Интернет-приёмная

Архив вопросов

ДатаИнтересант, тема и суть вопросаСтатус
115728.11.2012 Вопрос задает пивнов эдуард николаевич Старооскольский р-н
Никак не могу получить ответ на мой вопрос.Четвёртый раз пишу одно и тоже.Толи я виноват, толи вопрос для Вас слишком сложен.Я указываю показания счётчика в личном кабинете на текущий момент,но в квитанции на оплату указаны показания прошлого месяца,поэтому в ручную приходится заполнять все колонки квитанции.Мне кажется "личный кабинет" создан для того,чтобы избавить абонента от этой процедуры.Может я что-то делаю не правильно? проконсультируйте меня.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Эдуард Николаевич!

Смотрите ответ на Ваш вопрос 1132.

113227.11.2012 Вопрос задает Пивнов Эдуард Николаевич Старооскольский р-н
Я заполняю в "личном кабинете" показания счётчика на текущий момент.Но в квитанции на оплату указываются показания прошлого месяца,поэтому я вручную проставляю новые показания, высчитывою разницу и т.д. Мне кажется, что личный кабинет создан для того, чтоб избавить меня от этой процедуры. Я пробовал один месяц не проставлять показания в квитанции.Мне указали на следующий месяц долг равный разницы показаний прошлого месяца. Так, что-же мне теперь каждый месяц оплачивать отпечатанный в квитанции долг? или я что-то не так делаю? Прошу проконсультировать меня. Я уже наверно Вам надоел,это моё уже третье письмо, ответа пока нет.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

 Уважаемый Эдуард Николлаевич!

Вопрос урегулирован по телефонному звонку.

Спасибо за обращение!

113827.11.2012 Вопрос задает Елдзарова Тамара Константиновеа Старооскольский р-н
Здравствуйте! Я зарегистрирована в личном кабинете.На мой почтовый ящик пришел логин и пароль, но войти в личный кабинет не удается.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Тамара Константиновна!

Чтобы помочь в Вашей ситуации отправьте информацию с указанием точного адреса и пароль по электронной почте  Monakova_TI@belsbyt.ru

114127.11.2012 Вопрос задает Чурилова Ирина Викторовна Белгородский р-н
Задаю свой вопрос повторно. В ноябре я впервый раз получила квитанцию по оплате за электроэнергию. В квитанции стояли неправильные данные(фамилия, которую я носила 17 лет назад и количество проживающих 2 вместо 1. Дозвониться в Белэнерго невозможно не отвечает не один телефон, меня заставляют заново собирать документы для изменения фамилии, хотя я это сделала в 1995 году, когда вышла замуж и поменяла фамилию.Все 17 лет я получала квитанции на фамилию Чурилова, в РАЦ есть мои правильные данные, откуда в Белэнерго взяли старые данные и почему я должна тратить свои время и силы для исправления чужих ошибок? Работа в Старом Осколе в Белэнерго организована так, что ни попасть, ни дозвониться невозможно.Пожалуйста ответьте на вопрос, могут в Белэнерго взять мои данные которые занесены в базе РАЦ?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

 

Уважаемая Ирина Викторовна!

 Смотрите ответ на Ваш вопрос 1107.

114427.11.2012 Вопрос задает Даниленко Валерий Николаевич Новооскольский р-н
нас жителей, беспокоит в вечернее время суток низкое напряжение в сети,оно состовляет 175-190 вольт,когда будет нормальное напряжение?
Рассмотрен
начальник Новооскольского участка Певнев Дмитрий Максимович

Уважаемый Валерий Николаевич!

На основании Вашего обращения, Новооскольский участок ОАО «Белгородэнергосбыт» направил письмо в Новооскольские РЭС  о необходимости провести проверку и принять безотлагательные меры в случае подтверждения факта нарушения качества энергоснабжения. При получении ответа, Вы будете извещены дополнительно.

Спасибо за обращение!

Тел. 4-41-24,  адрес e-mail  Pevnev_DM@belsbyt.ru

114527.11.2012 Вопрос задает Маказнакова Вера Николаевна Белгородский р-н
Несколько дней пытаюсь дозвониться по телефону 1357 это просто ужасно. Никто не поднимает трубку. Сидела возле телефона около 15 минут.Разве это сервис, придуманный для удобства людей? Вы вынуждаете ходить к вам и стоять в очередях. Ужасно плохо налажено обслуживание!!!!!!!!
Рассмотрен
Заместитель начальника департамента по  развитию дополнительных услуг Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Вера Николаевна!

В связи с переездом компании в новое здание по ул. Чумичова, 37 и сопутствующим ему перемещением оборудования и персонала произошло некоторое  увеличение времени ожидания ответа оператора связи. В настоящее время Контакт-центр работает в штатном режиме. Обращайтесь, будем рады ответить на все Ваши вопросы.

114727.11.2012 Вопрос задает Самошин Игорь Николаевич Белгородский р-н
Я оплачиваю комунальные услуги через ближнеигуменское почтовое отделение! Но квитанция за октябрь месяц по компъютеру не определилась, т.е. по номеру квитанции и штрих коду компъютер выдал, что меня как аббонента не существует! За ноябрь месяц квитанция на оплату за потребленную электроэнергию вообще не пришла! В связи с этим прошу объеденить мои счета за газ, свет и воду в один лицевой счет!
Мой лицевой счет: за газ - л/с 100625936.
                  за эл. энергию (по квитанции за октябрь месяц)-  л/с 100628451
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Игорь Николаевич!

В следующем месяце Вы получите единый платежный документ со всеми услугами.

114827.11.2012 Вопрос задает дунаева юлия евгеньевна Старооскольский р-н
пароль для входа в личный кабинет обещали прислать месяц назад на электоронный адрес.пароля нет.дозвониться по телефону 1357 практически невозможно.сайт открывается не сразу и не всегда.имеет ли смысл приходить в расчетный центр с паспортом за паролем,если я итак пойду туда платить и передавать показания?спасибо за внимание.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Юлия Евгеньевна!

Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации просьба сообщить свой адрес или номер лицевого счета по адресу vopros@belsbyt.ru.

Для регистрации в личном кабинете нет необходимости  посещать офис компании.

Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php

указать лицевой счет из квитанции, фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты.

Затем следует нажать кнопку «Отправить». Если все данные введены верно, вверху страницы появится сообщение о том, что регистрация прошла успешно.

После этого Вы переходите по ссылке «Главная» в левом верхнем углу страницы, после чего вводите лицевой счет и пароль, который указали при регистрации.

Если у Вас возникнут вопросы, направляйте их на адрес vopros@belsbyt.ru.

114927.11.2012 Вопрос задает Загорулько Людмила Васильевна г. Старый Оскол
Как передать показания счётчика ! Нужно подключать личный кабинет или нет.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Людмила Васильевна!

Передать показания можно как через «Личный кабинет», так и другим способом:

для этого необходимо с главной страницы перейти по вкладке «Передать показания», ввести номер лицевого счета, новое показание прибора учёта и далее нажать кнопку «Занести». (В данном сервисе нет необходимости регистрации). Таким же образом реализована возможность передачи показаний приборов учета на главной странице интернет-портала KaviCom.ru

115127.11.2012 Вопрос задает Романенко Олег Николаевич г. Белгород
1. ЧАСТНЫЙ ДОМ В Г. БЕЛГОРОДЕ ПО УЛ. РЯБИНОВАЯ Д.9 ИМЕЕТ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ 528001321 НА ЖЕНУ РОМАНЕНКО СВЕТЛАНУ ВАСИЛЬЕВНУ, ХОТЯ БЫЛ ПЕРЕОФОРМЛЕН НА МЕНЯ В 2012 ГОДУ. вОЗМОЖНО ПЕРЕОФОРМИТЬ ПО ИНТЕРНЕТУ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ НА МЕНЯ, А ЕСЛИ НЕТ  У КОГО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬСЯ.
2.В ЧАСТНОМ ДОМЕ В Г. БЕЛГОРОДЕ ПО 1-МУ ПЕР. БОТАНИЧЕСКОМУ Д.8 С ЛИЦЕВЫМ СЧЕТОМ № 528006961 НА РОМАНЕНКО СВЕТЛАНУ ВАСИЛЬЕВНУ В 2011 ГОДУ  В РЩ БЫЛ УСТАНОВЛЕН СЧЕТЧИК МЕРКУРИЙ 230 АМ-01. НА СЕГОДНЯШНИЙ МОМЕНТ ПОКАЗАНИЕ 62 КВТ.Ч, НО ВСЕ ЦИФРЫ СЛЕВОЙ СТОРОНЫ СДВИНУЛИСЬ НА ПОЛОБОРОТА ВПЕРЕД, ПО ВСЕЙ ВЕРОЯТНОСТИ ЗАЦЕПИЛИСЬ НЕПРАВИЛЬНО ШЕСТЕРЕНКИ В СЧЕТЧИКЕ- КАК ПРАВИЛЬНО ПОСТУПИТЬ?
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Олег Николаевич!

Отвечаем на Ваш 1 вопрос: по л/с 528001321 по ул. Рябиновой, д.9, который оформлен на вашу жену предлагаем обратиться с свидетельством о государственной регистрации в наш офис, расположенный по адресу: г. Белгород, ул. Н. Чумичова, д.37 ОАО «Белгородэнергосбыт» 1 этаж (каб.106) Центр обслуживания клиентов, режим работы: по будням с 8-00 до 18-00, (выходной: суббота, воскресенье)

2 вопрос. По адресу: г. Белгород, пер.1-й Ботанический, д.8 до показаний 62 Вам нужно доплатить 88 руб. Для того, чтобы выяснить, что произошло с прибором учета, Вам необходимо сделать заявку на проверку работы прибора учета. Данную заявку можно сделать по адресу: г. Белгород, ул. Н. Чумичова, д.37 ОАО «Белгородэнергосбыт», 2 этаж (кабинет 204) по будням с 8-00 до 17-00, обед с 12-00 до 13-00, (выходной: суббота, воскресенье), либо г. Белгород, ул. Преображенская, д. 42 – ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по будням с 8-00 до 19-00 без перерыва, (выходной: суббота, воскресенье).

115227.11.2012 Вопрос задает Сотула Анатолий Валентинович г. Старый Оскол
Почему переданные мной показания,через интернет, через время уменьшились не в мою сторону.25022 превратились в 24998.И естественно начисления идут с 24998.
За 24 квт.еще раз платить?
С этого адреса (vopros@belsbyt.ru) никто не отвечает
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Анатолий Валентинович!

По вашему обращению показания прибора учета откорректированы.

Последние показания переданы через интернет 25.11.2012 г. - 25294 кВтч.

 Приносим извинения за причиненные неудобства.

 

Спасибо за обращение.

 

112126.11.2012 Вопрос задает Тришин Олег Владимирович г. Старый Оскол
я оплатил электроэнергию через интернет сбербанк онлайн там только мои Ф.И.О. сумма платежа а показаний нет .как передать оплаченные показания?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Олег Владимирович!

 Для передачи показаний Вы можете воспользоваться услугой «Личный кабинет». Подробнее на сайте www.belsbyt.ru

112326.11.2012 Вопрос задает Рыжих Маргарита Евгеньевна Старооскольский р-н
Неужели так трудно предоставить хоть один рабочий телефон??????????
Вы сами-то пробовали дозвониться по 1-3-5-7?????  
Сервис онлайн не доработан!!!!!!!!! Прежде чем предлагать населению оплачивать счета через интернет, доведите программу до совершенства, оплачиваешь одно, а квитанция пришла другая, а в личном кабинете уже третья...... Нет возможности скорректировать данные показаний счетчика. Доработайте программу и установите телефон, по которому к Вам можно будет дозвониться!!!!!!!!!!!!
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Маргарита Евгеньевна!

Для корректировки показаний индивидуального прибора учета отправьте верные данные, с указанием точного адреса по электронной почте Monakova_TI@belsbyt.ru

112426.11.2012 Вопрос задает Данилова Светлана Александровна Старооскольский р-н
Можно ли использовать многотарифный счетчик на обычном тарифе, а потом если понадобится перевести его на тариф, дифференцированный по двум зонам суток?Если приобрести такой счетчик, его зарегистрируют без проблем?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Александровна!

Вы вправе установить и использовать любой прибор учета, если его класс точности 2,0 и выше.

Перехода на тариф, дифференцированный по зонам суток, осуществляется путем подачи соответствующего заявления в ОАО «Белгородэнергосбыт» после программирования многотарифного прибора учета на учет данных по тарифным зонам.

112826.11.2012 Вопрос задает Кузьмин Максим Валентинович г. Белгород
Здравствуйте!
Объясните пожалуйста по какому тарифу оплачивать электроэнергию?
Многоквартирный дом,квартиры с индивидуальным отовлением (установлен двухконтурный газовый котел),газовой плиты у меня нет.Пользуюсь электроплитой.
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Максим Валентинович!

              В  соответствии с пунктом  2  Постановления Правительства Российской Федерации от  7 декабря 1998 г. № 144 «Об основах ценообразования в отношении электрической энергии, потребляемой населением» для населения, проживающего в сельских населенных пунктах,  в  домах, оборудованных  в установленном порядке стационарными электроплитами и электроотопительными установками, применяется тариф на электрическую энергию с понижающим  коэффициентом 0,7.

              Под терминологией  «в установленном порядке» понимается установка электрических плит для приготовления  пищи в соответствии с  утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий  энергоснабжающей  организацией ,  при наличии  технической возможности.

               Таким образом, в соответствии с законодательством, к заявлению об изменении тарифа на электрическую энергию в связи с установкой  в квартире (жилом доме) электрической плиты и (или) электроотопительными установками должны быть приложены следующие документы (копии):

1.       Справка об отсутствии (отключении) в жилом  помещении газа (выдается  газоснабжающей организацией)

2.       Технические условия, выданные сетевой организацией.

3.       Технические условия, выданные  сетедержателем  домовых сетей.

4.       Проект на установку  электроплиты,  выполненных организацией , имеющей лицензию на ведение проектных работ.

При наличии перечисленных выше документов для изменения тарифа на электрическую энергию  Вам следует обратиться с заявлением в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу:

Г. Белгород, ул. Н.Чумичова д.37, время работы Центра обслуживания клиентов в будни с 8-00 до 18-оо без перерыва, тел. 1-3-5-7

        Самостоятельная установка бытовых электроплит (электронагревательного оборудования)  без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, в отсутствие указанных выше документов не дает основания для применения понижающего коэффициента 0,7 при оплате электроэнергии.

 

112626.11.2012 Вопрос задает Цыпленков Александр Григорьевич г. Старый Оскол
23.11.2012 через Личный кабинет я зафиксировал показания счетчика 10047 и произвел расчет со сбытовой компанией в сумме соответствующей последним показаниям счетчика и включающей в себя долг на начало ноября.В результате в состоянии счета сумма к оплате должна бы стать равной 0,но в этой графе так и остался долг на начало ноября.В разделе история показаний последними переданными показаниями оказалось 10098.Непонятное наращивание показаний соответствует долгу на начало ноября.В письме БСК-оплата,подтверждающем мой платеж, отражено показание счетчика 10047. Кстати это происходит уже второй месяц подряд.По моему звонку в прошлый раз Вы устранили изьян вручную
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Григорьевич!

Показания прибора учета по Вашему адресу откорректированы.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Спасибо за обращение!

112726.11.2012 Вопрос задает Исакова Ирина Анатольевна г. Старый Оскол
Не могу зарегистрироваться в личном кабинете.Квартиросъемщик мой отец Говорющенко А.Н.,он не пользуется интернетом я пытаюсь регистрироваться на свое имя и свой почтовый ящик,я также являюсь собственником.Можно ли получить пароль на вход в личный кабинет?Или мне с паспортом прощек сходить в Сбытовую Компанию?
Рассмотрен
Инженер сектора расчетов и актуализации баз данных Буянов Алексей Владимирович

Уважаемая Исакова Ирина Анатольевна!

 26.11.12 14:16 Вы уже зарегистрировались в личном кабинете.

На электронный адрес  fl******kolnet.ru Вам было направлено письмо с напоминанием логина и пароля для входя в личный кабинет.

Логин  603****77 пароль Вы указывали сами при регистрации.

Если Вы забыли пароль и письмо с данными регистрации не получили, напишите нам.

112926.11.2012 Вопрос задает Хорхордина Екатерина Ивановна г. Старый Оскол
Здравствуйте.Апломбировали счетчик 12.11.12г.Заключила договор на свое имя 14.11.12г. В квитанции за ноябрь стоит моя фамилия,но указано, что проживает 3 чел(справка была предоставлена, что никто не прописан).возможно, это не важно и нигде не учитывается, но хотелось бы , чтобы сведения были точными.При смене владельца лицевой счет остается тем же? Не могу зарегистрироваться в личном кабинете.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Екатерина Ивановна!

Согласно предоставленных документов 14.11.2012 г. внесены все изменения в Ваш лицевой счет. В связи с тем, что платежный документ формируется на последний день месяца предыдущего расчетного периода (31.10.2012 г.) данные, влияющие на расчет, предоставленные в ноябре не вошли в текущую квитанцию.

Вся информация по Вашему  договору энергоснабжения будет отражена в платежном документе за декабрь 2012 г.

Сервис «Личный кабинет» по Вашему адресу активирован, л/с 603***643 (указан в квитанции), пароль Вы указали при регистрации.

В случае возникновения проблем при использовании данного сервиса отправьте контактные данные на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

113026.11.2012 Вопрос задает Лут Анатолий Николаевич г. Старый Оскол
1.Почему в едином платежном документе не указаны показания общедомового прибора учета электроэнергии? Резонно считать, что цифры по ОДН берутся с потолка и отсутствие показаний ведет к припискам сбытовой компании.                         2. При долговременных от"ездах я , обычно, оплачиваю авансом определенное количество КВТ электроэнергии ( холодильник, сигнализация и т.п.)По какой причине меня необоснованно считают злостным неплательщиком и пугают санкциями?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Анатолий Николаевич!

1. Квитанции на оплату электроэнергии печатаются отдельно и не входят в состав единого платежного документа.

 В платежных документах будет указан суммарный объем потребления электроэнергии многоквартирным домом и отдельно, объем потребления на общедомовые нужды, а также общая площадь жилых и нежилых помещений.

Показания приборов учета, по которым определяются выше названные объемы, Вы всегда может проверить, обратившись с соответствующим заявлением в Управляющую компанию (ЖЭУ, ТСЖ).

Расчет объема электроэнергии на общедомовые нужды с указанием показаний соответствующих приборов учета будет направлен Вам почтовым письмом.

 2. В случае отъезда на длительный период и отсутствия электропотребления Вам следует обратиться с соответствующим заявлением в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу мкр. Буденного, 16 или пр-т Комсомольский 75.

112025.11.2012 Вопрос задает Никифоров Владимир Григорьевич г. Белгород
Не могу зарегистрироваться в личном кабинете для сверки показаний электросчетчика.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Владимир Григорьевич!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо указать лицевой счет, который начинается на 528 и содержит 9 цифр.

Он указан в квитанции отдельно, в правом углу под телефонами диспетчерской службы.

Если при регистрации возникнут вопросы, сразу сообщите нам.

111824.11.2012 Вопрос задает даниленко валерий николаевич Новооскольский р-н
когда у нас в селе будет,нормальное напряжиние в сети вечером 170-190 вольт,а днем не больше 205 вольт?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Валерий Николаевич!

Для полноценного ответа на Ваш вопрос необходим номер Вашего лицевого счета и полный адрес.

 

 

111924.11.2012 Вопрос задает Ходаева Любовь Николаевна г. Старый Оскол
В моей квартире по вышеуказанному адресу установлен новый счетчик, в квартире никто не проживает, в ней нет никаких бытовых приборов(даже лампочек). Квартира в состоянии ремонта. По старому счетчику все было уплачено, по новому счетчику тоже все было уплачено даже с запасом. Я проживаю и работаю на данный момент в другом городе, за квартирой присматривает сестра и она же сообщила о том, что приходят счета за свет. Договор находится у вас(оба экземпляра, свой мы не успевали до отъезда у вас получить - был еще не готов)), об отъезде мы предупреждали,  квитанции об оплате предоставляли, вроде бы все было согласованно, за что же теперь начисляется плата?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Любовь Николаевна!

С 1 сентября вступили в силу Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - новые Правила).

Новыми Правилами установлено, что собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах отдельно оплачивают коммунальные услуги, предоставляемые непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и отдельно - коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в таком доме (далее - коммунальные услуги на общедомовые нужды)   (п. 40 новых Правил).

Таким образом, с 1 сентября в платежном документе, направляемом  пользователю, должны быть отдельно выделены сумма к оплате за коммунальные услуги, предоставленные непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и сумма к оплате за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

При этом конечный потребитель обязан будет вносить только ту часть платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды, которая приходится на его жилое (нежилое) помещение. Размер платы для каждого собственника рассчитывается исходя из отношения площади его жилого (нежилого) помещения к общей площади собственников всех жилых и нежилых помещений.

Дополнительно сообщаем, что с 01.07.2012 г. Решением Совета депутатов Старооскольского городского округа от 28.05.12 г. № 748 «О плате за жилое помещение» стоимость электроэнергии отпущенной на ОДН из структуры тарифа на содержание и ремонт жилья исключена и в адрес Управляющей компании населением не оплачивалась.

Таким образом в октябре 2012 г. объем электроэнергии отпущенной на ОДН в июле и августе 2012 г. предъявлен к оплате населению отдельно. В ноябре – предъявлен объем за сентябрь и октябрь 2012 г.

Коммунальные платежи на общедомовые нужды перерасчету не подлежат.

 По Вашему обращению показания индивидуального прибора учета откорректированы, задолженность по оплате электроэнергии на общедомовые нужды составляет 125,35 руб. (с июля по октябрь 2012 г. включительно).

111423.11.2012 Вопрос задает Попова Надежда Валентиновна Старооскольский р-н
Пожалуйста объясните,почему не отвечают телефоны "Белгородэнергосбыт"по адресу г.Старый Оскол в частности 47-91-29,47-91-24 а телефонов 47-91-30,47-91-06 вообще не существует хотя в квитанции они указаны.Как и куда звонить по всем интересующим вопросам?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Надежда Валентиновна!

Телефон единого Контакт-Центра 13-57, также вопрос можно задать, отправив сообщение на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

111523.11.2012 Вопрос задает Агеев Владимир Петрович г. Старый Оскол
Первого ноября этого года я отправил вопрос: "Пожалуйста, объясните, почему число предыдущего показания электросчетчика никогда не совпадает с показанием, которое было указано при оплате. Количество киловатт всегда меньше. Так, например, при последнем платеже мной в квитанции указано 64770 киловатт, а при передаче текущего показания электросчетчика на вашем сайте 64721. Аналогичная ситуация повторяется каждый раз и в квитанциях на оплату." по адресу vopros@belsbyt.ru. Ответа до сих пор нет. Если вопрос на рассмотрении, то хотя бы прислали извещение об этом и сроке ответа. Хотелось бы все же получить ответ.
Рассмотрен
м

Уважаемый Владимир Петрович!

С 1 сентября вступили в силу Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - новые Правила).

Новыми Правилами установлено, что собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах отдельно оплачивают коммунальные услуги, предоставляемые непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и отдельно - коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в таком доме (далее - коммунальные услуги на общедомовые нужды)   (п. 40 новых Правил).

При этом конечный потребитель обязан будет вносить только ту часть платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды (далее – ОДН), которая приходится на его жилое (нежилое) помещение. Размер платы для каждого собственника рассчитывается исходя из отношения площади его жилого (нежилого) помещения к общей площади собственников всех жилых и нежилых помещений.

Дополнительно сообщаем, что с 01.07.2012 г. Решением Совета депутатов Старооскольского городского округа от 28.05.12 г. № 748 «О плате за жилое помещение» стоимость электроэнергии отпущенной на ОДН из структуры тарифа на содержание и ремонт жилья исключена и в адрес Управляющей компании населением не оплачивалась.

Таким образом в октябре 2012 г. объем электроэнергии отпущенной на ОДН в июле и августе 2012 г. предъявлен к оплате населению отдельно. В ноябре – предъявлен объем за сентябрь и октябрь 2012 г.

 В случае если потребитель частично оплачивает электроэнергию и места общего пользования, то в соответствии с  законодательством (п. 118 ПП РФ № 354) полученная от потребителя плата распределяется пропорционально на ОДН и индивидуальное потребление. Таким образом, потребителям электроэнергии необходимо вовремя оплачивать ОДН, чтобы впоследствии избежать долгов и путаницы в показаниях. 

 В связи с тем, что 20.10.2012 г. Вы оплачиваете только потребление по индивидуальному прибору учета, оплата была распределена пропорционально и на погашение задолженности за ОДН, поэтому и были уменьшены, показания, переданные в квитанции.

В настоящее время показания прибора учета откорректированы, согласно данных, переданных Вами через интернет  - 25670 кВтч.

 Приносим извинения за причиненные неудобства.

111723.11.2012 Вопрос задает Гончаров Владимир Иванович Старооскольский р-н
Мною 22.10.12 была произведена оплата за электроэнергию за октябрь месяц по квитанции в размере 239,25(руб).За ноябрь месяц пришла квитанция с долгом (56,03руб).Итого к оплате 265,72.Откуда взялся долг?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Владимир Иванович!

 По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. Акт сверки отправлен почтовым письмом, в случае возникновения разногласий прошу направить в наш адрес копии квитанций за 3 года.

110722.11.2012 Вопрос задает Чурилова Ирина Викторовна Старооскольский р-н
Я получила платежно-расчетный документ за электроэнергию, оформлен он был не правильно. В нем стоит моя фамилия Которую я носила до замужества, 17 лет назад, и количество проживающих вместо 1 стоит 2,меня заставляют собирать бумаги, чтобы изменить фамилию, хотя я это все сделала в 1995 году, когда вышла замуж.Откуда в вашей компании такие данные? И почему я должна исправлять чью то неправильную работу?В старооскольском РАЦ есть все мои правильные данные,можно их взять оттуда, чтобы я не делала лишнюю работу?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Ирина Викторовна!

Согласно Федерального Закона от 27.07.2006 № 152 –ФЗ «О персональных данных» указанная информация не является общедоступной, соответственно, предоставляется только гражданином-потребителем самостоятельно.

А также, в соответствии с п. 34 Постановления правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.

Необходимые документы можно отправить почтовой по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16, ОАО «Белгородэнергосбыт»

110822.11.2012 Вопрос задает Гребенкин Сергей Юрьевич г. Старый Оскол
Добрый день, когда кончатся многочасовые очереди у Вас в отделении по адресу пр-т Комсомольский 75
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Сергей Юрьевич!

С целью сокращения времени ожидания потребителями в очереди в Центре обслуживания клиентов ОАО «Белгородэнергосбыт», по адресу пр-т. Комсомольский, 75, организовано дополнительное рабочее место.

Дополнительно сообщаем, что наименьшее число обращений в ЦОК происходит с 01 по 15 число каждого месяца.

110922.11.2012 Вопрос задает Артемьева Юлия Ивановна Старооскольский р-н
Здравствуйте! Напишите подробно как регистрироваться в личном кабинете
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Юлия Ивановна!

На сайте ОАО «Белгородэнергосбыт реализована возможность самостоятельной регистрации в услуге «Личный кабинет».  В разделе "Клиентам" (подраздел "Личный кабинет") размещена презентация возможностей сервиса "личный кабинет". Здесь представлена пошаговая инструкция по регистрации, которая проводится заочно - через интернет. Для этого необходимо знать только свой лицевой счет по оплате электроэнергии (лицевой счет состоит из 9 цифр и указан в квитанции). Пароль потребитель указывает самостоятельно.

111022.11.2012 Вопрос задает Кудрявцева Евгения Михайловна г. Старый Оскол
Объясните мне пожалуйста - что за систему передачи показаний счетчика вы придумали и, главное, зачем ??? Я указываю показания счетчика в квитанции, потом передаю их вам по телефону, а потом еще ваш контролер приходит на дом. Вы бы еще обязали население вызывать к себе вашего контролера в момент оплаты за эл.энергию. В сентябре 2012г. я показания передала через несколько дней после оплаты. Мне ваша девушка объяснила, что передавать надо в день оплаты. В октябре 2012г. у меня в квитанции пошел долг. В октябре 2012г. я передала показания счетчика по телефону в день оплаты. В ноябре 2012г. долга уже не было. Но в ноябре 2012г. в день оплаты квитанции ваша девушка по телефону 1-3-5-7 отказалась принимать у меня показания. Сказала, что принимаются показания с 5-го числа следующего месяца. ЧТО ЗА БРЕД ?   ЗАЧЕМ МНЕ ВАМ ПЕРЕДАВАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА 5 ДЕКАБРЯ 2012г., ЕСЛИ Я ОПЛАТИЛА КВИТАНЦИЮ ЗА НОЯБРЬ 2012г. - 22 НОЯБРЯ 2012г.??? Это же будет путаница, в которой потом никто не разберется. Или вы это специально делаете, что бы потом невозможно было разобраться? Очень жду ответа. Может быть, если я пойму ЗАЧЕМ все это надо, то мне станет легче.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Евгения Михайловна!

Согласно п. 34 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета Потребитель обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю коммунальных услуг или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.

Передать показания прибора учета можно на нашем сайте (www.belsbyt.ru). Для этого необходимо с главной страницы перейти по вкладке «Передать показания», ввести номер лицевого счета, новое показание прибора учёта и далее нажать кнопку «Занести».

Информация о показаниях индивидуальных приборов учета необходима для корректного определения объема электроэнергии на общедомовые нужды.

 

111122.11.2012 Вопрос задает Панин Виктор Александрович г. Старый Оскол
Добрый день!
Вопрос по качеству обслуживания клиентов. Почему для решения вопроса на 3 минуты приходится больше часа стоять в очереди. Если ваши работники не справляются, может стоит задуматься о том, чтоб увеличить штат или каким либо образом ускорить работу с клиентами. Для чего вы каждый день собираете толпу и доводите её до бешенства? Был поражен степенью нетерпимости в очереди. Людей понять можно -вас нет. Была бы возможность отказался от услуг вашей компании, непременно сделал бы это   - нормальные организации так к клиентам не относятся. Будите работать над качеством услуг или дальше пользоваться своим монопольным положением?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Виктор Александрович!

    В период массового обращения потребителей организовано дополнительное рабочее место в Центре обслуживания клиентов, по адресу пр-т Комсомольский  75; а по адресу: мкр. Буденного, 16 проводится дополнительный прием населения техниками отдела по работе с физическими лицами.

Приносим извинения за причиненные неудобства!

111222.11.2012 Вопрос задает Шельдешова Ирина Дмитриевна г. Старый Оскол
Те показания счетчика, которые я передам на сайте БСК 23 числа месяца, должны быть  указаны и в квитанции, даже если оплату я произведу, например 1-го числа нового месяца.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Ирина Дмитриевна!

Поскольку расчетным периодом является календарный месяц платежный документ формируется согласно данных, имеющихся на 30 (31) число предыдущего месяца. Соответственно если оплата произведена 1-го числа нового месяца в квитанцию за электроэнергию эти данные не попадут.

 

110321.11.2012 Вопрос задает Хаустова Светлана Ивановна г. Старый Оскол
Здравствуйте! Объясните пожалуйста, что обозначают буквы (Аб) в графе предыдущие показания?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Светлана Ивановна!

Тип показаний «(АБ)» в графе «Предыдущие показания» - это показания абонента. Если у Вас возникли вопросы относительно этих показаний, Вы можете задать их по адресу vopros@belsbyt.ru

110421.11.2012 Вопрос задает Фомичёв Юрий Александрович г. Старый Оскол
Какие документы нужно представить для перерасчёта начислений за э/энергию,если один человек прописан но не проживает в квартире без приборов учёта.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Юрий Александрович!

Согласно «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации 06.05.2011 г. № 354 перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя (в период временного отсутствия) или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя (в период временного отсутствия), перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем  за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. За весь период перерасчет делается только после окончания периода временного отсутствия.

К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и справка о составе семьи.

Обращаем Ваше внимание на то, что согласно требований действующего законодательства (ФЗ РФ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» от 23.11.2009г. №261 ст.13, п.5) потребители обязаны обеспечить учет потребления электроэнергии путем установки прибора учета. 

110521.11.2012 Вопрос задает Пейсахова Елена Евгеньевна г. Белгород
Здравствуйте,уважаемые коллеги.Ожидаются ли в ближайшее время открытые вакансии в ОАО"Белгородэнергосбыт"?спасибо
Рассмотрен
помощник генерального директора по персоналу Мезенцева Марина Юрьевна

Уважаемая Елена Евгеньевна!

По вопросам наличия вакантных позиций в ОАО «Белгородэнергосбыт» обращайтесь в Службу управления персоналом по телефонам 23-09-44; 23-09-43.

 

110221.11.2012 Вопрос задает Иванов Дмитрий Владиславович г. Старый Оскол
Здравствуйте! Я оплатил услуги электроэнергии за октябрь 2012 года 31.10.2012, а платеж до сих пор не принят, хотя прошло уже более 20 дней, почему? Уже прислали новую квитанция за ноябрь 2012 и там пишут долг.Как быть?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Дмитрий Владиславович!

 01.11.2012 г. на Ваш лицевой счет зачислена оплата в сумме 744,20 руб.

Спасибо за обращение.

110121.11.2012 Вопрос задает Воеводин Борис Иванович г. Старый Оскол
Объясните пожалуйста, откуда взялся долг 170руб 25 коп, если мы всегда платим по счётчику и задолженностей у нас никогда не было!
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Борис Иванович!

Акт сверки взаиморасчетов и подробный расчет начисления объема электроэнергии на общедомовые нужды будет отправлен Вам почтовым письмом.

Спасибо за обращение.

106721.11.2012 Вопрос задает галкин александр михайлович Старооскольский р-н
Последние показания в квитанции и в личном кабинете разные Почему
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Михайлович!

Чтобы помочь разобраться в Вашей ситуации, прошу Вас направить контактный номер телефона по электронной почте Monakova_TI@belsbyt.ru

106821.11.2012 Вопрос задает Агеева Наталья Александровна г. Старый Оскол
Здравствуйте! Почему когда я захожу на сайт в свой личный кабинет для того, чтобы передать показания, старый пароль не годен,я вынуждена все время менять пароль?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Наталья Александровна!

Все время менять пароль нет необходимости.

Если Вы правильно вводите лицевой счет и пароль, но не можете зайти в личный кабинет, напишите об этом нам в письме обратной связи.

Мы сразу свяжемся с Вами и выясним в чем дело.

110621.11.2012 Вопрос задает Герасимова А. В. от имени жителей дома Старооскольский р-н
могут ли общедомовые показания за месяц 3-х подъездной девятиэтажки равняться 4055 квт?  И почему за освещение площадки расчёт идёт за кв. метры квартиры? За потребление энергии в квартире платим по счётчику, но очень большие начисления дополнительно. Что входит в оплату общедомовых показаний? Почему постоянно меняют в квитанции из месяца в месяц предыдущие показания(Аб)? Вообщем в квитанциях полная неразбериха. Пожалуйста организуйте и отрегулируйте работу так, чтобы было ясно:за что и сколько платить?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Антонина Васильевна!

Порядок расчета размера оплаты за общедомовые нужды (далее – ОДН) определен  «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354.

Согласно новых Правил, размер платы за ОДН для каждого потребителя рассчитывается исходя из отношения площади его жилого (нежилого) помещения к общей площади всех собственников жилых и нежилых помещений.

Начисление за ОДН по Вашему адресу произведено согласно показаний счетчика, учитывающего расход электроэнергии на общедомовые нужды.

В сентябре объем электроэнергии на ОДН  по Вашему дому составил  1998 кВтч, в октябре – 2057 кВтч. (итого – 4055 кВтч).

По поводу показаний прибора учета, указанных в квитанции сообщаем, что согласно новых Правил исполнитель обязан  проводить проверку достоверности оплаченного потребителем объема коммунального ресурса путем снятия контрольных показаний с прибора учета и производить перерасчет размера платы исходя из снятых исполнителем в ходе проверки показаний проверяемого прибора учета.

На основании выше изложенного, в квитанции за октябрь, Вам напечатаны контрольные показания прибора учета на 24.09.2012 г.  - 8641 кВтч.

 

106520.11.2012 Вопрос задает Цыпленков Александр Григорьевич г. Старый Оскол
В квитанции и в Личном кабинете на странице состояние счета сумму по ОДН надо бы выделять отдельной строкой
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Григорьевич!

Вы абсолютно правы. В ближайшее время Вы увидите общедомовые нужды отдельной строкой в личном кабинете.

106620.11.2012 Вопрос задает Новикова Маргарита Леонидовна г. Старый Оскол
По какому принципу рассчитываются общедомовые расходы на свет? Почему жильцы не были предупреждены заранее, что они должны будут оплатить долг за прошедшие 3 месяца по ОДН? И почему тогда в подъездах не устанавливаются датчики на движение?  Я сама отправляю Вам информацию по показаниям и не смотря на это, все равно приходят ошибки в  квитанциях. Зачем нужно запутывать людей? Ведь в старых квитанциях все было намного проще и привычнее.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Маргарита Леонидовна!

Согласно ПП РФ № 354 расчет платы за общедомовые нужды (далее ОДН)  производиться следующим образом: из  общего объема  потребления электроэнергии за расчетный период в многоквартирном доме, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета  вычитаем суммарный объем потребленной электроэнергии за расчетный период потребителями жилых и нежилых помещений. Полученный объем и является потреблением на ОДН, который распределяется жильцам, согласно площади занимаемого жилого и нежилого помещения. В последний день каждого месяца в 24:00 автоматизированная система контроля и учёта энергоресурсов дистанционно снимает показания со всех общедомовых счётчиков. Если счетчиков электроэнергии нет, то данные будут выставлены по нормативу.

По вопросу установки датчиков движения следует обратиться в Вашу Управляющую Компанию.

106319.11.2012 Вопрос задает Хаустов Михаил Васильевич Старооскольский р-н
Пытался зарегистрироваться на Вашем сайте, что вносить показания счетчика, однако по какой-то причине не получается, пишут что неправильные паспортные данные. Хотя данные вношу согласно квитанции, в чем причина????
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

 Уважаемый Михаил Васильевич!

По Вашему адресу регистрация в «Личном кабинете» прошла успешно, попробуйте воспользоваться данным сервисом.

В случае возникновения затруднений отправьте контактный номер телефона по электронной почте Monakova_TI@belsbyt.ru (тел. 47-91-10) или сообщите о возникших проблемах через интернет-приемную

106419.11.2012 Вопрос задает Толочкина Вера Анатольевна г. Старый Оскол
Не могу зарегистрироваться в личном кабинете, л/с 603203315...что делать?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Вера Анатольевна!

По Вашему адресу регистрация в «Личном кабинете» прошла успешно, попробуйте воспользоваться данным сервисом.

В случае возникновения затруднений отправьте контактный номер телефона по электронной почте Monakova_TI@belsbyt.ru (тел. 47-91-10) или сообщите о возникших проблемах через интернет-приемную

 

105917.11.2012 Вопрос задает Зиборова Юлия Николаевна г. Старый Оскол
Я заплатила за электроэнергию за октябрь месяц за 290кВт (4930-5220) показания счетчика были 5220.Но дело в том что первоначальное показание 4990 указано не верно. Это показания на начало прошлого месяца и они уже оплачены (4930-5100) 170кВт оплачены за сентябрь. Т.к. В квитанции было указано предидущее показание 4930, я ошибочно и расчитала исходя из этого. Как мне теперь вернуть деньги за дважды оплаченные 170 кВт?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Юлия Николаевна!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. На 16.11.2012 г. по показания прибора учета 5461 кВтч числится переплата в сумме 0,33 руб.

Следующий платеж за электроэнергию по индивидуальному прибору учета следует производить только после того, как показания счетчика превысят 5461 кВтч.

Оплату электроэнергии на общедомовые нужды производить ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным периодом.

В случае возникновения вопросов прошу Вас  направить контактный номер телефона на электронной адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

Спасибо за обращение.

106017.11.2012 Вопрос задает Андреев Андрей Иванович г. Старый Оскол
Почему нет доступа в личный кабинет и введение показаний счетчика, доступна только эта интернет - приемная  ?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Андрей Иванович!

В связи с работами, связанными с переездом в новое здание, могли быть сбои в работе личного кабинета.

Если Вы до сих пор не можете попасть в личный кабинет, сообщите нам по адресу Buyanov_AV@belsbyt.ru.

 

106117.11.2012 Вопрос задает Бурдовицина В.В. Чернянский р-н
Почему не работает личный кабинет? Невозможно оплатить квитанцию за потребленную электроэнергию через интернет
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Бурдовицина В.В.

В связи с работами, связанными с переездом в новое здание, могли быть сбои в работе личного кабинета.

Если Вы до сих пор не можете попасть в личный кабинет, сообщите нам по адресу Buyanov_AV@belsbyt.ru.

106217.11.2012 Вопрос задает Пачкова ольга Викентьевна г. Старый Оскол
Не могу войти в личный кабинет и передать показания.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ольга Викентьевна!

Сообщите нам пожалуйста номер лицевого счета по адресу Buyanov_AV@belsbyt.ru

105416.11.2012 Вопрос задает Горшков Алексей Алексеевич Белгородский р-н
Хочу пользоваться услугами по оплате электроэнергии на этом сайте. Вопрос у меня такой: где я могу узнать номер лицевого счета?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Алексей Алексеевич!

Номер лицевого счета печатается в едином платежном документе, выпускаемом АБ «Россия» в Белгородском районе.

Ваш лицевой счет указан в нижней справочной части квитанции. [Л/СЧ БСК: 321******]

105616.11.2012 Вопрос задает Горшков Алексей Алексеевич Белгородский р-н
У меня не совсем вопрос, благодарю девушек из контакт-центра за оказанную помощь. Спасибо
Рассмотрен
начальник отдела по обслуживанию клиентов Наседкин Александр Сергеевич

Уважаемый Алексей Алексеевич.

Благодарим Вас за приятное мнение о работе нашего контакт-центра. Всегда рады нашим клиентам.

104916.11.2012 Вопрос задает Салова Анна Ивановна г. Валуйки
Не могу зарегистрироваться в личном кабинете по лицевому счету 100535716, подскажите, пожалуйста, что сделать.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Анна Ивановна!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо указать лицевой счет, который  в квитанции отдельно в нижней справочной части. [Л/СЧ БСК: 426******].

Лицевой счет, который Вы вводите при регистрации - это общий лицевой счет единого платежного документа, выпускаемого АБ «Россия»

Если при регистрации возникнут вопросы, сразу сообщите нам.

Спасибо за обращение.

105016.11.2012 Вопрос задает Александров Максим Алексаандрович
Возможно ли у вас пройти преддипломную практику от Ивановского Государственного Энергетического Университета им. Ленина по специальности энергообеспечение предприятий?
Рассмотрен
Помощник ген. директора по персоналу Мезенцева Марина Юрьевна

Уважаемый Максим Александрович!

По вопросу прохождения преддипломной практики Вам следует обратиться в Службу управления персоналом по телефону (4722) 23-09-44 или по электронному адресу mezenceva_my@belsbyt.ru

105716.11.2012 Вопрос задает Пелевин Максим Николаевич г. Старый Оскол
С какого и по какое число нужно снимать и передавать показания счетчика! Одни говорят что с 23 по 25 число каждого месяца, другие что с 20 по 25 число. Прошу уточнить!
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Максим Николаевич!

Пункт 34 Постановления правительства № 354 гласит: потребитель обязан

при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.

105816.11.2012 Вопрос задает Бескровная Светлана Ивановна г. Старый Оскол
Здравствуйте! Хотелось бы узнать почему вечно пишите долг. когда ваши сотрудники пишут показания счетчиков и они при получении квитанции не учитываются.На данный момент у меня показания вписаны на ваше сайте, это не очень много. Но вы не ставите долг. я оплатила в июне 1000 руб и показания мои не сильно увеличились, а вот деньги пропали хотя если их распределить по месяцам, их бы хватило на пару месяцев точно. те более, что летом мы практически не бываем дома и соответственно расход энергии меньше.Тогда какого приходят ваши работники и снимают показания???? Смысл????И для чего у меня стоит счетчик и я экономлю на энергии????? Я ставлю всегда показания с плюсом. чтоб экономить зимой на этом. летом то меньше расход . Заранее спасибо за ответ.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Ивановна!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию с 2008 г. по настоящее время.

На 16.11.2012 г. по показания прибора учета 8727 кВтч  числится задолженность в сумме 819,43 руб.

Акт сверки будет отправлен на ваш адрес почтовым письмом.

В случае возникновения разногласий Вы можете обратиться с квитанциями об оплате за три года по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16 ОАО «Белгородэнергосбыт», 4 каб.

Спасибо за обращение.

103915.11.2012 Вопрос задает Полищук Лариса Александровна Старооскольский р-н
С законом понятно,с тарифами тоже, оплата производится по счетчику,а откуда долги,интересно что они то увеличиваются резко,то резко уменшаются.Что очень раждражает и действительно может довыести до инфаркта.Почему в квтанциях в графе предыдущие показания пишется что бог на душу положилЭза счет этого может быть произведена оплата дважды.Как Расчитывается порядок ОДН,сведения о площаде дома имеется.В подъезде стоит 3 счетчика,но показания снимаются только с одного,почему.В показаниях счетчика,я так понимаю,учтено потребление эл.эн. лифтами,эл.лампочками подъездов.вообщем что называется ОДН.Возможно, это счетчик только для ОДН.Когда последний раз было перечисление денег от ТСЖ ЗЮН.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Лариса Александровна!

    Согласно п. 118 ПП РФ № 354, в случае неполной  оплаты за электроэнергию, включая ОДН, полученная от потребителя плата распределяется пропорционально на ОДН и индивидуальное потребление. Таким образом, необходимо вовремя оплачивать общедомовые нужды, чтобы впоследствии избежать долгов и путаницы в показаниях. 

   Начисление на ОДН по Вашему адресу производится с сентября 2012 г. согласно показаниям прибора учета № 950901710, учитывающего расход электроэнергии на общедомовые нужды.

104315.11.2012 Вопрос задает Гостищева Светлана Григорьевна г. Белгород
Здравствуйте! 09 октября 2012 года я подала заявку №15577677 на технологическое присоединение к электросетям дома(ИЖС) расположенного в с. Ближняя Игуменка. Когда подавала заявку сказали что через месяц по почте придет письмо с договором, сегодня 15 ноября, письма до настоящего времени я не получила. У кого и где можно узнать о судьбе договора?
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Светлана Григорьевна.

 См. ответ на вопрос № 1023.

103714.11.2012 Вопрос задает Овчинникова Наталья Георгиевна г. Старый Оскол
Спасибо.Наконец-то получила ответ. Но была удивлена тем,что оказывается мне уведомление было вручено(интересно кто вручал и кому и самое главное когда???).
Если бы я получала какие-нибудь документы предупреждающие меня о долге и ОТКЛЮЧЕНИИ эл.энергии, то я бы не довела дело до варварского отключения. 20 октября 2012года без каких-либо ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ утром приехали монтеры и начали отключение,мы попросили чтоб нам дали время съездить и разобраться, но нам было сказано:"Отключаем или нас премии решат", так что все дело в ПРЕМИИ!!! Днем этого же дня мы оплатили долг. А я жду хотя бы извинения, потому что вы поступили НЕЗАКОННО, признайтесь ведь так?
 
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Наталья Георгиевна!

Сумма задолженности ежемесячно печатается в платежных документах, таким образом о наличии долга за потребленную электроэнергию Вы знали.

 Копия уведомления с отметкой о вручении 28.09.2012 г будет направлена Вам почтовым письмом.

 Во избежание подобных ситуаций ежемесячно и в полном объеме оплачивайте  за потребленную электроэнергию не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным.

 Спасибо за обращение.

103214.11.2012 Вопрос задает Щербаков М. В. Белгородский р-н
Здравствуйте. Хочу подключиться к кабелю ГСК. Председатель ГСК не против. Подскажите пожалуйста где взять образец бланка заявления. Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Щербаков М. В.

Этот вопрос решается в частном порядке на участке по письменному заявлению абонента.

103314.11.2012 Вопрос задает Базарова Наталья
Задала вопрос 2 ноября до сих пор нет ответа, хотя вопросы заданные позже уже рассмотрены, подскажите в чем дело.
1003 02.11.2012 Вопрос задает Базарова Наталья г. Старый Оскол
Прочитала разъяснения на ковикоме и возникло много вопросов.
1.Закон не имеет обратной силы.В связи с этим почему мы должны платить ОДН, если закон вступил в законную силу с 1 сентября. Почему ОДН за июль и август насчитаны в октябрьской квитанции, а что мешало начислить за 3 месяца, по какому принципу выбрано 2 месяца к оплате, если пишется, что показания снимаются автомотически в Белгороде??????
Получила ответ на вопрос заданный в октябре от Начальника отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анны Тимуровны. И сразу возник встречный вопрос так как показания по общедомовым приборам учета для начисления ОДН передает в ОАО «Белгородэнергосбыт» сетевая компания, подскажите кто в Старом Осколе является этой компанией и ее контактные телефоны.А хочу присутствовать при снятии показаний в нашем доме.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Наталья!

Действительно, 354 ПП вступило в силу с 1 сентября 2012г.

Однако, ка Вы уже наверное знаете, решением Территориального совета депутатов Старооскольского городского округа с 01 июля 2012г. из структуры тарифа на техническое обслуживание жилых помещений была исключена составляющая стоимости оплаты электрической энергии, потребляемой в местах общего пользования многоквартирных жилых домов. Таким образом, за июль, август начисления производилось не по общедомовому прибору. Эту составляющую лишь вывели из тарифа на техническое обслуживание жилых помещений и показали Вам отдельной строкой. Что касается второго вопроса, законодательством не предусмотрен совместный съем показаний общедомового прибора учета. Сведения по приборам учета, определяющим объем общедомовых нужд, будут в ближайшее время опубликованы на сайте нашей компании.

103414.11.2012 Вопрос задает Ряполова Елена Евгеньевна
Не могу зарегестрироваться по л/с 603415929 -в чем дело?
Рассмотрен
Инженер сектора расчетов и актуализации баз данных Буянов Алексей Владимирович

Уважаемая Ряполова Елена Евгеньевна!

 27.09.12 20:09:30 Вы уже зарегистрировались в личном кабинете с логином 603****29  и 27.09.12 19:58:44  с логином 603****76.

На электронный адрес pun*****mer@mail.ru  Вам были направлены письма с напоминанием логина и пароля для входя в личный кабинет.

Логины – 603****29 и 603****76,   пароли Вы указывали сами при регистрации.

Если Вы забыли пароль и письмо с данными регистрации не получили, напишите нам.

 

103514.11.2012 Вопрос задает Базаров Роман Юрьевич г. Старый Оскол
Как получить пароль для регистрации и передачи данных счётчика?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Роман Юрьевич!

Зарегистрироваться в личном кабинете Вы можете самостоятельно.

Для этого Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php

указать лицевой счет из квитанции (начинается на 603 и содержит 9 цифр), фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты, а также придумать пароль, с которым Вы будете заходить в личный кабинет.

Затем следует нажать кнопку «Отправить». Если все данные введены верно, вверху страницы появится сообщение о том, что регистрация прошла успешно.

После этого Вы переходите по ссылке «Главная» в левом верхнем углу страницы, вводите лицевой счет и пароль, который указали при регистрации.

Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете задать их по адресу Bugaenko_AT@belsbyt.ru

103614.11.2012 Вопрос задает Дрепин Михаил Юрьевич г. Старый Оскол
в понедельник 12.11.2012 в вашей интернет приемной я написал вопрос и отправил его,номер вопроса 1028,  но по какой то причине вопрос на вашем сайте не появился, есть вопрос 1025, потом 1032. Хотелось бы разъяснений, и ответа на вопрос 1028
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Михаил Юрьевич!

В квитанции за октябрь Вы увидели начисления за июль и август, которые выведены из тарифа на техническое обслуживание жилых помещений и показаны Вам отдельной строкой. В квитанции за ноябрь Вы уже увидите объем, тариф и начисление по общедомовым нуждам.

PS  - в ноябре на сайте введена премодерация вопросов и они на сайте теперь не видны. Но мы их получаем и они появляются на сайте по мере поступления на них ответов от наших специалистов. Очередность и нумерация вопросов и ответов в связи с этим может меняться.

Спасибо.

103814.11.2012 Вопрос задает Парфенова Татьяна Михайловна г. Старый Оскол
Я уже задавала вопрос, но не получила ответа. Почему в районе ИЖС, непосредственно П-т Белогорский, Рождественнский и др., после 23 часов не горит ни одна лампа? Раньше ночью горело по одной лампе на квартале.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Татьяна Михайловна!

По вопросу уличного освещения Вам следует обратиться в МКУ «Управление жизнеобеспечением и развитием Старооскольского городского округа» по адресу г. Старый Оскол, мкр. Жукова, 48

Спасибо за обращение.

103013.11.2012 Вопрос задает Селюкова Юлия Николаевна г. Белгород
Здравствуйте! Я проживаю в г. Белгород, у меня в собственности есть квартира в п. Пролетарском Ракитянского р-на, из-за плохой работы сотрудников пролетарской почты (не раскладывают квитанции по почтовым ящикам,а бросают рядом с ними), я не могу своевременно забирать и оплачивать платежные документы. Могу ли я распечатывать квитанции в личном кабинете и оплачивать здесь в Белгороде? Какой лицевой счет нужно указывать (в квитанции ракитянского отделения он 318059033,другого нет по сравнению с белгородской квитанцией )
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Юлия Николаевна.

Совершенно верно. Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо указать лицевой счет из квитанции, который начинается на 318.

В личном кабинете Вы можете распечатать квитанцию и оплатить ее в ближайшем отделении Сбербанка.

Кроме того в личном кабинете Вы можете оплатить электроэнергию онлайн картами Visa или MasterCard.

102712.11.2012 Вопрос задает Ряполова Елена Евгеньевна г. Старый Оскол
3 месяца в моем почтовом ящике отсутствуют квитанции на оплату эл.энергии -подскажите где я могу получить квитанцию на оплату?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Елена Евгеньевна!

Квитанцию на оплату электроэнергии Вы можете получить в офисах ОАО «Белгородэнергосбыт», находящихся по адресам: м-н Буденного 16 и пр-кт Комсомольский 75, или распечатать в личном кабинете. Если Вы до сих пор не смогли зайти в личный кабинет, напишите нам.

По Вашему обращению об отсутствии квитанции, будет проведена проверка, о результатах которой сообщим Вам позднее по электронной почте.

102510.11.2012 Вопрос задает Осотин Анатолий Васильевич г. Белгород
Почему не могу зарегистрироваться по лицевому счету 6001 1 118 671, пишет что неправильный лицевой счет, жду ответа
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Анатолий Васильевич!

для регистрации в личном кабинете Вам необходимо указать лицевой счет, который начинается на 528 и содержит 9 цифр.

Он указан в квитанции отдельно, в правом углу под телефонами диспетчерской службы.

Если при регистрации возникнут вопросы, сразу сообщите нам.

102209.11.2012 Вопрос задает Огурцов Виталий Владимировичь Белгородский р-н
ЗДРАВСТВУЙТЕ,ПОДСКАЖИТЕ,КАК МОЖНО ПРОВЕСТИ ЭЛЕКТРО ЭНЕРГИЮ НА ДАЧУ,ДАЧА НАХОДИТЬСЯ В ПОСЕЛКЕ СЕВЕРНЫЙ (СНТ ГОРНЯК) СРАЗУ ЗА УЛИЦЕЙ ДАЧНОЙ,ЭТИМ ЛЕТОМ ПРОЛОЖИЛИ АСФАЛЬТ,А ВОТ С ЭЛЕКТРО ЭНЕРГИЕЙ ПРОБЛЕМЫ,ОБЩЕСТВО ИМЕЕТ СВОЕ КТП(ТРАНСФОРМАТОР),НА ЗИМУ БУДУТ ОТКЛЮЧАТЬ,С 15 НОЯБРЯ.В НАШЕМ ОБЩЕСТВЕ ПОСТОЯННО ПРОЖИВАЮТ  В 4 ДОМАХ,ИЗ ЗА ТОГО ЧТО В ОРГАНИЗАЦИОННОМ ПЛАНЕ БАРДАК(ПОТЕРИ ЭЛ.ЭНЕРГИИ,НЕ У ВСЕХ СТОИТ СЧЕТЧИК ЭЛ.ЭНЕРГИИ) МЫ ПЛАТИМ ПО ТАРИФУ 2.75 КВ.ч,да и зар. плату берет наш электрик,непонятно за что.ОДИН ИЗ НАШИХ ЖИЛЬЦОВ ПОДАЛ ВАМ ЗАЯВКУ,НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ЕГО ОТ ВАШИХ СЕТЕЙ,НО ОН ЖИВЕТ ВЫШЕ МЕНЯ И РАСПОЛОЖЕНИЕ ЕГО ДОМА НЕ В ОДНОМ РЯДУ С МОИМ,СКАЖИТЕ МОЖЕТ ЭТОТ ВОПРОС РЕШИТЬСЯ? Я ДУМАЮ МНОГО ЛЮДЕЙ ХОТЯТ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ВАМ.СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ. О
Рассмотрен
Юрисконсульт юридического отдела Тертичев Дмитрий Александрович

Уважаемый Виталий Владимирович.

В соответствии с ч.2 ст.539 ГК РФ договор энергоснабжения заключается с абонентом при наличии у него отвечающего установленным техническим требованиям энергопринимающего устройства, присоединенного к сетям энергоснабжающей организации, и другого необходимого оборудования, а также при обеспечении учета потребления энергии.

Т.е. признание лица абонентом закон связывает с наличием у него энергопринимающего устройства и другого необходимого оборудования, присоединенного к сетям энергоснабжающей организации. Между тем, садовый участок, принадлежащий Вам, входит в состав Садового товарищества «Горняк». Энергопринимающее устройство, присоединенное к сетям сетевой организации, принадлежит Садовому товариществу «Горняк».

Между ОАО «Белгородэнергосбыт» и Садовым товариществом «Горняк» заключен договор энергоснабжения. В соответствии с указанным договором ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет поставку электроэнергии до границ балансовой принадлежности электрических сетей сетевой организации и Садового товарищества «Горняк».

По смыслу ст.539 ГК РФ поставка электрической энергии с использованием одних и тех же энергопринимающих устройств для энергоснабжения одного и того же объекта не может быть предметом двух разных договоров энергоснабжения одновременно.

Таким образом, в связи с тем, что Ваш садовый участок входит в точку поставки электроэнергии по договору энергоснабжения, заключенному между ОАО «Белгородэнергосбыт» и Садовым товариществом «Горняк» открыть лицевой счет на сегодняшний день не представляется возможным.

 

 

                                      

 

102309.11.2012 Вопрос задает Подгорный Сергей Михайлович Белгородский р-н
Согласно договора № 40445148 от 19.10.2001 г. ваша организация должна была выполнить в течении одного года (до 19.10.2012 г.) проектирование и строительство электросетевого хозяйства с учетом п. 10 ТУ к данному договору. Однако до настоящего времени мне не был предоставлен проект выполненный в соответствии с действующими нормами, правилами и законодательством, в связи с чем невозможно определить точку подключения, так же не были установлены опора и шкаф учета. Мои неоднократные обращения (жалоба № 300455384 от 29.10.2012 г., а так же жалобы и заявки № 300455226, № 200252408)просто игнорируются вашими работниками. Когда же Филиал ОАО "МРСК Центра"-"Белгородэнерго" выполнить условия договора № 40445148 от 19 октября 2011 г.?
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый  Сергей Михайлович!

Указанный в Вашем обращении договор является договором на технологическое присоединение к электрическим сетям и он заключён между Вами и сетевой организацией ОАО « МРСК Центра» - «Белгородэнерго», поскольку в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №861 от 27.12.2004г. именно сетевая организация осуществляет технологическое присоединение к электрическим сетям.         
Филиал ОАО « МРСК Центра» - «Белгородэнерго» находится по адресу г. Белгород, ул. Преображенская, д.42 график работы: понедельник – пятница с 8.00-19.00 без перерыва, сайт www.mrsk-1.ru, тел. (4722) 30-40-50, (4722) 30-42-42. Круглосуточная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115.

После выполнения обязательств по договору техприсоединения для дальнейших расчётов за потреблённую электроэнергию Вам необходимо будет заключить договор энергоснабжения с ОАО «Белгородэнергосбыт». Для заключения договора энергоснабжения необходимы следующие  документы: свидетельство на право собственности, паспорт, акт технологического присоединения к электрическим сетям, акт приемки прибора учета. Данные документы может предоставить доверенное лицо собственника. Адрес ОАО «Белгородэнергосбыт»: пр-т Б. Хмельницкого, д. 58а, каб. 302 по будням с 8.00 до17.00, перерыв с 12.00 – 13.00 (выходные дни: суббота, воскресенье) или ул. Преображенская, д. 42, каб. 103, по будням с 8.00 до 19.00 без перерыва, суб. с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00. Работа с клиентами ведётся в течение всего рабочего дня. Контактный телефон  1-3-5-7

102007.11.2012 Вопрос задает гусев александр олегович Шебекинский р-н
В нашем районе улицы (проживают пенсионеры,участники ВОВ, дети)нет ни одного уличного освещения.Мы обратились в МРСК Центра г.Шебекино, нам предложили для быстрого решения вопроса за свои деньги купить светильник. Что мы и сделали, наш светильник(мы даже лампу купили)лежит в сельском совете с.Таволжанка с мая месяца.С/с отправлял заявку, ну а воз и ныне там. Что еще надо нам предпринять,чтобы в нашей части улицы было освещение?
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Уважаемый Александр Олегович!

Обслуживанием электрических сетей и установкой дополнительного оборудования занимается ОАО МРСК Центра Белгородэнерго в рамках заключенных договоров с муниципалитетами. Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в Администрацию Таволжанского сельского поселения,  Шебекинский РЭС или в интернет-приёмную ОАО МРСК Центра.

Cпасибо за обращение.

 

101406.11.2012 Вопрос задает Леонов Сергей Викторович Яковлевский р-н
Почему не отражена оплата в личном кабинете за октябрь от 31.10.12? л/с 314183194
Отправлен на рассмотрение

101506.11.2012 Вопрос задает Аверьянова Галина Геннадиевна Белгородский р-н
Мы платим за газ по счетчику, счетчик с 1.07.12 стал не действительный, но прошел проверку, могут ли показания счетчика быть засчитаны, если его признали пригодным? У нас отсутствовал счетчик 13 дней в сентябре, с 11 по 24, нам пришел долг за газ в размере 5280 рублей за сентябрь по нормативам РФ, должна ли я их заплатить, если : - во первых мы используем счетчик как расчет за потребления газа круглогодично; во вторых мы израсходовали газ в то время когда на улице температура как днем так и ночью не превышала +20 С, т.е. котлом мы не пользовались. За что я должна заплатить 5280 рублей если нормативы рассчитаны для тех кто не пользуется газовым прибором учета круглый год?
Рассмотрен
заместитель начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Галина Геннадиевна.

ОАО "Белгородэнергосбыт" ведёт расчёты за ЭЛЕКТРОэнергию.

101806.11.2012 Вопрос задает Просветова Раиса Ивановна г. Старый Оскол
23-го октября я отстояв в очереди потратив несколько часов я разобраласm, что по Вашей вине все три года, что я предоставила квитанции я правила показания счетчика, спасибо девушка откорректировала данные,но никто не сказал чтобы подать свои показания счетчика нужен пароль в указанные Вами сроки. Я как послушный плательщик отправила свои данные чтоб получить пароль 29 или 30-го октября, а воз и ныне там.Разве нельзя было сразу выдать этот пароль??? Почему мы должны страдать по Вашей вине и обивать пороги,что платить вовремя и еще оставаться в должниках??? Хотя плачу исправно и по счетчику.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Раиса Ивановна!

Для регистрации Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php

указать лицевой счет из квитанции, фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты, а также придумать пароль, с которым Вы будете заходить в личный кабинет.

Затем следует нажать кнопку «Отправить». Если все данные введены верно, вверху страницы появится сообщение о том, что регистрация прошла успешно.

После этого Вы переходите по ссылке «Главная» в левом верхнем углу страницы, вводите лицевой счет и пароль, который указали при регистрации.

Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете задать их по адресу Bugaenko_AT@belsbyt.ru

 

101906.11.2012 Вопрос задает Батыщева Марина Владимировна г. Старый Оскол
Почему на мой адрес присылается задолжность на сумму 5728-68 на Андрющенко Ольгу Федоровну которая проживает по адресу Макаренко 14 подъезд 2 кв.35А. Прошу исправить ошобку и впредь следить за правильность отправления корреспонденции.Это уже не первый раз.Следущий раз я с этой квитанцией пойду в суд.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Владимировна!

Ваши замечания учтены.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Спасибо за обращение.

101305.11.2012 Вопрос задает Овчинникова Наталья Георгиевна г. Старый Оскол
А когда ответят на мой вопрос от 23 октября 2012г.?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

см. ответ на вопрос  № 935

101103.11.2012 Вопрос задает Виталий г. Старый Оскол
Почему четвертый день в нашем районе не работает освещение улиц? С чем это связано и кто за это отвечаает!
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Виталий!

 См. ответ № 1012

101203.11.2012 Вопрос задает Молодых Оксана Владимировна Старооскольский р-н
На каком основании отключают свет в 23. 00? Что за произвол? Многие люди возвращаются  со второй смены в это время,и очень страшно идти по улице! Раньше экономили и отключали свет в час ночи, теперь решили что все спят ровно в 23? Наше руководство совсем ополоумело!!!
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Оксана Владимировна!

По вопросу уличного освещения Вам следует обратиться в МКУ «Управление жизнеобеспечением и развитием Старооскольского городского округа» по адресу г. Старый Оскол, мкр. Жукова, 48

100602.11.2012 Вопрос задает Беркович Оксана Аркадьевна г. Старый Оскол
Здраствуйте! при заполнении заявки в личный кабинет я указала электронный адрес, мне на него высылался пароль для входа в личный кабинет, но сейчас я не могу восстановить адрес почты и не имею к ней доступа. Как мне восстановить пароль? С уважением, Оксана Аркадьевна.
Отправлен на рассмотрение

100302.11.2012 Вопрос задает Базарова Наталья г. Старый Оскол
Прочитала разъяснения на ковикоме и возникло много вопросов.
1.Закон не имеет обратной силы.В связи с этим почему мы должны платить ОДН, если закон вступил в законную силу с 1 сентября. Почему ОДН за июль и август насчитаны в октябрьской квитанции, а что мешало начислить за 3 месяца, по какому принципу выбрано 2 месяца к оплате, если пишется, что показания снимается автоматически в Белгороде????????.
Отправлен на рассмотрение

100402.11.2012 Вопрос задает сечной сергей яковлевич Ракитянский р-н
проживаю в собственном доме, провода от опоры линии до ввода в дом в критическом состоянии изоляция местами отсутствует, не менялись с 1979г. расстояние от опоры до ввода около 12м. как поменять провод? сколько это будет стоить?
спасибо.  
Рассмотрен
инженер Ракитянского участка Спиридонов Игорь Федорович

 Уважаемый Сергей Яковлевич.

Для замены ввода в жилой дом необходимо обратиться с заявлением в Ракитянский РЭС каб. № 13. Замена ввода производится бесплатно.

100502.11.2012 Вопрос задает Жаворонкова Светлана Васильевна Старооскольский р-н
Расскажите,пожалуйста, о счетчиках для дневного и ночного времени,что нужно сделать и где приобрести такой счетчик,а также каковы тарифы.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Васильевна!

Потребитель вправе перейти на расчет за потребленную электроэнергию по тарифу, дифференцированному по зонам суток. После установки и ввода в эксплуатацию многотарифного прибора учета, запрограммированного на учет данных по тарифным зонам, необходимо направить соответствующее заявление в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт».

 Приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 10/4 от 12 мая 2012 года «О внесении изменений в приказ Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области от 29 ноября 2011 г. № 17/1» с 01.07.2012 г. установлены следующие тарифы, дифференцированные по зонам суток, для населения, проживающего в сельских населенных пунктах:

Дневная зона (с 07-00 до 23.00) – 2,08 руб./кВт ч

Ночная зона (с 23-00 до 07.00) – 1,62 руб./кВт ч

 По вопросу приобретения и установки многотарифного прибора учета Вы можете обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16 или в филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго», по адресу г. Старый Оскол, пр-т Комсомольский, 75

100702.11.2012 Вопрос задает Беркович Оксана Аркадьевна г. Старый Оскол
Здраствуйте! при заполнении заявки в личный кабинет я указала электронный адрес, мне на него высылался пароль для входа в личный кабинет, но сейчас я не могу восстановить адрес почты и не имею к ней доступа. Как мне восстановить пароль? С уважением, Оксана Аркадьевна.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Оксана Аркадьевна!

Вам необходимо сообщить нам Ваш новый электронный адрес.

Сообщение направляйте по адресу Bugaenko_AT@belsbyt.ru

101002.11.2012 Вопрос задает Шаповалов Богдан Белгородский р-н
Не вопрос, а жалоба. Если, честно, но уже ситуация когда на пустом месте выключают в нашем селе свет, достала. Мы уже привыкли как животные в еле заметный дождь, или снег, ветерок оставаться часами без электроэнергии, но когда выключают на пустом месте это уже перебор. Может пора уже проделать работы по предоставлению стабильного электроснабжения? Я понимаю, что в 90% модератор сайта не пустит такой вопрос далее... и даже если это случиться, то действий никаких принято не будет, но хоть чуточку внимания вашего привлеку и это хорошо.  Напоследок спасибо вам за то, что хотя бы немного уделяете нам внимания. Остальное переживем.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

 Уважаемый Богдан.

Ответ Белгородского РЭС, Зам.начальника РЭС по реализации услуг Сорокин Максим Сергеевич.

"На 2013 год поселок включен и утвержден в программе реконструкции ОАО « МРСК – Центра»- «Белгородэнерго» со стопроцентной заменой сетей в поселке Никольское. "

100101.11.2012 Вопрос задает Вопилова Светлана Федоровна Белгородский р-н
Здравствуйте! Пишу от своего имени,подразумевая практически всех живущих по ул. Звездная,Свободы и Короткая. В течение уже трех лет (а для других  и дольше),наблюдаем следующую ситуацию:беспорядочное отключение электроэнергии в нашем районе п. Майского. с чем это связано нам трудно судить, но: как только брызнет дождик,я уж молчу о более мощных изменениях погоды,мы лишаемся нормальной жизни,т.е. у нас отключается электроэнергия. Предполагаем,поскольку среди жителей есть люди в достаточной мере разбирающиеся в сути дела,что подстанция к которой подключены наши дома:
1.Построена без учета погодных условий.
2. Не выдерживает количества подключений, в силу ограниченной мощности подстанции (нам-то никто не сообщает, какие еще улицы "запитаны"  сюда же).
3. Ветхостью оборудования (возможно).
Последнее отключение  произошло 30.10.2012 в 16.10 примерно,когда погодные условия были достаточно стабильны,только в 17.00 пошел мелкий дождик, а штормовая погода началась гораздо позже, по сути в полночь. В 08.00 следующего дня мы опять пытались через справку 115 узнать,когда же у нас будет электричество. Первый ответ: в 11.00,следующий в 15.00,при этом версии, почему у нас нет электричества звучали самые разные: вырубился рубильник,бригада смогла выехать только в 11.00 31.10.2012 на место аварии (на следующий день!),во время непогоды порвались высоковольтные провода, все это мы слышали и от дежурных справки 115 и от "профессионалов" из Белэнерго,к которым пытались дозвониться,спасибо только начальнику районного отдела,который по-человечески отнесся к нашей ситуации и по сути ответил на вопрос: почему и когда будет электричество. Удивил тот факт, что в приемной Белэнерго секретарь наотрез отказалась записать нас в индивидуальном порядке на прием к руководителю - это называется прозрачностью системы? В итоге,в 17.15 включили свет,т.е. больше чем 25 часов мы были без электричества.
Как выяснилось потом,бригада прибыла только в 11.00 31.10.2012 (со слов диспетчера) выполнять плановые работы по ремонту высоковольтных сетей.
Просим  разъяснить следующее:
1. До каких пор наша подстанция будет работать в режиме "как могу", а не "как надо".
2.Почему население не предупреждают о плановых отключениях и кто будет отвечать за вдруг сгоревшие приборы и технику.
3. Отключение больше чем на 20 часов не может выдержать никакой морозильник и мы можем потерять все продукты,выращенные с таким трудом на огороде,да и просто купленные в магазине:кто возместит материальные и моральные потери.
4. Любая "отписка" по поводу нашей ситуации будет рассматриваться как нежелание контактировать со своими основными клиентами и заставит нас обращаться в другие инстанции.
От лица всех проживающих в этом районе -  Вопилова Светлана Федоровна,к.п.н.,ветеран труда.
Отправлен на рассмотрение

99801.11.2012 Вопрос задает Жаворонкова Светлана Васильевна Старооскольский р-н
Пишу Вам в очередной раз по поводу отключений электроэнергии. Начну с августа: 21 августа-14.00-17.45, 28 августа-14.40-15.35,16.55-17.00,17.50-17.51,19.15-00.00; 9 сентября 12.50-13.30; 1 ноября 7.35-9.40.
Что интересно 29 или 30 октября было отключение плановое и тут же через два дня авария. Когда я раньше звонила, то мне сказали, что мы подключены к с. Курское, но там свет горит.А теперь скажите к кому мы теперь подключены? Наша улица находится в ответвлении от Центральной. В округе свет есть везде, не горит только ул. Демократическая и часть ул. Бугрик.Я уже писала, что и на погодные условия ссылаются. Парадокс состоит в том, что вчера при сильном ветре свет был, а сегодня при штиле отключился. Сколько будет продолжаться это безобразие? А ведь впереди зима и отопление электрическое. Очень бы хотелось, чтобы разобрались с этим вопросом раз и навсегда.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Васильевна!

По Вашей жалобе направлен запрос в филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» о причинах постоянных перерывов энергоснабжения  и выполнении мероприятий  по их устранению.

Результат  рассмотрения вопроса сетевым предприятием будет отправлен на Ваш почтовый адрес после получения соответствующего ответа.

Спасибо за обращение.

99901.11.2012 Вопрос задает Плетникова Светлана Белгородский р-н
Добрый  день  подскажите мы  почтроили  дом  и  вводим  его  в эксплуатацию  свет  уже  подвели  теперь  нужно  открыть  лицевой  счёт  дом  на  мужа  могу  я  за  него  это  сделать  и  если  да  то  куда  нужно  подъехать  и  какии  документы  при  себе  иметь
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Светлана!

Для заключения договора энергоснабжения необходимы следующие  документы: свидетельство на право собственности, паспорт, акт технологического присоединения к электрическим сетям, акт приемки прибора учета. Данные документы может предоставить доверенное лицо собственника.

Адрес ОАО «Белгородэнергосбыт»: пр-т Б. Хмельницкого, д. 58а, каб. 302 по будням с 8.00 до17.00, перерыв с 12.00 – 13.00 (выходные дни: суббота, воскресенье) или ул. Преображенская, д. 42, каб. 103, по будням с 8.00 до 19.00 без перерыва, суб. с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00. Работа с клиентами ведётся в течение всего рабочего дня. Контактный телефон  1-3-5-7

100001.11.2012 Вопрос задает Иван Григорьевич г. Старый Оскол
На kavicom.ru, наконец, вы дали внятные пояснения по ОДН, только надо было бы расшифровать , что значит потребленная энергия, которая вычитается из показаний общедомового счетчика – я так понимаю, это сумма по инд. счетчикам и по нормативу, у кого их нет. Выдержка из вашей инструкции с моими комментариями:
Каждый из нас обязан ежемесячно передавать показания с 23 по 25 число. Учитывая сложность переходного периода сроки для передачи показаний на конец расчетного месяца увеличены с 25 по 30 число. Это крайне важно для корректного расчёта общедомовых нужд. Мы предлагаем нашим потребителям с 25 по 30 число снимать показания счётчика. Есть несколько форм их передачи:
1. по бесплатному телефону контактного центра 1-3-5-7,  - это не реально!
2. используя «Личный кабинет» на сайте ОАО «Белгородэнергосбыт» где можно, зарегистрироваться и прослеживать всю историю лицевого счёта, передавать показания, а также оплачивать потребленную электроэнергию, не выходя из дома. Здесь же можно задать вопрос, связанный с оплатой электроэнергии.  – хорошо, если программа будет надежно работать.
3. указав показания в квитанции и оплатив её с 25 по 30 число – вот это реально.
В случае не предоставления данных плата будет начислена по имеющимся контрольным показаниям или среднемесячному потреблению за предыдущие оплаченные периоды. И именно эти показания потребитель получит в квитанции в графе «Предыдущие показания».
А теперь  о том,  как  вас работает п.3.:
Плачу 25.10.2010 и указываю в ручной квитанции предыдущие  показания свои 95610, на всякий случай, записываю их в графу «показания на 31.10.2012». Сегодня смотрю в личном  кабинете историю и передачу показаний – там 95598, дата правильная – 25.10.2012.
Это как объяснить?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Иван Григорьевич!

 Для ответа на Ваш  вопрос необходимо знать лицевой счет или адрес по которому были выставлены неправильные показания.

Информацию направляйте на электронный адрес  Tovarischeva_OV@belsbyt.ru         

 

100201.11.2012 Вопрос задает Иван Григорьевич г. Старый Оскол
На kavicom.ru, наконец, вы дали внятные пояснения по ОДН, только надо было бы расшифровать , что значит потребленная энергия, которая вычитается из показаний общедомового счетчика – я так понимаю, это сумма по инд. счетчикам и по нормативу, у кого их нет. Выдержка из вашей инструкции с моими комментариями:
Каждый из нас обязан ежемесячно передавать показания с 23 по 25 число. Учитывая сложность переходного периода сроки для передачи показаний на конец расчетного месяца увеличены с 25 по 30 число. Это крайне важно для корректного расчёта общедомовых нужд. Мы предлагаем нашим потребителям с 25 по 30 число снимать показания счётчика. Есть несколько форм их передачи:
1. по бесплатному телефону контактного центра 1-3-5-7,  - это не реально!
2. используя «Личный кабинет» на сайте ОАО «Белгородэнергосбыт» где можно, зарегистрироваться и прослеживать всю историю лицевого счёта, передавать показания, а также оплачивать потребленную электроэнергию, не выходя из дома. Здесь же можно задать вопрос, связанный с оплатой электроэнергии.  – хорошо, если программа будет надежно работать.
3. указав показания в квитанции и оплатив её с 25 по 30 число – вот это реально.
В случае не предоставления данных плата будет начислена по имеющимся контрольным показаниям или среднемесячному потреблению за предыдущие оплаченные периоды. И именно эти показания потребитель получит в квитанции в графе «Предыдущие показания».
А теперь  о том,  как  вас работает п.3.:
Плачу 25.10.2010 и указываю в ручной квитанции предыдущие  показания свои 95610, на всякий случай, записываю их в графу «показания на 31.10.2012». Сегодня смотрю в личном  кабинете историю и передачу показаний – там 95598, дата правильная – 25.10.2012.
Это как объяснить?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Иван Григорьевич!

 Для ответа на Ваш  вопрос необходимо знать лицевой счет или адрес по которому были выставлены неправильные показания.

Информацию направляйте на электронный адрес  Tovarischeva_OV@belsbyt.ru         

 

99331.10.2012 Вопрос задает Оксана Павловна Старооскольский р-н
Возмущениям нет предела: есть квитанция в которой четко есть текущие показания,есть предыдущие показания, разница оплачивается(не нужно быть великим математиком),вся информация об оплатах передается электронно. Скажите зачем вы заставляуте    людей мозг насиловать ,дозваниваться по номеру 1357 можно с трудом,передать показания через интернет тоже не каждому по уму. Для каких целей эта вся волокита с передачей показаний счетчика?????
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Оксана Павловна

1 сентября 2012 года вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». По новым правилам потребитель отдельно оплачивает коммунальную услугу, предоставленную на собственные нужды, и услугу, предоставленную на общедомовые нужды (далее ОДН). При наличии общедомового прибора учёта объём коммунальной услуги на ОДН теперь рассчитывается и распределяется между всеми потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего им жилого (нежилого) помещения. (Пункт 44  ПП РФ № 354). К общему имуществу относятся межквартирные лестничные площадки, лифты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, а также различное электрооборудование.

В соответствии с Жилищным кодексом собственник помещения несет бремя содержания своего имущества, в т.ч. находящегося в общедолевой собственности.

Каждый из нас обязан ежемесячно передавать показания с 23 по 25 число. Учитывая сложность переходного периода сроки для передачи показаний на конец расчетного месяца увеличены с 25 по 30 число. Это крайне важно для корректного расчёта общедомовых нужд. Мы предлагаем нашим потребителям с 25 по 30 число снимать показания счётчика. Есть несколько форм их передачи:

1. по бесплатному телефону контактного центра 1-3-5-7,

2. используя «Личный кабинет» на сайте ОАО «Белгородэнергосбыт» www.belsbyt.ru,(белгородэнергосбыт.рф) где можно, зарегистрироваться и прослеживать всю историю лицевого счёта, передавать показания, а также оплачивать потребленную электроэнергию, не выходя из дома. Здесь же можно задать вопрос, связанный с оплатой электроэнергии.  

3. указав показания в квитанции и оплатив её с 25 по 30 число.

В случае не предоставления данных плата будет начислена по имеющимся контрольным показаниям или среднемесячному потреблению за предыдущие оплаченные периоды. И именно эти показания потребитель получит в квитанции в графе «Предыдущие показания».

99431.10.2012 Вопрос задает пепеляев александр павлович г. Старый Оскол
Добрый день Пытаюсь передать показания,но не открывается личный кабинет счёт 603414492 какой-то у вас сбой по другому счёту без проблем
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Павлович!

Просьба сообщить номер лицевого счета, по которому Вы не можете попасть в личный кабинет по адресу vopros@belsbyt.ru.

99531.10.2012 Вопрос задает Шульц Татьяна Александровна г. Старый Оскол
Здравствуйте!!!Подскажите пожалуйста, я оплатила через сбербанк-онлайн  за электроэнергию за сентябрь(21 сентября), но платеж до сих пор не дошел, так как в личном кабинете у меня висит долг за электроэнергию!!!!Что делать?!
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Татьяна Александровна!

Для того, чтобы решить Вашу проблему, отправьте пожалуйста Ваши контактные данные и копию банковской выписки  на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru.,

99731.10.2012 Вопрос задает Лаврушин Виктор Анатольевич г. Старый Оскол
Добрый вечер. Пытаюсь передать показания,но не открывается личный кабинет счёт 603414352. У Вас какой-то сбой?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Виктор Анатольевич!

Передать показания можно перейдя по вкладке «Передать показания», с главной страницы нашего сайта. Далее, ввести номер лицевого счета, новое показание прибора учёта и нажать кнопку «Занести». (В данном сервисе нет необходимости регистрации). Таким же образом реализована возможность передачи показаний приборов учета на главной странице интернет-портала KaviCom.ru

Попробуйте повторно воспользоваться сервисом «Личный кабинет», в случае возникновения проблем, отправьте Ваши контактные данные на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru.

Спасибо за обращение.

98730.10.2012 Вопрос задает Карачев А.Н. г. Старый Оскол
Здравствуйте, у Ваших производственных участков, в частности по адресу в Старом Осколе: Будённого, 16, крайне неудобное для клиентов время работы (до 17 часов). В попытке подать заявку на установку счетчика, сегодня "убил" день. Безрезультатно. Нет ли у Вашей компании возможности организовать приём заявок по интернету?
Отправлен на рассмотрение

98630.10.2012 Вопрос задает Бородина Людмила Павловна Старооскольский р-н
Откуда взята сумма в 421 рубль за общедомовые нужды в квитанции за октябрь 1912 года? Как вообще рассчитывается эта сумма на каждую квартиру? Дом 9-ти этажный, 3 подъезда.
Отправлен на рассмотрение

98130.10.2012 Вопрос задает Иванова Людмила
Добрый день,
С кем можно переговорить по поводу реализации наших ленинградских
электросчетчиков и гарантированных поставок: СОЛО, ЦЭ 2726, ЕС 2726,
ЦЭ 2727 У, ТРИО У?



Иванова Людмила.
Менеджер отдела продаж ЗАО «ЛЭМЗ»
Тел. 8-812-303-53-55,с.т.8-911-260-89-78

Отправлен на рассмотрение

98030.10.2012 Вопрос задает Скоков Виктор Васильевич г. Старый Оскол
Почему у меня в квитанции за октябрь 2012г. поменялся номер лицевого счета, номер счетчика, предыдущие показания счетчика?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Виктор Васильевич!

Просьба прислать копию квитанции или номер лицевого счета из нее на адрес Tovarischeva_OV@belsbyt.ru.

98230.10.2012 Вопрос задает Антонов И.С. г. Старый Оскол
Почему в сентябре в квитанции не зачли в оплату за электроэнергию 31 кл., а зачли в какоето МРСК ?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Иван Сергеевич!

В квитанции за сентябрь у Вас указаны показания 4954, которые Вы оплатили 30.08.2012г.

14 августа сотрудниками Белгородэнерго были сняты контрольные показания 4985.

Эти показания Вам выставлены в квитанции за октябрь, поскольку в соответствии со статьей 155 ЖК РФ потребитель обязан

ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за расчетным вносить оплату за потребленную электрическую энергию.

98330.10.2012 Вопрос задает Алексеева Надежда Макаровна г. Старый Оскол
Почему не изменен тариф на сумму оплаты за электроэнергию ОДН?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Надежда Макаровна!

с 1 июля этого года прошло общее повышение всех тарифов на коммунальные услуги. И, несмотря на то, что освещение мест общего пользования  вывели из тарифа на содержание и ремонт жилья, жители города не почувствовали разницу. За более подробной информацией Вы можете обратиться в свою управляющую компанию.

98430.10.2012 Вопрос задает Черных Сергей Семенович г. Старый Оскол
Почему в вашей системе стоит по моему лицевому счету показания счетчика на 30.08.2012 года.Хотя я передавал Вам показания на 30.09.2012г.Квитанция за октябрь пришла с неправильно заполнинными пред.показаниями счетчика.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Сергей Семенович!

Последние оплаченные  показания по указанному Вами адресу:  18.09.2012г  5040 кВтч.

Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, нам необходимо знать, каким именно способом Вы передали нам показания на 30.09.2012.

Просьба уточненную информацию направить по адресу Tovarisсheva_OV@belsbyt.ru  

98530.10.2012 Вопрос задает Ананьевская Елена Николаевна г. Старый Оскол
Добрый день. В 2011г. мною была куплена квартира по адресу г.Старый Оскол м-н Королева д.32б кв. 109. лиц.счет 090048341, но так и не перезаключила договор на своё имя. Скажите, что для этого нужно?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Елена Николаевна!

Для заключения договора на энергоснабжение Вам необходимо обратиться в офисы ОАО «Белгородэнергосбыт», находящиеся по адресам: м-н Буденного 16 или пр-кт Комсомольский 75.

При себе иметь: свидетельство на право собственности, паспорт. Более подробную информацию можете уточнить по телефону контакт-центра 1-3-5-7 ежедневно по будням с 8.00 до 20.00 без перерыва.

98830.10.2012 Вопрос задает Рощупкина Зоя Михайловна г. Старый Оскол
Почему стоимость потребления электроэнергии за ОДН берется с квартиры,а не с человека?Ведь пользуется лифтом и ходит по коридорам человек,а не квартира.И,вообще,за все ОДН надо брать с человека,а не с квартиры.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Зоя Михайловна!

Об этом говорит Постановление Правительства Российской Федерации №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

По новым правилам потребитель отдельно оплачивает коммунальную услугу, предоставленную на собственные нужды, и услугу, предоставленную на общедомовые нужды (далее ОДН). При наличии общедомового прибора учёта объём коммунальной услуги на ОДН теперь рассчитывается и распределяется между всеми потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего им жилого (нежилого) помещения. (Пункт 44  ПП РФ № 354). К общему имуществу относятся межквартирные лестничные площадки, лифты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, а также различное электрооборудование.

В соответствии с Жилищным кодексом собственник помещения несет бремя содержания своего имущества, в т.ч. находящегося в общедолевой собственности.

98930.10.2012 Вопрос задает Гуров Александр Александрович г. Старый Оскол
Доброго времени суток. Сегодня 30.10.12г с 9-ти вечера пытаюсь передать показания электросчетчика через "Личный кабинет" БСК, все безуспешно,личный кабинет не открывается, аналогичные проблемы при передачи показаний случались и раньше, нельзя ли сделать так, чтобы впредь таких сбоев не было, нет возможности постоянно сидеть за компьютером и пытаться вводить лицевой счет и пароль в ожидании когда же он изволит открыться.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Александрович!

Сервис работает исправно. В случае возникновения подобной ситуации, просьба сообщить нам незамедлительно по адресу vopros@belsbyt.ru.

Спасибо за обращение.



Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 >>

Перейти на главную страницу интернет-приёмной