Интернет-приёмная

Архив вопросов

ДатаИнтересант, тема и суть вопросаСтатус
130218.01.2013 Вопрос задает Прохоренко Иван Васильевич Старооскольский р-н
Мне присылают предыдущее показания счетчика-18677.У меня реальное показания счетчика 18935.Текущее показание на 23.12.12  - 19266.Как исправить???
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Иван Васильевич!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов и коррекция показаний индивидуального прибора учета. На п/с 19 266 кВтч. числится задолженность в сумме 552,79 руб. Справка взаиморасчетов будет направлена почтой. В случае не согласия с выставленной задолженностью направьте квитанций за 3 года по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного 16 , ОАО «Белгородэнергосбыт».

Спасибо за обращение!

129717.01.2013 Вопрос задает ХОЗОВА НАДЕЖДА ПЕТРОВНА г. Старый Оскол
Добрый день! 19.01.13 года мы заменили старый электросчетчик на новый В тот же день оформили в МРС заявку на приход специалиста для установки пломбы на нем. Дата прихода - 15.02.2013 года. Скажите пжста каким образом рассчитывается расход эл.энергии в этом случае? Расчетно, по количеству проживающих?
Оно уменьшилось, но так как платили по счетчику, необходимости вносить изменения в лицевой счет не возникало. Подскажите:
1) какие документы для этого нужны?
2) куда и когда с ними обращаться?
3) возможно ли провести эту процедуру через личный кабинет в надежде что у вас общая адресная база с ЖЕУ-2 в нашем районе?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Надежда Петровна!

1. Согласно п. 59 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства № 354 06.05.2011 г. В период отсутствия (замены)индивидуального прибора учета (но не более 3-х расчетных периодов подряд) плата за потребленную электроэнергию, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления электроэнергии определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 1 года.

2. Для изменений количества зарегистрированных человек по Вашему лицевому счету необходимо предоставить справку о составе семьи по адресу мкр. Буденного, д. 16 ОАО «Белгородэнергосбыт» (можно отправить почтой).

График работы:  с понедельника по пятницу с 08.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

Суббота с 09.00 до 17.00 без перерыва.

 

129817.01.2013 Вопрос задает Бобров Александр Иванович г. Валуйки
У нас в многоквартирном доме(8 кв.) установлен общедомовой счетчик учета электроэнергии. Объясните порядок расчета и оплаты электроэнергии мест общего пользования. В доме 4 лампочки по 40ват освещения в подъездах, оплата ежемесячно составляет 350-500руб.
Рассмотрен
Инженер 1 категории Валуйского участка Силяева Наталья Николаевна

Уважаемый Александр Иванович!

                В соответствии с договором энергоснабжения №4260381 от  01.05.2011г. заключенным  между ОАО «Белгородэнергосбыт» и ООО «Управляющая компания «Городок» последняя приобретает электрическую энергию в целях оказания коммунальной услуги электроснабжение мест общего пользования в многоквартирных домах.

            В связи с отсутствием технической возможности подключения прибора учета к внутридомовым электрическим сетям расчет объема потребленной электрической энергии производится расчетным способом в порядке установленном договором.

           Ведением лицевых счетов в разрезе потребителей, начисление, сбор и учет денежных средств осуществляет непосредственно ООО «Управляющая компания «Городок».

129216.01.2013 Вопрос задает Великих Ирина Владимировна г. Белгород
Мои родители проживают в общежитии по улице Горького 69. За последние 3 месяца (ноябрь, декабрь, январь) начисленно неоправданно много за электроэнергию. В пределлах 400р. с человека. Хотелось бы получить вразумительный  ответ по этому поводу?!!!
Рассмотрен
администратор сайта

Уважаемая Ирина Владимировна!

Для корректного ответа нам необходимо знать № корпуса и № квартиры. Просим предоставить эти данные на электронную почту Pressa@belsbyt.ru 

Заранее спасибо.

128215.01.2013 Вопрос задает Зиновьев Андрей Владимирович г. Старый Оскол
как оформить заявку на подключение к электросети для ИЖС
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Андрей Владимирович!

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №861 от 27.12.2004г.  технологическое присоединение к электрическим сетям  осуществляет сетевая организация . К сожалению, Вы не указали, в каком районе находится Ваш участок. Для решения данного вопроса рекомендуем Вам обратиться к владельцу электрических сетей.
Более подробные разъяснения можно  получить в филиале  ОАО « МРСК Центра» - «Белгородэнерго»  по адресу г. Белгород, ул. Преображенская, д.42 каб. №102,  график работы: понедельник – пятница с 8.00-19.00 без перерыва, сайт www.mrsk-1.ru, тел. (4722) 30-40-50, (4722) 30-42-42. Круглосуточная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115.

128315.01.2013 Вопрос задает Евгений Сычёв Алексеевский р-н
Чтобы зарегистрироваться на сайте и платить ком.платежи через карту нужен пароль и логин .Несколько раз пытался происходит сбой .Вышлите на мой эл.адресс
Рассмотрен
администратор сайта

Уважаемый Евгений Сычёв!

Укажите, пожалуйста, свой электронный адрес отправив письмо на электронный адрес Pressa@belsbyt.ru

Заранее спасибо.

127814.01.2013 Вопрос задает агафонова елена юрьевна Чернянский р-н
пришло уведомление о замене счётчика классом точности2,5 на2,0.Кто должен оплачивать стоимость прибора и расходы по его установке- сбытовая компания или потребитель электроэнергии
Рассмотрен
начальник Чернянского участка Еникеева Нина Николаевна

Уважаемая Елена Юрьевна!

Согласно Правил функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных ПП № 442 от 04 мая 2012г. п.138, п.142, п.145, а так же Правил  предоставления коммунальных услуг собственникам жилых домов утвержденных ПП № 354 от  06.05.2011г. п.80, п.81. Все расходы связанные с заменой и приобретением прибора учета возлагаются на потребителя.

 ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет деятельность по установке, замене и эксплуатации приборов учета электроэнергии потребителям. Для участников ВОВ и инвалидов I и II группы действует скидка в размере 10% на прибор учета, а так же  по установке прибора учета, если эта услуга заказывается при покупке.

Дополнительную информацию Вы можете получить  в ЦОК Чернянского участка по адресу: п. Чернянка ул. Революции д.8 или по телефону 5-72-00

127914.01.2013 Вопрос задает Куликов Владимир Александрович г. Белгород
Подскажите пожалуйста ожидается ли повышение тарифов на электроэнергию в 2013г.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Владимир Александрович!

Рост тарифов на электроэнергию для населения и приравненных к нему категорий ожидается с 1 июля 2013г.

128114.01.2013 Вопрос задает Бурашова Нина Прокофьевна г. Старый Оскол
Уважаемая Татьяна Ивановна! Спасибо Вам за ответ на мой вопрос  № 1268 от 04.01.13г. Но из Вашего ответа не понятно, на основании каких показаний,образовалась  задолженность в размере 559,92 руб(а на данный момент: в размере 606,00 руб) . Как и подтверждает информация в моём личном кабинете, денежные средства в размере 698.29 руб, были зачислены 17.09.12г. в счёт оплаты за потреблённую энергию до показания  индивидуального прибора учета 7800, а при показании этого прибора 8000 на 29.12.12г. , расход составляет 200 кв/ч. Следовательно,согласно действующего тарифа(1,92) задолженность составляет 384 руб.
Уважаемая Татьяна Ивановна, прошу Вас, как менеджера сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка, объяснить происхождение дополнительной задолженности в размере 175,92 руб и дополнительной задолженности на данный момент в размере 222 руб.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

 Уважаемая Нина Прокофьевна!

Акт сверки будет направлен Вам почтой, в случае возникновения разногласий прошу предоставить квитанции за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16.

Спасибо за обращение!

127413.01.2013 Вопрос задает Евгений Губкинский р-н
Здравствуйте,будет ли в ближайшее время включено уличное освещение или оно пока не запланировано?
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемый Eвгений!

Распределением зон освещаемых территорий указанного Вами адреса  занимается Теплоколодезянская территориальная  администрация , подавая в свою очередь заявки на включение освещаемых территорий в филиал ОАО «МРСК-Центра» Белгородэнерго, Губкинский РЭС. Глава Теплоколодезянской территориальной администрации – Богатырев В.М., тел. 8(47241)2-17-19. Спасибо за обращение!

127513.01.2013 Вопрос задает деккушев борис борисович г. Старый Оскол
не могу зарегиться в личном кобинете.Не принимает данные для регистрации.Кто вам эту программу писал глюченую
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Борис Борисович!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php

указать лицевой счет из квитанции, фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты.

Затем следует нажать кнопку «Отправить». Если все данные введены верно, вверху страницы появится сообщение о том, что регистрация прошла успешно.

После этого Вы переходите по ссылке «Главная» в левом верхнем углу страницы, после чего вводите лицевой счет и пароль, который указали при регистрации.

Если у Вас возникнут вопросы, направляйте их на адрес vopros@belsbyt.ru.

127613.01.2013 Вопрос задает власенко серафима самоиловна Алексеевский р-н
как мне правильно зарегистрироваться для входа в личный кабинет
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Серафима Самойловна!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php

указать лицевой счет из квитанции, фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты.

Затем следует нажать кнопку «Отправить». Если все данные введены верно, вверху страницы появится сообщение о том, что регистрация прошла успешно.

После этого Вы переходите по ссылке «Главная» в левом верхнем углу страницы, после чего вводите лицевой счет и пароль, который указали при регистрации.

Если у Вас возникнут вопросы, направляйте их на адрес vopros@belsbyt.ru.

127211.01.2013 Вопрос задает Жданова Ю.В. г. Старый Оскол
25 декабря 2012г. отправляла 1045 руб. на  л/с 603005336 через сбербанк-он-лайн. До настоящего времени в личном кабинете этого платежа не вижу. Сообщите,поступили ли деньги.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Жданова Ю. В.

По указанному адресу последняя оплата произведена 27.11.2012 г. на сумму 1116,50 руб.

Для поиска и коррекции платежа от 25.12.12 г. отправьте копию платежного поручения на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru  или факсом на намер 47-91-42

 

127110.01.2013 Вопрос задает Вопилова Светлана Федоровна Белгородский р-н
Здравствуйте! С Новым годом! 01.11.2012 г. было принято от меня письмо № 10101, о ситуации с отключением электричества и состоянием подстанции. Сегодня 10.01.2013 г. мною не получен ответ,хотелось бы узнать по какой причине: ответы даются в течение 3 месяцев, или ответов просто нет. Сообщаю,что в связи с неоднократным отключением  и в дальнейшем(возможно даже плановым),без предупреждения, но иногда с перехлестом линий электропередач,что вызвало повышенное напряжение в сети (специалисты поймут о чем я пишу), в связи с чем вышел из строя двигатель вентилятора в морозильнике. Пришлось вызывать мастеров,которые и определили поломку и оценили восстановление функций морозильника в 5000 руб. Мы четко связываем поломку с внезапным для нас отключением электроэнергии,замыканиями в сети несколько раз подряд,с чем согласились  специалисты по ремонту холодильника.Т.е. кроме моральной потери мы имеем и финансовые потери,которые неизбежны, так как морозильник восстанавливать необходимо,кроме того пропали и засоленные продукты в простом холодильнике.
Возникает вопрос: 1)ответа на предыдущее письмо не поступило; 2. Мы пенсионеры и отдать 5000 за ремонт бытовой техники,спровоцированной внезапными и иногда очень долгими отключениями  и замыканиями сети для нас достаточно накладно;
3) когда решится вопрос со стабилизацией подачи электроэнергии в наш район п. Майского, т.е. упорядоченное рабочее состояние нашей подстанции;
Прошу и требую письменного ответа на все мои вопросы заданные как в этом письме,так и в предыдущем. Спасибо за "внимание". Вопилова Светлана Федоровна, ветеран труда.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Светлана Фёдоровна!

Указанное Вами письмо в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» не поступало. Ответственность за эксплуатацию и содержание электрических сетей в надлежащем техническом состоянии в Белгородской области входит в компетенцию ОАО «МРСК Центра»- «Белгородэнерго». К сожалению, Вы не указали свой адрес и конкретные даты отключения электроэнергии, что не позволяет нам сделать запрос в сетевую компанию.  Для предметного решения вопроса по факту ранее направленного Вами обращения  Вы можете обратиться в филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго»  по адресу г. Белгород, ул. Преображенская, д.42. каб. № 102 График работы: понедельник – пятница с 8.00-19.00 без перерыва, или на сайт компании www.mrsk-1.ru. Круглосуточная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115.

126908.01.2013 Вопрос задает Еремеев Александр Васильевич г. Старый Оскол
Почему в истории показаний появилась запись от 26.12.12 значение 3871 (показания абонента)? Свои показания я передал 25.12.12 значение 3462 и зти показания оплачены 26.12.12. Сейчас (8.01.13) на счетчике показания 3641,  такие непонятные аналогичные долги  в последнее время появляются часто.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Васильевич!

 При подкачке платежа от 26.12.12 г. произошло задвоение начисления, в настоящее время показания индивидуального прибора учета откорректированы и составляют 3462 кВтч.

 Приносим извинения за причиненные неудобства!

 Спасибо за обращение!.

126804.01.2013 Вопрос задает Бурашова Нина Прокофьевна г. Старый Оскол
Здравствуйте.В Личном кабинете отражается корректный расход электроэнергии,а при попытке оплатить,плата начисляется на расход не с последнего ОПЛАЧЕННОГО показания,а с последнего показания МСРК(а оно было меньше того,по которое было оплачено)
1.Как теперь оплачивать?(не хочется платить за одно и тоже дважды)
2.Разве система оплаты не предполагает оплату вперёд(оплату за пока не использованную электроэнергию)?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Нина Прокофьевна!

 Сервис "Личный кабинет" отражает состояние Вашего лицевого счета с учетом произведенных платежей. Последняя оплата за потребленную электроэнергию произведена 17.09.2012 г.

 Отметим, что согласно ЖК РФ и Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить оплату за потребленную электроэнергию до 10-го числа месяца, следующего за истекшем расчетным периодом, за который производится оплата, а так же ежемесячно снимать  показания индивидуального прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю коммунальных услуг или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.

 Согласно п. 32 исполнитель осуществляет не чаще 1 раза в 3 месяца  проверку правильности снятия потребителем показаний индивидуальных приборов учета и использует данные показания для расчета с потребителем, что  было сделано в Вашем случае.

 В настоящее время, согласно данных, переданных через интернет 29.12.12 г., показания индивидуального прибора учета составляют 8 000 кВтч, задолженность - 559,92 руб.

126703.01.2013 Вопрос задает Федосова Инна Александровна г. Белгород
Добрый день! Подскажите! Какая организация отвечает за уличное освещение? На 1-м Мичуринском переулке, около дома №14 уже месяц не работают три осветительных прибороа.Спасибо.
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Инна Александровна!

В ответ на Ваше обращение в ОАО «Белгородэнергосбыт» от 09.01.2013 г  сообщаем, что решение вопросов связанных с ремонтом уличного освещения входит в компетенцию Белгородских электрических  сетей  ОАО «МРСК Центра»-«Белгородэнерго»  расположенных  по  адресу : г. Белгород  2-й  Карьерный переулок 12 , тел. 24-51-59 или 115.

126528.12.2012 Вопрос задает Графчик Евгений Григорьевич г. Старый Оскол
Доброе утро! Подскажите мне,пожалуйста, почему распечатав свою квитанцию к оплате я увидел долг 245.97 коп.,а в квитанции, которую Вы мне прислали долга нет? И откуда образовался долг, если регулярно всё оплачено. Спасибо большое за ответ. С уважением, Графчик Евгений горигорьевич.    
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Евгений Григорьевич!

На Ваш почтовый адрес будет направлен акт сверки взаиморасчетов, в случае выявления разногласий по представленному расчету просим Вас направить копии квитанций за 3 года.

Спасибо за обращение.

126127.12.2012 Вопрос задает Черных Дина Николаевна Старооскольский р-н
Возможно ли самостоятельно зарегистрировать личный кабинет ... или за лицевым счетом и паролем ОБЯЗАТЕЛЬНО обращаться непосредственно в БСК?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Дина Николаевна!

На сайте ОАО «Белгородэнергосбыт реализована возможность самостоятельной регистрации в услуге «Личный кабинет».  В разделе "Клиентам" (подраздел "Личный кабинет") размещена презентация возможностей сервиса "личный кабинет". Здесь представлена пошаговая инструкция по регистрации, которая проводится заочно - через интернет. Для этого необходимо знать только свой лицевой счет по оплате электроэнергии (указан в квитанции 603***818) . Пароль потребитель указывает самостоятельно.

В случае возникновения затруднений  отправьте контактный номер телефона по электронной почте  Monakova_TI@belsbyt.ru.

126227.12.2012 Вопрос задает Климова Людмила Михайловна г. Губкин
Здравствуйте. Кто методично вносит неверные показания счётчика в мой личный кабинет и тем самым путает карты? Старый счётчик сняли мастера 7 декабря. Итовое показание на нём - 26586. Я всё выплатила до копейки. Однако сегодня в истории показаний появились новые данные на уже снятый счётчик (анекдот) - 26612. И, как следствие, завис какой-то фантомный долг. Привидите в порядок личный кабинет и, пожалуйста, прекращайте шалить) Спасибо
Рассмотрен
начальникГубкинского районного участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемая Людмила Михайловна!

Ошибочно произошло двойное начисление, ошибка устранена.

Приносим свои извинения за ошибку. Спасибо за обращение.

 

126327.12.2012 Вопрос задает Мухин Андрей Владимирович г. Белгород
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, последний раз когда оплачивал комуслуги в сбербанке оператор сказала что не может принять оплату за электроэнергию,так как у нее в программе не вбивается тариф. До этого так же оплачивал через банк и было все нормально. В приходящей квитанции так же не прописывается тариф (у меня газовая плита) и предыдущие показания счетчиков. Квартира теткина. Пробовал зарегистрироваться у вас в личном кабинете, выдает ошибку лицевого счета. Подскажите что делать? Заранее благодарен.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Андрей Владимирович!

Для уточнения произведённых ранее оплат за потреблённую электроэнергию  и корректного формирования квитанции (в т. ч. возможности оплаты через Сбербанк) Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» со следующими документами:

- квитанции о проведённых ранее оплатах за электроэнергию за последние 3 года;

- паспорт владельца квартиры;

- справка с ЖЭУ о составе семьи или о том, что там никто не прописан (действительна 10 дней);

- акт проверки и опломбировки прибора учета;

- документ, подтверждающий право владения квартирой (свидетельство о государственной регистрации права, договора купли-продажи, договора на долевое участие в жилищном строительстве, дополнительного соглашения к договору на долевое участие в жилищном строительстве, акт приема передачи жилого помещения квартиры).

Вам будет открыт лицевой счет, с возможностью оплаты за электроэнергию через интернет.

Наш адрес г. Белгород ул. Н. Чумичова 37, 2-й этаж, каб. 208.

Контактное лицо – Симонов Михаил Владимирович.

Режим работы: понедельник - пятница - с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00; выходной – суббота, воскресенье.

 

126427.12.2012 Вопрос задает Поспехова Ольга Юрьевна Белгородский р-н
Здравствуйте,у меня такой вопрос ,скажите пожалуйста почему у нас в с.Стрелецком по улице Королёва дом 48а,практически через день отключают свет  без предупреждения и бывает по несколько раз в день ,только в нашем доме, все мои соседи возмущены,начинаем звонить в 115 спрашивать почему отключили свет,нам отвечают,что ремонтные работы,они могут быть и рано утром и поздно ночью,я работаю с компьютером и без конца отключают свет,но сколько можно уже,вы знаете техника тоже не казённая постоянно включается ,выключается она долго не прослужит ,пожалуйста примите меры .С уважением жильцы дома .
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Ольга Юрьевна!

По Вашему обращению направлен запрос в сетевое предприятие филиал ОАО «МРСК Центра»- «Белгородэнерго» о предоставлении сведений о причинах периодических отключений и о мерах их предотвращения. Полученные сведения будут проверены и направлены Вам по указанному адресу.

125926.12.2012 Вопрос задает Монакова Ольга Вячеславовна г. Старый Оскол
Для расчёта МОП нужно знать Объём МОП по ПУ за предыдущий месяц и Общую площадь жилых и нежилых помещений. Подскажите, где брать эти данные. Заранее спасибо.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаема Ольга Вячеславовна!

В Вашем случае до января 2013 г. оплату за потребленную электроэнергию на общедомовые нужды производит ТСЖ «Космос».

С января 2013 г. в платежном документе будет рассчитана сумма начисления на ОДН, а также  указана общая площадь жилых и нежилых помещений в многоквартирном жилом доме и общий объем потребленной  электроэнергии на общедомовые нужды за расчетный период.

126026.12.2012 Вопрос задает веретенникова Светлана Викторовна Алексеевский р-н
почему каждый раз в квитанциях за свет не правильно стоит контрольный показатель
счётчика, постоянно ругаемся ставиться не за прошлый месяц а по запрошлый и так каждый раз
Рассмотрен
Техник Алексеевского участка Ильинская Татьяна Михайловна

Уважаемая Светлана Викторовна!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов на потребленную электроэнергию с июля 2008 г. по настоящее время. Вследствие переплаты оплаченные показания Вашего счетчика составили 4100 . Квитанция  будет предоставлена Вам на дом.

 Спасибо за обращение!

125425.12.2012 Вопрос задает Малышкин Виктор Алексеевич г. Старый Оскол
В квитанции за ноябрь неправильно указаны показания за октябрь:по квитанции за октябрь12870 , а прислали с показаниями12849. Мы исправили по факту показаний, оплатили.  Проверили данные в личном кабинете: вновь ошибка В ПОКАЗАНИЯХ: вместо данных по квитанции ЗА НОЯБРЬ- 13025 указано 13004 (ОПЛАЧЕНО 28.11.2012)
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Виктор Алексеевич!

Согласно п. 118 ПП РФ № 354, в случае частичной оплаты электроэнергии по индивидуальному прибору учета и за ОДН, полученная сумма распределяется пропорционально на ОДН и индивидуальное потребление. В связи с этим показания в квитанции (и в «Личном кабинете») напечатали меньше, чем Вы указали при оплате.

В настоящее время последние  показания индивидуального прибора учета – 13 215 кВтч, задолженность 40,32 руб.

Акт сверки будет направлен почтой.

Спасибо за обращение.

125525.12.2012 Вопрос задает Стороженко Мария Иосифовна г. Старый Оскол
По какой причине не носят квитанции по данному адресу, каждый раз приходится выстаивать очередь для получения квитанции, а потом еще одну, чтобы заплатить. Все мои просьбы приносить квитанции на адрес Жукова 11-28 ни к чему не привели.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Мария Иосифовна!

По Вашему обращению поменяли адрес доставки платежных документов за электроэнергию.

В дальнейшем  квитанции будут доставляться почтой по адресу: мкр. Жукова 11-28

125725.12.2012 Вопрос задает Попов Виталий Ивановичь Новооскольский р-н
Когда наконец показания счётчиков,переданные мной и оплаченные в установленный срок,будут соответствовать показаниям, которые указаны в квитанциях вашими работниками.В связи с этим оплата через личный кабинет невозможна.Так как там числится задолженность и откорректировать её невозможно.С уважением абонент Л/С204490231, 204490231
Рассмотрен
начальник Новооскольского участка Певнев Дмитрий Максимович.

Уважаемый Виталий Иванович!  

Для устранения возникших разногласий, ждем Вас в нашем офисе по адресу: г. Н. Оскол, ул. Воровского д. 36; с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, выходной: суббота, воскресенье. При себе необходимо иметь: квитанции об оплате за 2011-2012 г.г.

125825.12.2012 Вопрос задает Пустовалова  Лилия Александровна Белгородский р-н
Я купила квартиру, где мне можно перевести на себя счета на электроэнергию? С учетом что я работаю с 9-00 до 18-00 ч.
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского районного участка  Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Лилия Александровна!

Для переоформления л/счета, Вам необходимо прибыть по адресу г.Белгород, ул. Чумичева 37 в Центр обслуживания клиентов. Часы работы с 8-00 до 18-00 без перерыва, суббота 29.12.2012г. - с 8-00 до 16-00, без перерыва.

124624.12.2012 Вопрос задает Хан Александр Геннадьевич Старооскольский р-н
Оплата производится ежемесячно по показаниям счетчика. Образовался долг, растет ежемесячно. Показания счетчика отправляю через личный кабинет. Прошу разъяснить.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Геннадьевич!

По Вашему лицевому счету произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. Акт сверки взаиморасчетов будет направлен почтой, в случае возникновения разногласий предлагаем обратиться с квитанциями за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16

 Спасибо за обращение!

124824.12.2012 Вопрос задает Овсянников Василий Карпович (Овсянникова Нина Ильинич г. Старый Оскол
Прошу дать подробный  расчет по месяцам:июль,август,сентябрь,октябрь,ноябрь,декабрь по 2012 году- на МОП. Печатаемые в квитанциях данные проверить невозможно,как и показания приборов учета МОП.  Визиты в пункты обсуживания населения по адресам г.Ст.Оскол м-нБудённого 16 и Пр.Комсомольский 75 бесполезны из-за отсутствия  там расшифровок расчётов МОП.С уважением - Овсянникова .
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемые Василий Карпович и Нина Ильинична!

Подробный расчет начисления на ОДН с июля по ноябрь 2012 г.  будет направлен Вам почтой.

Информация за декабрь 2012 г. будет известна только после закрытия текущего расчетного периода - в январе 2013 г.

124924.12.2012 Вопрос задает суменков евгений викторович Старооскольский р-н
откуда у нас долги мы плотим вовремя всегда откуда?????????????????????
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Евгений Викторович!

На Ваш почтовый адрес будет направлен акт сверки взаиморасчетов, в случае возникновения разногласий предлагаем обратиться с квитанциями за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16

 Спасибо за обращение!

125024.12.2012 Вопрос задает Дурнева Светлана леонидовна г. Старый Оскол
Почему в новой квитанции предыдущие показания не соответствуют показаниям оплаченным в дествительности. Были указаны показания 20100, а в следующей квитанции стоит 20072. И не указан долг, хотя он не был оплачен.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Леонидовна!

Согласно п. 118 ПП РФ № 354, в случае частичной оплаты электроэнергии по индивидуальному прибору учета и за ОДН, полученная сумма распределяется пропорционально на ОДН и индивидуальное потребление. В связи с этим показания в квитанции напечатали меньше, чем Вы указали при оплате.

В настоящее время данные откорректированы согласно Вашего обращения.

Показания индивидуального прибора учета – 20100 кВтч, задолженность 100,85 руб.

Спасибо за обращение.

124223.12.2012 Вопрос задает Швачкин Г.И. г. Старый Оскол
Здравствуйте!
Опять возникли вопросы по оплате по Лицевому счету 603227566, Олимпийский д. 7 кв. 81. Швачкин Г.И.
В квитанции за октябрь 2012 г. появился долг в 16,29 рубля. Откуда он возник, если мы всегда вовремя оплачиваем электроэнергию?
В квитанции за ноябрь 2012 г. появилась переплата в 66,29 рубля. Откуда возникла эта переплата? При оплате квитанции за ноябрь эта сумма мной не учтена, т.к. мной оплачивается электроэнергия по показаниям счетчика плюс ОДН.
В квитанции за декабрь 2012 г. опять появилась долг в 16,29 рубля. Опять возникает законный вопрос, откуда появилась эта сумма и куда делась переплата в сумме 66,29 рублей?
И напоследок. Почему в присылаемой по почте квитанции для оплаты электроэнергии и в электронной квитанции на вашем сайте указываются абсолютно разные показания по счетчику и суммы к оплате?
И почему вы не отвечаете на письма, которые отправляют вам на vopros@belsbyt.ru?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Геннадий Иванович!

На Ваш почтовый адрес будет направлен акт сверки взаиморасчетов, в случае возникновения разногласий предлагаем обратиться с квитанциями за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16

Спасибо за обращение!

124323.12.2012 Вопрос задает Токмаков Дмитрий Викторович г. Старый Оскол
День добрый! Вчера получил Новогодний подарок от вашей компании в виде квитанции на сумму 1791.82 р. Раньше эленктроэнергия входила в счет за комунальные услуги и оплачивали в РАЦ №10 в июле работники РАЦ №10 сказали что теперь плату за электроэнергию будет начислять белгородская сбытовой компании, но квитанции Ваша компания не приносылала в мой адрес. сейчас пришла квитанция за полгода с сылкой на ст. 155 ЖК РФ, где в п.2 написано-ЦЫТАТА: Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива.Так прошу ответить мне почему я как законопослушный гражданин ничего не нарушая, не получая квитанций в ЗАКОННЫЙ срок, должен полатить, за время пока Ваша компания как бы мягко сказать ЖЕВАЛА хорошо пусть будет РЕЗИНУ определяясь с платежами? Я хочу узнать сколько этот произвол еще будет продолжаться и почему должны страдать граждане? очень жду Ваш ответ!!!  
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Дмитрий Викторович!

Столь длительный период не доставлялся платежный документ по причине урегулирования разногласий с Управляющей компанией при передаче функций электроснабжения населению.

В дальнейшем квитанции будут доставляться ежемесячно.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

124523.12.2012 Вопрос задает Шамыгин Евгений Александрович Старооскольский р-н
Почему, уже примерно как с месяц после 23:00 отключают уличное освещение?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Евгений Александрович!

Вопросы связанные с уличным и дворовым освещением Вам следует адресовать в МКУ «Управление жизнеобеспечением и развитием Старооскольского городского округа» которое занимается обслуживанием указанных объектов (адрес: г. Старый Оскол, мкр. Жукова, 48., тел. 32-52-46)

123922.12.2012 Вопрос задает Андреев Вячеслав Харисович г. Старый Оскол
В апреле 2012года у меня из квартиры были выписаны двое жильцов но с меня до октября 2012 продолжали удерживать оплату за электроэнергию за четверых то есть
за 7 месяцев получилась переплата вы можете объяснить как мне решить вопрос
без вмешательства судебных исков с уважением АНДРЕЕВ В.Х.  
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Вячеслав Харисович!

 По Вашему обращению в Центр обслуживания клиентов 14 декабря 2012 г. произведен перерасчет начисления за потребленную электроэнергию согласно предоставленных документов с 01.04.2012 г. по настоящее время. После перерасчета переплата на 31.12.2012 г. составляет 645,60 руб.

 Обращаем Ваше внимание на то, что согласно п. 34 ПП РФ № 354 от 06.05.2011 «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам

и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Потребители обязаны информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;

 В целях оплаты за потребленное количество электрической энергии фактически проживающими членами семьи, а также в исполнении требований действующего законодательства (ФЗ РФ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» от 23.11.2009г. №261 ст.13, п.5) предлагаем Вам обеспечить учет потребления электроэнергии установкой прибора учета. 

 Для приобретения прибора учета Вы можете обратиться в очном порядке в ОАО «Белгородэнергосбыт»  по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного д.16 4/б секция, ЦОК.

124022.12.2012 Вопрос задает Самошкина Любовь Семеновна г. Старый Оскол
счет - извещение за октябрь №6031012044 ОДН- 121,76 руб. оплачено -- 185,85руб  задолжности нет. за ноябрь №6031012075  ОДН- 220,80руб.  оплачено-- 220.80руб  задолжности нет. за декабрь№6031112094  ОДН - 126.72    ДОЛГ--497.28руб.????ОТКУДА??   объем ОДН за сентябрь,октябрь 8986кВчас.  Объем за ноябрь 8986кВчас. ПОЧЕМУ объемы ОДИНАКОВЫЕ????? почему начисление за ОДН РАЗНОЕ????? ОТКУДА ДОЛГ???  
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Любовь Семеновна!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов на потребленную электроэнергию с июля 2008 г. по настоящее время. На показания прибора учета 20659 кВтч числится задолженность в сумме 402,48 руб. (включая 126,72 руб. – ОДН).

Акт сверки будет отправлен почтой, в случае возникновения разногласий предлагаем направить в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» квитанции за 3 года.

 Вследствие сбоя в программном комплексе при формировании платежного документа, в квитанции за декабрь 2012 г. ошибочно указан общий объем электроэнергии на ОДН за сентябрь, октябрь 2012г.

 Объем электроэнергии по Вашему дому на ОДН в ноябре составляет 5 143 кВтч.

 Позднее вся информация об объемах начисления электроэнергии на ОДН в многоквартирных жилых домах в г. Старый Оскол будет представлена на сайте компании.

 Приносим извинения за причиненные неудобства.

124122.12.2012 Вопрос задает Бурцев Дмитрий Михайлович г. Старый Оскол
сКАЖИТЕ ЧЕСТНО, ЛИБО Я ДУРАК, ЛИБО ВЫ ВСЕ СЛИШКОМ УМНЫЕ. Со всеми квитанциями за 4 года я обращусь в суд, процесс я выиграю 100%. Откуда вы берёте эти показания:???
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Дмитрий Михайлович!

Согласно п. 34 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета Потребитель обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю коммунальных услуг или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.

В связи с тем, что в ноябре 2012 г. оплата за потребленную электроэнергию не производилась и показания прибора учета не были переданы в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» Вам был начислен нормативный объем потребления 65 кВтч.

В настоящее время показания индивидуального прибора учета откорректированы по последней оплате 04.12.2012 г. - 7339 кВтч.

 Дополнительно сообщаем, что что согласно п. 118 ПП РФ № 354, в случае частичной оплаты электроэнергии по индивидуальному прибору учета и за ОДН, полученная сумма распределяется пропорционально на ОДН и индивидуальное потребление. Таким образом, потребителям необходимо своевременно оплачивать ОДН, чтобы впоследствии избежать долгов и путаницы в показаниях.

123221.12.2012 Вопрос задает Прокудин Алексей Юрьевич г. Старый Оскол
Добрый день, хотелось бы узнать:
1. Сколько будет стоить установка счетчика электроэнергии "под ключ" с вашим счетчиком и с моим. Требования, предъявляемые к счетчику.
2. Разъясните смысл установки двухтарифного счетчика, каким образом при этом будет происходить учет электроэнергии.
С уважением, Алексей.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Алексей Юрьевич!

1. Стоимость установки однофазного прибора учета – 664,00 руб.

Стоимость установки при покупке нашего прибора учета – 597,60 руб. ( 602,00 руб. – стоимость счетчика электрической энергии)

2. Требования предъявляемые к 1-но фазному прибору учета:

- класс точности 2,0 и выше;

- пломбы государственной поверки давностью не более 2-х лет.

3. При установке и вводе в эксплуатацию многотарифного прибора учета, запрограммированного на учет данных по тарифным зонам, Потребители вправе оплачивать за потребленную электроэнергию по соответствующим тарифам, при этом «дневная зона» - (07-00 до 23-00) – 2,08 руб./кВтч, «ночная зона» ( с 23-00 до 07-00) – 1,62 руб./кВтч

123321.12.2012 Вопрос задает Довольнова Елена Анатольевна г. Старый Оскол
Здравствуйте. Мой лицевой счет 603253801. Получила квитанцию на оплату электроэнергии и снова пришла в недоумение .Очень хочется узнать каким образом Ваши сотрудники рассчитывают эти показания. Вопрос в следующем. В июле  2012 показания составили 5092 кВт-оплата произведена 10.07.2012г., в августе приходит квитанция, в которой указаны предыдущие показания 5094 кВт(откуда?!). В сентбре(14.09.2012)  я обратилась в расчетный центр по адресу г.Старый Оскол, м-н Буденного, 16 за объснением. Мне рассказали, что произошла какая-то смена тарифов и не знали как учесть 2 кВт вот и решили приплюсовать. Я сосгласилась с этим и заплатила 827.81 руб.Текущие показания на этот месяц составили 5395 к Вт . Коково же было мое удивление, когда мне принесли квитанцию за октябрь, где указаны предыдущие показания 5433 КВт!!!!!!!!!!!???????????, если они должны быть 5395 и плюс ко всему у меня повляется долг 117.34 руб."Скрипя зубами", я зачеркнула все, что не правильно и заплатила согласно своих показаний 5680 кВт(текущие показания за октбрь).Оплата была произведена 3.11.2012г. А что  в ноябре??????Предыдущие показания ставят 5433кВт, а должно быть 5680. Откуда? Я опять иду в ноябре в Расчетный центр. Отстояв в очереди, я обратилась в кабинет начальника по работе с физ.лицами, но к сожалению его не оказалось на месте. Но одна из девушек, находящихся в этом кабинете мне попыталась объяснить почему снова получаются эти рассхождения. В этот раз она ссылалась на долг в связи с ОДН.Открыв компьютер, она сверила показания и мы обнаружили, что там указан третий вариант циферок.Она пересчитала долг по ОДН(он стал меньше) и ввела в компьютер те показания, которые должны быть(т.е. 5781).Я произвела оплату 22.11.2012г.
И снова новогодний сюрприз мне принесли сегодня.В колонке "Предыдущие показания" указаны показания 5719.В графе долг указан минус 22руб.
До каких пор  будет это продолжаться ? А это показания взяты из личного кабинета "
03.11.12    ЦЭ6807П 5-60А 220В 5.1(5)    _007128020015764    Пок. аб.    5656    223".
22.11.12 ЦЭ6807П 5-60А 220В 5.1(5) _007128020015764 Пок. аб. 5719 39 -это из личного кабинета.
 Как я должна заплатить через личный кабинет, если показания вообще не сходятся.Находясь в декретном отпуске с грудным ребенком,  я не имею возмжости ходить каждый месяц в Вашу организацию и разбираться.
И еще хочется узнать по какому телефону можно дозвониться для сверки показаний?Тел. 47-91-29(30)(24)(29) в г.Старый Оскол не отвечают вообще.Сегодня я звонила в течении часа по всем этим номерам, но к сожалению в ответ тишина, вообще полный игнор, для чего тогда их указывают в квитанциях.1-3-5-7 поястоянно заняты.Я уже отправляла письмо на адрес vopros@belsbyt.ru, который указан в личном кабинете, но мне не ответили.Я надеюсь, что вы обратите внимание на мое письмо и я получу ответ и в следующем меясяце квитанцию с показаниями, которые должны быть.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Елена Анатольевна!

Показания индивидуального прибора учета по Вашему адресу откорректированы по последней оплате – 5781 кВтч.

На общедомовые нужды за ноябрь начислено 8 кВтч – 22,00 руб.

В случае возникновения повторного несоответствия показаний прибора учета направьте верные данные на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Спасибо за обращение!

122920.12.2012 Вопрос задает Рощупкин Андрей Анатольевич г. Старый Оскол
Лицевой счет: 603412683.
Не могу понять, ну откуда вырастает постоянно долг(на текущую дату 291.84)?
Все выставленные счета я плачу исправно. В чем дело?
Последний платеж был 04.12.12 в сумме 183,51= , но его нет в истории платежей личного кабинета ???
Как в этом можно разобраться?
Одни вопросы!
Убедительно прошу разобраться!
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Андрей Анатольевич!

На Ваш почтовый адрес направлен акт сверки взаиморасчетов, в случае возникновения разногласий просим предоставить в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» копии квитанций за 3 года.

123020.12.2012 Вопрос задает Куценко Елена Вячеславовна Белгородский р-н
Задаю третий раз вопрос, ответа нет.
У меня у дома стоит большое дерево примерно 25м высотой наклонено на линию электропередачи и касается проводов ветками, дерево имеет развилку в форме рогатины что в скором времени вызовет разлом ствола и падение на провода. Самостоятельно спилить дерево нет возможности. Прошу принять меры.
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Елена Вячеславовна!

Решение вопросов связанных со спиливанием деревьев на территории Белгородского района входит в компетенцию следующих организаций:

1.      Белгородский РЭС ОАО «МРСК Центра»-«Белгородэнерго», адрес:  г. Белгород  ул. Энергетиков 5 телефон 115.

2.      Беломестненское сельское поселение адрес: с. Беломестное  ул. Центральная 13, тел. 29-92-33, 29-91-22.

3.      МУП «Эколаншафт и благоустройство», адрес: Белгородский р-н, п. Дубовое ул. Ягодная 1, тел. 38-69-63, 38-69-64.

Необходимая Вам организация определяется границами их ответственности, исходя из места расположения дерева (в охранной зоне воздушной линии, на землях сельского поселения, на земле Вашего домовладения).

123120.12.2012 Вопрос задает Агаркова Светлана Александровна г. Белгород
Здравствуйте. С 01.01.2012 года мне приходили квитанции по квартплате в которых каждый месяц уменьшается показания оплаченных мною киловатт. Т.е. в декабре 2011 г. я оплатила по показаниям 19690, а я с января 2012 г. показания стали уменьшаться и составлять 19551. И так каждый месяц. Дважды оплачивать одни и теже киловатты я не буду. Прошу разобраться в ситуации, и вписывать правильные показания по счетчику.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Светлана Александровна!

Для проведения детальной сверки по лицевому счету просим Вас обратиться в Центр очного обслуживания абонентов нашей компании по адресу: г. Белгород, ул. Чумичова, д.37 ( режим работы с 8.00 до 19.00) и в субботу с 9.00 до 16.00. При себе иметь платежные документы, подтверждающие  оплату за последние 3 года.

122318.12.2012 Вопрос задает Морозов Роман Леонидович Старооскольский р-н
Уважаемые сотрудники Белсбыт,

Прошу Вас объяснить, по какой причине растёт долг по моему лицевому счету. На лестничной площадке установлен Ваш прибор учёта. Я плачу ежемесячно в соответствии с его показаниями. Однако в квитанции за октябрь мне записали долг 175,33р. , в квитанции за ноябрь долг составил уже 209,89р. Откуда он берется, если я плачу до 10-го числа следующего месяца, без проволочек?

--
Роман Морозов
Старый Оскол мкр.Королева д.37 кв.26
8-910-328-54-86
StFrostman@yandex.ru
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Роман Леонидович!

На Ваш электронный адрес будет направлен акт сверки взаиморасчетов, в случае выявления разногласий  по представленному расчету просим Вас направить контр расчет с копиями квитанций. В дополнение, прошу Вас учесть тот факт, что платежный документ (квитанция) на следующий месяц формируется в последний день текущего месяца и платежи произведенные с 1 по 10 число месяца следующего за расчетным в квитанции не отражаются.

122418.12.2012 Вопрос задает Бабченко Виктор Белгородский р-н
Добрый день!
У меня установлен электрокотел,которым я отапливаю помещение.Газового трубопровода к нам пока не подвели.Оплата за электроэнергию производится по счетчику по обычному тарифу.Придусмотрен ли пониженный тариф, для тех кто отапливается электрическим котлом.
С уважением
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Виктор Анатольевич!

Комиссией по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области предусмотрен специальный тариф на электроотопление , действующий только в отопительный период ( с 5 октября по 15 апреля). Для установления данного тарифа следует обратиться с заявлением по адресу :г. Белгород, ул. Королёва д.2А,, предоставив следующие документы:

1.     Справка из газовой службы об отсутствии газификации

2.     Паспорт с пропиской по данному адресу

3.     Проект на установку электрокотла

4.     Свидетельство гос. регистрации права на жилой объект

122518.12.2012 Вопрос задает Бурцев Дмитрий Михайлович г. Старый Оскол
Скажите,пожалуйста, почему в квитанциях за электроэнергию указывают неправильные показания счетчика, например: за ноябрь 2012г. мои текущие показания 7339, а в квитанции за декабрь стоит 7322. Заранее спасибо за ответ.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Дмитрий Михайлович!

 Для ответа на поставленный вопрос необходима детальная сверка взаиморасчетов. Предлагаем Вам направить в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» копии квитанций за 3 предыдущих года и указать электронный адрес для обратной связи.  

122618.12.2012 Вопрос задает Марченко Евгений Михайлович
Три месяца(октябрь,ноябрь,декабрь) в квитанциях на оплату за электроэнергию в графе долг стоят различные суммы.Обьясните пожалуйста механизм расчёта этого долга.Могу ли я сделать перерасчёт за год через личный кабинет ? Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Евгений Михайлович!

Личный кабинет позволяет отследить состояние лицевого счета, внести показания, распечатать квитанцию. Коррекция, перерасчет, детальная сверка производятся в очном порядке по заявлению потребителя.

С сентября 2012 года в квитанции дополнительно к оплате предъявляются  общедомовые нужды (ОДН), начисление которых сказывается на формировании общей суммы долга.

122718.12.2012 Вопрос задает Поляков Владимир Алексеевич г. Старый Оскол
Добрый день! Пытаюсь занести показания по счетчику по интернету ранее получалось в этом месяце пишет не найден лицевой счет. Мой лицевой счет 603413031
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Владимир Алексеевич!

18.12.12 года показания прибора учета  44150 кВт были внесены в лицевой счет через Личный кабинет. Спасибо за обращение.

 

121817.12.2012 Вопрос задает Кладова Валентина Николаевна Старооскольский р-н
Мой лицевой счет 603208548.
Объясните, пожалуйста, каким образом образовалась сумма задолженности в квитанции за декабрь 2012 года в сумме 80,64. Оплата за все предыдущие месяцы производилась строго по суммам в квитанциях.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Валентина Николаевна!

 Долг 80,64 руб. в вашей квитанции сложился в результате  начисления общедомовых нужд за сентябрь, октябрь и ноябрь.

121917.12.2012 Вопрос задает Казюк Александр Николаевич г. Старый Оскол
Я проживаю в Старом Осколе на ул Деревянова, периодически летом возникали  перебои с электроснабжением, ну думаю ладно готовятся наверно к зиме, профилактику делают. И вот пришла зима..... 13 или 14 декабря отключение электроэнергии на 4 часа, температура на улице -7, ну думаю исключение. ... 17 декабря в 13-20 отключение, плановое включение 17-00, температура -16 ????, А у газовый котел отключен , грудной ребенок, супруга в панике??? Прошу принять меры!!!!!!
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Александр Николаевич!

 По Вашему обращению направлен запрос в сетевое предприятие ОАО «МРСК Центра»- «Белгородэнерго» о предоставлении сведений о причинах периодических отключений и о мерах их предотвращения. Полученные сведения будут проверены и направлены Вам по указанному адресу.

122117.12.2012 Вопрос задает Чурикова Елена Александровна Старооскольский р-н
Почему предыдущие данные счётчика в интернете, не совпадают с данными счётчика на квитанции?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Елена Александровна!

Для проверки данных и предосталения ответа  укажите номер лицевого счета и показания оплаченные в квитанции.

122217.12.2012 Вопрос задает федченко Клавдия Михайловна Старооскольский р-н
Я повторно задаю вопрос по поводу установки уличного освещения  , ранее построенные дома установили освещение, в прошлом году им поменяли лампы, а возле наших домов нет и самим не разрешают, как это понимать?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Клавдия Михайловна!

Вопросы связанные с уличным и дворовым освещением  Вам следует адресовать в МКУ «Управление жизнеобеспечением и развитием Старооскольского городского округа» которое занимается обслуживанием указанных объектов (адрес: г. Старый Оскол, мкр. Жукова, 48., тел. 32-52-46)

121616.12.2012 Вопрос задает Канунникова Раиса Дмитриевна Яковлевский р-н
Добрый день ! Я,Смородина Лидия Петровна - Г Белгород Ул Шаландина д7 кв 28,обращалась к Вам 13.07.2012 вопрос 768,769 по поводу оплаты задолженности Канунниковой Раисы Дмитриевны,с Гостищево,ул Жилгородок д 38 кв 3. Высланный счет на 7439руб 28 коп и с показанием счетчика 4670 квт я
оплатила в июле 2012.Электроэнергия была отрезана до июля 2012,в доме с июля никто не живет,т к хозяева умерли,окна,двери закрыты и укреплены мною,следов проникновения в дом нет.
Вопрос Почему в присланной квитанции на имя Канунниковой Р.Д. за октябрь 2012 показания счетчика 4670 квт,а за ноябрь 2012 указано показание счетчика  уже 4735 квт и долг 124руб 80 коп?Кто и как снимал показания и как мог работать счетчик при отключенной электроэнергии ? Спасибо!
Рассмотрен
Начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич

Уважаемая Лидия Дмитриевна!

 Вам как новому собственнику необходимо произвести перерегистрацию

На Яковлевском участке ОАО «Белгородэнергосбыт» (г. Строитель ул. Жукова 5 тел. 2-11-22).

Согласно ПП РФ № 442 вступившего в силу  с 04.05.2012 года Вам как собственнику необходимо предоставлять

показания расчетного счетчика в период с 23 по 25 числа для начисления отпущенной Вам электроэнергии.

В случае непредставления потребителем показаний расчетного прибора учета в установленные сроки и при отсутствии контрольного прибора учета:

«объемы, определяются исходя из показаний расчетного прибора учета за аналогичный расчетный период предыдущего года, а при отсутствии данных за аналогичный расчетный период предыдущего года - на основании показаний расчетного прибора учета за ближайший расчетный период, когда такие показания были предоставлены.»

121716.12.2012 Вопрос задает Лихушин Сергей Старооскольский р-н
Плачу по счётчику. Но на 1-е число следуещего за оплаченным месяца числится долг порядка 30-ти с лишним рублей. Это на протяжении нескольких месяцев. Что это ? За ЧТО ? Информации на сайте я не нашёл. Внесите,пожалуйста,ясность.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Сергей!

Для полноценного ответа на Ваш вопрос необходим номер Вашего лицевого счета и полный адрес.

121414.12.2012 Вопрос задает Ерофеева Наталия Юрьевна г. Старый Оскол
День добрый.
Подскажите, пожалуйста, из чего складывается общая площадь жилых и нежилых помещений дома? Эти данные используются при расчете оплаты на ОДН и указываются в квитанции. Учитывается ли при этом площадь мест общего пользования дома, за освещение которых производится оплата?
Спасибо за ответ.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Наталья Юрьевна!

 Общая площадь жилых и нежилых помещений дома складывается из общей площади квартир и нежилых помещений (офисы, магазины) многоквартирного жилого дома.  Площадь мест общего пользования используется при расчетах ОДН в отсутствии прибора учета определяющего объем общедомовых нужд.

121213.12.2012 Вопрос задает Пушкарская Любовь Александровна Алексеевский р-н
Наша улица часто остается без света, особенно если плохие погодные условия (дождь, ветер), кроме того испытываем сильные перепады напряжения, из-за чего портится бытовая техника, особенно это актуально для выходных дней. Обращаемся к диспетчерам  ОАО "Белгородэнерго", но они попросту не берут трубку. Что вы можете для нас сделать?
Рассмотрен
Техник Алексеевского участка Ильинская Татьяна Михайловна.

Уважаемая Любовь Александровна!

           ОАО «Белгородэнергосбыт» является Гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Белгородской области. При этом, обеспечение надежного и качественного энергоснабжения Потребителей является зоной ответственности сетевого предприятия (ОАО «МРСК Центра» «Белгородэнерго» (п. 15 правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электроэнергии).

На основании Вашего обращения, Алексеевским  участком ОАО «Белгородэнергосбыт» направлен запрос в Алексеевские электрические сети Филиала ОАО «МРСК Центра» «Белгородэнерго» о причинах и основаниях отключения электроэнергии по адресу Вашего проживания., а также уровне напряжения.  После получения ответа, Вы будете извещены дополнительно.

121313.12.2012 Вопрос задает Мамонтова Татьяна Владимировна г. Белгород
Заместителю начальника Белгородского
Городского участка ОАО «Белгородская
Сбытовая компания»
Борченко С.Я.

Уважаемый Сергей Яковлевич !
 Прошу вас помочь мне разобраться в сложившейся ситуации. Весной этого года я приобрела квартиру вторичного жилого фонда. Мне достался страшный дисковый электросчетчик счетчик он работает, поверен во время, письмо о замене или поверке я не получала. В квартире капитальный ремонт с заменой старой проводки, конечно, захотелось заменить и электросчетчик, убрать его в специальный распределительный ящик. К своему несчастью, я оплачивала электроэнергию не по счетчику, а просто вперед, т.к. в квартире был демонтирован старый пол, и  счетчик оказался  очень высоко. Квитанции об оплате за три года имеются. 19.10.2012 я обратилась  в ОАО «МРСК Центра»-«Белгородэнерго» по развитию и реализации услуг с вопросом, что делать с переплатой и как правильно заменить прибор учета.  Мне сказали, что я должна оплатить квитанцию, написать заявление. 13 ноября специалисты могут выполнить работы, а 10 ноября я могу снять старый счетчик, установить новый, старый не выбрасывать. Я так и сделала, но как оказалось, не все так просто. Моя переплата не учитывается в расчетах. То есть почему-то  мой старый счетчик по умолчанию признан не рабочим и переплату мне не вернут и не зачтут. Мне не понятно почему? Почему специалисты сразу не могут объяснить как правильно поступить в ситуации. Получается, что новый прибор учета по оплаченной квитанции специалисты проверить могут, а старый однозначно нет? А если у человека долг, тогда примут к учету «по оплате» или там уже другие правила, все время не в пользу потребителя.  Сергей Яковлевич, ну не справедливо же. Старый мой счетчик имеет маркировку 2,5, стандартизация не поверяет уже такие приборы.  Прошу вас  принять к учету показания старого счетчика 44627,6 и показать в расчетах мою переплату.
С уважение Мамонтова Татьяна Владимировна.    
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Татьяна Владимировна!

Лицевой счет по указанному Вами адресу в ОАО «Белгородэнергосбыт» зарегистрирован на иного владельца. Для рассмотрения вопроса по оплате за электроэнергию  Вам необходимо подтвердить принадлежность к данному лицевому счету. Рекомендуем очно обратиться в наш офис по адресу г. Белгород, ул. Н. Чумичова д. 37 каб. 208 (время работы с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00). При себе иметь паспорт, документы подтверждающие право владения  недвижимостью, акт замены прибора учета и квитанции за 3 года.

 

121012.12.2012 Вопрос задает Николаева Наталья Константиновна г. Старый Оскол
С кокого по какое число требуется передавать показания счетчика?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Наталья Константиновна!

Согласно п. 34 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета Потребитель обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю коммунальных услуг или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.

Передать показания прибора учета можно на нашем сайте (www.belsbyt.ru). Для этого необходимо с главной страницы перейти по вкладке «Передать показания», ввести номер лицевого счета, новое показание прибора учёта и далее нажать кнопку «Занести».

121112.12.2012 Вопрос задает Сумин Д.В.. г. Белгород
Добрый день!

Случайно была оплачена электроэнергия с большим запасом, наперед.
Позвонил в колл-центр, там сказали что ничего страшного- мы делаем проверки счетчиков.
Теперь в квитанции ЖКХ у меня висит долг за электроэнергию.
Куда обратиться?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Сумин Д. В.

Вам необходимо подать заявку на съем контрольных показаний обратившись очно в абонентский отдел  по адресу: м-н Буденного д.16 , пр-т Комсомольский д.75 каб. 105 или по e-mail: Krasnova_ON@belsbyt.ru. По результатам проверки будет произведена коррекция начислений.

 

120811.12.2012 Вопрос задает Уткин Сергей Александрович г. Старый Оскол
Спасибо за предоставленный Акт сверки и подробный расчет ОДН за июль, август, сентябрь и октябрь 2012 г.Исходя из акта сверки сумма за ОДН должна составить за июль (38-68), август (39-07), сентябрь, октябрь (по месяцам не разбито, поэтому сумма общая стоит 99-84). Итого получается 177-59. Вы упорно ставите долг по ОДН 181-40. Почему? Далее - в ноябре 30.11.12 было оплачено по показанию счетчика 235 кВт. - 451-20. Вы начисляете 459-34. Откуда это взялось? Понятно, что разница с вашими данными и моими составляет 11-95 (с учетом разницы по ОДН), вроде и не большие деньги, но если я плачу строго по  счетчику, то откуда берется вдруг эта разница. Долга, кроме по ОДН не имеем.  
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Сергей Александрович!

 По Вашему лицевому счету произведена корректировка показаний прибора учета, согласно раннее предоставленного акта сверки.

В «личном кабинете» все данные обновлены в текущем расчетном периоде с учетом произведенной коррекции.

Дополнительно сообщаем, что в ноябре 2012 г. за электроэнергию на ОДН начислено 44,16 руб., таким образом итоговая сумма задолженности на показания прибора учета 17017 кВт*ч составляет 189,54 руб.

Спасибо за обращение!

120711.12.2012 Вопрос задает Дубатова Дарья Андреевна Белгородский р-н
1.мы вчера оплатили все задолженности по свету! Почему сегодня к нам пришли отключать свет?!
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Дарья Андреевна!

В случае оплаты задолженности за потреблённую электроэнергию менее чем за три рабочих дня до даты ввода ограничения указанной в уведомлении, Вам необходимо было обратиться в Белгородский городской участок ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Белгород, ул. Николая Чумичова 37, 2 этаж,  каб. 208  с оплаченной квитанцией для отмены ввода ограничения электроэнергии. Данные действия необходимы потому, что денежные средства после оплаты поступают на расчётный счёт ОАО «Белгородэнергосбыт» в течение 3–х банковских дней.

 

120911.12.2012 Вопрос задает Ерофеев Антон Иванович г. Старый Оскол
Здравствуйте!
В соответствии с новыми правилами расчета за электроэнергию жители производят оплату, в том числе и за общедомовые нужды (ОДН).
В квитанции указывается «объем ОДН» (кВт*ч) по прибору учета за определенный месяц.
Также в квитанции указывается «общая площадь жилых и нежилых помещений» (м2) дома.
Вопрос 1. Из чего складывается «общая площадь жилых и нежилых помещений»? Должны ли быть учтены в этом нормативе площади лестничных клеток, подвалов, чердаков, лифтовых холлов, лифтовых шахт и т.д., то есть места общего пользования, за освещение которых платят жильцы дома?
Вопрос 2. В соответствии с постановлением №354 владельцы нежилых помещений (магазинов, парикмахерских и т.д.), размещенных в жилом доме, также как и жильцы обязаны производить оплату ОДН. Учитывается (суммируется) ли площадь таких помещений при расчете показателя «общая площадь жилых и нежилых помещений»?
Спасибо.

Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Антон Иванович!

 Общая площадь жилых и нежилых помещений дома складывается из общей площади квартир и нежилых помещений (офисы, магазины) многоквартирного жилого дома.  Площадь мест общего пользования используется при расчетах ОДН в отсутствии прибора учета определяющего объем общедомовых нужд.

Владельцы нежилых помещений на общих основаниях участвуют в распределении и оплате ОДН.

 

120410.12.2012 Вопрос задает Леонов Сергей Викторович Яковлевский р-н
В какой срок отражается оплата в личном кабинете, если производилась через отделение Сбербанка? В моём случае за 04.12.12 ещё не учтена. А за октябрь (оплатил 31.10) появилась только через 2,5 недели.
Рассмотрен
Начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич

Уважаемый Сергей Викторович.

Деньги поступили 05.12.12 года в сумме 599,04 руб. 06.12.2012 года платеж был разнесен на Ваш лицевой счет.

119909.12.2012 Вопрос задает Пелевин Максим Николаевич г. Старый Оскол
Добрый день! Хотелось уточнить откуда последние несколько месяцев у меня постоянно весит задолженность? За август мне был выставлен долг 127,46, за октябрь 110 руб., за ноябрь 109,44 и сейчас у меня в личном кабинете снова весит долг 109,44. Оплату я производил строго по счетчику, оплатил все эти задолженности, но каждый месяц задолженность появляется снова. Хотелось бы уточнить откуда берется эта задолженность и почему!
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Максим Николаевич!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов и корректировка начисления за потребленную электроэнергию.

В результате -  на контрольные показания прибора учета 6774 кВт*ч от 29.11.2012 г. числится задолженность в сумме 48,00 руб. Акт сверки будет отправлен почтой.

 

Спасибо за обращение!

120109.12.2012 Вопрос задает Ерофеев Антон Иванович г. Старый Оскол
Здравствуйте!
Интересует следующий вопрос: почему стали полностью отключать освещение во дворах в вечернее и ночное время? Ведь это небезопасно как для жителей микрорайонов, так и для имущества (личный автотранспорт).
Если эти действия подкреплены какими-либо правилами или нормативными документами, просьба дать на них ссылку.
Спасибо.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Антон Иванович!

По вопросу уличного освещения Вам следует обратиться в МКУ «Управление жизнеобеспечением и развитием Старооскольского городского округа» по адресу г. Старый Оскол, мкр. Жукова, 48.

119707.12.2012 Вопрос задает Рыжих Маргарита Евгеньевна г. Старый Оскол
Прошу внести правильные данные об оплате электроэнергии.
23.10.12г.    оплачено     7800 - 7950    150кВт   + 19.55 (ОДН) в сумме 432,05
вместо этого квитанция пришла с показаниями    7957  -      + 19,25 долг по ОДН
пришлось идти разбираться в офис, где поменяли наши показания на 7950, но при этом
опять удержали долг 19,25. Т.е. оплата за 7 кВт просто улетела в пространство...
Оплатили 6.12.12г  7950 - 8150 (200кВт) + 19,25 в сумме 569,25 . А теперь самое интересное: открываем личный кабинет (лиц.сч. 603232321) и предыдущие показания опять 7950, причем дата стоит 30.11.12г . Что это за безобразие???? Я уже вам несколько раз писала, ни одного ответа не получила, Вы вообще, в состоянии навести порядок или нет? Если нет, не надо пользоваться техникой, пишите ручкой на бумаге!!!! Кстати, в офисе нам посоветовали не проводить оплату через интернет. Браво!!! Остается только на вас в суд подать. У вас и телефон ни один не отвечает. А судя по рассмотренным вопросам я ни одна такая, нас много. Так как будем решать проблему??????? Найдите хоть одного компетентного человека!!!
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Маргарита Евгеньевна!

23.10.2012 г. Вами оплачено 7 950 кВт*ч + 19,55 руб. ( ОДН за июль и август 2012 г.)

06.12.2012 г. оплачено 8150 кВт*ч + 19,25 руб. ( ОДН за сентябрь и октябрь 2012 г.)

Показания индивидуального прибора учета откорректированы по последней оплате.

Приносим извинения за причиненные неудобства!

119106.12.2012 Вопрос задает Солодилова Светлана Евгеньевна г. Старый Оскол
Как узнать плановые отключения на нашей улице?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Евгеньевна!

Предварительный график плановых отключений публикуется на сайте ОАО «МРСК Центра» (www.mrsk-1.ru)

Для того, чтобы его просмотреть необходимо с главной страницы сайта, перейти в раздел «Клиентам», далее  -  «передача электроэнергии».

В левом столбце открывшегося окна перейти в раздел «плановые отключения», далее в правой колонке выбрать филиал «Белгородэнерго» и загрузить файл.

Для получения более точной информации за сутки до предполагаемого отключения необходимо обратиться в справочную службу «115» (с мобильного тел. 8-800-505-01-15)

119206.12.2012 Вопрос задает Мартыненко Галина Анатольевна Белгородский р-н
По какому адресу в Белгороде можно открыть лицевой счет для оплаты электроэнергии.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Галина Анатольевна!

Сообщаем новый адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» и временный график работы Центров обслуживания клиентов (ЦОК):  г. Белгород, ул. Н. Чумичова, д. 37 (1 этаж) по будням с 8-00 до 18-00 без перерыва, суббота с 9-00 до 16-00 (выходной день - воскресенье) или ул. Преображенская, д. 42, каб. 103, по будням с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00 (выходные дни: суббота, воскресенье). 

Для заключения договора энергоснабжения необходимо предоставить следующие  документы: свидетельство на право собственности, паспорт, акт технологического присоединения к электрическим сетям, акт приемки прибора учета. Данные документы может предоставить доверенное лицо собственника.

 

119506.12.2012 Вопрос задает Пугачев Антон Грайворонский р-н
Доброго времени суток, есть такой вопрос: недавно купил дом в селе Мокрая Орловка, Грайворонского района. При подписании документов купли-продажи от продавца получил справку об отсутствии задолженности за электроэнергию, в которой указано, что на момент подписания договора за купленным домом, долгов за электроэнергию нет. Но в этой справке не указаны точные цифры показаний электро-счетчика. В какой инстанции можно уточнить точные данные по состоянию на момент выдачи вышеуказанной справки. Заранее спасибо.
Рассмотрен
Начальник Грайворонского участка Деминов Вячеслав Семенович

Уважаемый Антон!

К сожалению, Вы не указали точный адрес обьекта купли-продажи. Ваш вопрос помогут разрешить в Центре Обслуживания Клиентов (ЦОК) Грайворонского участка. Обращайтесь по адресу: г. Грайворон, ул. Мира, 13 "г", или по телефону: (47261) 44077, так же Вы можете обратиться по эл. почте: Deminov_VS@belsbyt.ru

Спасибо за обращение.

119406.12.2012 Вопрос задает емельянова жанна александровна Корочанский р-н
Здравствуйте! у нас дома по улице Новой дом под ИЖС который нужно подключить к электросетям! договор был заключен 6 июня 2012 года сегодня истекает срок! пишу вам так как в районе ответа не можем дождаться! сегодня обращелась к адвокату решили написать исковое заявление в суд на возмещение моральных и материальных убытков! обращаюсь сначало к вам  если мне в Короче не хотят помочь, а потом уже в суд!
Рассмотрен
Начальник Корочанского участка Мирошников Владимир Николаевич

Уважаемая Жанна Александровна!

Указанный в Вашем обращении договор является договором на технологическое присоединение к электрическим сетям и он заключён между Вами и сетевой организацией ОАО « МРСК Центра» - «Белгородэнерго», поскольку в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №861 от 27.12.2004г. именно сетевая организация осуществляет технологическое присоединение к электрическим сетям.
Филиал ОАО « МРСК Центра» - «Белгородэнерго» находится по адресу г. Белгород, ул. Преображенская, д.42 график работы: понедельник – пятница с 8.00-19.00 без перерыва, сайт www.mrsk-1.ru, тел. (4722) 30-40-50, (4722) 30-42-42. Круглосуточная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115.

После выполнения обязательств по договору техприсоединения для дальнейших расчётов за потреблённую электроэнергию Вам необходимо будет заключить договор энергоснабжения с ОАО «Белгородэнергосбыт». Для заключения договора энергоснабжения необходимы следующие документы: свидетельство на право собственности, паспорт, акт технологического присоединения к электрическим сетям, акт приемки прибора учета. Данные документы может предоставить доверенное лицо собственника. Адрес ОАО «Белгородэнергосбыт»: г Короча, ул. Дорошенко д. 34а, по будням с 8.00 до17.00, перерыв с 12.00 – 13.00  Работа с клиентами ведётся в течение всего рабочего дня. Контактный телефон 47 (231) 5-36-48.

119606.12.2012 Вопрос задает Лопатина Вера Владимировна г. Старый Оскол
Как добиться справедливости?Дом по ул.Хмелева22- 2-х эт.без подвала и чердака в подьезде №2 проживает 10 чел, причем на лестничной клетки установленны датчики движения,а затраты элэнергии по ОДН в месяц432квтч, это показания счетчика и тут выясняется, счетчик стоит внутри подстанции ПТ104 и через него идет элэнергия на лампы наружного освещения двора и наш дом.но ведь наружное освещение дворов и подьездов оплачивает город, все об этом говорят и все об этом знают, но ни кто не отделяет  дворовое освещение от  домового. И что мы выиграли установив датчики движения в минутах, желая сьэкономить,на нас повесили дворовое освещение.Что нужно сделать что бы нас разделили? Пусть установят счетчик  на дом. Подскажите что делать?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Вера Владимировна!

Дворовое освещение, по Вашему адресу, включено в муниципальный контракт с МКУ «Управление жизнеобеспечением и развитием городского округа».

С целью установки общедомового прибора учета Вам необходимо обратиться в Управляющую компанию.

118805.12.2012 Вопрос задает Кайдалова Светлана Ивановна г. Белгород
В нашем частном доме вечером лампочки еле светятся, померили напряжение-193 вольта! Думали прибор ошибается- померили ещё одним, такой же результат! Холодильник (новый) не включается, а прежний сломался. За свет платим исправно.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Светлана Ивановна!

Для полноценного ответа на Ваш вопрос необходим номер Вашего лицевого счета и полный адрес.

119005.12.2012 Вопрос задает Сотула Анатолий Валентинович г. Старый Оскол
Здравствуйте .На мое обращение по показаниям счетчика №1169 ответили что показания счетчика откоректированы.Но этого не видно в личном кабинете в истории показаний.Как было в предыдущих показаниях 24998 так и осталось.А подавал я тогда и оплатил по показаниям 25022квт. л/с 603191530 Спасибо.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Анатолий Валентинович!

Показания Вашего прибора учета действительно откорректированы. Чтобы выяснить по какой причине не обновляются данные в «Личном кабинете» отправьте пожалуйста Ваш пароль на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru. (или позвоните по тел. (84725) 47-91-10)

Спасибо за обращение.

118604.12.2012 Вопрос задает Уокер Марина Васильевна Старооскольский р-н
Добрый день! Я произвожу оплату за 2 квартиры  и пыталась недавно создать личные кабинеты для них.Для одной все получилось, но для второй, расположенной по адресу г.Старый оскол, м-н Буденного, 16-162, лицевой счет номер 603692242, личный кабинет мне не удается создать. Помогите пож=та. Заранее спасибо!
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Васильевна!

Что бы помочь в Вашей ситуации отправьте контактный номер телефона по электронной почте Monakova_TI@belsbyt.ru

Спасибо за обращение.

118704.12.2012 Вопрос задает Коротенко Ольга Васильевна г. Белгород
не могу зарегистрировать личный кабинет. Выдает неправильность данных по лицевому счету 0030719708
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Ольга Васильевна!

 Номер лицевого счета девятизначный и начинается с цифры 6.  Внимательно проверьте содержимое личных данных в квитанции, номер лицевого счета находится под почтовым адресом. Удачной регистрации.

118103.12.2012 Вопрос задает Тращенко Петр Васильевич Старооскольский р-н
Вопрос 1. Как можно дозвониться по телефонам которые указаны в квитанции а именно 84725 47-91-30, 47-91-29; 47-91-24; и короткий номер 1-3-5-7, постоянно занято или не берут трубку пытаюсь с 26 ноября 2012 года?
Вопрос 2. Через данный сайт указал показания счетчика после 25 ноября 2012 года за прошедший период квитанция пришла без данных показаний со сроком оплаты да 10.12.2012 года ждать другую квитанцию или платить по той которую прислали тогда зачем организовывают этот сбор показаний?
Вопрос 3. Пытались через сайт два раза зарегистрироваться и открыть личный кабинет не вышло эта услуга не работает?
Ответить прошу до 9 ноября 2012 года
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Петр Васильевич!

 По заданным Вами вопросам поясняю : в квитанции указаны номера  многоканальных телефонов,  в период с 25 по 31 число количество звонков достигает апогея. В момент работы оператора с потребителем остальные дозвонившиеся находятся в режиме ожидания. Вероятно Вы оказались в их числе.

В дальнейшем предлагаем Вам для передачи показаний использовать услугу «Личный кабинет». Если возникают сложности с регистрацией в «Личном кабинете» на e-mail: Krasnova_ON@belsbyt.ru отправьте номер лицевого счета, адрес Вашей электронной почты и номер контактного телефона, мы окажем содействие.

118203.12.2012 Вопрос задает Куценко Елена Вячеславовна Белгородский р-н
Повтор вопроса, адрес я указала в графе (место проживания)
У меня у дома стоит большое дерево примерно 25м высотой наклонено на линию электропередачи и касается проводов ветками, дерево имеет развилку в форме рогатины что в скором времени вызовет разлом ствола и падение на провода. Самостоятельно спилить дерево нет возможности. Прошу принять меры.
Рассмотрен

Уважаемая Елена Вячеславовна!

 В решении этого вопроса Вам помогут в МУ «Управление жизнеобеспечением и развитием городского округа» Отдел оперативно-диспетчерской службы тел. 22-05-05

118303.12.2012 Вопрос задает Гребенкина Ольга Леонидовна г. Старый Оскол
В нашем доме выключатели света в подьездах стоят на первых этажах. В связи с этим свет горит круглосуточно,прежде всего в расходы нам. Нельзя ли этот вопрос решить с помощью датчика движения хотя бы на первых этажах. И еще невозможно зарегистрироваться в личном кабинете ссылается на паспортные данные, а графы такой нет. Возможно решить это без визита в сбытовую компанию?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Ольга Леонидовна!

Для решения вопроса по установке датчиков движения Вам необходимо обратиться в Управляющую компанию.

Чтобы помочь Вам зарегистрироваться в «Личном кабинете» необходимо знать точный адрес и пароль (указываете самостоятельно). Данную информацию отправьте на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru.

118403.12.2012 Вопрос задает Салтыкова Елена Николаевна Старооскольский р-н
Где взять пароль для "Личного Кабинета"
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Елена Николаевна!

Пароль для «Личного кабинета» Вы указываете самостоятельно.

118503.12.2012 Вопрос задает Тимко Владимир Ильич г. Белгород
Как можно скачать квитанцию об уплате электроэнергии
Рассмотрен

Уважаемый Владимир Ильич!

Предлагаем Вам воспользоваться услугой «Личный кабинет», которая позволяет не только распечатать свою квитанцию, но и произвести оплату не выходя из дома. Подробности на сайте компании www.belsbyt.ru

118002.12.2012 Вопрос задает Куценко Елена Вячеславовна Белгородский р-н
У меня у дома стоит большое дерево примерно 25м высотой наклонено на линию электропередачи и касается проводов ветками, дерево имеет развилку в форме рогатины что в скором времени вызовет разлом ствола и падение на провода. Самостоятельно спилить дерево нет возможности. Прошу принять меры.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Елена Вячеславовна!

Чтобы сделать запрос в МРСК, нужен точный адрес.

117630.11.2012 Вопрос задает Попова Елена Владимировна Алексеевский р-н
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как восстановить утерянные документы на электроэнергию, потерялся весь пакет документов, в том числе и договор на электроэнергию,что делать?
Рассмотрен
инженер отдела по работе с физическими лицами департамента розничного рынка электроэнергии Бобряшова Светлана Николаевна.

Уважаемая Елена Владимировна!

К сожалению, Вы не указали Ваши адресные данные. Для помощи в решении Вашей проблемы, просим Вас позвонить по телефону 23-09-99 (доб. 1424) или написать нам по эл. адресу: Bobryashova_SN@belsbyt.ru

117830.11.2012 Вопрос задает Галкина Марина Савельевна г. Старый Оскол
Подскажите пожалуйста, за что мы платим ОДН, которые составляют 47квт. У меня дома расходуется от 70-100квт.И как можно вывести среднюю цифру, если на первом этаже нашего дома находится сбербанк со своим счетчиком, парикмахерская со своим счетчиком, магазин, который занимает еще и подвальное помещение, и тоже со своим счетчиком. Не слишком ли много на 8 этажей нашего "кубика" из 64 квартир. Почему вы не устанавливаете счетчики и не берете оплату по фактически затраченной электроэнергии.Я не думаю, что меж-этажные лампы потребляют такое кол-во электроэнергии. Куда можно еще обратиться за разъяснениями?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Савельевна!

Расчет начисления на ОДН произведен согласно показаний счетчика № 950002058, учитывающего потребление электроэнергии на общедомовые нужды по Вашему адресу.

Подробный расчет начисления с показаниями выше названного прибора учета будет отправлен Вам почтой.

117330.11.2012 Вопрос задает Уткин Сергей Александрович г. Старый Оскол
г. Старый Оскол
Мы платим всегда по счетчику и задолженностей по оплате не было, откуда взялся долг 181-40, объясните, пожалуйста.  Если это долг по ОДН, то как узнать сумму точно по месяцам (июль, август, сентябрь, ноябрь), если квитанцию на оплату распечатываем из личного кабинета, а строки отдельно по ОДН там нет. Как узнать эту сумму? Посмотрела у соседки квитанцию за октябрь, там стоит сумма 77.72 - это надо полагать ОДН за июль и август, за ноябрь квитанция   ОДН 72,76 - это надо полагать сентябрь и октябрь месяцы. Исходя из этого,  получается, что наш долг (если это долг только по ОДН) должен  составить 150-48, а долг составляет 181-40, откуда взялись ещё 30-92? Объясните, пожалуйста.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Сергей Александрович!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию с июля 2008 г. по настоящее время.

Акт сверки и подробный расчет ОДН за июль, август, сентябрь и октябрь 2012 г. будет отправлен Вам почтовым письмом.

В случае возникновения разногласий предлагаем обратиться с квитанциями в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16, каб. 4

117430.11.2012 Вопрос задает Киселёва Маргарита Ивановна Старооскольский р-н
Общедомовые услуги у нас считаются не по подъездным приборам учёта, а методом расчёта - по мощности осветительных приборов, разделённых на квадратные метры занимаемых квартир в доме, что прямо противоречит Постановлениям Правительства РФ и вступает в конфликт с Правилами оказания коммунальных услуг, то есть налицо нарушение законодательства РФ путём массового мошенничества и подлога вашим предприятием,говоря образно - гоп-стоп белсбыта в отношении населения области. Кроме этого, в расчётах есть ошибка - мощности ламп в среднем не выше 25 Ватт, и, кроме этого, в подвале нашего дома находится бытовка сантехников ЖЭУ, где свет горит круглосуточно, а вот за это ЖЭУ не платит ни копейки! Почему я должна платить за себя и за того парня, из подвала и из соседнего подъезда? Мне зарплату ни Савченко, ни Шишкин, ни Путин, ни Медведев не увеличивает! Значит ваше предприятие занимается массовым подлогом и массовым мошенничеством! Что влечёт за собой судебные разбирательства, либо ДОБРОВОЛЬНЫЙ с вашей стороны и грамотный ПЕРЕРАСЧЁТ - я не собираюсь кормить вас сливочным маслом, отбирая у своих  детей кусок чёрствого хлеба!
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Маргарита Ивановна!

Начисление за электроэнергию на общедомовые нужды (далее – ОДН) по Вашему адресу произведено согласно показаний прибора учета, учитывающего расход электроэнергии на ОДН.

Подробный расчет объема электроэнергии на ОДН с показаниями выше названных приборов учета Вам будет направлен почтой.

117930.11.2012 Вопрос задает Никоненко Александр Викторович Белгородский р-н
Оплату электроэнергии через интернет разобрался, а как оплачивать одновременно ГАЗ, ВОДУ И ВОДООТВЕДЕНИЕ? Подскажите пожалуйста.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Александр Викторович!

По вопросу оплаты за ГАЗ, ВОДУ и ВОДООТВЕДЕНИЕ Вам необходимо обратиться непосредственно в энергоснабжающую организацию «Северное объединение ЭГХ» ОАО «Белгородоблгаз» и МУП «Водоканал».

116929.11.2012 Вопрос задает Сотула Анатолий Валентинович г. Старый Оскол
Не подскажите почему переданные мной показания,через интернет, изменились как всегда не в пользу потребителя? Оплатил и передавал 25022квт. ,в новой платежке указано что мои показания 24998квт..За оплаченные мной 24 квт. еще раз платить? Пишу Вам потому что по адресу "vopros@belsbyt.ru"никто не отвечает.Л/С 603191530
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Анатолий Валентинович!

По вашему обращению показания прибора учета откорректированы.

Последние показания переданы через интернет 25.11.2012 г. - 25294 кВтч.

 Приносим извинения за причиненные неудобства.

 Спасибо за обращение.

116829.11.2012 Вопрос задает Урусов Александр Владимирович Старооскольский р-н
Здравствуйте,я вам задавал уже этот вопрос но ответа почему-то не получил,скажите как начисляются параметры по общедомовым счетчикам и законы ли эти начисления,у меня показания со всего оборудования 159 кВт,а общедомовые показания 44 кВт,почему для жилья меньшей площади эти показания меньше ,пользуемся мы все одинаково общедомовой электроэнергией ?  
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Владимирович!

Порядок расчета размера оплаты за общедомовые нужды (далее – ОДН) определен  «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354.

Согласно новых Правил, размер платы за ОДН для каждого потребителя рассчитывается исходя из отношения площади его жилого (нежилого) помещения к общей площади всех собственников жилых и нежилых помещений.

Начисление за ОДН по Вашему адресу произведено согласно показаний счетчика, учитывающего расход электроэнергии на общедомовые нужды.

Расчет объема электроэнергии на ОДН по Вашему дому с указанием показаний соответствующих приборов учета будет направлен почтовым письмом.

 

116129.11.2012 Вопрос задает Ходаева Любовь Николаевна г. Старый Оскол
Свой вопрос я уже задавала, но ответа не дождалась и в архиве вопросов и ответов его почему то не оказалось...Повторюсь.  В моей квартире по указаному адресу никто не проживает, квартира находится в состоянии ремонта, в ней установлен новый счетчик в августе м-це,но ни один эл.прибор в квартире не подключен(там даже лампочек нет),сама я в настоящее время живу и работаю в другой области, о том,что в квартире никто не будет жить в течении года мы уезжая предупредили работников вашей организации,новые показания счетчика сняли и оплатили, по старому тоже.За что начисляется плата за эл.энергию? Почему я в должниках? и кто и каким образом снимает контрольные показания в закрытой квартире в которой нет эл.энергии(отключено)?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Любовь Николаевна!

С 1 сентября вступили в силу Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - новые Правила).

Новыми Правилами установлено, что собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах отдельно оплачивают коммунальные услуги, предоставляемые непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и отдельно - коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в таком доме (далее - коммунальные услуги на общедомовые нужды)   (п. 40 новых Правил).

Таким образом, с 1 сентября в платежном документе, направляемом  пользователю, должны быть отдельно выделены сумма к оплате за коммунальные услуги, предоставленные непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и сумма к оплате за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

При этом конечный потребитель обязан будет вносить только ту часть платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды, которая приходится на его жилое (нежилое) помещение. Размер платы для каждого собственника рассчитывается исходя из отношения площади его жилого (нежилого) помещения к общей площади собственников всех жилых и нежилых помещений.

Дополнительно сообщаем, что с 01.07.2012 г. Решением Совета депутатов Старооскольского городского округа от 28.05.12 г. № 748 «О плате за жилое помещение» стоимость электроэнергии отпущенной на ОДН из структуры тарифа на содержание и ремонт жилья исключена и в адрес Управляющей компании населением не оплачивалась.

Таким образом в октябре 2012 г. объем электроэнергии отпущенной на ОДН в июле и августе 2012 г. предъявлен к оплате населению отдельно. В ноябре – предъявлен объем за сентябрь и октябрь 2012 г.

Коммунальные платежи на общедомовые нужды перерасчету не подлежат.

 По Вашему обращению показания индивидуального прибора учета откорректированы, задолженность по оплате электроэнергии на общедомовые нужды составляет 125,35 руб. (с июля по октябрь 2012 г. включительно).

 

116429.11.2012 Вопрос задает галкин александр михайлович г. Старый Оскол
Здравствуйте, к сожалению, я так и не получил от Вас ответ на вопрос: почему текущие показания в квитанции за октябрь 2260, в личном кабинете 2206?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Михайлович!

С 1 сентября вступили в силу Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - новые Правила).

Новыми Правилами установлено, что собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах отдельно оплачивают коммунальные услуги, предоставляемые непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и отдельно - коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в таком доме (далее - коммунальные услуги на общедомовые нужды)   (п. 40 новых Правил).

При этом конечный потребитель обязан будет вносить только ту часть платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды (далее – ОДН), которая приходится на его жилое (нежилое) помещение. Размер платы для каждого собственника рассчитывается исходя из отношения площади его жилого (нежилого) помещения к общей площади собственников всех жилых и нежилых помещений.

Дополнительно сообщаем, что с 01.07.2012 г. Решением Совета депутатов Старооскольского городского округа от 28.05.12 г. № 748 «О плате за жилое помещение» стоимость электроэнергии отпущенной на ОДН из структуры тарифа на содержание и ремонт жилья исключена и в адрес Управляющей компании населением не оплачивалась.

Таким образом в октябре 2012 г. объем электроэнергии отпущенной на ОДН в июле и августе 2012 г. предъявлен к оплате населению отдельно. В ноябре – предъявлен объем за сентябрь и октябрь 2012 г.

 В случае если потребитель частично оплачивает электроэнергию и места общего пользования, то в соответствии с  законодательством (п. 118 ПП РФ № 354) полученная от потребителя плата распределяется пропорционально на ОДН и индивидуальное потребление. Таким образом, потребителям электроэнергии необходимо вовремя оплачивать ОДН, чтобы впоследствии избежать долгов и путаницы в показаниях. 

 В связи с тем, что 26.10.2012 г. Вы оплачиваете только потребление по индивидуальному прибору учета, оплата была распределена пропорционально и на погашение задолженности за ОДН, поэтому и были уменьшены, показания, переданные в квитанции.

В настоящее время показания прибора учета откорректированы, согласно данных, переданных Вами через интернет  - 2460 кВтч.

 Приносим извинения за причиненные неудобства.

116529.11.2012 Вопрос задает Кузин Владислав Игоревич г. Старый Оскол
Здравствуйте. Сегодня, 29.11.2012 года, отключен свет по нашей улице, в справочной службе говорят - профилактика до 18:00.
Это второй раз, когда отключается без предупреждения электроэнергия на целый день. Все электроприборы, которые подключены без стабилизатора, с высокой долей вероятности могут выйти из строя из-за скачка напряжения.

Сколько можно уже так наплевательски относиться к потребителям? Как заставить Вас предупреждать потребителей о плановых ремонтах, пункт который прописан в договоре на отпуск электроэнергии?
К кому можно обратиться, и потребовать компенсацию за испорченные электроприборы? за отключение котлов отопления на 10 часов в отопительное время?
Рассмотрен
Заместитель начальника юридического отдела Пророченко Светлана Ивановна

Уважаемый Владислав Игоревич!

ОАО «Белгородэнергосбыт» является Гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Белгородской области. При этом, обеспечение надежного и качественного энергоснабжения Потребителей является зоной ответственности сетевого предприятия (ОАО «МРСК Центра» «Белгородэнерго» (п. 15 правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электроэнергии).

 На основании Вашего обращения, Старооскольским  участком ОАО «Белгородэнергосбыт» направлен запрос в Старооскольские электрические сети Филиала ОАО «МРСК Центра» «Белгородэнего»   о причинах и основаниях отключения электроэнергии по адресу Вашего проживания 29.11.2012г. После  получения ответа, Вы будете извещены дополнительно.

При этом, обращаем Ваше внимание на то, что бытовые потребители (граждане) являются потребителями третьей категории надежности энергоснабжения. В соответствии с п. 31 (6) Правил недискриминационного доступа для третьей категории надежности допустимое число часов отключения в год составляет 72 часа, но не более 24 часов подряд, включая срок восстановления электроснабжения, за исключением случаев, когда для производства ремонта объектов электросетевого хозяйства необходимы более длительные сроки.

 Спасибо за обращение!

117129.11.2012 Вопрос задает коротких анастасия илларионовна г. Старый Оскол
Здравствуйте,по адресу СТ.Оскол,улица ЛАЗЕБНОГО,дом 19 уже два месяца не приходят квитанции ?????(почтовое отделение № 6  )
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Анастасия Илларионовна!

Чтобы помочь в данной ситуации отправьте контактные данные на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru    или позвоните по тел. 47-91-10

Спасибо за обращение.

115328.11.2012 Вопрос задает Литвинова Ирина Ильинична г. Старый Оскол
Я имею дома компьютер. У моей подруги - соседки компьютера нет. Могу ли я завести два или более личных кабинетов на одну электронную почту, чтобы передавать показания счетчиков и распечатки квитанций? Я попробовала, получается, что запоминается только личный кабинет по последнему введенному лицевому счету. Жду ответа. Заранее благодарю.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ирина Ильинична!

Вы можете завести неограниченное количество учетных записей в личном кабинете с одним и тем же адресом электронной почты.

Для того, чтобы перейти от одной учетной записи к другой, Вам необходимо в личном кабинете нажать на ссылку «Выйти» в правом верхнем углу страницы.

После чего у Вас появится окно для входа в личный кабинет, где Вы указываете уже другой лицевой счет и пароль.

115828.11.2012 Вопрос задает Никитишина Наталья Анатольевна г. Старый Оскол
В связи с чем не пришла квитанция на оплату за электроэнергию по мкр-ну Восточный, дом № 17, квартира № 3?
Хозяйка этой квартиры умерла в сентябре 2012года, ее невестка уехала на Север, а меня попросила вынимать корреспонденцию и оплачивать счета за квартиру.
С уважением, Никитишина Н.А.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Наталья Анатольевна!

Платежный документ за ноябрь 2012 г. будет  повторно направлен по адресу: мкр. Восточный, д. 17, кв. 3

Приносим извинения за причиненные неудобства.

 Спасибо за обращение.

115928.11.2012 Вопрос задает Попова Елена Викторовна г. Старый Оскол
Какие приборы учета электроэнергии зарекомендовали себя лучшим образом? Был "Меркурий 201", прослужил 6 лет, считаю, что это мало. Какой счетчик можете порекомендовать Вы?
Заранее спасибо!
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физлицами Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Елена Викторовна!

Наиболее надежными приборами учета на мой взгляд являются счетчики НЕВА 101 производителя ООО «ДЦ ТАЙПИТ» г. Санкт-Петербург. Приобрести счетчик Вы можете в офисе компании по адресу м-н Буденного д. 16, по цене 602 руб. Выбор за Вами. Всего доброго!

 

115628.11.2012 Вопрос задает Сорокин Анатолий Иванович Старооскольский р-н
Я Вам 26 числа на vopros@belsbyt.ru отправил письмо с просьбой изменить в моем личном кабинете в "история показаний" дату проверки МРСК, т.к. она указана неправильно и из за этого в Вашей системе сбились все показатели и я оказываюсь должен больше чем положено. Я это всё подробно описывал с приложением скана документов в письме. Прошу посмотреть письмо и разобраться как можно быстрее, времени остается мало. Л/с 631377128
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Увсажаемый Анатолий Иванович!

Показания исправлены согласно квитанциям.

115728.11.2012 Вопрос задает пивнов эдуард николаевич Старооскольский р-н
Никак не могу получить ответ на мой вопрос.Четвёртый раз пишу одно и тоже.Толи я виноват, толи вопрос для Вас слишком сложен.Я указываю показания счётчика в личном кабинете на текущий момент,но в квитанции на оплату указаны показания прошлого месяца,поэтому в ручную приходится заполнять все колонки квитанции.Мне кажется "личный кабинет" создан для того,чтобы избавить абонента от этой процедуры.Может я что-то делаю не правильно? проконсультируйте меня.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Эдуард Николаевич!

Смотрите ответ на Ваш вопрос 1132.

113227.11.2012 Вопрос задает Пивнов Эдуард Николаевич Старооскольский р-н
Я заполняю в "личном кабинете" показания счётчика на текущий момент.Но в квитанции на оплату указываются показания прошлого месяца,поэтому я вручную проставляю новые показания, высчитывою разницу и т.д. Мне кажется, что личный кабинет создан для того, чтоб избавить меня от этой процедуры. Я пробовал один месяц не проставлять показания в квитанции.Мне указали на следующий месяц долг равный разницы показаний прошлого месяца. Так, что-же мне теперь каждый месяц оплачивать отпечатанный в квитанции долг? или я что-то не так делаю? Прошу проконсультировать меня. Я уже наверно Вам надоел,это моё уже третье письмо, ответа пока нет.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

 Уважаемый Эдуард Николлаевич!

Вопрос урегулирован по телефонному звонку.

Спасибо за обращение!

113827.11.2012 Вопрос задает Елдзарова Тамара Константиновеа Старооскольский р-н
Здравствуйте! Я зарегистрирована в личном кабинете.На мой почтовый ящик пришел логин и пароль, но войти в личный кабинет не удается.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Тамара Константиновна!

Чтобы помочь в Вашей ситуации отправьте информацию с указанием точного адреса и пароль по электронной почте  Monakova_TI@belsbyt.ru

114127.11.2012 Вопрос задает Чурилова Ирина Викторовна Белгородский р-н
Задаю свой вопрос повторно. В ноябре я впервый раз получила квитанцию по оплате за электроэнергию. В квитанции стояли неправильные данные(фамилия, которую я носила 17 лет назад и количество проживающих 2 вместо 1. Дозвониться в Белэнерго невозможно не отвечает не один телефон, меня заставляют заново собирать документы для изменения фамилии, хотя я это сделала в 1995 году, когда вышла замуж и поменяла фамилию.Все 17 лет я получала квитанции на фамилию Чурилова, в РАЦ есть мои правильные данные, откуда в Белэнерго взяли старые данные и почему я должна тратить свои время и силы для исправления чужих ошибок? Работа в Старом Осколе в Белэнерго организована так, что ни попасть, ни дозвониться невозможно.Пожалуйста ответьте на вопрос, могут в Белэнерго взять мои данные которые занесены в базе РАЦ?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

 

Уважаемая Ирина Викторовна!

 Смотрите ответ на Ваш вопрос 1107.



Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 >>

Перейти на главную страницу интернет-приёмной