.

Также, сообщаем, что согласно п. 34 выше названных Правил, при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета Потребитель обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю коммунальных услуг или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.

 

145124.02.2013 Вопрос задает марков андрей александрович Губкинский р-н
счетчик стал показывать меньше показания чем раньше.кто должен его прверить
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемый Андрей Александрович!

Чтобы заказать услугу по проверке прибора учета, Вам следует обратиться в офис ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу г. Губкин ул. Фрунзе д. 24. Время работы с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00.

Спасибо за обращение.

144823.02.2013 Вопрос задает Ходеев Николай Петрович Старооскольский р-н
Примите пожалуйста показания по прибору учёта электроэнергии 02315782 на 23 февраля,показание 9229
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Николай Петрович!

Для того чтобы внести показания Вашего прибора учета необходимо знать точный адрес.

144722.02.2013 Вопрос задает гатилова любовь ивановна г. Старый Оскол
по квитанции за январь месяц оплата произведена полностью.в присланной вами квитанции за февраль месяц начислено по  МОП  28р 80к . Почему в квитанции личного кабинета стоит долг 42р 24к.    22.02.2013г.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Любовь Ивановна!

29.01.2013 г. Вами оплачено до показаний прибора учета 423 кВтч.

В квитанции, распечатанной из «Личного кабинета» указаны не оплаченные в январе 2013 г., а контрольные показания прибора учета на конец месяца – 430 кВтч.

Таким образом задолженность 42,24 руб. это сумма начисления на ОДН за январь 2013 г. 28,80 руб. (указанная в платежном документе за февраль 2013 г.) и разница между контрольными показаниями прибора учета и оплаченными в январе – 13,44 руб.

144120.02.2013 Вопрос задает Водопьянов Алексей Владимирович г. Старый Оскол
В личном кабинете указана некорректная информация: дата последней оплаты стоит 09.01.2013, хотя оплачивал 03.02.2013 года. И оплачивал я через систему телебанк ВТБ 24, а указано что через сбербанк. Прошу Вас разобраться и устранить несоответствия.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Алексей Владимирович!

Оплата в сумме 301,44  зачислена в Ваш лицевой счет.

Спасибо за обращение!

144320.02.2013 Вопрос задает Валерия Сергеевна г. Старый Оскол
Скажите что значит МОП в разделе виды услуг???
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Валерия Сергеевна!

МОП –  это объем электроэнергии, потребляемой в местах  общего пользования.

143319.02.2013 Вопрос задает Ходеев Николай Петрович Старооскольский р-н
Подскажите пожалуйста что за показание счётчика нужно вносить в графу показания №2  в бланке передачи показаний прибора учёта?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Николай Петрович!

В отрывном талоне поля «Показание 2» и «Показание 3» заполняются при наличии нескольких приборов учета.

143419.02.2013 Вопрос задает распопова мария петровна Белгородский р-н
не могу войти в личный кабинет
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Марина Петровна!

Сообщите пожалуйста свой адрес или номер лицевого счета по адресу vopros@belsbyt.ru.

 

143118.02.2013 Вопрос задает Зотова Татьяна Ивановна Старооскольский р-н
Не получается зарегистрироваться в личном кабинете. В квитанциях отчество супруга(квартиросъемщика) указано неверно: Зотов Е.Г. вместо Зотов Евгений Борисович. Номер лицевого счета взят из квитанции, e-mail действующий. Но система предлагает проверить правильность паспортных данных. Просьба уточнить отчество.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Татьяна Ивановна!

Ошибка исправлена, теперь Вы можете зарегистрироваться в личном кабинете.

Спасибо за обращение.

143218.02.2013 Вопрос задает Маркова Марина Юрьевна г. Старый Оскол
Здравствуйте, 4 февраля 2013 года я произвела оплату через МосПриватбанк (по безналичному расчету) сумма 1813 рублей на р/с 40702810407000104422 вместо р/с 40702810607070102063, подскажите, поступят ли мои денежные средства на мой лицевой счет, если нет какие мои дальнейшие дейстия?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Юрьевна!

Поскольку р/с был указан не верно денежные средства в сумме 1813,00 руб. на ваш лицевой счет не поступали.  Вам необходимо обратиться в банк, где была произведена оплата, с заявлением о перечислении указанной суммы на наш р/с 40702810607070102063 (указан в квитанции).

143016.02.2013 Вопрос задает Хритонова Кристина Фредериковна Старооскольский р-н
Подскажите пожалуйста почему увеличился норматив потребления электроэнергии.Раньше было 177,а сейчас 224кВт.Счетчиков у нас нет.На каком основании?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Кристина Фредериковна!

С 01.01.2013 г. вступили в силу новые «Нормативы потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г.

С указанными нормативами Вы можете ознакомиться на официальном сайте Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области ( www.kgrct.ru) в разделе «нормативные документы». В ближайшее время данная информация будет опубликована и на нашем сайте.

Спасибо за обращение!

142815.02.2013 Вопрос задает Черных Маргарита Владимировна Губкинский р-н
В квитанции за февраль 2013 г. к оплате выставлена сумма 621 рубль 50 копеек (т.е. за 226 кВт), раньше к оплате была сумма 379 рублей 50 копеек (за 138 кВт). Счетчик отсутствует. Проживающих в квартире 2, общая площадь 51,62; количество комнат 2. Чем вызвано такое значительное повышение нормативов потребления электроэнергии, ведь тариф на услуги остался прежним 2.75?
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемая Маргарита Владимировна!

С 01.01.2013 г. вступили в силу новые «Нормативы потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г.

С указанными нормативами Вы можете ознакомиться на официальном сайте Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области ( www.kgrct.ru) в разделе «нормативные документы».

Спасибо за обращение!

142915.02.2013 Вопрос задает Воробьев Олег Васильевич
Я, юр.лицо имею на своем балансе: ВЛ-35, ПС 35/10 и отходящие фидера 10 кВ. Граница балансовой и эксплуатационной ответственности на данный момент на ОРУ-35 ПС 110/35/10 принадлежащей сетевой компании. В данный момент ко мне применяется тариф по ВН, а вопрос заключается в следующем: хочу сдать в аренду электроустановку ВЛ-35 и ПС 35/10 при этом границу балансовой принадлежности оставить на ОРУ-35 ПС 110/35/10, а границу эксплуатационной ответственности на отходящих фидерах 10 кВ подключенных в ЗРУ 10 кВ, при данной схеме какой будет применяться тариф?
Рассмотрен
и.о. начальника отдела договорной работы Петров Иван Михайлович

Уважаемый Олег Васильевич!

При определении уровня напряжения для расчета за услуги по передаче электрической энергии участвует граница раздела балансовой принадлежности. В случае если граница балансового разграничения электрических сетей не меняется, то и применяемый уровень напряжения должен  остаться без изменения.  Однако для более детального рассмотрения вопроса необходимо с пересмотренными актами разграничения балансовой и эксплуатационной ответственности электрических сетей  обратиться в структурное подразделение ОАО «Белгородэнергосбыт».

142513.02.2013 Вопрос задает Кулаев Николай Николаевич г. Старый Оскол
Я пенсионер, ветеран труда, проживаю в двухкомнатной квартире вместе с супругой, тоже пенсионеркой.Являюсь пунктуальным плательщикам и не терплю несправедливости.Это я к тому , что последнее время в расчетных квитанциях не понятно откуда берутся задолженности? А еще появился новый пункт услуге МОП.Откуда, почему и на каком основании? Кто раньше это оплачивал?Это что новая лазейка для воровства?Почему об этом не информировали?Откуда берутся эти цифры? На квитанциях весьма запутанная информация, складывается мнение, что ее специально запутали...С какого месяца появилась эта МОП?Почему МОП нет в Личном кабинете?Многие распечатывают квитанции именно через личный кабинет.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Николай Николаевич!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. Справка взаиморасчетов и подробный расчет начисления за общедомовые нужды, с указанием соответствующих показаний приборов учета, Вам будет направлен почтой. В случае возникновения разногласий, направьте копии квитанций за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу мкр. Буденного, д. 16, 4 б/с.

По вопросу начисления за общедомовые нужды сообщаем следующее:

Порядок расчета за потребленную электроэнергию с населением определен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 354 от 06.05.2011 г.

По новым Правилам потребитель отдельно оплачивает коммунальную услугу, предоставленную на собственные нужды, и услугу, предоставленную на общедомовые нужды (далее ОДН).

По Вашему адресу начисление электроэнергии на ОДН произведено согласно показаний приборов № 09000542, № 035343805, № 00564067, учитывающих объем электроэнергии на общедомовые нужды.

142713.02.2013 Вопрос задает Чушкина Татьяна Юрьевна г. Белгород
Оплатила 31.01.2013 в 8.28 счет за квартплату, в том числе и за электроэнергию через терминал сбербанка, в личном кабинете до сих пор висит долг. Прошу проверить, куда делись деньги- номер терминала-391275,Белгород, ОК ДС Космос, транзакция 7599173, эл.энергия предыдущ.показание-5109, текущ.показание-5359, сумма- 687,5р. Попрошу вас сообщить мне, если нужны еще какие-то данные.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Татьяна Юрьевна!

При совершении платежа через терминал Сбербанка оплата разносится на Ваш лицевой счёт (и следовательно отражается в «Личном кабинете») на следующий рабочий день.

Платежи в «Личном кабинете» отражаются позже в случаях, если оплата производится в последний день месяца и в период с 1 по 8 числа следующего месяца. Это обусловлено техническими моментами связанными с процессом закрытия расчётного периода в программном комплексе.
Вы произвели оплату 31 января, поэтому данная оплата пойдет как платёж февраля месяца. После обновления информации в «Личном кабинете» отразится произведённый Вами платеж.

Для своевременного отражения информации в «Личном кабинете» рекомендуем производить оплату в срок до 25 числа текущего месяца.

Спасибо за обращение.

141612.02.2013 Вопрос задает Петрова Елена Петровна
Для потребителей сбытовая надбавка дифференцируется по мощности. ООО «БСК» приобретает электроэнергию по сальдированному профилю.  Вопрос: имеет ли право гарантирующий поставщик дифференцировать сбытовую надбавку по каждому потребителю для покупателей?

Рассмотрен
начальник отдела расчетов на розничном рынке электроэнергии Каменева Ольга Дмитриевна

Уважаемая Елена Петровна!

В соответствии с п.65.Основ ценообразования в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике, утв. ПП РФ №1178 от 29 декабря 2011г. величина сбытовой надбавки гарантирующего поставщика устанавливается в соответствии с методическими указаниями, утверждаемыми Федеральной службой по тарифам.

Величина сбытовой надбавки гарантирующего поставщика может дифференцироваться по группам (категориям) потребителей. При расчете сбытовой надбавки учитываются экономически обоснованные расходы организации, связанные с обеспечением ее предпринимательской деятельности в качестве гарантирующего поставщика по соответствующим группам (категориям) потребителей, определяемые методическими указаниями, утвержденными Федеральной службой по тарифам,

Сбытовые надбавки устанавливаются для  группы «прочие потребители», дифференцированно по подгруппам, предусмотренным методическими указаниями по расчету сбытовых надбавок гарантирующих поставщиков, в том числе определяющих порядок расчета сбытовых надбавок в виде формулы для группы (подгрупп) "прочие потребители" исходя из размера доходности продаж гарантирующих поставщиков, дифференцированного по группам (подгруппам) потребителей, и параметров деятельности гарантирующих поставщиков, а также размер доходности продаж гарантирующих поставщиков  в зависимости от величины максимальной мощности принадлежащих им энергопринимающих устройств (менее 150 кВт, от 150 до 670 кВт, от 670 кВт до 10 МВт, не менее 10 МВт). При этом величина сбытовой надбавки устанавливается в зависимости от территориальных, зональных и иных параметров деятельности гарантирующих поставщиков в соответствии с методическими указаниями по расчету сбытовых надбавок гарантирующих поставщиков.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 05.10.2012 N 1015)

Сбытовые надбавки гарантирующих поставщиков в отношении прочих потребителей устанавливаются органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов в виде формулы, как процент от цен (тарифов) на электрическую энергию и (или) мощность, которые рассчитываются в порядке, установленном методическими указаниями по расчету сбытовых надбавок гарантирующих поставщиков, утверждаемыми в соответствии с настоящим документом, исходя из размера доходности продаж по каждой из групп (подгрупп) потребителей.

Для гарантирующих поставщиков, действующих на территориях, объединенных в ценовые зоны оптового рынка, под ценами (тарифами) на электрическую энергию и (или) мощность понимаются указанные в методических указаниях по расчету сбытовых надбавок гарантирующих поставщиков, утверждаемых в соответствии с настоящим документом, составляющие нерегулируемых цен на электрическую энергию и (или) мощность (составляющие предельных уровней нерегулируемых цен) для ценовой категории, к которой относится потребитель. Сбытовые надбавки применяются к тем же объемам, что и указанные выше составляющие нерегулируемых цен на электрическую энергию и (или) мощность (составляющие предельных уровней нерегулируемых цен).

 (п. 65(1) введен Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 N 442)

Сбытовая надбавка ОАО Белгородэнергосбыт на 2013г. установлена Приказом комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области от 27 декабря 2012г. №26/2 и применяется в составе конечных цен для потребителей области в соответствии с Правилами определения и применения гарантирующими поставщиками нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность), утвержденными ПП РФ №1179 от 29 декабря 2011г.

142012.02.2013 Вопрос задает Рудько Анатолий Викторович Старооскольский р-н
пытался войти в личный кабинет для оплаты за электроэнергию,пароль был сохранен из сообщения, лицевой счет беру из договора, все 4 попытки остались без успеха. Это моя компьютерная неграмотность, или "косяки" програмы?????
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Анатолий Викторович!

Внимательно копируйте пароль из сообщения. Пробел в конце копировать не нужно.

Если не получится, сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru или через личный кабинет.

141511.02.2013 Вопрос задает Тищенко Алексей Иванович Белгородский р-н
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, Гарантирующий поставщик в зоне своей деятельности обязан заключить договор энергоснабжения с любым обратившимся к нему физ.лицом, имеющим присоединение к электросетям (п.9 ППРФ №442)? Если есть исключения, то какие? Спасибо!
Рассмотрен
начальник юридического отдела Берлетов Вадим Викторович

Уважаемый Алексей Иванович!

Согласно п.32 (ПП 442). « … Гарантирующий поставщик обязан заключить договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с любым обратившимся к нему потребителем, точки поставки которого находятся в зоне деятельности гарантирующего поставщика и энергопринимающие устройства которого в установленном порядке присоединены к объектам электросетевого хозяйства, или с любым обратившимся к нему покупателем, действующим в интересах такого потребителя.

Гарантирующий поставщик вправе отказаться от заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с потребителем (покупателем) при отсутствии возможности поставить электрическую энергию (мощность) потребителю вследствие отсутствия технологического присоединения в установленном порядке энергопринимающих устройств, в отношении которых предполагается заключение договора, к объектам электросетевого хозяйства или вследствие нахождения энергопринимающих устройств, в отношении которых предполагается заключение договора, вне зоны деятельности гарантирующего поставщика…»

141310.02.2013 Вопрос задает Сонин Дмитрий Александрович Старооскольский р-н
Мною 04.02.2013 года была оплачена квитанция через отделение Сбербанка (СБ8592/0619) на сумму 380.16. Хотелось бы узнать на каком основании идет уже начисление пенни. И почему до сих пор я в своем личном кабинете не вижу этой оплаченной суммы. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Дмитрий Александрович!

Оплата от 04.02.13 г. в сумме 380,16 руб. зачислена на Ваш лицевой счет. С 1 сентября 2012 г. вступили в силу «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - новые Правила).

Новыми Правилами установлено, что собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах отдельно оплачивают коммунальные услуги, предоставляемые непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и отдельно - коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в таком доме (далее - коммунальные услуги на общедомовые нужды)   (п. 40 новых Правил). 

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. На контрольные показания индивидуального прибора учета от 30.01.2013 г. – 644 кВтч, с учетом оплаты от 04.02.2013 г., числится задолженность в сумме 245,76 руб. (из них ОДН за период сентябрь 2012 г. - январь 2013 г. составляют 132,48 руб).

Акт сверки будет направлен почтой.

Спасибо за обращение.

140408.02.2013 Вопрос задает Галкин Олег ЭЭдуардович г. Старый Оскол
Я перевел платеж через личный кабинет в размере 654,72  28.01.2013, а на счету висит долг на такую же сумму
лицевой счет 6031968**
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Олег Эдуардович!

Деньги попали на лицевой счет с опозданием.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

140308.02.2013 Вопрос задает Токмаков  Дмитрий Викторович Старооскольский р-н
Доброе утро!!!! Проживаю в общежитии, владельцем комнаты является моя мама, хочу узнать на каком основании лицевой счет был открыт на мое имя, без моего на то ведома и согласия???? я уже задавал этот вопрос, но вы уклонились от ответа!!!! еще я хотелбы узнать, почему Вы не присылаете ответы на заданные мной вопросы на мой адрес электронной почты???? Зачем я его тогда указываю??? ответы приходится искать в архиве вашей интернет приемной
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Дмитрий Викторович!

Если данные напечатанные в квитанции не соответствуют действительности, по Вашему обращению, сотрудники ОАО «Белгородэнергосбыт»  готовы внести все необходимые изменения в лицевой счет после предоставления соответствующих документов. Документы возможно отправить почтой по адресу мкр. Буденного, 16, 4 б/с или в отсканированном виде на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

Раздел «Интернет-приёмная» организован таким образом, чтобы любой желающий мог не только задать интересующие  его вопросы, получить совет или консультацию, но и  ознакомиться с актуальными вопросами, связанными с деятельностью ОАО «Белгородэнергосбыт» и предоставляемыми компанией услугами, на которые специалисты и руководители уже дали квалифицированные ответы.

Адрес Вашей электронной почты необходим только для возможности связаться с Вами в случае необходимости.

139907.02.2013 Вопрос задает Лебедев Игорь Борисович г. Старый Оскол
Здравствуйте. У нас второй раз за 10 дней на улице выключают электроэнергию, каждый раз на 4-6 часов. В диспетчерской отвечают, что происходят плановые работы. У меня возник вопрос, нельзя ли эти работы проводить в теплое время года? Сейчас системы отопления с электронным управлением и не один бесперебойник не держит управление котлом 4-6 часов, ведь если размерзнется система отопления виноваты будете вы.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Игорь Борисович!

За эксплуатацию и содержание электрических сетей в надлежащем техническом состоянии несут  ответственность Старооскольские электрические сети филиала ОАО «МРСК-Центра»- «Белгородэнерго», в связи с чем, запрос по Вашему обращению направлен в выше названную компанию.

Обращаем Ваше внимание, что бытовые потребители (граждане) являются потребителями третьей категории надежности энергоснабжения. В соответствии с п. 31 (6) Правил недискриминационного доступа для данной категории надежности допустимое число часов отключения в год составляет 72 часа, но не более 24 часов подряд, включая срок восстановления электроснабжения, за исключением, случаев, когда для производства ремонта объектов электросетевого хозяйства необходимы более длительные сроки. 

Спасибо за обращение!

140007.02.2013 Вопрос задает Савина Марина Андреевна г. Белгород
Здравствуйте еще раз. Так как на мой вопрос №1396 я не получила нужный мне ответ, то я хочу задать Вам его повторно. Прошу Вас ответить по существу.
Если я напрямую оплачу за электроэнергию ОАО «Белгородэнергосбыт» через Сбербанк РФ, то будет ли мне присвоен лицевой счёт с последующей отправкой квитанций на оплату? Если нет, то почему? Как Белгородэнергосбыт относиться к порядку заключения устного договора энергоснабжения? Если в письменном виде договор не обязателен,то зачем мне к Вам приходить в офис? Я готова после оплаты предоставить свой счётчик для осмотра и опломбирования. Спасибо!
Рассмотрен
юрисконсульт 2 категории Тертичев Дмитрий Александрович

Уважаемая Марина Андреевна!

Порядок заключения договора энергоснабжения предусмотрен «Основными положениями розничных рынков электрической энергии», утвержденных Постановлением Правительства №442 от 04.05.2012г. Так, в соответствии с п. 34 данных Положений для заключения договора (независимо от его формы) необходимо предоставить правоустанавливающие и иные документы на объект энергоснабжения, документы, подтверждающие технологическое присоединение и документы о допуске в эксплуатацию приборов учета. В данном случае, если Вы произведете оплату электроэнергии на наш счет, то договор энергоснабжения не будет заключен, так как Вами не предоставлен необходимый пакет документов.

139606.02.2013 Вопрос задает Савина Марина Андреевна г. Белгород
Добрый день! Приобрёла месяц назад гараж, Вашим абонентом не являюсь, плачу за электроэнергию в ГСК, но в его члены вступать не намереваюсь. В интернете случайно натолкнулась на Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии (ППРФ №442), особенно меня заинтересовали пункты 71-74, в которых указано, что достаточно оплатить за электроэнергию на расчетный счет гарантирующего поставщика,  причём лицевой счёт и ФИО указывать необязательно, и после этого договор энергоснабжения с ОАО «Белгородэнергосбыт» будет считается заключенным (устно, но по нормам ППРФ №442) с даты, соответствующей дате начала периода, за который произведена первая оплата электрической энергии. Даже согласие гарантирующего поставщика при этом необязательно. В Сбербанке заверили, что платёж примут без проблем.
Как в данном случае отреагирует ОАО «Белгородэнергосбыт», если я напрямую оплачу ему за электроэнергию?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Марина Андреевна!

Этот вопрос решается в частном порядке по письменному заявлению абонента.

Вам необходимо обратиться в офис ОАО «Белгородэнергосбыт», при себе иметь документы, подтверждающие право собственности на гараж, документы по тех. присоединения, договор энергоснабжения с ГСК (если такой имеется).

139706.02.2013 Вопрос задает Евгений Сычёв г. Алексеевка
Здравствуйте! Послал вам запрос для регистрации ни ответа ни привета.Ответ за № 1391. пришлите логин и пароль.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Евгений!

Вопрос урегулирован по телефону.

139806.02.2013 Вопрос задает Потапов Евгений Павлович г. Старый Оскол
Здравствуйте. Существует ли возможность оплаты счетов Белгородской сбытовой компании не через личный кабинет (используя Raiffeisen), а через Сбербанк онл@йн ? Если нет, то когда такая возможность появится?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Евгений Павлович!

Для того, чтобы оплатить электроэнергию через сбербанк онл@йн Вам необходимо указать расчетный счет из квитанции, сумму платежа и назначение платежа.

Обязательно укажите адрес и номер лицевого счета.

138104.02.2013 Вопрос задает Гополов Максим Васильевич г. Старый Оскол
После обращения (вопрос №1330) деньги поступили на мой счет. Подтверждение оплаты на электронную почту не пришло. Отправьте пожалуйста на адрес электронной почты подтверждение оплаты. Заранее спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Максим Васильевич!

Подтверждение оплаты направлено на Ваш электронный адрес.

138204.02.2013 Вопрос задает Кудрявцева Ольга Александровна г. Старый Оскол
Подскажите как сложилась сумма МОП в квитанции за январь 2013 года.
1. ноябрь 2012 года = 33 руб., но в графе Долг/переплата =-33 руб.
2. декабрь 2012 года= 16,50 руб., в графе Долг/переплата =53,__ руб.
3. январь 2013 года = 22 руб., в графе Долг/переплата = 69,96 руб.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Ольга Александровна!

Акт сверки и подробный расчет начисления на ОДН Вам будет направлен почтой.

137903.02.2013 Вопрос задает Ковалева Ирина Викторовна Старооскольский р-н
Подскажите, на какую эл. почту я зарегистрировалась. Л/С 6032069**. Пожалуйста.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ирина Викторовна!

При регистрации Вы указали адрес ta****.41@mail.ru

138003.02.2013 Вопрос задает Хохлова Елена Сергеевна Белгородский р-н
Добрый день. Счетчик, установленный по моему адресу, вместо показаний выводит фразу "просим явиться в абонентский отдел для заключения договора". Прошу дать указание на наладку счетчика в рабочий режим - договор заключен в ноябре 2012 г. Невозможность увидеть показания о потребленной эл.энергии создает неудобства в оплате услуг.
С уважением Хохлова Е.С.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Елена Сергеевна!

Вопрос урегулирован. Для отображения показаний, на приборе учета необходимо нажать и удерживать кнопку до появления надписи «удалить», как только надпись появится кнопку отпустить. Спасибо за обращение!

137802.02.2013 Вопрос задает Егорова Лейла Старооскольский р-н
Подскажите пожалуйста в течении какого времени должны подключить счетчик учета энергоснабжения к опоре, после его установки??
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Егорова Лейла!

Поскольку подключение приборов учета  производится  сотрудниками  Старооскольских электрических сетей филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» данный вопрос Вам следует адресовать в соответствующую компанию (г. Старый Оскол, пр-т Комсомольский, 75, тел. 37-75-29, 37-75-59).

137701.02.2013 Вопрос задает Халеева Мария Дмитриевна г. Старый Оскол
Мне приходят квитанции на оплату, по адресу в которых дом указан №35 а  я проживаю в и прописана в доме №1 хотя номер счетчика указан мой показания верные как мне это исправить
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Мария Дмитриевна!

Данные исправлены, спасибо за обращение!

137431.01.2013 Вопрос задает Ирина г. Старый Оскол
Последняя оплата была 29.12.12, в личном кабинете отображается, но при передаче следующих показаний не выдается разница. Т.е. 31.01.13 передаю показания 13255 на этот расход и рассчитывается оплата. А при учете последней оплаты расход составил 231кВт (13024-13255)  Лиц.счет 6036856**
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ирина Георгиевна!

Ошибка устранена, Ваши показания 13255 внесены в программу, разница 231 кВт/ч.

Спасибо за обращение!

Приносим извинения за доставленные неудобства.

137531.01.2013 Вопрос задает Исламова Ольга Мирзаяновна г. Белгород
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, где я могу взять справку об отсутствии задолженности?
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Ольга Мирзаяновна!

Справка об отсутствии задолженности за потреблённую электроэнергию может быть выдана после проведения сверки расчётов. Для проведения сверки Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт», находящееся по адресу: г. Белгород, ул. Н. Чумичова, д. 37 Центр обслуживания клиентов (1 этаж) по будням с 8.00 до 19.00 без перерыва, суббота с 9.00 до 16.00 (выходной день: воскресенье). При себе иметь копию свидетельства на собственность и паспорт, показания прибора учёта на дату обращения, справки об оплате за потреблённую электроэнергию за последние 3 года.

137631.01.2013 Вопрос задает Акалович Вадим Анатольевич г. Старый Оскол
После заключения договора оплачивал все квитанции очень интересно как могла образоваться задолженность?Прошу объяснить как начисляется оплата, если нет ни каких счетчиков?Предвидится в нашем доме установка общедомовых или личных счетчиков?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Вадим Анатольевич!

Начисление за потребленную электроэнергию в квартире при отсутствии индивидуальных приборов учета производится согласно нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденных Комиссией по государственному регулированию цен и тарифов.

Определение объема электроэнергии на ОДН в Вашем доме производится по показаниям общедомовых приборов учета № 953802536 и 953903086 согласно «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением правительства РФ № 354 06.05.2011 г.

Справка взаиморасчетов Вам будет направлена почтой, в случае возникновения разногласий предоставьте все квитанции с июля 2012 г. в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу мкр. Буденного, 16 или пр-т Комсомольский, 75, 105 каб.

136830.01.2013 Вопрос задает Кнышов Андрей Александрович Старооскольский р-н
Контролеры неправильно уточнили контрольные показания счетчика город старый оскол  микрорайон интернациональный д21 кв26, у нас там 233квт, а нам уже прислали долг.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Андрей Александрович!

Показания Вашего прибора учета откорректированы.

Спасибо за обращение!

136930.01.2013 Вопрос задает Евгений Сычёв Алексеевский р-н
Здравствуйте нужен пароль и логин для личного кабинета.Оплаты ЖКХ через интернет по карте.С уважением к Вам.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Евгений!

Для регистрации в личном кабинете необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php указать лицевой счет из квитанции (начинается на 430, содержит 9 цифр), фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты, а также придумать пароль, с которым Вы будете заходить в личный кабинет.

В личном кабинете можно в реальном времени следить за состоянием лицевого счета, а также оплачивать электроэнергию картами Visa или Mastercard.

Процент за перечисление денежных средств при оплате через личный кабинет не берется.

 

137130.01.2013 Вопрос задает васильева елена викторовна г. Старый Оскол
На каком основании изменили нормативы потребления электроэнергии у клиентов без п/у? Количество жильцов не изменилось,кол-во комнат тоже, зарплата и условия жизни стали хуже.Ответьте без словоблудия, принятого в нашем государстве.Спасибо
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Елена Викторовна!

С 01.01.2013 г. вступили в силу новые «Нормативы потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г.

С указанными нормативами Вы можете ознакомиться на официальном сайте Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области ( www.kgrct.ru) в разделе «нормативные документы». В ближайшее время данная информация будет опубликована и на нашем сайте.

Новый  нормативный  объем потребления электроэнергии при отсутствии прибора учета по Вашему адресу с 1 января 2013 г. составляет 224 кВтч

Спасибо за обращение!

136129.01.2013 Вопрос задает Григорян М.А. Старооскольский р-н
Мы проживаем в частном секторе, на частный дом было оформлено два лицевых счета, один на дом, второй на гараж. В 2010 было подано заявление на закрытие лицевого счета на гараж и замену прибора учета на 380В. Мастера сняли приборы учета, составили необходимые документы. Вроде все замечательно, но уже ДВА года приходят квитанции на несуществующий прибор учета в гараже. Неоднократно обращался в сбытовую компанию, но вопрос не решен до сих пор. Что делать и как быть, я думаю что квитанции-"пустышки" денег стоят. Или это все включено в стоимость электроэнергии?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Григорян М.А.!

Чтобы помочь разобраться в Вашей ситуации сообщите пожалуйста точный адрес, по которому было оформлено два лицевых счета и контактный номер телефона. Данные прошу направить по электронной почте Monakova_TI@belsbyt.ru

136329.01.2013 Вопрос задает Ледовской Евгений Вячеславович г. Старый Оскол
Можно ли узнать за какое показание счётчика была произведена последняя оплата?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Евгений Вячеславович!

Узнать последние показания прибора учета Вы можете, зарегистрировавшись в личном кабинете.

Для этого Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php

указать лицевой счет из квитанции, фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты, а также придумать пароль, с которым Вы будете заходить в личный кабинет.

В личном кабинете можно в реальном времени следить за состоянием лицевого счета, а также оплачивать электроэнергию картами Visa или Mastercard.

Процент за перечисление денежных средств при оплате через личный кабинет не берется.

Если этот способ для Вас по каким-либо причинам не подходит, узнать последние показания Вы можете позвонив по номерам, указанным в квитанции или сообщить нам свой адрес или номер лицевого счета по адресу TovarischevaOV@belsbyt.ru
136629.01.2013 Вопрос задает Михайлова Татьяна Эдуардовна г. Старый Оскол
Купили квартиру в октябре, но до сих пор не приходил счет на оплату, хотя я звонила озвучивала показания. Что требуется от меня?
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Татьяна Эдуардовна!

Для того чтобы  приходил счет на оплату коммунальных услуг (в том числе за электроэнергию), следует заключить договоры по каждому поставщику отдельно. Для заключения договора энергоснабжения Вам необходимо  предоставить  в  ОАО «Белгородэнергосбыт» следующие  документы: свидетельство на право собственности, паспорт собственника, акт приемки прибора учета. Данные документы может предоставить доверенное лицо собственника. Офисы ОАО Белгородэнергосбыт» располагаются по адресам:  г. Белгород, ул. Н. Чумичова, д. 37 Центр обслуживания клиентов (1 этаж) по будням с 8.00 до 19.00 без перерыва, суббота с 9.00 до 16.00 (выходной день: воскресенье) или ул. Преображенская, д. 42, каб. 103, по будням с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00 (выходные дни: суббота, воскресенье)

136729.01.2013 Вопрос задает Гордиенко Зинаида Дмитриевна Старооскольский р-н
Добрый день, мы плати за электроэнергию в правлении, но долг постоянно растет, мы не знаем платит ли наш председатель Вам или нет, документов нам не показывают. Но вопрос мой вот в чем: раньше мы платили за свет по 1,92 за кв, и пользовались газовыми плитами, через газовый баллон , но когда подключили нам  центральный газ, то наш председатель начал с нас брать по 2,75 р за кв, т.е я плачу за свет 2,75 у меня центральный газ, а соседка моя 1,92 с газовым баллоном. Скажите правомочно ли это?  И нам бы хотелось узнать когда и на какую сумму была оплачена электроэнергия  СПК Кукушкин хутор, как нам можно это узнать.
Рассмотрен
заместитель начальника юридического отдела ОАО "Белгородэнергосбыт"  Пророченко Светлана Ивановна

Уважаемая Зинаида Дмитриевна!

Между ОАО «Белгородэнергосбыт» и СПК «Кукушкин хутор» заключен договор Энергоснабжения № 2030149 от 01.01.2007г. В соответствии с указанным договором ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет поставку электроэнергии до границ балансовой принадлежности электрических сетей сетевой организации и СПК «Кукушкин хутор». Вопросы поставки электроэнергии  потребителям СПК, а также ее оплаты должны быть разрешены Потребителями непосредственно с руководством СПК «Кукушкин хутор».

Одновременно сообщаем, что информацию о сумме оплаты, поступившей от СПК  по договору Энергоснабжения вправе получить представитель юридического лица (Председатель, главный бухгалтер). В установленном договором порядке ОАО «Белгородэнергосбыт» ежемесячно направляются в адрес СПК документы первичного бухгалтерского учета, следовательно, полную информацию о состоянии расчетов по оплате электроэнергии Вы вправе запросить в СПК.  

 



Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 >>

Перейти на главную страницу интернет-приёмной