Интернет-приёмная

Архив вопросов

ДатаИнтересант, тема и суть вопросаСтатус
237603.02.2014 Вопрос задает Обертас Елена Алексеевна г. Алексеевка
Добрый день! Начиная с 28 января 2014г напряжение в доме очень слабое. 31 января делали вызов на номер 115, приехала бригада, сделала замер напряжения - 171. Это напряжение на входе в дом. Водонасосная станция при таком напряжение не может отключиться- бесперебойная работа ее по документам 220В. Не возможно воспользоваться морозильной камерой, стиральной машиной. В доме вечером при таком свете сидишь как при лучине в подземелье. На вопрос диспетчеру - когда устронят причину неисправности, получила ответ - заявка на рассмотрении у руководства, когда будет рассмотрена неизвестно. При добросовестной оплате за электроэнергию, почему я должна сидеть без нормального электричества, а оплату производить в полном объеме. И кто ответит  - когда испортиться по вашей халатности бытовой электроприбор! Куда мне идти жаловаться!
Рассмотрен
начальник Алексеевского участка Криушин Сергей Иванович

Уважаемая Елена Алексеевна!

По Вашей жалобе на качество поставляемой электроэнергии направлен запрос в сетевую организацию. После рассмотрения жалобы по существу в Ваш адрес будет направлен ответ.
237703.02.2014 Вопрос задает Данилюк Н.В. Корочанский р-н
можно поставить трех фазный счетчик.какие документы для этого нужны.исколько это будет стоить
Рассмотрен
начальник Корочанского участка Мирошников Владимир Николаевич

Уважаемая Н. В.!

В настоящий момент у Вас осуществлено однофазное подключение, используется однофазный прибор учета электроэнергии. Трехфазные приборы учета используются при трехфазном подключении. Для изменения типа подключения с однофазного на трехфазный необходимо заказать услугу технологического присоединения.

Технологическое присоединение – комплексная услуга, оказываемая сетевыми компаниями юридическим и физическим лицам для выдачи электрической мощности и предусматривающая фактическое присоединение энергопринимающих устройств (энергетических установок) потребителей к объектам сетевого хозяйства.
Услуга по технологическому присоединению включает в себя целый комплекс мероприятий, таких как:
- подача клиентом заявления и пакета документов в сетевую компанию;
- заключение договора на технологическое присоединение и согласование технических условий;
- выполнение сторонами договора соответствующих мероприятий;
- получение разрешения на допуск в эксплуатацию объектов;
- фактическое присоединение энергопринимающего устройства потребителя к электрической сети сетевой организации;
- составление Акта о технологическом присоединении.

Для рассмотрения вопроса об осуществлении трехфазного технологического присоединения Вам следует обратиться в филиал ОАО "МРСК Центра" - "Белгородэнерго" (с. Погореловка, пер. Красноармейский, д. 13, Центр обслуживания клиентов) или на сайт сетевой компании http://www.mrsk-1.ru. Услуга технологического присоединения платная, стоимость - 550 рублей.
237502.02.2014 Вопрос задает Милашевская Людмила Григорьевна Губкинский р-н
Почему не оплачивая всего 1 месяц за электроэнергию присылают уведомление о долге и ограничении электроснабжения  и грозят взыскать образовавшуюся задолженность в судебном порядке? Я считаю что такие уведомления должны присылать людям не платившим как минимум 3 месяца.
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемая Людмила Григорьевна!

Согласно пп. А п.117 Постановления Правительства РФ N 354 от 6 мая 2011 г. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги. Согласно п.118 того же постановления под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 3 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги.
По состоянию на 01.01.2014 г. за Вами числится задолженность в размере 2724,13 руб., направлено соответствующее уведомление.
237401.02.2014 Вопрос задает Новоченко Иван Михайлович г. Белгород
Добрый день. Я хочу поменять счетчик, по телефону 1357 сказали, что могут оплом-бировать с управляющей  компании по месту жительства. Так ли это?И какой здесь порядок в составлении документов?  Какой покупать теперь электросчетчик? Можно ли покупать ставить обычный механический счетчик?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемый Иван Михайлович!

Устанавливать приборы учета имеют право организации – поставщики энергоресурсов и специализированные организации. Данные организации должны иметь профильных специалистов и допуск к работам в электроустановке Вашей управляющей компании. Замена электросчетчика может производиться организацией имеющей разрешение на проведение электромонтажных работ.

После завершения процедуры замены счетчика необходимо будет провести проверку схемы включения с последующей пломбировкой, в результате которой составляется Акт о замене прибора учета, который необходимо предоставить в ОАО «Белгородэнергосбыт». После этого расчеты за электрическую энергию будут осуществляться в соответствии с показаниями нового прибора учета.
Согласно Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 года №354 ввод в эксплуатацию и опломбировка приборов учета может производится Исполнителем коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, ЖЭУ) по заявке Потребителя (заявку необходимо направить в письменном виде). Исполнитель коммунальной услуги обязан рассмотреть заявку и опломбировать прибор учета не позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки от потребителя, при этом оплата за опломбирование прибора учета не должна взиматься.

Приобрести прибор учета можно в любом специализированном магазине. Однофазный прибор учета, независимо от типа, должен быть класса точности не ниже 2,0 и иметь пломбы государственной поверки с давностью не более 24 мес.

Приобрести прибор учета и заказать услугу по его замене и опломбировке можно в офисах ОАО "Белгородэнергосбыт".
237231.01.2014 Вопрос задает Андрей Белгородский р-н
Добрый день!
Где я могу найти тарифы на электроэнергию по всем типам потребителей и по всем возможным временным зонам на 2013-2014 год ?
Спасибо.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемый Андрей!

С предельными уровнями нерегулируемых цен на электрическую энергию(мощность) можно ознакомиться здесь. С тарифами для населения и приравненным к данной категории потребителям - здесь.
237331.01.2014 Вопрос задает Антончик наталья Ивановна г. Старый Оскол
новый год- история повторяется,опять по показаниям по дому, ну почему, если высчитав по формуле результат 14,1 - ставят 15, а не 14квт, если уж округлять, то по правилам математики, тогда и вопросов не будет, а у мамы( кв.157, в этом же доме), по формуле результат 8,19 - ставят 9, вы можете просто объяснить почему, а не высылать акты сверки, и не поняла, зачем звонить председателю нашему ЖСК 8, или стало интересно, что ж это за абонент такой, за копейки стал разбираться, а дело и не в копейках, а в принципе, или с  мира по нитке- голому рубашка. Обращаться больше не буду! Надоело! Просто буду платить как положено, а то когда в 2011г у меня была пепеплата около 2000 р.- в известность не поставили, только выставляли несуществующий долг, а когда поехала с квитанциями разбираться, полдня простояла в очереди, вдруг выяснилась переплата. Всегда можно сослаться на сбой программы ( в вашем случае).
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Староосколького участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Наталья Ивановна!

Повторно сообщаем Вам, что тариф на электроэнергию в Белгородской области устанавлен на целый кВтч, поэтому, при начислении объема электроэнергии на ОДН на отдельное жилое/нежилое помещение, объем потребленной электроэнергии округляется до целого числа в соответствии с правилами математического округления.

Расчет начислений на МОП за декабрь 2014 г.

1. Квартира 88
2347 кВтч /9538,69 м2 *62,6 м2 = 15, 4 (15 кВт.ч.)

2. Квартира 157
2347 кВтч /9538,69 м2 *36,6 м2 = 9,00 (9 кВт.ч.)
236929.01.2014 Вопрос задает Шевченко Нина Николаевна г. Белгород
Добрый день. Прошу объяснить мне, как производится расчет электроэнергии на общедомовые нужды. В квитанции на оплату за январь месяц указано, что объем ком. услуг на ОДН по электроэнергии 12139 кВТ/ч, площадь жилых и не жилых помещений 12561,1 кв. м, расчетный норматив потребления 0,9664, площадь моей квартиры 58,8 кв. метров требуется оплатить 178,43 рубля Я не могу понять, почему расчет идет от площади моей квартиры, если сказано, что расчет производится согласно формуле : Показания счетчика общего на дом - Суммарное показание потребителей и разница распределяется пропорционально затратам производимым мною за предыдущий месяц. Зачем используются для расчета площади, как можно проверить начисления указанные в квитанции? заранее благодарю за ответ. Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе c физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемая Нина Николаевна!

Порядок расчета за потребленную электроэнергию с населением определен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. №354.
В соответствии с требованиями пункта 44 указанных Правил объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами 11, 12, 13 и 14 приложения N 2 к настоящим Правилам.

При наличии общедомового прибора учёта, объём коммунальной услуги на ОДН рассчитывается как разница между показаниями общедомового счетчика и суммарным объемом электроэнергии, потребленной в жилых и нежилых помещениях и распределяется между всеми потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего им жилого (нежилого) помещения.

Более подробно о потреблении электроэнергии на общедомовые нужды Вы можете прочитать на здесь.

В соответствии с требованиями законодательства, распределение объемов электроэнергии, использованной на общедомовые нужды, между владельцами жилых и нежилых помещений входит в полномочия Управляющей компании. Поэтому информацию о начислении платы на общедомовые нужды непосредственно по Вашему дому можно получить в Управляющей компании по месту проживания.
236328.01.2014 Вопрос задает Кравцов Сергей Кузьмич Корочанский р-н
Добрый день! 04.01.2013г. счетчик на электроэнергию остановился. Обратился по данному вопросу в г. Корочу в абоненский отдел и в РЭС, написал заявление, о том что прибор учета не пригоден. Мне объяснили, что в 2013г. в с. Дальняя Игуменка будет производится плановая замена приборов учета на более точные счетчики типа "НЕЙРОН" и чтобы до установки прибора учета я производил оплату по среднему. Проживаем с женой, пенсионеры: оплачиваем в летнее время по 200кв. в месяц, в зимнее время по 300кв. Подскажите, пожалуйста: 1.Планируется ли в действительности замена счетчиков в с. Дальняя Игуменка? 2. Правельно ли мы производим оплату за электроэнергию? 3. Какую сумму необходимо для замены трехфазного прибора учета (день - ночь) и куда нам обратиться, и, вообще, нужно ли его менять, если планируется замена?
Рассмотрен
начальник Корочанского участка Мирошников Владимир Николаевич

Уважаемый Сергей Кузьмич!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.

1. Замена приборов учета в п.Дальняя Игуменка по ул.Парковая в 2014 году не запланирована.

2.Согласно п. 81(13) Постановления правительства РФ № 354 от 06 мая 2011г. Потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).
Согласно пп. А п. 59 Постановления правительства РФ № 354 от 06 мая 2011г. в случае выхода из строя ранее введенного в эксплуатацию индивидуального прибора учета плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, но не более 3 расчетных периодов подряд. По истечении указанного срока начисление производится в соответствии с нормативами потребления коммунальных услуг, утвержденных приказом Комиссии по государственному регулирования цен и тарифов по Белгородской области №17/28 от 30.08.2012 г.

3. ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет деятельность по продаже, установке, замене приборов учета электроэнергии. Для участников ВОВ и инвалидов I и II группы действует скидка в размере 10%. На данный момент 3х фазного прибора учета с возможностью учета электроэнергии по зонам суток «день-ночь» в наличии нет. Стоимость 3 фазного прибора учета без возможности указанного учета составляет 1210 руб., стоимость установки - 1590 руб. Заявку можно оформить в офисе ОАО "Белгородэнергосбыт" по адресу: г. Короча ул. Дорошенко 34А.
236227.01.2014 Вопрос задает Пивоваров Алексей г. Белгород
Здравствуйте! Планируем установить систему АСКУЭ, какие формы отчетов вы требуете для расчетов по временным зонам? На какой эл.адрес и в каком виде должен отправляться отчет?
Рассмотрен
начальник договорного отдела Петров Иван Михайлович

Уважаемый Алексей!

Для упрощения информационного обмена при расчётах за электроэнергию, предлагаем Вам рассмотреть возможность автоматизированной передачи данных АИИС КУЭ в ОАО «Белгородэнергосбыт». Автоматизированная передача данных может осуществляться как опросом Ваших приборов учёта/устройств сбора передачи данных/сервера сбора данных из АИИС КУЭ ОАО «Белгородэнергосбыт» (при наличии доступных каналов связи – интернет, GSM), так и передачей данных по электронной почте в файлах формата XML макет 80020. Также возможна передача отчетности ежемесячно не позднее 3-го числа следующего за расчетным на эл. адрес Sterlev_AM@belsbyt.ru, Kobencev_DB@belsbyt.ru, по приложенной форме.
235625.01.2014 Вопрос задает Гнатчук Алексей Николаевич Ракитянский р-н
Добрый день. У нас на доме появилось объявление о просьбе передачи показаний электросчетчика на конец месяца. Зайдя на ваш сайт и указав номер лицевого счета мы сделать этого не смогли. Регистрация личного кабинета также не удалась. Почему?
Надо ли передавать показания на конец месяца?
Рассмотрен
начальник Ракитянского участка Бучнев Андрей Георгиевич

Уважаемый Алексей Николаевич!

Проверьте вводимый номер лицевого счета ОАО «Белгородэнергосбыт». Обращаем Ваше внимание на то, что Ваш номер лицевого счета начинается на "318 … …". Найти его можно в нижней части квитанции об оплате.
В случае затруднений в регистрации в Личном кабинете, просим Вас обратиться в офис ОАО «Белгородэнергосбыт». При себе необходимо иметь паспорт.

ОАО "Белгородэнергосбыт" рекомендует ежемесячно передавать показания прибора учета электроэнергии в период с 28 по 31 число. Передать показания можно следующими способами:
1. Через сайт компании белгородэнергосбыт.рф
2. Через сервис «Личный кабинет» на сайте белгородэнергосбыт.рф
3. Смс-сообщение на короткий номер 2420 в формате
energo*[номер лицевого счета]*[показания]
(стоимость услуги зависит от тарифного плана Вашего оператора сотовой связи)
4. Электронная почта 318@belsbyt.ru
5. Контакт-центр 1-3-5-7 с 8-00 до 20-00 (бесплатно со стационарных телефонов Белгородской области) Наименьшая загруженность контакт-центра наблюдается с 8:00 до 10:00 и с 18:00 до 20:00.
6. Телефоны Ракитянского участка ОАО «Белгородэнергосбыт»: 56-1-75 или 55-3-04.
235725.01.2014 Вопрос задает Мартыненко Светлана Викторовна г. Старый Оскол
Сегодня в почтовый ящик я получила квитанцию об оплате за электроэнергию. В разделе "Предыдущие показания" стоит цифра 2750, что соответствует действительности. На Вашем сайте в разделе "передать показания" в разделе предыдущие показания стоит цифра 2780. Как это можно объяснить. И как мне теперь оплачивать. Разница конечно не большая, но это называется залезть в чужой карман. В течение всего года Вы шлете мне долг в размере 364,93. По моим оплаченным квитанциям у меня долга нет. Убедительная просьба разобраться с тем, как работают Ваши сотрудники. Дополнительно я обращусь в приемную президента. Ваша служба работает плохо. Постоянные приписки, несуществующие долги. И это не только у меня.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Викторовна!

Согласно п. 59 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. в случае непредставления потребителем показаний в конце текущего месяца плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.
В платежных документах за предыдущие расчетные периоды печаталась информация с указанием срока передачи показаний индивидуальных приборов учета в последние числа месяца.
Поскольку показания прибора учета фактически были переданы за 6 дней до конца расчетного периода, в декабре 2013 г. за указанный промежуток времени произведено доначисление исходя из среднемесячного потребления. Во избежание дальнейших расхождений по показаниям прибора учета и для корректного распределения оплаты за электроэнергию на общедомовые нужды рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета в период с 28 по 31 число. По Вашему лицевому счету произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. По показания прибора учета 2900 кВтч, переданные через интернет, числится задолженность в сумме 731,53 (в том числе 330,00 руб. разница между оплаченными в декабре показаниями и переданными в январе; 33,00 руб. – начисление за МОП в декабре 2013 г.; 368,53 руб. – задолженность, сформировавшаяся в предыдущие расчетные периоды).
Акт сверки будет направлен почтой. В случае возникновения разногласий предоставьте копии квитанций в Старооскольский участок ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16, каб. 4.
235825.01.2014 Вопрос задает Горожанкина Светлана Викторовна Белгородский р-н
Последние показания были внесены 23.12.13 через ваш сайт и составляли - 16060. захожу в личный кабинет 24.01.14 и смотрю "тип показаний" - ДС и составляют - 16088 от 31.12.13. Вопрос: что такое ДС? и кто внес эти показания, если 26.12.13 уже было проведена оплата через отделение Сбербанка? и откуда сумма долга 74,80 на 01.01.14?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Викторовна!

Согласно п. 59 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. в случае непредставления потребителем показаний в конце текущего месяца плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.
В платежных документах за предыдущие расчетные периоды печаталась информация с указанием срока передачи показаний индивидуальных приборов учета в последние числа месяца.
Поскольку показания прибора учета фактически были переданы за 8 дней до конца расчетного периода, в декабре 2013 г. за указанный промежуток времени произведено доначисление исходя из среднемесячного потребления.
Во избежание дальнейших расхождений по показаниям прибора учета и для корректного распределения оплаты за электроэнергию на общедомовые нужды рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета в период с 28 по 31 число.

Сумма задолженности 74,80 руб., отраженная в «Личном кабинете» по состоянию на 01.01.2014 г. складывается следующим образом:
1. разница между оплаченными показаниями прибора учета в декабре и показаниями на 31.12.2013 г. (доначисление по среднему) 28кВт.ч *2,2 руб./кВт.ч = 61,60 руб.
2. начисление за потребленную электроэнергию в местах общего пользования в декабре 2013 г. – 13,20 руб. (сумма предъявлена к оплате в квитанции за январь 2014 г.)
Итого: 61,60 + 13,20 = 74,80 руб.
235324.01.2014 Вопрос задает Андрусенко Алла Александровна
при установки счетчика по электроэнергии было опломбировано окошко с автоматами,нет доступа для обесточивания дома.при обращении к работникам электросетей,выяснилось,что необходимо писать заявление на распломбировку,чтобы включить выбитые автоматы,и в обратном порядке.является ли это нарушением?
Рассмотрен

Уважаемая Алла Александровна!

Указанный Вами адрес не входит в зону обслуживания ОАО "Белгородэнергосбыт".
235424.01.2014 Вопрос задает Белкина Елена Николаевна Старооскольский р-н
Добрый день! подскажите почему в квитанциях постоянно стоит долг? как вы насчитываете МОП? где посмотреть прибор учета МОП? И справьте пожалуйста ошибку, в данной квартире прописан один человек а не 3-ри.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Елена Николаевна!

1. По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию, по показания прибора учета 2621 кВтч числится задолженность в сумме 396,88 руб. Акт сверки будет направлен почтой.

2. В период с 01.07.2012 г. по 31.12.2013 г. начисление на общедомовые нужды производилось согласно показаний приборов учета, установленных на места общего пользования №950802908, 950104444, 950803381. Для проверки показаний прибора учета в Вашем присутствии Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в Вашу Управляющую компанию (ООО «ЖЭУ-3»).

3. Для изменения количества зарегистрированных по лицевому счет необходимо в предоставить справку о составе семьи по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного 16, ОАО «Белгородэнергосбыт»
235524.01.2014 Вопрос задает Калашников Алексей Алексеевич Белгородский р-н
Здравствуйте!Вы в курсе,что по улице Зеленая, в частности дом 1, замечены регулярные  повышенные скачки напряжения в электросети? В результате чего, было испорчено несколько электроприборов(не дешевых).Примите пожалуйста меры по исправлению этой неисправности.Мы очень надеемся на вашу компетентность.В противном случае, при следующей порче нашего имущества, мы вынуждены будем обратиться в суд.Спасибо!                  
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Алексей Алексеевич!

По Вашей жалобе на качество поставляемой электроэнергии направлен запрос в сетевую организацию. После рассмотрения жалобы по существу в Ваш адрес будет направлен ответ.
Дополнительно сообщаем, что c указанного района поступала коллективное обращение по вопросам частых отключений электроэнергии. Согласно ответа сетевой организации в настоящий момент в п. Дубовое по ул. Зеленая происходят плановые и аварийные работы на объектах электросетевого хозяйства. Данные работы направлены на улучшение эксплуатационных свойств энергооборудования, повышение качества поставляемой электроэнергии.
235023.01.2014 Вопрос задает Смирнова Елена Николаевна Белгородский р-н
Обращаюсь повторно как старшая по дому 53 у.Щорса(кирпичная часть). Откуда такие объемы за электроэнергию мест общего пользования? По 130 рублей начислила управляющая компания ООО"Молодежная" за 1 комнатную квартиру, а за 2 комнатную 190 рублей за декабрь месяц 2013г. Просим разобраться и сообщить на электронный адрес. В противном случае мы вынуждены будем обратиться в прокуратуру
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемая Елена Николаевна!

На Ваше обращение сообщаем, что по запросу ОАО «Белгородэнергосбыт» получен ответ от ООО УО "Молодежная" по вопросу разъяснения порядка распределения между владельцами жилых и нежилых помещений объемов электроэнергии, использованной на общедомовые нужды. Копия ответа будет направлена по указанному Вами адресу.
235123.01.2014 Вопрос задает Моисеева Дарья Борисовна Старооскольский р-н
Добрый день, планирую покупать частный газифицированный дом на Ул. Курская подскажите ,пожалуйста, если у меня будет эл. плита вместо газовой какой будет тариф 2,2 или 3,... За электроэнергию? Заранее благодарю за оперативный ответ!!!
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Дарья Борисовна!

В соответствии с Приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области  №15/1 от 19.12.2013 г. для населения, проживающего в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами для пищеприготовления и (или) электроотопительными установками, в 2014 году применяется понижающий коэффициент в размере 0,7.
Под терминологией «в установленном порядке» понимается установка электрических плит для приготовления пищи в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности.
Таким образом, в соответствии с законодательством, для смены тарифа на электрическую энергию в связи с установкой в жилом доме (квартире) электрической плиты и (или) электроотопительными установками потребитель направляет заявление в ОАО «Белгородэнергосбыт» приложив следующие документы (копии):
1. Справка об отсутствии (отключении) в жилом помещении газа/газовой плиты (выдается газоснабжающей организацией).
2. Проект на установку электроплиты, выполненный организацией, имеющей лицензию на ведение проектных работ.
3. Технические условия, выданные сетевой организацией, и акт об их выполнении.
234322.01.2014 Вопрос задает Фоменко Иван  Алексеевич г. Белгород
Уважаемая БСК у меня такой вопрос сегодня 22.01.2014 появилось у нас в общежитии   объявления до 1 марта сего года установить электроприборы . скажите как их устанавливать в общяге где проводка не менялась со сдачи дома . и кто это будет устанавливать  ваша компания или каждый себе сам и как это будет .
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемый Иван Алексеевич!

Сообщаем Вам, что по адресу: г. Белгород, ул. Горького д. 63 между ОАО «Белгородэнергосбыт» и жильцами указанного дома нет договорных отношений. Поставка электроэнергии осуществляется ОАО «Белгородэнергосбыт» на основании заключенного договора энергоснабжения с МКУ "Городской жилищный фонд".
По вопросам технической возможности установки приборов учета Вам необходимо обратиться в МКУ "Городской жилищный фонд", которое является владельцем внутридомовых сетей.
234121.01.2014 Вопрос задает Басова Лариса Александровна Старооскольский р-н
Добрый день, подскажите, пожалуйста, на данный момент у меня нет возможности явиться лично в отделение с целью заключения договора электроснабжения и установки счетчика на участке (научный центр-2,г.старый оскол), может ли это сделать доверенное лицо? нужно ли нотариально оформлять доверенность?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Лариса Александровна!

В соответствии с ч.2 ст.539 ГК РФ договор энергоснабжения заключается с абонентом при наличии у него отвечающего установленным техническим требованиям энергопринимающего устройства, присоединенного к сетям энергоснабжающей организации, и другого необходимого оборудования, а также при обеспечении учета потребления энергии.
Согласно требований пункта 34 Постановления Правительства РФ от 04.05.2012г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» и «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных ПП РФ № 354 от 06.05.2011 г. к заявке на заключение договора Энергоснабжения Заявителем прилагаются следующие документы:

- паспорт;
- документы на право собственности;
- акт об осуществлении технологического присоединения;
- акт проверки прибора учета;
- документ о присвоении географического адреса;
- акт балансового разграничения.

Таким образом, вначале необходимо заключить договор технологического присоединения к электрическим сетям филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» (Старооскольский РЭС расположен по адресу: г. Ст.Оскол, пр-т Комсомольский 75), установить прибор учета и только после этого обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» для заключения договора энергоснабжения приложив вышеназванные документы.

Для заключения договора энергоснабжения документы Вы можете предоставить лично, направить почтой по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного 16, ОАО «Белгородэнергосбыт» или это может сделать Ваш официальный представитель по официально оформленной доверенности.
234221.01.2014 Вопрос задает Бабенков Анатолий Владимирович Старооскольский р-н
Сегодня 21января 2014г был в мрск Белгородэнергосбыт г.СТАРЫЙ ОСКОЛ пр-ктКомсомольский 75 кабинет 105 выяснял вопрос по задолженности за эл-энергию.Оказалось что у меня счётчик четырёхразрядный а у них числится пятиразрядный отсюда несуществующая задолженность.В2008г другая организация передала неправильные сведения в белгородэнергосбыт.Мне сказали что я должен доказать что счётчик у меня четырёхразрядный который установлен в подъезде.Обязан ли я это доказывать. Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Анатолий Владимирович!

Разрядность Вашего прибора учета откорректирована согласно сведений, предоставленных сотрудниками филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго».
По состоянию на 27.01.2014 г. показания прибора учета в программном комплексе составляют 0277 кВтч, задолженность по указанные показания - 131,33 руб.
233720.01.2014 Вопрос задает Мамедов Завур Аббасович Белгородский р-н
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста оплатив 10 января за свет, а по сайту БСК в Личном кабинете оплата не пришла.Подскажите есть ли у Вас эта оплата?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Завур Аббасович!

Оплата в сумме 570,00 зачислена на Ваш лицевой счет. Приносим извинения за доставленные неудобства.
233820.01.2014 Вопрос задает Харланов Олег Иванович Алексеевский р-н
Можно ли физическому лицу перейти на электронный документооборот (получать квитанцию по электронной почте)?
Если "нет", то когда планируется?
Если "да", то как?
Спасибо.
Рассмотрен
Начальник отдела информационных технологий Четвериков Сергей Николаевич

Уважаемый Олег Иванович!

В настоящий момент ведется разработка возможности отправки квитанций на электронную почту. Планируемое время завершения работ – 1 февраля 2014 года.
Включить данную услугу можно будет в Личном кабинете на сайте belsbyt.ru.

В настоящий момент Личный кабинет позволяет распечатать квитанцию для оплаты электроэнергии за текущий период, а также произвести оплату при помощи карт Visa и Master Card.
233618.01.2014 Вопрос задает Рощупкина Ирина Николаевна г. Белгород
Здравствуйте!Возникли 2 вопроса.
1. Из-за задержки заработной платы не могла вовремя оплатить услугу за электроэнергию. Возникла задолженность за 2 месяца. Во время моего отсутствия приходил ваш сотрудник и хотел отключить электроэнергию. Дома находились двое несовершеннолетних детей. Дети в испуге бросились к соседке, которой он в присутствии детей сказал, что здесь живут алкаши, причинив моим детям моральный вред! Требую в кратчайшие сроки наказать вашего сотрудника, в противном случае буду обращаться в суд.
2. Произвела оплату онлайн за электроэнергию в соответствии с показаниями в своем личном кабинете и показаниями счетчика на сегодняшний день. Когда вернулась чтобы убедиться, что оплата прошла и долгов у меня нет увидела, что уже начислена другая сумма. Как такое может быть?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемая Ирина Николаевна!

1) Ограничение подачи электроэнергии за задолженность выполняла управляющая компания. ОАО «Белгородэнергосбыт» направило письмо в данную организацию об исключении некорректного обращения с потребителями.
2) По Вашему лицевому счету 18.01.2014 г. поступил платеж в сумме 3121,16 руб., задолженность отсутствует до показаний 1972.
В случае возникновения вопросов по расчетам Вы можете обратиться для сверки в офис ОАО «Белгородэнергосбыт». При себе необходимо иметь квитанции об оплате.
233316.01.2014 Вопрос задает Премудрова Зоя Алексеевна Старооскольский р-н
31 декабря 2013 года у меня остановился счётчик и в этот день я подала заявку в ТСЖ "Тополь" на замену и мне в этот же день заменили и опломбировали счётчик, конечное значение на счетчике 7774кВт, оплата последняя была 19.12.2013 до 7767кВт, но на странице  личного кабинета я 13 января увидела доначисления по -среднему на 31.12.2013 7813кВт.Скажите пожалуйста откуда взяты эти показания и начисления по среднему, если счётчик заменили в этот же день?Один день 46кВт*2.2=101.2руб?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Зоя Алексеевна!

В ОАО «Белгородэнергосбыт» сведения о замене прибора учета по Вашему адресу от ТСЖ «Тополь» в декабре не поступали. Данные актуализированы 17.01.2014 г. после предоставления Вами соответствующих документов в Центр обслуживания клиентов.

В настоящее время расчет по Вашему адресу производится по прибору учета № 396370, показания счетчика на 31.12.13 г. 0 кВтч. По состоянию на 21.01.2014 г. задолженность по старому прибору учета составляет 15,40 руб.
233416.01.2014 Вопрос задает Леонов Сергей Викторович Яковлевский р-н
Добрый день! У меня два вопроса.
1. По Вашему мнению будут ли нарушены права и законные интересы гарантирующего поставщика, и как отразиться на хозяйственной деятельности последнего наличие действующего договора энергоснабжения с гражданином, энергопринимающее устройство которого имеет опосредованное присоединение к сетям сетевой организации через электроустановку иного лица не оказывающего услуг по передаче электрической энергии в отсутствии составленного в установленном порядке акта разграничения балансовой и эксплуатационной ответственности сторон?
2. По Вашему мнению первый абзац п.34, Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии(утв. постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 г. N 442), имеет больший приоритет по отношению к пунктам 71-74, если договор энергоснабжения с гарантирующим поставщиком желает заключить гражданин указанный в п.71?
Спасибо!
Рассмотрен
юрисконсульт 2 категории юридического отдела Трофимов Евгений Евгеньевич

Уважаемый Сергей Викторович!

По существу заданных вопросов сообщаю следующее:
1) порядок заключения договора энергоснабжения строго предусмотрен Постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 г. N 442. В частности, пунктом 34 указанного постановления предусмотрен перечень документов, необходимых для заключения договора, в том числе документы подтверждающие технологическое присоединение энергопринимающих устройств потребителя к электрическим сетям. Одним из таких документов является акт разграничения балансовой принадлежности электрических сетей, в отсутствие которого Гарантирующий поставщик не вправе заключать договор.
2) Гарантирующий поставщик не вправе трактовать и давать разъяснения нормативных правовых актов, а также отдавать приоритет конкретным пунктам данных актов. Действующее законодательство, в том числе в области электроэнергетики, должно соблюдаться в полном объеме всеми участниками правоотношений. Злоупотребление правом не допускается.
233516.01.2014 Вопрос задает Федорищев Леонид Иванович Губкинский р-н
Добрый день, не получается войти в личный кабинет, пишет что неверный номер счета или пароль, хотя все ввожу верно, номер счета 229453197
Рассмотрен
Начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемый Леонид Иванович!

Просим Вас воспользоваться формой восстановления пароля. Необходимо указать номер лицевого счета и адрес электронной почты указанный при регистрации (g*****l@mail.ru).
233215.01.2014 Вопрос задает Козловский Валерий Евгеньевич Белгородский р-н
Я продал дом, живу в другом. Следует ли мне расторгать договор на энергоснабжение и что нужно сделать?
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Валерий Евгеньевич!

Согласно Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., собственник вновь приобретённого жилья обязан извещать энергоснабжающую организацию о его смене. Сделать это можно обратившись в ближайший офис ОАО «Белгородэнергосбыт» , при себе новому собственнику необходимо иметь паспорт, при наличии льгот-подтверждающий документ(справка или удостоверение) и свидетельство о собственности приобретённого домовладения.
По проданному домовладению лицевой счёт можно перерегистрировать и при Вашем обращении и предоставлении договора купли-продажи (прошедшего регистрацию в росреестре) и квитанции об оплате электроэнергии на момент продажи.
233014.01.2014 Вопрос задает Нижегородова Инна Андреевна Старооскольский р-н
Уважаемая Монакова Татьяна Ивановна,если мы предоставим документ,что 9 ноября электрики подключили электричество напрямую (с последних КП за 3 месяца нагорело 1833 КВт - бред!)все равно ничего ВАМ не докажем?Это не будет поводом для перерасчета?И ещё,если всё-таки сделаем экспертизу счетчика и докажем,что он накрутил,вы сделаете перерасчет или опять начнётся беготня по кабинетам?Или только через суд можно что-то от вас добиться?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Инна Андреевна!

Согласно акта проверки состояния схемы измерения электроэнергии №31/452637 зафиксирована причина неисправности прибора учета СЕ 101(5) № 007807043000048, а именно – возгорание 1 и 2 клеммы. Данных о неисправности счетного механизма нет. В случае предоставления документа о санкционированном подключении электроэнергии в обход прибора учета по причине поломки, расчеты с этого момента будут производиться в соответствии с п. 59 пп.а Постановления правительства №354: «плата за за коммунальную услугу, предоставленную потребителю за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев».
232912.01.2014 Вопрос задает Тапезникова Мария Сергеевна Краснояружский р-н
Добрый день. При каких условиях, потребитель эл. энергии считается задолжником по оплате (или неплательщиком)? И в праве ли контролер выписывать мне уведомление о полном ограничении энергоснабжении в связи с обазовавшейся задолжностью если разница между текущими показаниями и показаниями последней оплаты составляет 285 единиц, а после даты последней оплаты не прошло 30 календарных дней. Для сведения: мой Л/С 412347418. Оплату произвожу через интернет.                                                                     За ранее благодарна. М. Трапезникова.
Рассмотрен
начальник Красненского участка Чепенко Николай Петрович

Уважаемая Мария Сергеевна!

В соответствии со ст. ст. 153-157 ЖК РФ абоненты обязаны ежемесячно вносить оплату за жилищно-коммунальные услуги и нести ответственность за неисполнение данной обязанности.
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
В соответствии с п. 1 ст. 544 ГК РФ оплата энергии производится за фактически принятое потребителем количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. В обязанности ОАО «Белгородэнергосбыт» входит съем контрольных показаний с индивидуальных приборов учета.
Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011г. предусмотрено право исполнителя ограничивать или приостанавливать предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в порядке, указанном в Правилах.
232108.01.2014 Вопрос задает Коршунов Владимир Викторович Белгородский р-н
день добрый. как узнать номер своего лицевого счёта для оплаты за электроэнергию . (квитанции утеряны). Спасибо
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линкова Елена Владимировна

Уважаемый Владимир Викторович!

Номер лицевого счета ОАО «Белгородэнергосбыт» - 528595248. Квитанцию для оплаты потребленной электроэнергии можно получить в ближайшем офисе ОАО «Белгородэнергосбыт» или распечатать самостоятельно зарегистрировавшись в Личном кабинете на сайте belsbyt.ru.
232208.01.2014 Вопрос задает Баклинский Олег Иванович г. Белгород
Здравствуйте. 30.12.2013 оплатил электроэнергию за декабрь. Деньги на счёт поступили,
но нет подтверждения оплаты на мою электронную почту, а это является документом при
общении с контролёрами. Пожалуйста, пришлите этот документ.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемый Олег Иванович!

Подтверждение о поступившем платеже направлено Вам по электронной почте.
232007.01.2014 Вопрос задает Нижегородова Инна Андреевна Старооскольский р-н
8-9 ноября вызывали службу 115.Сгорел счетчик.Сказали что нужно заменить.11 ноября написали заявление в "Белгородэнерго".Отреагировали только 19 декабря на повторное заявление по электронной почте (от 3 декабря).Приехали,заменили.При чем оказывается за 2 недели (дата последней оплаты 24 октября и по 9 ноября)накрутил значение 1433 кВт.Приехали в "Белгородэнерго",нас отправили в сбытовую.Приехали в сбытовую - нас отправляют назад.Как быть?На запрос по электронной почте "Белгородэнерго" пришло письмо,что проведена проверка по заявлению от 3 декабря и выявлено что счетчик не пригоден для рассчетов.Обращайтесь в сбытовую.Там говорят,что мы до этого 3 месяца мало платили...Никаких претензий никогда по вопросам с оплатой не было,долгов тоже.Смысл мне писать меньше?Да и с августа месяца (дата последних КП)получается за 3 месяца нагорело 1833 кВт - тоже нереально (при обычных 250-300 кВт в месяц).Как сделать перерасчет?Что нужно для этого?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Инна Андреевна!

19.12.2013 г. по Вашему адресу сотрудниками Старооскольских электрических сетей проведена замена прибора учета о чем составлен акт № 31/452637. В вышеназванном акте на момент проверки зафиксирована причина неисправности старого прибора учета, а именно – возгорание 1 и 2 клеммы, что не является причиной для перерасчета за потребленную электроэнергию.
231904.01.2014 Вопрос задает НИКИФОРОВ ВАДИМ АНАТОЛЬЕВИЧ Яковлевский р-н
не могу пройти регистрацию на сайте
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич

Уважаемый Вадим Анатольевич!

Процедура регистрации описана в инструкции. Если возникли трудности, напишите свои контактные данные на электронную почту Kuznetsov_IV@belsbyt.ru или позвоните в Контакт-центр по номеру 1-3-5-7.
230930.12.2013 Вопрос задает Гальченко Александр Иванович Шебекинский р-н
Добрый день. С наступающим Новым Годом. При всем желании у меня не получается зарегестрироваться у вас а сайте, для того что бы вводить показания газа и электричества
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Вопрос урегулирован в телефонном режиме. Клиенту удалось зарегистрироваться в "Личном кабинете".
231130.12.2013 Вопрос задает Жиденко Иван Иванович г. Старый Оскол
Поступил звонок о задолжности, которой нет (узнавал в МРСК Центр). По какому поводу и откуда постапули звонки о задолжности?!
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Иван Иванович!

По адресу который Вы указали в обращении задолженность отсутствует.
Чтобы помочь разобраться в Вашей ситуации сообщите пожалуйста номер телефона на который поступил звонок о наличии задолженности на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru.
231230.12.2013 Вопрос задает Дюкин А.А. г. Белгород
В ночь с 29,12,2013 на 30,12,2013 было произведено отключение электро энергии во всём доме. В связи с этим сгорел монитор. Куда обращаться с жалобой и требованием возмещения. Это уже второй монитор за год сгорает из за непонятных отключений. За несколько лет проживания в этом доме уже надоело систематическое отключение электро энергии примерно 3-4 раза в год КАЖДЫЙ год. На все звонки операторы отвечают что произошла МНИМАЯ авария и бросают трубку.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемый Александр Александрович!

На основании Вашего обращения, о произведенном отключении электроэнергии в доме и возмещении ущерба, Белгородский городской участок ОАО «Белгородэнергосбыт» обратился в филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» и в ООО УК «Благострой С» с запросом о наличии и причинах нарушений показателей качества электрической энергии по указанному жилому дому. При получении ответа по данному запросу, о принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно. Так же обращаем Ваше внимание для рассмотрения вопроса о возмещении ущерба необходимо предоставить письменное заявление и документ подтверждающий сумму ущерба по адресу ул. Н. Чумичова, 37, каб 201, с понедельника по пятницу с 08.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00.
231330.12.2013 Вопрос задает Трифонов Алексей Станиславович г. Старый Оскол
Опять в этом месяце накинули 320 кВт за один день(см.вопрос№2266).Разберитесь со своей "подкачкой".Что так каждый месяц будет?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Алексей Станиславович!

Показания Вашего прибора учета откорректированы и на 25.12.2013 г. составляют 2 411 кВт.ч. Приносим извинения за доставленные неудобства.
230328.12.2013 Вопрос задает Белоусова Галина Алексеевна г. Старый Оскол
28.12.13 л/с 603208758 Передала показания через личный кабинет 916кв т оплатила  798,60р послеоплаты тут же появилась задолженность 374рубля и показания счетчиков 1086 кв хотя данные не передавала, откуда взялись эти показания? и задолженность тоже?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Галина Алексеевна!

28.12.2013 г. при оплате через сервис «Личный кабинет» были подкачены показания прибора учета 1086 кВтч.
В настоящее время данные откорректированы согласно последним переданным сведениям, спасибо за обращение.
230227.12.2013 Вопрос задает Федотова Светлана Борисовна Белгородский р-н
Отключили фонари по улице Тенистой, 21.12.2013 позвонила в сбытовую компанию, записали мою заявку, обещали перезвонить. 26.12.2013 г. позвонили и сообщили, что моя заявка рассмотрена, в феврале, марте будут произведены ремонтные работы!!! Это что за безобразие? На улице проживает много детей, в ранние утренние часы, спешащие в школу в кромешной темноте. Да и взрослые вынуждены добираться наощупь. По ТВ хвалили Майский за красивое новогоднее освещение в центре поселка. Согласна, очень нарядно, приятна забота администрации, но не такой же ценой!!! Впечатление, что освещение в центре компенсируется отключением света на отдаленных улицах. А мы ведь тоже люди, и у нас тоже Новый год!!!
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Светлана Борисовна!

Отключение уличного освещения по адресу п.Майский, ул.Тенистая произошло в результате сбоя в работе таймера. Ремонтные работы были произведены 30.12.2013г.
Спасибо за обращение!
229926.12.2013 Вопрос задает Петрушин Владимир Авенерович Старооскольский р-н
В 2013 году купил земельный участок в селе Федосеевка. Оформил все надлежащие документы. Построил фундамент под жилой дом. На каком этапе строительства жилого дома можно подвести электроэнергию для потребления? Какие при этом работы и материалы оплачивать придется мне?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Владимир Авенерович!

Подключить электроэнергию можно на любом этапе строительства при наличии документов, подтверждающих право собственности (на земельный участок или объект строительства).

Для подключения электроэнергии Вам необходимо:
1. оформить договор технологического присоединения к электрическим сетям филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго», для этого необходимо обратиться по адресу: г. Старый Оскол, пр-т Комсомольский, 75, 103 каб. Тел. 115 (с мобильного 8-800-505-01-15)
2. после оформления технологического присоединения подать заявку в ОАО «Белгородэнергосбыт» для заключения договора энергоснабжения приложив следующие документы:
- документ на собственность
- копию паспорта
- акты разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности
- акт проверки прибора учета
230026.12.2013 Вопрос задает Смирнова Елена Николаевна Белгородский р-н
Я, как старшая по дому №53 (кирпичная часть) по ул.Щорса 53, прошу помочь нам разобраться по предъявленные счета по оплате электроэнергии мест общего пользования.Наша управляющая компания "Молодежная" выставила счета для 1 комнатной квартиры 127 руб/мес, а для 2комнатной 247руб/мес.При том, что у нас электроплиты в квартирах при соответствующем тарифе.Экономист показала нам показания счетчиков, но неизвестно кто и когда их снимал, почему без нас снимали показания?Счета заоблачные.У нас крышная котельная и там есть так же счетчик, но техник и инженер обслуживающие нашу котельную говорят, что никто не приходил и не снимал показания счетчика, а без них в котельную нельзя попасть. Да и показания которые представила экономист не соответствуют действительности . Выходит, что газовая котельная потребляет электроэнергии столько же, что в сумме четыре подъезда. Этого не может быть. Возможно к нам кто нибудь подключился или управляющая компания мудрит, мы не поймем. Просим Вас разобраться по нашему вопросу и дать разъяснения. Жильцы дома возмущены и не хотят платить по данным счетам.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Елена Николаевна!

Ежемесячный (на последний день месяца) съем контрольных показаний приборов учета, учитывающих электроэнергию в местах общего пользования и котельной, и их передачу в ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет ООО Управляющая организация "Молодежная". Расчет за электроэнергию, использованную в местах общего пользования, на текущую дату, между ОАО «Белгородэнергосбыт» и Управляющей компанией осуществляется на основании показаний указанных приборов учета.
В соответствии с требованиями законодательства, дальнейшее распределение между владельцами жилых и нежилых помещений объемов электроэнергии, использованной на общедомовые нужды, входит в полномочия Управляющей компании.
ОАО «Белгородэнергосбыт» направило обращение в ООО Управляющую организацию "Молодежная", с просьбой допустить представителей потребителей дома №53, для совместного съема показаний с приборов учета, учитывающих потребление электроэнергии используемой на общедомовые нужды.
230126.12.2013 Вопрос задает Попов В.И. Новооскольский р-н
31.10.2013 в 16.13 оплатил электроэнергию через личный кабинет л/с 204490233 и 204490231 в сумме 484.00руб и 550.00руб соответственно.Платёж на л/с 204490231 был зачислен успешно, а на л/с 204490233 возникла задолженность в сумме 484.00 руб. После оплаты возврат на сайт согласно инструкции был выполнен.Деньги сняты.СМС с уведомлением об успешно проведённом платеже пришло. Прошу разобраться с данным вопросом.
Рассмотрен
начальник Новооскольского участка Певнев Дмитрий Максимович

Уважаемый В.И.!

Платеж в размере 484 руб. зачислен на Ваш лицевой счет.
Спасибо за обращение!
229825.12.2013 Вопрос задает Соболев Андрей Иванович г. Старый Оскол
Возможно ли, что при беседе с клиентом оператор не захотел разговаривать, и бросил "трубку" (прервал связь). При этом попросту не захотев помочь и отослав клиента.  Разговор состоялся сегодня, примерно в 17;00, оператор "Светлана".Может быть это норма общения Вашей компании? Пересылать клиентов...
Рассмотрен
начальник сектора обработки вызовов Бычихина Ирина Викторовна

Вопрос с клиентом урегулирован
229524.12.2013 Вопрос задает Васильева Юлия Михайловна г. Старый Оскол
Приобрели в собственность квартиру, вызвали мастера для проверки счетчика, чтобы открыть лицевой счет на себя. Мастер сказал, что счетчик необходимо заменить, так как его год выпуска 1992 и класс точности не соответствует. Вопрос: почему девушки, которые объясняли мне необходимость проверки, когда я пришла заключать договор (м-н Буденного,16), не предложили сразу заказать замену счетчика, ведь данные о годе его выпуска у них в базе есть. Почему я должна оплачивать проверку, а затем и установку, если справедливо было бы сразу заказать замену, видя год выпуска прибора? Второй вопрос: мастер сказал, что новый счетчик можно установить только в щитовой на лестничной площадке, но, изучив, нормативную базу по этому вопросу, я пришла к выводу, что законодатель не запрещает установку счетчика в квартире. Объясните вашу мотивацию.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна
Уважаемая Юлия Михайловна!

1. ОАО «Белгородэнергосбыт» не имело сведений о дате выпуска Вашего прибора учета СО-И446 № 2000823 на момент подачи заявки на проверку.

2. В соответствии с п. 144 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных Постановлением Правительства № 442 от 04.05.2012 г. приборы учета подлежат установке на границах балансовой принадлежности объектов электроэнергетики (энергопринимающих устройств). В многоквартирных жилых домах между потребителем и исполнителем коммунальных услуг граница балансовой принадлежности проходит в этажном электрическом щите.
229724.12.2013 Вопрос задает Новак Вероника Юрьевна г. Белгород
Здравствуйте!Существует ли возможность проверить через сайт все ли в порядке у меня с оплатой, за потребленную электрическую энергию. Так как я оплатила свет отдельно от квитанции за декабрь через СБ поступила ли оплата?У меня к сожалению не получилось это сделать через Ваш сайт?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна
Уважаемая Вероника Юрьевна!

Для того, чтобы всегда быть в курсе состояния лицевого счета, передавать показания прибора учета, производить оплату через интернет необходимо зарегистрироваться в "Личном кабинете" на сайте ОАО "Белгородэнергосбыт".
Если при регистрации возникли проблемы можно воспользоваться Инструкцией, обратиться в ближайший производственный участок или позвонить в Контакт Центр 1-3-5-7.
229123.12.2013 Вопрос задает Ларченко Анатолий Тимофеевич Белгородский р-н
За период с 25 ноября до 20 декабря т.г. эл. счётчик накрутил 1100 кВт при обычных  около 100 кВт в зимние месяцы, когда семья наша там не проживает, работает только газовый котёл и холодильник. Даже в наиболее нагруженные месяцы года расходовали в пределах 200 кВт, что подтверждается квитанциями об оплате и проверками ваших контролёров. Что делать?
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович
Уважаемый Анатолий Тимофеевич!

Если Вы сомневаетесь в правильности работы установленного прибора учета, Вы можете оформить заявку на внеочередную проверку работы прибора учета в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г.Белгород, ул.Николая Чумичова, д.37 (Время работы: Понедельник - пятница с 8:00 до 17:00, перерыв 12:00-13:00). Стоимость услуги - 390,00 руб.
229223.12.2013 Вопрос задает Гуменная Евгения Георгиевна Яковлевский р-н
Прочитала Ваш ответ, который не соотвествует действительности. Почему? Да потому,что жильцы дома неоднократно обращались в сбытовую компанию по адресу Жукова, где нам ответили однозначно, что договор с нами заключать не будут,обращаться в "Жилищник1". На 23.12.13г договора о котором вы говорите нет.Сама лично имела беседу с начальником УК Ивановой Н.В.Как следует из ее слов подписан может быть в январе.
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич
Уважаемая Евгения Георгиевна!

В ответ на Ваше обращение в интернет-приемную сообщаю следующее. Согласно письму ООО «Управляющая компания Жилищник-1» (исх.№341 от 16 октября 2013 года), дополнительно в договор энергоснабжения был включен дом № 25 по ул. Октябрьская в г. Строитель ввиду ввода в эксплуатация 3 и 4 подъездов.
Расчеты с ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляются по общедомовому прибору учета.
Для заключения договоров необходимо провести общее собрание собственников помещений, на котором принять решение об оплате за потребленную электроэнергию в жилых помещениях напрямую ресурсоснабжающей организации, о чем представить протокол собрания.
229323.12.2013 Вопрос задает Новак Вероника Юрьевна г. Белгород
Здравствуйте!23.12 с 18.00 не работал сайт, невозможно оплатить электроэнергию, очень большое неудобство. Так же нет подробной инструкции об оплате с сайта.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Вероника Юрьевна!

В настоящий момент проблем в работе сайта не наблюдается. Для оплаты с сайта предлагаем воспользоваться "Личным кабинетом" или специальной формой на сайте компании. Для Вашего удобства размещена подробная инструкция по работе в Личном кабинете.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства
229022.12.2013 Вопрос задает Харьковская Наталья Николаевна Ровеньский р-н
Открывала личный кабинет, 27.06.2013г. получила подтверждение о регистрации с указанием реквизитов входа. 22.12.2013 г при вводе данных на входе в личный кабинет - отказ, не правильные данные. Что можете прокоментировать в своё оправдание?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна
Уважаемая Наталья Николаевна!

22 декабря на сайте проводились профилактические работы. Попробуйте повторить вход в личный кабинет. Если ситуация повторяется, сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru
Приносим извинения за доставленные неудобства
228221.12.2013 Вопрос задает Климова Людмила Михайловна г. Губкин
Здравствуйте. Сегодня через личный кабинет оплатила электроэнергию и после оплаты, как положено, нажала "вернуться в магазин", но вылезло сообщение, что деньги на счёт зачислены не были, а если банк их всё-таки снял, то следует обратиться к Вам. Банк списал благополучно, смс-уведомление пришло сразу же, в кабинете платёж отсутствует. С уважением
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич
Уважаемая Людмила Михайловна!

Платеж в размере 894-90 руб. зачислен на Ваш лицевой счет.
Спасибо за обращение!
228821.12.2013 Вопрос задает Миродженко
Мы жильцы по Щорса 4 не пожем понять как в нашем доме в 64 квартире проживает семья не один год Пользуется всеми коммунальными услугами в том числе и эликтричеством не чего не платя И все на это смотрят все сквозь пальцы в том числе и наше ТСЖ
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

По Вашему обращению был направлен запрос в ТСЖ «Единство», по вопросу подтверждения и разъяснения данного факта, а так же с просьбой исключения бездоговорного потребления.
227920.12.2013 Вопрос задает Пономаренко Елена Витальевна г. Белгород
19 ноября 2013 года я заключила договор на опломбировку электрического счетчика, оплатив услугу в размере 390 руб. В договоре указан срок оказания услуги 15 рабочих дней. Прошло больше месяца, услуга так и не была оказана. Я повторно обратилась в контакт-центр 18.12.2013, мои данные записали и обещали, что в сегодня-завтра со мной свяжутся. Однако, этого так и не произошло. Когда мне опломбируют счетчик???
Рассмотрен
начальник сектора очного обслуживания клиентов Белгородского городского участка Кузнецов Иван Владимирович

Уважаемая Елена Витальевна!

В связи с большим количеством поступивших заявок на замену приборов учета произошли сдвиги в сроках выполнения услуг. В настоящий момент работы произведены в полном объеме.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
228020.12.2013 Вопрос задает Шеховцов Г.А. Корочанский р-н
На протяжении нескольких месяцев без какой-либо причины отключается электроэнергия и не бывает по несколько часов. Например, 19.12.2013 г. в течении 5 часов не было электроэнергии. Ваша компания в курсе, что идет отопительный сезон?! Котлы у нас работают от электричества и может разморозиться вся отопительная система! Неоднократно обращались к оператору вашей компании. И это не индивидуальная жалоба, электроэнергия отключается полностью в х. Объединенном, х. Ольховатке и с. Шляхово. Очень просим вас разобраться с этим вопросом.
Рассмотрен
начальник Корочанского участка Мирошников Владимир Николаевич
Уважаемый Г.А.!

На основании Вашей жалобы был направлен запрос в Филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» по поводу участившихся отключений электроэнергии. После рассмотрения жалобы филиалом ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по существу в Ваш адрес будет направлен ответ.
228120.12.2013 Вопрос задает Гуменная Евгения Георгиевна Яковлевский р-н
С 1.10.13 наш дом передан на обслуживание "Жилищник1".Заключили договора с газовиками, водоканалом. и т.д. Но не можем напрямую заключить договор с Вами, так как нам в этом отказываете, якобы оплату делать"Жилищник1"(почему, если он не поставщик? и по закону я имею право заключать договор напрямую с поставщиком),а он будет вести расчет с Вами. Но на 20.12.13 даже у них нет договора с Белгородской сбытовой компанией.И вот с 1.10.13 мы не можем произвести оплату, а долг копится и не по нашей вине. Почему вы нарушаете мои права и не заключаете договор.Поясните и укажите нормативные акты, которые обосновывает Ваш отказ.
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич
Уважаемая Евгения Георгиевна!

В ответ на Ваше обращение в интернет-приемную сообщаю следующее. Исполнителем коммунальных услуг в доме 25 по ул.Октябрьская в г.Строитель является ООО «Управляющая компания «Жилищник- 1».
В соответствии с п.2.3 ст.161 ЖК РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома.
Эта же обязанность закреплена положениями п.31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
В связи с этим, ООО «Управляющая компания «Жилищник-1» и ОАО «Белгородэнергосбыт» с 01.11. 2013г. заключен договор энергоснабжения, по которому ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет поставку электроэнергии до ввода в многоквартирный дом, коммунальную услугу потребителям предоставляет ООО «Управляющая компания «Жилищник- 1».
В соответствии с п.7.1 ст.155 ЖК РФ на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме собственники могут вносить плату за все или некоторые коммунальные услуги (за исключением коммунальных услуг, потребляемых при использовании общего имущества в многоквартирном доме) ресурсоснабжающим организациям.
На сегодняшний день такого решения собственников в ОАО «Белгородэнергосбыт» не представлено.
227719.12.2013 Вопрос задает Лихошерстов Виктор Максимович Белгородский р-н
В квитанции некорректно вносятся показания счетчиков. 02.05.2012 года ЛИЧНО обращался по вопросу сверки.На момент сверки: № счетчика в квартире 37419038 - показания 8778; № счетчика в гараже 328745 - показания 602. В настоящее время в получаемых квитанциях показания первого счетчика все время УКАЗЫВАЮТСЯ - 552, Фактические показания за ноябрь по счетчику 9144. Оплачиваю своевременно,  контролеры проверяют.  Пытался  скорректировать квитанцию по телефону контактцентра, консультант Светлана, сверила показания счетчиков и  объяснила что все передается правильно, а информация искажается в банке, дала телефон. По указанному телефону (35-61-03 и 32-52-81) выслушали и пообещали разобраться и перезвонить. Через 2 минуты перезвонила консультант Светлана и объяснила что решение вопроса возможно только  на ЛИЧНОМ приеме, предварительной записи на прием нет.
Буду очень признателен за  внесение  реальных показаний счетчиков в квитанцию, ведь ситуация очевидна. Для ежегодного личного приема и ежегодной сверки  не вижу оснований, ведь я законопослушный плательщик.При необходимости могу выслать отсканированные  квитанции в указанный вами электронный адрес.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Виктор Максимович!

На Вашем лицевом счёте по счётчику № 37419038 последние оплаченные показания (дата оплаты 16.12.2013 г.) 9194 как Вы и указали в платёжном документе; по счётчику № 328745 – оплачено по показания 605 – дата оплаты 15.03.2013 г. Таким образом, нет оснований говорить о некорректном внесении показаний в квитанции.

Сверку платежей можно осуществлять через интернет-ресурс «Личный кабинет» на сайте www.belsbyt.ru. Для регистрации в Личном кабинете, необходимо указать Ф.И.О., адрес электронной почты,Ваш номер лицевого счета в ОАО «Белгородэнергосбыт», начинающийся на "321 … …"(он указан в квитанции об оплате) и придумать пароль, который будет использоваться для входа в Личный кабинет.
227819.12.2013 Вопрос задает Проскурякова Ольга Дмитриевна г. Старый Оскол
Здравствуйте! Давно у меня к Вам не было вопросов, но видимо без этого Вы не можете работать. Получила счет-извещение 6031239863. И так, по нему 2 вопроса: -1) Зачем Вы путаете народ своими контрольными показаниями, вместо моих "Пред. показаний" 38638 (на 25 число), Вы пишите 38650 (на 1 число)? Как мне поступать с квитанцией, если я плачу от показани до показания, зачеркивать Ваше или платить как есть, а на следующий месяц пойдет долг на разницу показаний в 12 КВт.?; -2) От куда взялся долг в размере 371.80 руб.? Убедительно прошу ответить на оба вопроса. Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна
Уважаемая Ольга Дмитриевна!

1. Согласно п. 31 и п. 32 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011 г. Исполнитель коммунальной услуги имеет право осуществлять проверку достоверности передаваемых потребителем исполнителю сведений о показаниях индивидуальных приборов учета, установленных в жилых (нежилых) помещениях, путем посещения помещений, в которых установлены эти приборы учета и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания;

2. В соответствии с п. 37 указанных Правил расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу, т.е. информация в платежном документе отражает состояние лицевого счета на последний день месяца предыдущего расчетного периода, при этом, согласно ст. 155 ЖК РФ за предыдущий расчетный период потребитель вправе оплатить до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Таким образом, в платежном документе за декабрь 2013 г. отражена информация по состоянию на 30.11.2013 г. без учета оплаты от 02.12.2013 г.

Акт сверки будет направлен на Ваш электронный адрес.
227418.12.2013 Вопрос задает Яковлев Д А Шебекинский р-н
На каком основании вы можете отключать электроэнергию два раза в месяц без предупреждения пользователей???  
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Уважаемый Яковлев Д.А.!

Для внесения ясности по Вашему вопросу просим указать подробно Ваш адрес, дату и время отключения электроснабжения.
227518.12.2013 Вопрос задает Алимова Энна Васильевна Ивнянский р-н
Прошу ответить- есть ли льготный тариф за потребление электроэнергии  электрокотлом для обогрева помещения и электроплиты для индивидуальных предпринимателей.
Рассмотрен
начальник Ивнянского участка Шевченко Владимир Яковлевич

Уважаемая Энна Васильевна!

Стоимость электрической энергии, поставляемой Потребителям (юридическим лицам), рассчитывается по его точкам поставки исходя из шести ценовых категорий, предусмотренных Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии. Ценовую категорию точки поставки электрической энергии определяют из ее обеспеченности необходимыми приборами учета электрической энергии, выбором тарифа на транспортировку электрической энергии и условиями планирования почасового потребления.
На основании вышеизложенного, при заключении договора энергоснабжения, Вы можете выбрать одну и шести ценовых категорий, которая будет наиболее удобна для Вас при расчетах за потребленную электрическую энергию.
Применение льгот в определении стоимости электрической энергии для юридических лиц не предусмотрено.
Спасибо за обращение!
227618.12.2013 Вопрос задает Лалазаров Игорь Константинович Белгородский р-н
Прошу разъяснить каким образом передавать показания эл.счетчика, если  Ваш сайт нормально не работает, а телефон контакт-центра постоянно занят???
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Игорь Константинович!

Передать показания прибора учета электроэнергии можно следующими способами:
1. Через сайт компании белгородэнергосбыт.рф
2. Через сервис «Личный кабинет» на сайте белгородэнергосбыт.рф
3. Смс-сообщения на короткий номер 2420 в формате
energo*[номер лицевого счета]*[показания]
(стоимость услуги зависит от тарифного плана Вашего оператора сотовой связи)
4. Электронная почта 321@belsbyt.ru
5. Контакт-центр 1-3-5-7 с 8-00 до 20-00 (бесплатно со стационарных телефонов Белгородской области)
Наименьшая загруженность контакт-центра наблюдается с 8:00 до 10:00 и с 18:00 до 20:00.
Прошу Вас направить контактные данные для связи по вопросам работы сайта на электронную почту 321@belsbyt.ru
227117.12.2013 Вопрос задает Баранова Валерия Анатольевна г. Белгород
Здравствуйте! Во время пользования водой бьет током. Ощущаются покалывания, а иногда даже легкое онемение (пальцев, например, когда моешь руки). Но почувствовать ток можно, когда на коже есть микроповреждения. Началось это этим летом. Могу предположить, что кто-то из соседей снизу сматывает электричество. По вечерам, примерно после 17.00-18.00 часов. До этого времени нас дома не бывает и определить, в какое время еще ощущается ток, не могу. В квитанции о квартплате данные по электроэнергию чересчур уж большие. При всем желании столько не затратили бы. Наша квартира находится на последнем пятом этаже. У меня двое несовершеннолетних детей. Скажите пожалуйста, почему вода бьет током и что с этим делать?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Валерия Анатольевна!

ОАО «Белгородэнергосбыт», являясь, в соответствии с положениями действующего законодательства, ресурсоснабжающей организацией, осуществляет поставку электрической энергии и отвечает за ее качество до границы балансовой принадлежности электрических сетей  многоквартирного дома, то есть до ввода в дом.
Ответственность за поставку и качество электроэнергии внутри дома, а также за обслуживание внутридомовых сетей несет исполнитель коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, РЭУ, ЖЭУ).
Для выявления причин указанных в Вашем сообщении событий, Вам необходимо обратиться в ООО «УК Жилищный фонд 2». Со своей стороны готовы предоставить специалиста для проведения комиссионной проверки совместно с работниками управляющей компании.
227317.12.2013 Вопрос задает Мальков Александр Сергеевич г. Старый Оскол
Вашими специалистами 12 декабря 2013 года произведена замена эл.прибора. Мною внесены показания "старого прибора" согласно акта от 12.12.2013 года. Просим Вас внести соответствующие изменения в личном кабинете, чтобы в дальнейшем корректно отражать показания прибора (сер.номер 03019563). Спасибо!
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Сергеевич!

Данные о новом приборе учета внесены в Ваш лицевой счет.
Спасибо за обращение!
226916.12.2013 Вопрос задает Солдатенков Сергей Викторович Белгородский р-н
Недавно установили новый электрический счетчик. Нужно его опломбировать. Как вызвать специалистов?
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Сергей Викторович!

01.10.2013 года Постановлением Правительства РФ от 19.09.2013 года №824 внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Указанными изменениями определен порядок взаимодействия Исполнителя коммунальных услуг (ТСЖ, ЖЭУ) и Потребителя при вводе в эксплуатацию и опломбировке приборов учета.

С 01.10.2013 года ввод в эксплуатацию и опломбировка приборов учета, в том числе после ремонта, замены и поверки, производится Исполнителем коммунальных услуг (в Вашем случае ООО "Компания по управлению жилищным фондом» в п. Разумное) по заявке Потребителя (заявку необходимо направить в письменном виде).

Исполнитель коммунальной услуги обязан рассмотреть заявку и опломбировать прибор учета не позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки от потребителя, при этом оплата за опломбирование прибора учета не должна взиматься.
227016.12.2013 Вопрос задает Штолер Анна Анатольевна Старооскольский р-н
Проживаю в Подмосковье. Как оплатить по счёту через интернет картой Альфа-банк? Я совершала платёж с карты Райфайзенбанк
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Анна Анатольевна!

В Личном кабинете можно произвести оплату любой картой Visa и Master Card. 

Последняя оплата по Вашему лицевому счету в размере 671 руб. поступила 16.12.2013 г.
226813.12.2013 Вопрос задает Корниенко Анна Витальевна Алексеевский р-н
Здравствуйте я проживаю в селе Иловка алексеевский район,в селе мы купили дом, в нем не был подключен свет,мы обратились в наш Алексеевский РЭС,это было 14 августа,через два месяца нам только повесили счетчик,уже прошло больше месяца как мы заключили договор со сбытовой компанией о том, что они в течении недели или месяца подключат нам свет от столба к дому,но  к сожалению этого так и не сделали.Мы обратились к главному инженеру,так он нам сказал что он даже и не рассматривал этот вопрос.У меня такой вопрос:Сколько это еще может продолжаться и сколько еще нас будут гонять из кабинета в кабинет???????
Рассмотрен
начальник Алексеевского участка Криушин Сергей Иванович

Вопрос урегулирован по телефону.
226612.12.2013 Вопрос задает Трифонов Алексей Станиславович г. Старый Оскол
Я, один раз в месяц 23 числа, захожу в личный кабинет и передаю показания.Пароль для входа в личный кабинет знаю только я. Почему мне кто-то вписал показания 25 числа с плюсом 319 кВт, и это за два дня?  
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Алексей Станиславович!

При автоматической подкачке оплаты от 25.11.13 г. показания прибора учета приняты в расчет дважды.

В настоящее время ошибка устранена, показания прибора учета откорректированы.

Спасибо за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.
226511.12.2013 Вопрос задает Троеглазова Марина Анатольевна г. Старый Оскол
Спасибо за ваши объяснения по моему вопросу, но дело в том, что я уже обращалась в адрес СПК, и мне было предложено 2 варианта: 1- подключиться к соседней улице- стоить это будет около 10 000руб, при этом будет работать только освещение, т.к. люди расчитывали только на свою улицу и провели за свой счет маломощный кабель, а я уже лишняя. 2- проложить за свой счет по своей улице кабель ( а на нашей улице зимую я одна) - это примерно 300 метров, поставив при этом 3 дополнительных столба + услуги электрика и прочее. Вот такое чудное решение "при участии ОАО «Белгородэнергобыт» и Администрации Старооскольского городского округа".
Рассмотрен
начальник Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемая Марина Анатольевна!

Договор технологического присоединения СПК «Кукушкин хутор» заключался с расчетом использования электроэнергии членами садового общества только для освещения садовых домов и участков.

Чтобы использовать электроэнергию для отопления садовых домов необходимо переоборудовать сети садоводческого общества, а это не возможно без больших капитальных затрат. После модернизации электросетевого оборудования садового общества можно говорить об увеличении мощности, с целью использования электроэнергии для отопления садовых домов.

Постановлением от 30.06.2011г. № 13-П Конституционный суд РФ прямо указывает на то, что собственникам земельных участков на территории садовых обществ следует учитывать, что регистрация по месту жительства в расположенных на них пригодных для постоянного проживания жилых строениях не приводит к приобретению соответствующей территорией статуса населенного пункта и, следовательно, не возлагает на органы публичной власти обязанности по ее благоустройству, созданию и поддержанию коммунальной и иных инфраструктур. Поэтому, выбирая в качестве места жительства жилое строение, расположенное на земельном участке, отнесенном к землям сельскохозяйственного назначения, граждане должны осознанно принимать и те возможные неудобства, которые являются следствием проживания вне территории населенных пунктов.
226410.12.2013 Вопрос задает Лепихина Татьяна Васильевна г. Белгород
Добрый день.Сегодня я обратилась в 106 кабинет ОАО "Белгородэнергосбыт" для получения справки об оплате за электроэнергию за период с марта по ноябрь 2013года. Справка необходима мне для предъявления по месту работы.Документы об оплате мною были представлены. Но в выдаче справки мне отказали.Сказали.что надо вызывать электрика для составления акта о работоспособности прибора.Поясните пожалуйста что это за условия.Тем более,что вызов платный.  
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемая Татьяна Васильевна!

13.12.2013 г. контролерами ОАО "Белгородэнергосбыт" произведен съем контрольных показаний с Вашего прибора учета. Для получения справки Вы можете обратиться по адресу Н. Чумичова, 37 каб. 208 с понедельника по пятницу с 08.00 до 17.00 перерыв с 12.00 до 13.00.
226309.12.2013 Вопрос задает Шеховцова Анна Викторовна Белгородский р-н
Подали заявку на опломбирование электрического счетчика. В течении какого времени должны приехать специалисты и опломбировать счетчик?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Анна Викторовна!

Поскольку заявка на опломбировку прибора учета электрической энергии была подана в Старооскольские электрические сети филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» информацию о дате необходимо уточнить в соответствующей компании по адресу пр-т Комсомольский 75 или по тел.8-800-505-01-15 (со стационарного телефона – 115).
225407.12.2013 Вопрос задает Гончарова В.И. г. Белгород
Добрый день.вопрос: На улице,на столбе разбили счетчик,как оформить заявку и куда обращаться по его замене?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемая Валентина Ивановна!

На основании Вашей жалобы сотрудниками филиала ОАО "МРСК-Центра"-"Белгородэнерго" устранены повреждения блока измерения и защиты.

Спасибо за обращение!
225507.12.2013 Вопрос задает Дорофейчик Ирина Павловна
Здравствуйте, скажите как я могу открыть дицевой счет на потребление эл.энергии в частном доме - Белгородский район, в данный момент не имею возможности лично явиться в Белгородсбытэнерго, т.к. проживаю в другом регионе. Могу ли я открыть лицевой счет по интернету отправив все необходимые документы в электронном виде. Какие документы необходимы?
Рассмотрен
инженер Белгородского районного участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Ирина Павловна!

Для заключения договора энергоснабжения и открытия лицевого счета, Вам необходимо предоставить следующие документы:
-заявление на заключение договора (оригинал) на имя Начальника Белгородского районного участка ОАО «Белгородэнергосбыт» Бабкина А.В.;
-копия паспорта;
-копия свидетельства на право собственности;
-копия акта приемки прибора учета;
-копия технических условий и договора технологического присоединения.
Все необходимые документы можно отправить заказным письмом или экспресс-почтой по адресу 308009, г.Белгород, ул.Чумичова 37, ОАО "Белгородэнергосбыт", Белгородский районный участок. При наличии электронной подписи на заявлении, документы можно отправить на электронную почту Chup_TN@belsbyt.ru
225607.12.2013 Вопрос задает Кривчиков Александр Анатольевич Шебекинский р-н
Не могу зарегистрироваться на сайте. Выдается сообщение: проверьте правильность паспортных данных и лицевой счет.
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Уважаемый Александр Анатольевич!

Для регистрации на сайте ОАО "Белгородэнегосбыт" просим Вас перезвонить по телефону в г. Шебекино 2-31-11 (или 13-57) . Специалисты Шебекинского участка  произведут с Вами сверку личных данных и дадут пошаговую инструкцию. Будем рады Вам помочь.

225707.12.2013 Вопрос задает Троеглазова Марина Анатольевна г. Старый Оскол
Здравствуйте.
Я проживаю в так называемом СПК(садово-потребительский кооператив). Часть домов здесь переведены в жилой фонд, в том числе и мой, я здесь прописана и это мое единственное жилье. В этом году Белгородэнерго планирует на зиму отключить электроэнергию в связи с задолженостью СПК. (долг, как мне объяснили, за пол-года сократился почти вдвое, т.е постепенно погашается, но на данный момент составляет около 500000 р.). Я пробовала обращаться в Энергосбыт, кроме того, что встречают вопросом "кто вы такие, чтобы с вами разговаривали" и вообще ведут себя по-хамски — они заявляют, что все вопросы нужно решать внутри кооператива, кооператив же не может погасить задолженость. Получается замкнутый круг. Выйти из СПК жильцы тоже не могут, т.к электролинии принадлежат СПК и передаваться на Белгородэнерго не будут, значит и отдельный лицевой счет мне не откроют. Получается, хотя я и оплачиваю своевременно электроэнергию по счетчику, но из-за долгов СПК останусь без электроэнергии на зиму. В моем случае электричество - это и отопление, и освещение, и водоснабжение.
Как тут быть и куда обращаться — помогите пожалуйста разобраться.
Рассмотрен
начальник Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемая Марина Анатольевна!

Между ОАО «Белгородэнергосбыт» и СПК «Кукушкин хутор» заключен договор энергоснабжения. В соответствии с указанным договором ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет поставку электроэнергии до границ балансовой принадлежности электрических сетей сетевой организации и СПК «Кукушкин хутор», СПК «Кукушкин хутор» производит оплату за  отпущенный объем потребления электроэнергии. Домовладение, принадлежащее Вам, находится на территории  СПК «Кукушкин хутор». Энергопринимающее устройство, присоединенное к сетям сетевой организации, принадлежит также СПК «Кукушкин хутор».  

В силу п. 2 ст. 4 Федерального закона от 15.04.1998 № 66- ФЗ «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан» в садоводческом, огороднической и дачном некоммерческом товариществе имущество общего пользования, приобретенное или созданное таким товариществом за счет целевых взносов, является совместной собственностью его членов. Имущество общего пользования, приобретенное или созданное за счет средств специального фонда, образованного по решению общего собрания товарищества является собственностью товарищества как юридического лица. На основании изложенного, вопросы энергоснабжения принадлежащего Вам домовладения, в том числе в зимний период, необходимо решать путем обращения в адрес руководства СПК.

Одновременно сообщаем, что в настоящее время при участии ОАО «Белгородэнергобыт» и Администрации Старооскольского городского округа Потребители, проживающие на территории СПК в зимний период и обратившиеся в адрес СПК,  запитаны от отдельной линии электропередач товарищества  с установкой самостоятельного отсчитывающего прибора учета электроэнергии. Для подключения к указанной линии Вам также необходимо обратиться в адрес СПК.
225204.12.2013 Вопрос задает Олейников Максим Евгеньевич Белгородский р-н
третий день нет света по улице ,когда вы устраните неполадки?звонить уже надоело
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Максим Евгеньевич!

На основании Вашей жалобы был направлен запрос в Филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» по поводу отключения электроэнергии. После рассмотрения жалобы филиалом ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по существу в Ваш адрес будет направлен ответ.

225304.12.2013 Вопрос задает Вербилев С.А. г. Белгород
Извените пожалуйста, но зайти в личный кабинет так и не получается. Лицевой счет и пароль пишу правильно, но результата нет. Что делать дальше?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Ответ направлен по электронной почте. Потребителю удалось зайти в Личный кабинет.
224403.12.2013 Вопрос задает Казаева Светлана Павловна г. Старый Оскол
Подскажите, пожалуйста , если я пользуюсь услугами вашего личного кабинета(передаю показания счетчика через интернет)каким образом мне можно осуществлять оплату по платежке из этого же сайта? Пробую распечатать, а там показания уже перемещены в предыдущие.Что это за удобства такие, если предыдущие платежки не распечатать?По-моему уже давно пора либо упорядочить что-то в программе, либо аннулировать эту услугу, т.к. она создает лишние хлопоты по их реализации.Кстати , контакт-центр(Светлана) посоветовала ждать декабрьских платежек для оплаты,чтобы не заморачиваться.Это верно, так можно? А как же пени?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Павловна!

Сервис Личный кабинет позволяет распечатать квитанцию за текущий период.

 

Оплатить по квитанции, распечатанной с  использованием сервиса Личный кабинет можно двумя способами: 

1. не вносив предварительно показания прибора учета распечатать квитанцию и заполнить ее самостоятельно

2. внести показания в «Личном кабинете», распечатать платежный документ и оплатить указанную в нем сумму. На основании Ваших рекомендаций внесены изменения во внешний вид данной квитанции. Внесенные контрольные показания попадают в графу Текущие показания, показана разница с Предыдущими показаниями и Сумма.

 

В случае возникновения вопросов, напишите письмо на адрес Monakova_TI@belsbyt.ru .

 

Спасибо за обращение!

 

224503.12.2013 Вопрос задает Битова Алёна Валентиновна Белгородский р-н
Здравствуйте! Чтобы получить справку об отсутствии задолженности по электроэнергии (при продаже квартиры нужно вызывать электрика для снятия показаний?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Алена Валентиновна!

Для определения необходимости вызова электрика по снятию контрольных показаний необходимо произвести сверку расчетов по Вашему лицевому счету. Прошу Вас сообщить адрес проживания по электронной почте Linkova_EV@belsbyt.ru или обратиться по адресу: ул. Н Чумичова, 37, каб. 106 с понедельника по пятницу с 08.00 до 19.00, в субботу - с 09.00 до 17.00.
225003.12.2013 Вопрос задает Корнев Иван Денисович Старооскольский р-н
Добрый день! Когда прекратятся огромные очереди в ваших офисах, невозможно не простляв пары часов ни справку заказать о задолженности, ни договор заключить???
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Иван Денисович!

Для удобства потребителей в центре обслуживания клиентов по адресу:
мкр.Буденного, 16 прием населения ведется без обеденного перерыва с 08.00 до 18.00 в будние дни, с 09.00 до 17.00 в субботу;
по адресу пр-т Комсомольский, 75 (здание «Белгородэнерго») - с 08.00 до 17.00 только в будние дни.

Наименьшее количество посетителей в Центрах обслуживания клиентов отмечается в начале месяца с 08.00 до 10.00 и с 16.00 до 18.00.

По всем интересующим вопросам Вы также можете направить обращение на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

Спасибо за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.
225103.12.2013 Вопрос задает Вербилев Сергей Алексеевич г. Белгород
Прислали пароль на адрес электронной почты. При вводе пароля пишет: "либо счет не существует, либо пароль неверный". Что в данной ситуации делать?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Ответ направлен по электронной почте.
223730.11.2013 Вопрос задает Котенева Марина Владимировна Старооскольский р-н
Ежемесячно снимаю показания счетчика для оплаты услуг. Обычно показания колеблются от 190 до 300 кВт, а в этом месяце около 1000 кВт... Быть такого не может. Что мне делать?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Владимировна!

Если Вы сомневаетесь в правильности работы установленного прибора учета, Вы можете оформить заявку на внеочередную проверку работы прибора учета в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу мкр. Буденного д. 16. Стоимость услуги - 390,00 руб.
222829.11.2013 Вопрос задает Киселева Лариса Юрьевна Валуйский р-н
Не могу  пройти регистрацию в Личном кабинете, пишут: неправильные паспортные данные или лицевой счет. Я ввожу 9 -значный  лицевой счет с квитанции, а в собственной фамилиии я ошибок не делаю!
Рассмотрен
начальник Валуйского участка Свечкарь Николай Николаевич

Вопрос урегулирован по телефону. Абонент сообщил, что удалось зарегистрироваться в Личном кабинете.
222929.11.2013 Вопрос задает Менжунова Раиса Петровна г. Старый Оскол
Добрый день! Подскажите, какая задолженность по оплате за электроэнергию по адресу: Старый Оскол, м-н Солнечный, дом 1, кв.73 ?29.10.2013 г. была произведена оплата в размере 385 рублей и долг 26 руб.40 коп. В сумме это составило 411 руб. 40 коп. В квитанции за ноябрь стоит задолженность 26 руб 40коп.  Заранее спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Раиса Петровна!

По Вашему лицевому счету на 29.11.2013 г. по показания индивидуального прибора учета 4 467 кВтч числится задолженность в сумме 26,40 руб. (не оплачены ОДН за октябрь 2013 г.)

В платежном документе за октябрь 2013 г. 26,40 руб. не задолженность, а сумма к оплате за ОДН за сентябрь 2013 г.
223029.11.2013 Вопрос задает Лебедев Игорь Борисович Старооскольский р-н
Здравствуйте. Повторно обращаюсь к вам, чтобы контролеры научились снимать показания с двух-тарифных счетчиков. Я устал им объяснять, что не надо переписывать все цифры, что высвечивает счетчик, а только дневные и ночные показания. Они же с бараньим упорством переписываю общие показания (сумма день+ночь) и в дневные показания! и в ночные! Естественно из за этого у меня выходит задолженность, хотя фактически ее у меня нет. Если контролерам это трудно втолковать, то возьмите меня к себе на работу, все таки диплом техника-электрика есть + 4 разряд. Заранее спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Игорь Борисович!

Поскольку показания прибора учета по указанному адресу снимали сотрудники филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго», Ваши замечания направлены в соответствующую компанию.

В настоящее время показания прибора учета откорректированы,приносим извинения за доставленные неудобства.
222428.11.2013 Вопрос задает Абрамова Юлия Николаевна Красненский р-н
почему не получается зарегистрироваться в личном кабинете?
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Юлия Николаевна!

На сайте ОАО "Белгородэнергосбыт" размещена подробная инструкция по работе в личном кабинете. Для регистрации в личном кабинете, необходимо указать Ф.И.О., адрес электронной почты,Ваш номер лицевого счета в ОАО «Белгородэнергосбыт», начинающийся на "321 … …"(он указан в квитанции об оплате) и придумать пароль, который будет использоваться для входа в Личный кабинет.

В случае возникновения вопросов Вы можете позвонить в контакт – центр 1-3-5-7 или посетить Центр обслуживания клиентов ОАО "Белгородэнергосбыт".
222528.11.2013 Вопрос задает Попова Инесса Владимировна г. Белгород
Здравствуйте. В квитанции об оплате за ноябрь у меня вышла сумма за электроэнергию 990р, Это однокомнатная квартира, проживаем вдвоем с ребенком. Сумма нереальная, раньше было 500-600р максимум. Дополнительных электроприборов не было. Сомневаюсь в исправности счетчика, позвонила по многоканальному телефону 115, там ответили, что проверить счетчики  могут в нашем ДРЭП ДСК. Позвонила туда, там сказали, что без энергетиков они не имеют права проверять. Вобщем весь день  отправляли в Дреп и Белгородэнергосбыт. Я могла бы сама посмотреть, как работает счетчик, выключив свет в квартире и  посмотрев, работает ли он. Но  счетчик под замком и частично заклеен   непрозрачной липкой лентой. Не понятно, для чего это сделано. Почему я не могу посмотреть, как работает мой счетчик? Как его проверить? И почему я должна заплатить 400р за то, чтобы его проверить.В этом месяце нагорело 310 Кв, ранее больше 150 никогда не было. К кому обращаться и что делать далее?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Белгородского городского участка Линькова Елена Владимировна

Уважаемая Инесса Владимировна!

Анализ расхода потребляемой электроэнергии по указанному адресу не выявил значительных отклонений от среднемесяцного потребления. Рекомендуем проанализировать дальнейший расход электроэнергии.

Если Вы сомневаетесь в правильности работы установленного прибора учета, Вы можете оформить заявку на внеочередную проверку работы прибора учета в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу г. Белгород, ул. Н.Чумичова, 37 (Время работы: Понедельник - пятница с 8:00 до 17:00, перерыв 12:00-13:00). Стоимость услуги - 390,00 руб.
222628.11.2013 Вопрос задает Антончик Наталья Ивановна г. Старый Оскол
Добрый день, у меня не вопрос, а, скорее, уведомление для Вас по поводу оплаты МОП. Я плачу согласно показаниям и вычисляю по формуле, и согласно моим данным, долга по МОПу у меня нет, а Вы при начислении округляли, естественно, сумма выходила больше, представляю, какая сумма выходит по области при таком начислении, так что долг я оплачивать не собираюсь,и далее буду оплачивать, придерживаясь формулы начисления. То же самое скажу по поводу квитанций моей мамы, Наздрачевой Ольги Матвеевны (м-н Олимпийский, д.29.кв.157), так как заполняю ее квитанции и плачу за нее(в связи с ее возрастом.)
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Наталья Ивановна!

Тариф на электроэнергию в Белгородской области устанавлен на целый кВтч, поэтому при начислении объема электроэнергии на ОДН на отдельное жилое/нежилое помещение кВтч округляются.

При этом округление производится в соответствии с правилами математики как в большую сторону, так и в меньшую.

Подробный расчет начисления на ОДН и акт сверки Вам будет направлен почтой.
222728.11.2013 Вопрос задает Ежов Евгений Викторович г. Старый Оскол
Добрый день! Вот уже какой день не могу зайти в личный кабинет, через восстановление пароля тоже не пускает, с чем это связано? Пишет, что такого лицевого счета не существует либо неверно указан пароль, но лицевой счет есть, раньше же я как-то заходил, и пароль мне система высылает, но не пускает. Как решить эту праблему? Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Евгений Викторович!

На Ваш электронный адрес направлен новый пароль.

В случае возникновения затруднений с повторным использованием сервиса «Личный кабинет» направьте сообщение на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru
222228.11.2013 Вопрос задает Петровская Татьяна Юрьевна г. Белгород
Здравствуйте! 13 ноября 2013 г. был заключён договор на замену старого электросчётчика, стоимость нового прибора и работ оплачена в тот же день в полном объёме. Сегодня истекает последний день срока выполнения работ по настоящему договору, но работы так и не выполнены. Электрики обещали придти во вторник 26.11.13, я на этот день специально отпросилась с работы, но никто не явился, когда им перезвонили, они сказали, что придти не могут, звоните начальству, мы ни при чём! На телефон (он же факс) 23-08-07 дозвониться невозможно. Постоянно уходить с работы в ожидании установки счётчика я не могу! Кто может решить этот вопрос? Или, как указано в договоре, придётся решать его в судебном порядке?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Татьяна Юрьевна!

Работы по замене прибора учета выполнены 02.12.2013 г. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

 

222328.11.2013 Вопрос задает Долина Екатерина Александровна Белгородский р-н
Добрый день! У нас сломался счетчик, что нам делать?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна
Уважаемая Екатерина Александровна!

При обнаружении неисправностей прибора учёта электрической энергии Вам необходимо незамедлительно сообщить об этом в абонентский пункт ОАО "Белгородэнергосбыт" и произвести замену счетчика.
До даты введения в эксплуатацию нового электросчётчика объём потреблённой электроэнергии определяется исходя из расчётного среднемесячного потребления по ранее установленному счётчику, но не более трех месяцев подряд. По истечении указанного периода расчёты производятся по нормативам потребления, согласно пунктам 59 и 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года.
221627.11.2013 Вопрос задает Михайлевич Александр Николаевич Старооскольский р-н
Здравствуйте! Около моего дома по адресу: Белгородская область, Староооскольский район, село Городище, улица Советская, д.2 находится автобусная остановка, которая не освещается. С данной остановки отъезжают автобусы в ранее и позднее время, когда темно. Также на этой остановке останавливается школьный автобус. Детям не видно, в какой автобус садиться, водителям не видно, что стоят люди на остановке. И еще в нескольких метрах находится опасный перекресток, где машины едут с большой скоростью. Мы с соседями уже не раз обращались в Белгородэнерго с просьбой поставить фонарь в этом месте,но наши просьбы игнорируются. Приезжали сотрудники пару раз, но меры не приняли. Просим Вас принять меры, чтобы сделали освещение на данном участке. В противном случае мы будем вынуждены писать жалобу в вышестоящие органы. Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Николаевич!

Наружное освещение улиц по Вашему адресу находится в ведении МКУ «Управление жизнеобеспечением и развитием Старооскольского городского округа», поэтому все вопросы, связанные с установкой дополнительного освещения, Вам необходимо адресовать в соответствующую компанию по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Жукова, д. 48, тел. 32-52-46

 

221426.11.2013 Вопрос задает Тищенко Снежана Витальевна г. Старый Оскол
Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Была в сбытовой компании, они дали мне пароль, но все равно не могу зайти. Сказали, чтобы я написала вопрос вам.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Снежана Витальевна!

Сервис «Личный кабинет» по Вашему адресу активирован 26.06.13 г.

Новый пароль направлен Вам почтой. В случае возникновения затруднений направьте сообщение c контактным номером телефона  на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

 

220925.11.2013 Вопрос задает Волнов Андрей Сергеевич г. Белгород
Расскажите пожалуйста о порядке расчета за  электроэнергию  юридическими лицами.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с юридическими лицами Макаров Виталий Юрьевич
Уважаемый Андрей Сергеевич !

Порядок оплаты за электроэнергию определен в п.82 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012г. №442) следующим образом:
- 1 платеж до 10-го числа месяца в размере 30% стоимости договорного объема;
- 2 платеж до 25-го числа месяца в размере 40% стоимости договорного объема;
- окончательный расчет за текущий месяц осуществляется до 18-го числа следующего месяца.
Таким образом, в текущем периоде потребителем должно оплачиваться 70% стоимости договорного объема, а также производиться окончательный расчет за предыдущий расчетный период.
221025.11.2013 Вопрос задает Кузнецова Светлана Николаевна г. Алексеевка
Здравствуйте. При оплате за элетроэнергию через пластиковую карту нажали, как было указано, "Вернуться в магазин", но на сайте http://cabinet.belsbyt.ru появилась непонятная таблица и сообщение о том, что такой платеж уже был произведен. В итоге деньги сняли с карты, но на счет они не поступили. Как теперь поступить?
Рассмотрен
начальник Алексеевского участка Криушин Сергей Иванович

Деньги на лицевой счет разнесены.

220525.11.2013 Вопрос задает Некрасова Анастасия Игоревна Белгородский р-н
Доброе утро! Я живу в пос. Северном, на  улице Народная 20.Хочу задать вопрос: почему на нашей улице регулярно отключают электроснабжение по 3 раза на день!? Это что за беспредел??? Ни постирать, не погладить, ни ребенку уроки не сделать? На вопросы операторам один ответ- аварийная поломка! Близится зима, у многих котлы энергозависимые, мы что должны в холодных домах жить??7 Вообщем,нам надоело звонить в вашу службу115 каждый день и слушать одно и тоже! Если вы не примете меры и не устраните причины, влекущие за собой отключения нашей улицы от энергоснабжения, то мы будем вынуждены обращаться в вышестоящую организацию, письменно!Будем отказываться от оплаты электричества всей улицей! Почему то с газоснабжением такого не происходит, а с вами постоянно! Жду квалифицированного ответа, а не отписки!!!
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Анастасия Игоревна!

На основании Вашей жалобы был направлен запрос в Филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» по поводу участившихся  отключений электроэнергии. После рассмотрения жалобы филиалом ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по существу в Ваш адрес будет направлен ответ.

219922.11.2013 Вопрос задает Денисенко Виталий Николаевич Ивнянский р-н
Для заключения договора по электроснабжению нужно иметь документ о присвоении географического адреса. Где его берут? У меня дача пока без домика.Спасибо.
Рассмотрен
начальник Ивнянского участка  Шевченко Владимир Яковлевич

Уважаемый Виталий Николаевич !

Раз у Вас в собственности есть земля ,то географический адрес уже определён. Для подачи электроэнергии на участок-дачу необходимо взять технические условия в Ивнянском РЭС.

219321.11.2013 Вопрос задает Линникова Зоя Фёдоровна Старооскольский р-н
Примите,пожалуйста,просьбу.В квитанции вы ставите: проживает 4 человека,но фактически только 2,хотя прописано 3.Будьте любезны,внесите изменения.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка  Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Зоя Федоровна!

 Для изменения в платежном документе количества зарегистрированных предоставьте в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16  документ, подтверждающий изменение количества зарегистрированных лиц (справка о составе семьи).

 Справку о составе семьи можно направить на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru или почтой по адресу: 309516,  г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16, ОАО «Белгородэнергосбыт».

 

218519.11.2013 Вопрос задает Трофимова Екатерина Владимировна Старооскольский р-н
Добрый день! Хотим установить счетчик. Обратилась в компанию с вопросом: "Как правильно это сделать?",на что мне ответили,что наш микрорайон компания не обслуживает,потому что дом находится в сложной технической зоне. Предложили обратиться в ЖЭУ или к частникам.Почему так?? Как оплачивать,так в компанию,а как установить и опломбировать,так я должна сама кого-то искать?
И ещё вопрос:2 года назад на этаже у нас был пожар,горел щиток.После пожара все провода соединили просто ужасно и закрыли металлическим листом.Скажите, должны ли переделать проводку? И если  да,то кто??
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Екатерина Владимировна!

 1. Установка прибора учета сотрудниками ОАО «Белгородэнергосбыт» по Вашему адресу возможна только при наличии технической возможности обеспечения отдельного учета потребляемой электроэнергии в Вашем жилом помещении.

 При наличии документа, выданного Вашей управляющей компанией, подтверждающего наличие технической возможности установки прибора учета в Вашем жилом помещении, Вы можете обратиться с заявкой на установку прибора учета в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16 или в филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» по адресу: пр-т Комсомольский, 75.

 2.  Обслуживание и ремонт внутридомовых электрических сетей (в том числе - и этажных щитов)  находится в ведении Вашей управляющей компании. Поэтому все вопросы, связанные с заменой электропроводки, Вам следует адресовать в ООО «ЖЭУ – 8/2».

 

219119.11.2013 Вопрос задает Чемоданов Алексей Алексеевич Белгородский р-н
Могу ли я самостоятельно установить электросчетчик, а ваша компания -его опломбировать?
Рассмотрен
 начальник отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна  Ивановна

Уважаемый Алексей Алексеевич!

Приобрести прибор учета можно в любом специализированном магазине.

Приборы учета имеют право устанавливать организации – поставщики энергоресурсов и специализированные организации. Данные организации должны иметь профильных специалистов и допуск к работам в электроустановке Вашей управляющей компании.

С заявкой на установку прибора учета  Вам следует обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16 или в филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по адресу: пр-т Комсомольский ,75, 105 каб.

Отметим, что при покупке прибора учета в ОАО «Белгородэнергосбыт» потребителю предоставляется скидка в 10 % на услуги по установке (или замене) прибора учета и  гарантия на счетчик электрической энергии сроком на 5 лет.

218318.11.2013 Вопрос задает Полупанова Мария Владимировна Губкинский р-н
17.10.2013 произвела оплату за электроэнергию через сбербанк-онлайн, и ошибочно выбрала получателя платежа ОАО "Белгородэнергосбыт", г.Ст.Оскол. Как мне вернуть деньги на карту? Сумма составила 335,84руб. В доме два счетчика, поэтому указаны показания двух счетчиков.
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемая Мария Владимировна! 

Ваш платеж в сумме 335,84 руб. занесен на Ваш лицевой счет. Спасибо за обращение.

218418.11.2013 Вопрос задает Кротова Надежда Владимировна Белгородский р-н
Здравствуйте! Как зарегистрироваться в личном кабинете, я указываю лицевой счет, но регистрация не проходит.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Надежда Владимировна!

На сайте ОАО "Белгородэнергосбыт" размещена подробная инструкция по работе в личном кабинете. Для регистрации в личном кабинете, необходимо указать Ф.И.О., адрес электронной почты,Ваш номер лицевого счета в ОАО «Белгородэнергосбыт», начинающийся на "321 … …"(он указан в квитанции об оплате) и придумать пароль, который будет использоваться для входа в Личный кабинет.

В случае возникновения вопросов Вы можете позвонить в контакт – центр 1-3-5-7 или посетить Центр обслуживания клиентов ОАО "Белгородэнергосбыт".

217516.11.2013 Вопрос задает Срывкина Людмила Васильевна Шебекинский р-н
Добрый день! В извещениях на оплату коммунальных услуг по указанному адресу постоянно приводятся недостоверные показания. Каждый раз правлю, имею все квитанции об оплате за последние 3 года, подтверждающие оплату услуг без перерывов и задолженностей. В связи с капитальным ремонтом дома перенесли и установили новые счетчики учета эл.энергии и газа. Пришло извещение за ноябрь, опять показания непонятные. По нашему новому счетчику (эл.энергия) реальные показания на 23.10.2013 - 00236, в квитанции опять стоит 9457 (таких показаний вообще не было ни в однои платежном документе). И еще вопрос по самому платежному документу за ноябрь 2013г. Почему оплата за газ учитывается и в строке "ИТОГО ПО СЧЕТЧИКАМ" (слева), и в строке "ИТОГО ПО НАЧИСЛЕНИЯМ" (справа)? Спасибо.
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Уважаемая Людмила Васильевна!

Для сверки расчетов и внесения изменений в  лицевой счет после замены прибора учета Вам необходимо предъявить в Шебекинский участок ОАО "Белгородэнергосбыт" (г. Шебекино, ул. Свободы, 35-а) копию акта проверки и опломбировки прибора учета сетевой компанией и копии квитанций, подтверждающие платежи за последние 3 года.



Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 >>

Перейти на главную страницу интернет-приёмной