Интернет-приёмная

Архив вопросов

ДатаИнтересант, тема и суть вопросаСтатус
196923.08.2013 Вопрос задает Андреев А Н
Моей маме 85 лет, и вы ей присылаете счет на оплату по электроэнергии 2 с лишним тысячи рублей за прошедший месяц.Она в августе вообще не жила дома. Сейчас она после стресса в очень тяжелом положении.Вы хотите за счет бестолковых пенсионеров зарабатывать деньги?Очень некрасиво! Адрес: Лесной, 13, кв 86. Я не прав? Хотелось бы на Вас подать в суд.  Поживем-увидим!
Рассмотрен
и.о. начальника отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

 Уважаемый Андреев А.Н.!

В результате программной ошибки при  электронной подкачке оплаты от 18.07.2013 г. по указанному Вами адресу некорректно подкачались показания прибора учета и расход потребленной электроэнергии, в результате чего образовалась задолженность в сумме 2 128,40 руб.

 В настоящее время ошибка устранена, показания прибора учета откорректированы и составляют 9023 кВтч (задолженность - 33,00 руб. – общедомовые нужды за июль 2013 г.).

Спасибо за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.

196422.08.2013 Вопрос задает Лебедев Игорь Борисович Старооскольский р-н
Здравствуйте. У меня такой вопрос: когда ваши контролеры научатся снимать показания с двухтарифных счетчиков? Они постоянно снимают общее показание (день+ночь) и вписывают эти данные и в день, и в ночь, из-за чего у меня вечная задолженность, хотя ее на самом деле нет. Ходить в абонентский отдел у меня нет времени, да и бесполезно, там девушки не знают, что такие счетчики существуют и разрешены у нас к установке. Данные я стараюсь регулярно выкладывать через web - Личный кабинет, но это бесполезно, так как приоритетом, похоже, идут показания контролеров.
Рассмотрен
и.о. начальника отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка  Монакова Татьяна Ивановна

 Уважаемый Игорь Борисович!

В связи с тем, что съем контрольных показаний с Вашего прибора учета производили сотрудники филиала ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго», с  целью предотвращения подобных ситуаций в будущем Ваше обращение направлено в соответствующую компанию.

 В настоящее время показания Вашего прибора учета откорректированы по последним (22.08.2013 г.), переданным через интернет сведениям  и составляют 4251 кВтч и 1523 кВтч день и ночь соответственно.

 Спасибо за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.

196221.08.2013 Вопрос задает Кольцова Валентина Михайловна г. Белгород
В нашем доме уже вторую неделю, с 12.08, отключают свет в дневное время до 17 ч. Такое отключение продлится до 23 августа. Скажите, пожалуйста, можно ли сделать перерасчёт по оплате за август за электроэнергию и куда нужно обратиться? Счётчика нет. Спасибо
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

 Уважаемая  Валентина Михайловна!

ОАО «Белгородэнергосбыт» по  Вашему адресу: г. Белгород, ул. Мичурина, д.43 начисления за потребленную электроэнергию не производит.  По вопросам начислений Вам необходимо обратиться в МУ  "Городской жилищный фонд" по адресу: ул. Некрасова, д. 9/15.

196321.08.2013 Вопрос задает Ларичев Андрей Владимирович Белгородский р-н
Здравствуйте! Подскажите, куда обратиться по поводу переноса счётчика из дома на улицу.Место установки подготовлено на фасаде дома по всем установленным нормам. Долга по электроэнергии нет.Снять,поставить и опломбировать.
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемый Андрей Владимирович! 

Для переноса прибора учета на фасад здания Вам можно обратиться по адресам: г. Белгород, ул. Чумичова 37 - Центр обслуживания клиентов ОАО «Белгородэнергосбыт» и ул.Преображенская, 42 - ЦОК филиала  ОАО "МРСК Центра" - "Белгородэнерго" для подачи заявки. По вопросу подготовки места на фасаде здания  (установка автоматов, замена кабеля)  Вам необходимо предварительно проконсультироваться по телефону 89803265504 (Николай Дмитриевич). Ориентировочная стоимость услуги - 1000 рублей.

195819.08.2013 Вопрос задает Шаталина Ольга Витальевна Белгородский р-н
В октябре 2013 года будет год, как мой строящийся дом по адресу с. Мясоедово ул. Трунова, 142 не могут присоединить к электросетям.С моей стороны все подготовлено - и документация, и счетчик, и заземление сделано. А вот сетевая организация договор по-видимому исполнять не собирается.Осенью обещали, что подключат весной, весной - что летом. Мною были написаны две жалобы, одна 26.04.2013года, ответа на жалобу не получила. Следующая была написана 10.06.2013, на эту жалобу был звонок: попросили подождать до конца июля, потом - до начала августа. Уже лето кончается, проблема не решена. Мне посоветовали жаловаться в Москву. Пока не нашла адрес эл. почты куда писать, но обязательно найду и пожалуюсь. Прошу Вас решить мой вопрос положительно, просто уже стыдно за сетевую организацию, которая не выполняет договор.Договор №40545002 от 27.04 2012 года.
Рассмотрен
заместитель начальника Белгородского районного участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Ольга Витальевна!

Согласно ответу на наш запрос в Белгородский РЭС сообщаем, что трудности с подключением электроэнергии  по адресу: с. Мясоедово, ул. Трунова, 142 возникли ввиду отсутствия опор. В настоящее время опоры установлены, электроэнергия будет подключена в течение 5 дней.

195919.08.2013 Вопрос задает Потапов Василий Васильевич Корочанский р-н
В с. Плотавец Корочанского р-на 4.08.2013 г. было отключение электричества. Около 21 часа оно было подано с резким перепадом напряжения, через несколько минут снова отключилось до 14 часов 5.08.2013 г. В результате скачка напряжения у моей сестры-Сергеевой Мирры Васильевны (ул. Боевик, 13)вышли из строя: 2 газовых котла, антенна, 2 электролампочки. 8-го числа она подала заявление в г. Короче. Обещали прислать комиссию-"ждите". Сегодня была у В.Н. Мирошникова. Он послал её в РЭС, где зам. нач-ка ей ответил: сами ремонтируйте и подавайте в суд-выезжать не будем. Прошу срочного вмешательства "Белгородэнергосбыта" в решение вопроса о возмещении убытков.
Рассмотрен
начальник Корочанского участка Мирошников Владимир Николаевич

Уважаемый Василий Васильевич!

8 августа 2013 года (входящий номер 560) к нам поступило заявление от жительницы с. Плотавец, ул. Боевик, дом №13 Сергеевой Мирры Васильевны с жалобой на качество электроэнергии и выход из строя электроприборов. 12 августа Корочанским участком ОАО "Белгородэнергосбыт" был сделан запрос в Корочаский РЭС филиала ОАО «МРСК Центра»- "Белгородэнерго".  Вы будете письменно уведомлены о поступлении и содержании ответа.

196019.08.2013 Вопрос задает Стрябкова Галина Ивановна г. Белгород
Здравствуйте! После оплаты за июль электроэнергией вообще не пользовалась, т.к. нахожусь в отпуске и в квартире никто не проживает, однако на сайте в предыдущих показаниях стоит уже 4074, откуда взялись 65кВт?  Спасибо.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Галина Ивановна!    

Согласно  п. 59 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. в случае непредставления потребителем показаний в текущем месяце плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. 

Таким образом, начисления по Вашему адресу производились, исходя из среднемесячного потребления. На основании предоставленных Вами показаний 19.08.2013 г. произведен перерасчет.

Во избежание дальнейших расхождений по показаниям прибора учета рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета в период с 23 по 25 число.

Передать показания прибора учета Вы можете, указав свой номер лицевого счета 528............., следующими способами:

1. на сайте компании белгородэнергосбыт.рф по ссылке «Передать показания»;

2.  зарегистрировавшись в личном кабинете;

3.  посредством смс-сообщения на номер 2420. Формат сообщения: energo*[номер лицевого счета]*[показания] (стоимость услуги зависит от тарифного плана Вашего оператора сотовой связи).

4.  по короткому номеру 1-3-5-7 с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 (бесплатно со всех стационарных телефонов Белгородской области).

 

196119.08.2013 Вопрос задает Штоколова Лариса Викторовна Старооскольский р-н
Возможно мне в общежитии поставить счетчик, т.к. я зарегистрирована одна и плачу 192 кВтч и у меня всего 11.3 кв.м., а платить 479.60? Моя мать платит за 4-комнатную квартиру в два раза меньше и прописано их 3 человека. И какие у меня льготы, т.к. я являюсь инвалидом детства. Можно счетчик установить бесплатно?
Рассмотрен
и.о. начальника отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка  Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Лариса Викторовна!

Установка прибора учета в общежитии возможна только при наличии технической возможности обеспечения отдельного учета потребленной электроэнергии в Вашем жилом помещении.

Для установки прибора учета Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением в Вашу управляющую компанию.

 

Приобрести прибор учета Вы можете в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. старый Оскол, мкр. Буденного, д. 16, для инвалидов 1 и 2 гр. действует скидка 10% на покупку счетчика электрической энергии.

195518.08.2013 Вопрос задает Штифанов Николай Николаевич Чернянский р-н
Могу ли я как ИП платить за электроэнергию через СбербанкОнлайн? В банке не берут коммисионные, а в Энергосбыте отвечают, что нельзя. Если можно, то проясните ситуацию.
Рассмотрен
начальник Чернянского участка Еникеева Нина Николаевна

Уважаемый Николай Николаевич!

Произвести платеж за электроэнергию Вы можете через систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн.

Для получения консультации Вам необходимо обратиться в офис Сбербанка, в котором открывали счет.

Реквизиты нашего банковского счета, на который нужно производить оплату, имеются в счетах, которые Вам направляли и в договоре энергоснабжения.

 

 

195618.08.2013 Вопрос задает Акимов Владимир Иванович Яковлевский р-н
В случае образования задолженности за потребленную электроэнергию в физических единицах расчитывается сумма в денежном выражении, в дальнейшем, в случае неуплаты, в первый месяц денежная составляющая автоматически возвращается в физические единицы и ежемесячно в квитанции на оплату уменьшаются указанные показания счётчика в физических единицах работниками сбытовой компании на объём образовавшейся задолженности, хотя, по логике, должна указываться сумма задолженности ежемесячно. При необходимости начисляются пени и далее по закону.
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич

Уважаемый Владимир Иванович!

 Очередность погашения требований по денежным обязательствам регулируется частью первой ст.319 Гражданского кодекса Российской Федерации.

 

195215.08.2013 Вопрос задает Бирюков Владимир Васильевич г. Белгород
Добрый день! В квитанции "Единый платежный документ за ЖКУ на август 2013г" в графе эл. энергия неправильно выставлены показания эл.счетчика и, соответственно, начислен долг. Пожалуйста, указывайте правильные показания эл. счетчика. У меня имеется не долг,а переплата. И если можете, пришлите на эл.почту номер лицевого счета для создания личного кабинета. С уважением, Бирюков В.В.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

 Уважаемый Владимир Васильевич!

Согласно  п. 59 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. в случае непредставления потребителем показаний в текущем месяце плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.

Таким образом, начисления по Вашему адресу производились, исходя из среднемесячного потребления. Во избежание дальнейших расхождений по показаниям прибора учета рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета в период с 23 по 25 число.

Передать показания прибора учета Вы можете, указав свой номер лицевого счета 528............., следующими способами:

1. на сайте компании белгородэнергосбыт.рф по ссылке «Передать показания»;

2. зарегистрировавшись в личном кабинете;

3. посредством смс-сообщения на номер 2420.  Формат сообщения: energo*[номер лицевого счета]*[показания] (стоимость услуги зависит от тарифного плана Вашего оператора сотовой связи).

4. по короткому номеру 1-3-5-7 с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 (бесплатно со всех стационарных телефонов Белгородской области).

Номер Вашего лицевого счета указан на квитанции справа, под номерами телефонов.

195013.08.2013 Вопрос задает Сидоренко Павел Николаевич г. Белгород
Здравствуйте! Почему у меня на 01 июля 2013 года числится задолженность в размере 174.61 руб?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемый Павел Николаевич!

ОАО «Белгородэнергосбыт» произведены корректировки в программном комплексе согласно предоставленных Вами показаний. Во избежание дальнейших расхождений по показаниям прибора учета рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета в период с 23 по 25 число.

Передать показания прибора учета Вы можете, указав свой номер лицевого счета, следующими способами:

1. с помощью сайта компании белгородэнергосбыт.рф по ссылке «Передать показания»;

2. зарегистрировавшись в личном кабинете;

3. посредством смс-сообщения на номер 2420.

Формат сообщения: energo*[номер лицевого счета]*[показания] (стоимость услуги зависит от тарифного плана Вашего оператора сотовой связи).

4. по короткому номеру 1-3-5-7 с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 (бесплатно со всех стационарных телефонов Белгородской области).

 

194612.08.2013 Вопрос задает Маслов Павел Юрьевич Яковлевский р-н
В домовладении, принадлежащем мне на праве собственности, по адресу: Белгородская область, Яковлевский район, с.Старая Глинка, ул. Ленина, д.82 крыщка счетчика, установленного снаружи дома, выгорела от солнца. В связи с этим показания плохо читаемы. Каким образом можно осуществить замену крышки и нужно ли за это платить? Заранее спасибо.
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич

Уважаемый Павел Юрьевич!

Установленный у Вас счетчик является собственностью сетевой компании -филиала  ОАО "МРСК Центра" - «Белгородэнерго». С заявкой обратитесь по единому телефону 115.

194511.08.2013 Вопрос задает Голованов Вадим Владимирович г. Старый Оскол
Являюсь индивидуальным предпринимателем, хочу организовать мастерскую в ГСК УЮТ-2. Для обеспечения своей энергобезопасности хотелось бы подключиться отдельно от сетей ГСК УЮТ-2. Возможно ли это, какие необходимы документы, и обозначьте хотя бы примерную стоимость?  
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

 Уважаемый Вадим Владимирович!

Для определения технической возможности подключения Вашего гаража от сетей филиала " МРСК Центра" Вам необходимо обратиться с заявлением на получение технических условий в Белгородский РЭС по адресу: г.Белгород, ул.Энергетиков, 5. А также  дополнительно просим сообщить, каким образом вы производите оплату за э/энергию за гараж в ГСК Уют-2, т.к. в настоящее время договор на э/энергию, заключенный в установленном порядке с ГСК Уют-2 , отсутствует.

194108.08.2013 Вопрос задает Дробин Иван Николаевич Борисовский р-н
Добрый день! В ответе на вопрос №1914 Вы указали, что Филиал ОАО " МРСК Центра"- Белгородэнерго" является сетевой организацией. В соответствии с действующим законодательством (ППРФ №861 от 27.12.2004) сетевая организация должна присоединять либо к своим электросетям, либо к электросетям иных субъектов при условии согласия последних.Ранее в ответе на вопрос №1897 Вы пояснили, что ОАО " МРСК Центра"- Белгородэнерго" присоединяет и к сетям энергоснабжающей организации, которой приходится ОАО «Белгородэнергосбыт», и которая осуществляя деятельность по купле-продаже электроэнергии в силу ФЗ №35 от 26.03.2003 не вправе иметь в собственности объекты электросетевого хозяйства!Вопрос: каким образом сетевая организация может присоединить энергопринимающее устройство гражданина к электросетям энергоснабжающей организации, если у последней в силу Закона электросетей не должно быть?
Рассмотрен
начальник Борисовского участка Демин Сергей Михайлович

 Уважаемый Иван Николаевич!

В ответе на Ваш вопрос № 1897 техником Швец Татьяной Владимировной была допущена ошибка. Вместо сетевой указана  энергоснабжающая  организация. Сети принадлежат филиалу "МРСК Центра" - "Белгородэнерго", по ним осуществляется транспортировка электроэнергии. А электроэнергия (товар)  принадлежит ОАО "Белгородэнергосбыт" , которое является гарантирующим  поставщиком на территории Белгородской области и занимается ее покупкой и реализацией. ОАО "Белгородэнергосбыт" своего электросетевого хозяйства не имеет. В  данном случае сетевая организация - филиал "МРСК Центра" - "Белгородэнерго" -  выполняет присоединение энергопринимающих  устройств к принадлежащим ей сетям.  По вопросу присоединения Вы можете обратиться по адресу : посёлок Борисовка, ул. Ленина, дом 11.

194208.08.2013 Вопрос задает Дешина Наталия Анатольевна Алексеевский р-н
Добрый день! Безуспешно пытаюсь зарегистрироваться в личном кабинете. Данные не отправляются, хотя вся требуемая информация вводится мной правильно. Такая же история и по другому адресу - ул. Республиканская, 71а, к.39. Что ещё предпринять? С сотрудниками местного участка сбытовой компанией уже советовалась.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Наталья Анатольевна!

19.04.2012  Вы уже зарегистрировались в личном кабинете. На электронный адрес deshina*****@yandex.ru направлено напоминание логина и пароля. Если пароль утерян, Вы можете самостоятельно изменить его по ссылке http://cabinet.belsbyt.ru/recovery.php или напишите нам по адресу vopros@belsbyt.ru, и мы Вам поможем.

194308.08.2013 Вопрос задает Попова Марина Владимировна Старооскольский р-н
В какие сроки сбытовая компания должна произвести замену счетчика и подключение к электросетям.
Рассмотрен
и.о. начальника отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка  Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Владимировна!

ОАО «Белгородэнергосбыт» производит замену индивидуальных приборов учета в рамках отдельных договоров оказания дополнительных услуг в течение 15  рабочих дней.

Поскольку технологическое присоединение к электрическим сетям производится сотрудниками Старооскольских электрических сетей филиала ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго», вопросы о сроках подключения к электрическим сетям следует адресовать в соответствующую компанию (тел. 115 или 8-800-505-01-15).

193407.08.2013 Вопрос задает Вопилова Светлана Федоровна Белгородский р-н
Здравствуйте! В марте 2013 г. нами была подана заявка на восстановление освещения на улице Звездной. Девушка-оператор сообщила, что наша заявка будет выполнена в июле 2013 г. 01.07.2013 г.оператор по телефону сообщила нам,что заявка в течение месяца будет выполнена.Также по телефону 30.08.2013 г. было сообщено,что наша заявка переносится на неопределенное время. Мной была подана жалоба заместителю директора по развитию  и реализации услуг "МРСК Центра" - "Белгородэнерго" Бородину Р.В. от 01.08.2013 г. № CRM: 201283153. Сегодня - 7 августа, но решения и реализации до сих пор не произошло.Возникает вопрос: 1)в какой срок должны быть выполнены заявки? Есть же какой-то предел: месяц,три? 2)телефонные заявки - это форма снятия напряжения с населения и надо подавать заявку только в письменном виде? 3) когда же будет выполнена заявка почти полугодовой давности?
Рассмотрен
заместитель начальника Белгородского районного участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Светлана Федоровна!

Сообщаем Вам, что реконструкцией существующих и строительством новых сетей по уличному освещению в районах ИЖС занимается филиал  ОАО "МРСК Центра" - "Белгородэнерго". Внедрение автоматической системы управления уличным освещением ("Гелиос"), замена устаревших ламп на энергоэффективные входит в Программу  восстановления сетей уличного освещения, разработанную  филиалом  ОАО "МРСК Центра" - " Белгородэнерго". Контролем за работой светильников,  подачей заявок на их техническое обслуживание занимается  администрация  Майского с/поселения, куда Вам необходимо обратиться с заявлением.

193507.08.2013 Вопрос задает Сафронова Юлия Викторовна Белгородский р-н
У меня с 2006 года счётчик учёта электроэнергии сломан и не работает, приходили ваши сотрудники и подтвердили это. По телефону , учитывая метраж квартиры, вашими же сотрудниками было предложено оплачивать фиксированный тариф 99 кВт ежемесячно, так как тогда были какие-то трудности с установкой счётчика, а сейчас я постоянно живу в другом городе. Хоть мне это невыгодно (в квартире никто не живёт), я постоянно оплачиваю 99 кВт.Вдруг в квитанции появляются какие-то странные цифры, якобы показания счётчика. Вопрос :какого счётчика,если счётчика как такового нет. Это очень похоже на мошенничество со стороны вашей компании.Как такое может быть?!
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

   Уважаемая Юлия Викторовна!

   На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно Постановлению Правительства РФ N 354 от 06.05.2011г. "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" потребитель обязан при обнаружении неисправностей, повреждений  прибора учета немедленно сообщить об этом в энергоснабжающую организацию и  принять меры по замене неисправного прибора учета. Так как вышеуказанные действия Вами предприняты не были, ОАО «Белгородэнергосбыт» вправе производить начисления согласно установленным нормативам.  

  По вопросу установки прибора учета Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г.Белгород, ул.Н.Чумичова, 37 с 8-00 час. до 17-00 час. с понедельника по пятницу или в филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по адресу: г.Белгород, ул.Преображенская, 42.

193205.08.2013 Вопрос задает Алехина Ольга Петровна г. Старый Оскол
Здравствуйте, не могу передать показания, пишут, что не найден лицевой счет №603007619.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ольга Петровна!

По Вашему запросу была проведена проверка работы сервиса по передаче показаний через интернет. Система работает исправно.

Попробуйте повторить операцию. Если подобное сообщение повторится, напишите нам по адресу vopros@belsbyt.ru.

193305.08.2013 Вопрос задает Родионов Евгений г. Старый Оскол
Оплачено через систему сбербанк-онлайн 23.07.13   717.88руб. Банк отчитывается, что операция успешно исполнена, но уже сегодня 4.08.13, а в личном кабинете нет изменений. Предыдущие месяцы все было нормально, 4-5 дней - и в личном кабинете видно, а сейчас прошло уже ровно 2 недели.
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемый Евгений!

Оплата в сумме 717,88  руб. зачислена в Ваш лицевой счет.

 Спасибо за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.

193104.08.2013 Вопрос задает Щедринов Дмитрий Олегович Старооскольский р-н
Здравствуйте!Хотелось бы задать вопросы : 1- Каков норматив на потребление электроэнергии на ОДН(общедомовые нужды)в данном доме (Старый Оскол, м-н Макаренко, 13) 2- Почему энергосбытовая компания Старого Оскола не может нормально расчитать этот норматив? 3- Почему энергосбытовая компания Старого Оскола присылает счета на космические суммы (от 200 до 300 рублей),насчитывает постоянно мне долг в 1500р и не желает пересчитывать согласно адекватному нормативу подобных домов?
Рассмотрен
и.о. начальника отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка  Монакова Татьяна Ивановна

 Уважаемый Дмитрий Олегович!

1. Согласно п. 44 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011 г.,  при наличии общедомового прибора учета , в случае, если поставщиком коммунальной услуги является ресурсоснабжающая организация, расчет начисления на общедомовые нужды (ОДН) производится согласно показаний вышеназванного прибора учета.

2. Таким образом, в соответствии с ПП РФ № 354, по Вашему адресу начисление объема потребленной электроэнергии на ОДН производится согласно показаний общедомовых приборов учета № 953902255, № 953902283,  № 953900364, № 953900705.

Подробный расчет начисления с указанием показаний соответствующих приборов учета будет направлен Вам почтой.

192903.08.2013 Вопрос задает Юсупова Елена Сергеевна Белгородский р-н
Добрый день! В квитанциях на оплату электроэнергии неверно указан номер моего дома, устное обращение в "Белгородэнергосбыт" с просьбой исправить номер дома в квитанции (свидетельство на право собственности и паспорт я предъявляла)результата не дало, меня отправили в Белгородский ф-л АБ "Россия", ссылаясь на то, что это там печатают квитанции. В ф-ле АБ "Россия" меня отправили обратно в Белэнергосбыт, мотивируя тем, что это они присылают базу с адресами. Подскажите, в чьей компетенции исправить адрес на квитанции и к кому мне обращаться? Спасибо.  
Рассмотрен
заместитель начальника Белгородского районного участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Елена Сергеевна!

По Вашему обращению мы связались с сотрудниками Белгородского филиала АБ "Россия", которые внесли изменения в базу данных. С сентября 2013г. в квитанциях будет печататься дом №7. Приносим свои извинения.

191801.08.2013 Вопрос задает Быковских Владимир Андреевич г. Старый Оскол
Передаю показания счетчика через интернет с 20 по 25 число, но еще ни разу с момента установки счетчика (январь 2013 г.) не пришли мои переданные показания в квитанции на оплату. Квитанция приходит-а в ней показания, которые наверное снимают ваши работники. Вопрос-ПОЧЕМУ???????
И что мне делать???????
Рассмотрен
менеджер отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Владимир Андреевич!

 1.      Согласно п. 33 «Правил предоставления  коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением правительства № 354 от 06.05.2011 г. потребитель имеет право ежемесячно снимать показания индивидуального прибора учета и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

2.      п. 61. ПП РФ № 354 если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниям проверяемого прибора учета  и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги.

3.      п. 67 ПП РФ № 354 плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем.

192101.08.2013 Вопрос задает Кормилкина Е.А. г. Белгород
Добрый день!Я заплатила за июнь 2013 г. по последнему показанию счетчика 6650, а у вас на сайте написано, что последнее показание - 6620. Откуда взялось у вас это показание?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Елена Алексеевна!

По состоянию на 05.08.2013г. на Вашем лицевом счете ( г. Белгород, ул. Садовая, д. 41, кв.60) оплачено по показания 6620. Расхождения с оплаченными показаниями и показаниями, указанными в квитанции, начались с 2012 года.

Для сверки расчетов за электроэнергию Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Белгород, ул. Н. Чумичова, д. 37, Центр обслуживания клиентов (1 этаж) по будням - с 8.00 до 19.00 без перерыва,  в субботу - с 9.00 до 16.00 (выходной день - воскресенье). При себе иметь квитанции за 3 года и паспорт.

 

 

191631.07.2013 Вопрос задает Морозова Л.Г. г. Белгород
Не могу зарегистрироваться в личном кабинете, после ввденеия всех данных, появляется  проверте правильность  паспортных данных, или неправильно указан пароль
Рассмотрен
начальник сектора актуализации баз данных Крюков Юрий Анатольевич

Уважаемая Людмила Георгиевна!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо указать лицевой счет, который начинается на 528 и содержит 9 цифр. Это Ваш лицевой счет в базе данных энергетиков. Он указан в квитанции под логотипом ОАО «Региональный рассчётно-кассовый центр» в строке Л/С ОАО «Белгородэнергосбыт»! 

Скорее всего, лицевой счет, который Вы вводите при регистрации - это общий лицевой счет единого платежного документа, выпускаемого ОАО «РРКЦ.»

Если при регистрации возникнут вопросы, сразу сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru или через интернет-приемную.

 Спасибо за обращение.

191731.07.2013 Вопрос задает Кормилкина Е.А. г. Белгород
Здравствуйте! Где мне найти мой номер лицевого счета?
Рассмотрен
начальник сектора актуализации баз данных Крюков Юрий Анатольевич

Уважаемая Елена Алексеевна!

Номер лицевого счёта печатается в квитанции за коммунальные услуги, справа под логотипом ОАО «Региональный рассчётно-кассовый центр», в строке Л/С ОАО «Белгородэнергосбыт» и начинается на «528…».

191330.07.2013 Вопрос задает Евсеев Валериан Витальевич Старооскольский р-н
Здравствуйте!
Президент Путин: "Рост платы граждан должен быть ограничен 6 процентами в год"
1 Кватт стоил 1,92 руб, с июля 2,2 руб. Почти на 15%!!!  Почему?!!!

С уважением, Евсеев В.В.

p.s. этот же вопрос отправляю главе Федеральной службы по тарифам Сергею Новиков, который отчитывался перед президентом.
Рассмотрен
инженер1 категории Старооскольского участка Толкачева Евгения Константиновна

Уважаемый Валериан Витальевич! 

Тарифы на электроэнергию для населения на 2013 г. утверждены приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 21/1 от 23.11.2012 г.

Для населения, проживающего в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами:

С 01.01.2013 г. тариф 1,92 руб.

С 01.07.2013 г. тариф 2,20 руб. 

Отметим, что сведения об увеличении тарифов с 01.07.2013 г. печатались в средствах массовой информации (газеты «Зори» и «Приосколье», интернет-сайт www.belg.ru) и в квитанции за июнь 2013 г.

191430.07.2013 Вопрос задает Дробин Иван Николаевич Борисовский р-н
Разрешите задать уточняющий вопрос на Ваш ответ 1897. Подскажите пожалуйста, по Вашему мнению филиал ОАО «МРСК Центра»-Белгородэнерго» действительно является энергоснабжающей организацией или же сетевой?
Рассмотрен
начальник Борисовского участка Дёмин Сергей Михайлович.

Уважаемый Иван Николаевич!

Филиал ОАО " МРСК Центра"- Белгородэнерго" является сетевой организацией.

191530.07.2013 Вопрос задает Жаворонкова Светлана васильевна Старооскольский р-н
Здравствуйте. У меня возник вопрос. Плачу за свет по счетчику, всегда в конце месяца, делаю надбавку в показаниях, а у меня все время(редко,когда этого не происходит)висит долг на 1 число месяца. Вы просите сообщать показания 25 числа,но это значит, что постоянно будет проходить долг,я не понимаю смысла такой передачи. В квитанции указывается, что передал показания абонент,хотя я передаю совсем другие цифры.Как такое может быть?
Рассмотрен
менеджер отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Светлана Васильевна!

По Вашему лицевому счету произведена сверка расчетов и коррекция начисления за потребленную электроэнергию. Неверные показания прибора учета печатались в платежном документе в результате программной ошибки связанной с электронной разноской платежей после передачи показаний прибора учета через интернет.

В настоящее время ошибка устранена, показания прибора учета откорректированы.

Акт сверки по Вашему лицевому счету будет направлен почтой.

Спасибо за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.

190929.07.2013 Вопрос задает Демидов Иван Илларионович г. Старый Оскол
В частном доме подведено газовое снабжение. Отопительная печь оборудована: "Горелка газовая УГОП-П-16-III г.Таганрог (2-х рожковая)" (имеется договор с газоснабжающей организацией).
Приготовление пищи производится на 4-х камфорочной электрической плите. Использовать газовую плиту мы не планируем (не переносимость продуктов сгорания).
Электроплита бытовая установлена самостоятельно.
Ни каких проектов на установку газовой или электрической плит нет.
1. Возможен ли в данной ситуации переход на пониженный тариф на электроэнергию?
2. Куда нужно обратиться в Старом Осколе для получения четкой разъяснительной документации вместо дежурных отписок. СПАСИБО.
Рассмотрен
менеджер отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Иван Илларионович!

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 7 декабря 1998 г. № 144 «Об основах ценообразования в отношении электрической энергии, потребляемой населением» для населения, проживающего в сельских населенных пунктах, в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и электроотопительными установками, применяется тариф на электрическую энергию с понижающим коэффициентом 0,7.

Под терминологией «в установленном порядке» понимается установка электрических плит для приготовления пищи в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией , при наличии технической возможности.

Таким образом, в соответствии с законодательством, к заявлению об изменении тарифа на электрическую энергию в связи с установкой в жилом доме (квартире) электрической плиты и (или) электроотопительными установками должны быть приложены следующие документы (копии):

1. Справка об отсутствии (отключении) в жилом помещении газа (выдается газоснабжающей организацией)

2. Технические условия, выданные сетевой организацией.

3. Проект на установку электроплиты, выполненных организацией , имеющей лицензию на ведение проектных работ.

При наличии выше перечисленных документов для изменения тарифа на электрическую энергию ОАО «Белгородэнергосбыт» готово рассмотреть вопрос по внесению изменений существующего расчета.

Центры обслуживания клиентов в городе Старый Оскол находятся по следующим адресам:

м-н Буденного, д. 16, каб. 4, время работы: в будни с 8-00 до 17-00 (перерыв с 12-00 до 13-00), в субботу с 9-00 до 17-00 (без перерыва);

пр-т Комсомольский, д.75, каб. 105., время работы: в будни с 8-00 до 17-00 (без перерыва).

190226.07.2013 Вопрос задает Шебелян Валери Самуелович Грайворонский р-н
Повышение тарифа за свет на 28коп. по моему мнению получается более 6%.Прошу разъяснить.
Рассмотрен
начальник сектора актуализации баз данных Крюков Юрий Анатольевич

Уважаемый Валери Самуелович!

В Белгородской области тарифы на электроэнергию устанавливаются Комиссией по государственному регулированию цен и тарифов. Повышение тарифов с 01 июля 2013г. произошло на основании приказа №21/1 от 23.11.12г. «Об установлении тарифов на электрическую энергию, поставляемую населению и приравненным к нему категориям потребителей по Белгородской области, на 2013 год».

Спасибо за обращение.

 

189924.07.2013 Вопрос задает гниденко валентина ильинична г. Старый Оскол
что за цифра -  15,36 ?плачу вовремя.чужие долги раскидали?квитанции все с 92 г.по телефонам не дозвониться.по одному дозвонилась-пригласили приехать.ехать-15 руб. и оттуда 15.ещё время и нервы.за что ?за то ,что вовремя плачу?
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемая Валентина Ильинична!

23.04.13 г. оплачивая электропотребление  352 кВт*ч  состоящее из МОП за февраль 8 кВт*ч (включенный в квитанцию за март), март по ИПУ – 141 кВт*ч, апрель по ИПУ – 203кВт*ч ,  Вы не учли расход на места общего пользования (МОП) за март месяц который составил 8 кВт*ч на сумму 15.36 руб.

 

189723.07.2013 Вопрос задает Дробин Иван Николаевич Борисовский р-н
Добрый день! Подскажите пожалуйста, что необходимо предпринять и каким образом можно осуществить технологическое присоединение энрегопринимающего устройства потребителя непосредственно к сетям энергоснабжающшей организации? Спасибо!
Рассмотрен
техник Борисовского участка ОАО «Белгородэнергосбыт» Швец Татьяна Владимировна

 Уважаемый Иван Николаевич!

Технологическое присоединение энергопринимающего устройства к сетям энергоснабжающей организации в Борисовском районе осуществляет филиал ОАО «МРСК Центра»-Белгородэнерго» Борисовский РЭС , расположенный по адресу: п. Борисовка, ул. Ленина, д.11,  кабинет  № 4, контактный телефон  5-12-59,

При себе иметь следующие документы:

-паспортные данные;

-свидетельство о государственной регистрации права на собственность(копия) ;

-план расположения участка;

-заявка оформляется на месте.

 

188922.07.2013 Вопрос задает Масликов Анатолий г. Старый Оскол
Могу ли я через сайт и Личный кабинет оплачивать электроэнергию за нежилые помещения?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Анна Тимуровна Бугаенко

Уважаемый Анатолий!

Личный кабинет предназначен для пользователей-физических лиц.

189022.07.2013 Вопрос задает Конопля Евгений Александрович г. Алексеевка
Не могу зарегистрироваться на сайте для входа в личный кабинет.Требует проверить паспортные данные. При попытке входа под паролем, который я пытался зарегистрировать, выдает сообщение: "Лицевой счет не существует либо пароль указан неверно!"
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Евгений Александрович!

27.02.12 г. в 16:14:22 Вы уже успешно прошли регистрацию в личном кабинете. На Ваш электронный адрес отправлено подтверждение регистрации и напоминание пароля, который Вы указали при регистрации.

Кроме того, Вы можете нажать на ссылку «Забыли пароль» на странице входа в личный кабинет.

Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете задать их по адресу vopros@belsbyt.ru.

188720.07.2013 Вопрос задает Феоктистова Наталья Федоровна Шебекинский р-н
Сколько будет стоить замена счетчика с опломбированием?
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Уважаемая  Наталья Федоровна!

Стоимость 1-фазного прибора учета составляет 602 рубля. Его замена (демонтаж, установка, опломбирование) производится со скидкой 10% и составит 885 рублей 60 коп. Полная стоимость замены (демонтаж, установка, опломбирование) без скидки составляет 984 рубля.

188519.07.2013 Вопрос задает Будко Станислав Сергеевич Белгородский р-н
У нас по адресу: Белгород, улица Горького, д.74 прописанных человек "0". Почему к оплате в квитанции (период оплаты - июль 2013 г.)выставлено 964,29 руб., если в предыдущем месяце было 459,11 руб. (июнь 2013 г.)
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемый Станислав Сергеевич!

В ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Белгород, ул. Горького, дом 74, кв. 14 2 П/П 2 эт.2  лицевой счет не открыт. По вопросам расчетов за потребленную электроэнергию обращайтесь в МКУ  "Городской жилищный фонд".

187617.07.2013 Вопрос задает Дементьев Антон Иванович Белгородский р-н
Здравствуйте!На протяжении 2 месяцев пытаюсь зарегистрироваться в личном кабинете - не получается.Все поля заполняю, перепроверяю, правильно ввожу код с картинки, но постоянно пишет: проверьте правильность паспортных данных и лицевого счета!Делаю вывод: регистрация не работает!Прошу оказать содействие в создании личного кабинета.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Антон Иванович!

Вы уже зарегистрировались  в личном кабинете 17 июля 2013 г в  11:39:45.

Теперь Вам следует ввести номер лицевого счета и пароль, который Вы указали при регистрации, на странице входа в личный кабинет.

Если возникнут вопросы ,Вы можете задать их по адресу vopros@belsbyt.ru

187917.07.2013 Вопрос задает Сенюх Анастасия Николаевна г. Старый Оскол
Здравствуйте! В квитанции за июль месяц обнаружила долг в 105 руб.30 коп. Откуда он мог взяться, если в прошлом месяце я все оплатила и долгов в принципе не должно быть? Спасибо.
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Плахутин Эдуард Викторович

 Уважаемая Анастасия Николаевна!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что произведена коррекция показаний на 30.06.13 г.  Оплата, внесенная 01.07.13 г., покрывает указанный Вами расход 270 кВт*ч.   На Ваш почтовый адрес направлен  платежный документ за июль, в котором выставлена сумма  ОДН (за июнь), подлежащая оплате в текущем месяце.

186911.07.2013 Вопрос задает Стрябкова Галина Ивановна г. Белгород
Здравствуйте.Всегда своевременно оплачивала электроэнергию, в прошлом месяце в квитанции был указан долг 946р-оплатила. Сегодня в квитанции за июль новый долг-808,5р. Хотелось уточнить: откуда берутся эти долги?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Галина Ивановна!

На Ваше обращение сообщаем, что на момент печати последней квитанции произведенная Вами оплата от 03.07.2013 г. в сумме 946 руб. еще не поступила в ОАО «Белгородэнергосбыт». По состоянию на 01.07.2013 г. с учетом платежа и текущего потребления до показаний 4009, задолженность составляет 41,25 руб.  

186709.07.2013 Вопрос задает Коноваленко Евгения Александровна г. Белгород
Добрый день!Подскажите пожалуйста,в платежке у меня написано, что оплатить эл/энергию по действующим тарифам можно до 10.07.2013, последняя оплата за июнь 2013 у меня осуществлялась 18.06.2013, т.е. то, что нагорело до 1.07.2013 я могу оплатить по тарифу 2,75? как это осуществить?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

 Уважаемая Евгения Александровна!

Вы можете оплатить за потребленную электроэнергию по старым тарифам до 10.07.2013 г. включительно в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: ул. Н. Чумичова, д. 37, 1 этаж, Центр обслуживания клиентов (часы работы: с 8.00 до 18.00), либо через личный кабинет.

186408.07.2013 Вопрос задает Домашенко Борис Владимирович Белгородский р-н
На шкафу, установленном на опоре, в котором находится счетчик, начала отклеиваться пломба, по всей видимости, от жары. Что делать, куда обращаться?
Рассмотрен
зам. начальника участка Белгородского районного участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемый Борис Владимирович!

Для опломбировки прибора учета  Вам необходимо подать заявку по телефону «115» филиала "МРСК Центра" - " Белгородэнерго", и в течение 30 дней Ваша заявка будет исполнена.

186508.07.2013 Вопрос задает Томилин Сергей Леонидович Прохоровский р-н
При снятии показаний счетчика представитель БСК сказал, что необходимо заменить счетчик, так как он устаревший. Сколько будет стоить замена счетчика, есть ли льготы пенсионерам?
Рассмотрен
начальник Прохоровского участка Коробейников Олег Васильевич

Уважаемый Сергей Леонидович!

На Ваш вопрос о замене прибора учета отвечаем, что 1-фазный прибор учета стоит 602 рубля, его замена (демонтаж, установка) производится со скидкой 10% и составит 885 рублей 60 коп.

Полная стоимость замены (демонтаж, установка) без скидки составляет 984 рубля.

186608.07.2013 Вопрос задает Красильников Максим Александрович г. Белгород
Здравствуйте! Построил дом в посёлке Разумное, микрорайон 22б, ул. Отрадная 22. На столбе весит щиток со счётчиком.Щиток опломбирован, но 6.07.2013 года, приехав на дом, обнаружил, что пломба на щитке сорвана. В справочной 115 мне подсказали написать вам, и вы всё опломбируете. И ещё на крайнем столбе отсутствует освещение, а на другом - мигает свет. Просьба всё устранить. Спасибо
Рассмотрен
зам. начальника участка Белгородского районного участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемый Максим Александрович!

Спасибо, что поставили нас в известность о срыве пломб на щите учета, т.к. согласно договору э/снабжения (п.п.2.3.3) потребитель обязан незамедлительно сообщать поставщику обо всех нарушениях схем учета и неисправностях в работе приборов учета. Ваша заявка о пломбировке щита учета передана для исполнения в Белгородский РЭС филиала "МРСК Центра" - "Белгородэнерго", и в течение 30 дней будет исполнена. По поводу установки светильников уличного освещения Вам необходимо обратиться в администрацию  п. Разумное.

 

185905.07.2013 Вопрос задает Чебуранов Алексей Иванович Белгородский р-н
Я уже задавал этот вопрос, но ответа так и не получил. Надеюсь, на второй вопрос ответ получу. Очень часто, причем, в любое время суток, может отключаться электроэнергия. Периоды отключения - разные (от 1 минуты до 2-3 часов). Почему?
Рассмотрен
зам. начальника участка Белгородского районного участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемый Алексей Иванович!

Частые отключения э/энергии в п.Новосадовый происходят в связи со строительством новых и реконструкцией уже существующих линий э/передачи, что напрямую связано со строительством жилья в районах ИЖС. Белгородский РЭС филиала "МРСК Центра" - " Белгородэнерго" не менее чем за сутки до предполагаемого отключения телефонограммой ставит в известность администрацию Новосадовского с/поселения.

186005.07.2013 Вопрос задает Пелиханова Алевтина Николаевна Старооскольский р-н
Я 4.07.13г. уплатила напрямую через личный кабинет БСК, но почему-то квитанция оплаты не пришла. Раньше она приходила сразу. Что случилось?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Алевтина Николаевна!

Подтверждение оплаты отправлено на Ваш электронный адрес.

186205.07.2013 Вопрос задает Хопина Л.А. г. Старый Оскол
Когда-то все счета приходили на бывшего мужа. 5 лет назад  долю бывшего выкупила. Почти все счета  переоформила на себя. Не смогла переоформить счёт оплаты за электроэнергию. Меня заставили поставить новый счётчик. Выяснить, почему я должна менять прибор, не смогла (подвело здоровье). Сегодня решила выяснить, что же мне сейчас нужно делать. Пыталась дозвониться по телефонам:47-91-29,47-91-30,37-74-59,47-91-24 , но никто не отвечал. Через полчаса дозвонилась по номеру 47-91-25. Мужчина объяснил, что нужно сделать: до 17 часов можно обратиться в 4 кабинет, а после 17 часов до 18 и в субботу - к дежурному. В 17.10 я уже была в вашей компании в Старом Осколе. Принимать менеджер Беленова Ю. А. меня отказалась, нужно было приехать до 17 часов. Консультировал меня по телефону Горожанкин О. М.. Поэтому к компании у меня 2 вопроса. Как поменять фамилию в квитанции? Почему работники вашей организации не знают, как  они работают?
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Вопрос решен в частном порядке.

 

185703.07.2013 Вопрос задает Виталий Пикалов г. Белгород
Я купил квартиру. Куда обратиться, чтобы сменить лицевой счет для оплаты электроэнергии?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемый Виталий!

Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт», 1 этаж, в Центр обслуживания клиентов (часы работы: ПН-ПТ с 8.00 до 19.00, СБ с 9.00 до 16.00) для переоформления лицевого счета на нового владельца квартиры. При себе иметь паспорт и свидетельство о праве собственности на данную квартиру.

185602.07.2013 Вопрос задает Колчина Валентина Владимировна Валуйский р-н
Я живу в доме, который не газифицирован (бывшее общежитие Уразовского кирпичного завода), поэтому в квартире установлена электроплита. Но за электроэнергию я плачу по общему тарифу, т.е с 1 июля я должна буду платить по 3,14 руб. за кВт. Я пенсионерка и мне это уже не по карману. Куда обратиться и какие необходимо собрать документы для перевода на оплату за электроэнергию по льготному тарифу?
Рассмотрен
помощник генерального директора по обеспечению энергосбытовой деятельности Косякин Владимир Леонидович

Уважаемая Валентина Владимировна!

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 7 декабря №1444 «Об основах ценообразования в отношении электрической энергии, потребляемой населением» к заявлению об изменении тарифа на электрическую энергию в связи с установкой в квартире (жилом доме) электрической плиты и (или) электроотопительной установки должны быть приложены следующие документы (копии):

1. технические условия, выданные сетевой организацией;

2. технические условия, выданные владельцем внутридомовых сетей (в случае проживания в многоквартирном доме);

3. проект на установку электроплиты, выполненный организацией, имеющей лицензию на ведение проектных работ;

4. справка об отсутствии в жилом помещении газа и невозможности его подключения (выдается газоснабжающей организацией).

При наличии вышеперечисленных документов Вам необходимо обратиться с заявлением по адресу: г. Валуйки, ул. Пролетарская, д. ½ с 08:00 до17:00. С 12:00 до 13:00 - обеденный перерыв. Суббота и воскресенье – выходные дни.

 

185301.07.2013 Вопрос задает Михаил г. Белгород
Хочу оплатить за электроэнергию за прошлый месяц. по какому тарифу мне это делать? По новому или по старому? Раньше вроде в течении 10 дней можно было оплатить по старому тарифу, но в Личном кабинете теперь доступен лишь новый тариф.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

 Уважаемый Михаил!

Согласно Постановлению Правительства РФ № 442 от 04.05.12 г. «О функционировании розничных рынков электрической энергии, в полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» граждане, приобретающие электрическую энергию у гарантирующего поставщика, обязаны вносить в его адрес оплату стоимости потребленной за расчетный период электрической энергии  не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным периодом. Следовательно, Вы вправе оплатить за потребленную в июне электроэнергию по предыдущему тарифу до 10 июля 2013года.

185401.07.2013 Вопрос задает Соколова Светлана Петровна г. Белгород
При регистрации в Личном кабинете ввела номер лицевого счета, фамилию, имя, отчество,e-mail и пароль, но почему-то появляется окно с просьбой проверить паспортные данные и номер лицевого счета. Регистрация не проходит. В чем дело?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Светлана Петровна!

Для регистрации в личном кабинете используйте лицевой счет, который начинается на 528 и содержит 9 цифр (он указан квитанции).

Если при регистрации возникнут вопросы, сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru

185501.07.2013 Вопрос задает Котюк Юлия Владимировна г. Старый Оскол
Когда мы состояли в СНТ "Маришкин сад" мы платили по одному тарифу, а когда нас забрало БСК и за электроэнергию мы стали платить в кассу БСК - тариф у нас стал выше до 1 июля 2013 года - 2,75 руб. Меня интересует почему?
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Плахутин Эдуард Викторович

Уважаемая Юлия Владимировна! 

Приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области от 23.11.2012г. № 21/2 установлен одноставочный тарифа на электрическую энергию, поставляемую садоводческим, огородническим или дачным некоммерческим объединениям граждан на территории Белгородской области в размере 1,92 руб/кВт.ч (до 01.07.2013г.). Таким образом, указанный тариф установлен Комиссией для некоммерческих объединений граждан соответствующего профиля ведущих расчет за потребленную электроэнергию по коллективному прибору учета.

При этом, Приказом Комиссии от 23.11.2012г. № 21/1 установлены тарифы на электрическую энергию, поставляемую населению и приравненным к нему потребителям на территории Белгородской области». Указанным Приказом характер применяемого тарифа для населения зависит от места проживания потребителя (городская черта и сельские населенные пункты), а также соблюдения установленного порядка оборудования помещения электрическими плитами.

Ваш дачный домик  расположен в границах Старооскольского городского округа, таким образом. до 01.07.2013 г.  применялся  одноставочный тариф на электроэнергию 2,75 руб. кВт/ч., с 01.07.2013 г. 3,14 руб. кВт/ч.

185130.06.2013 Вопрос задает Таран Ольга Николаевна Яковлевский р-н
У нас возле дома растёт огромное дерево,  в кроне которого проходит электролиния. Когда поднимается ветер, то кажется, что оборвёт все провода.Куда надо обратиться, чтобы обезопасить линию и убрать дерево? Спасибо.
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич

Уважаемая Ольга Николаевна!

Расчисткой трасс от насаждений под линями электропередачи занимается сетевая компания -филиал  ОАО "МРСК Центра" - «Белгородэнерго». С заявкой обратитесь по единому телефону 115.

184929.06.2013 Вопрос задает Елкин Сергей Анатольевич Валуйский р-н
После грозы Сухарево и Кургашки остались без электричества и связи, прошу принять меры.
Рассмотрен
начальник Валуйского участка Свечкарь Николай Николаевич

Уважаемый  Сергей  Анатольевич !   

В результате  неблагоприятных  погодных условий  29.06.13 г. произошло  повреждение  на  линии,  снабжающей  электроэнергией  с. Сухарево  и с. Кургашки.  В  22-40  произошло  отключение  линии, после устранения  повреждения  в  1-10  напряжение  было подано.

184228.06.2013 Вопрос задает Новиков Валерий Владимирович Белгородский р-н
Зарегистрировался в личном кабинете.
Оплатил через банковскую карту, деньги поступили, но квитанцию оплаченную не распечатывает выдает пустую без показаний,в случае чего,что делать ведь у нас в России (без бумажки ты ка-ка), ведь электронные базы могут рухнуть и все потеряется и доказать без квитанций тем более Белгородэнерго будет не реально, а ездить платить в офис не удобно и не рентабельно так как расходы на дорогу выйдут в разы дороже чем я заплачу за электроэнергию за месяц и это в 21 веке в мире развитых информационных технологий.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Валерий Владимирович!

Подтверждение  с указанием даты, суммы, показаний  и номера транзакции отправляется на адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации, при каждой оплате через личный кабинет.

А чек Вы можете распечатать в личном кабинете своего банка.

Если Вы не получаете подтверждение, пожалуйста, сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru.

183927.06.2013 Вопрос задает Ольга Белгородский р-н
На сколько месяцев  вы делаете рассрочку платежа  за долг?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

 Уважаемая Ольга!

В соответствии с п.75 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» порядок и условия предоставления отсрочки или рассрочки оплаты коммунальных услуг  согласовываются потребителем и исполнителем.

Таким образом, для согласования условий и порядка рассрочки погашения задолженности Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу г.Белгород, Николая Чумичова д.37.

184027.06.2013 Вопрос задает Проскурякова Ольга Дмитриевна г. Старый Оскол
Здраствуйте! Вот уже год как я передаю показания счётчика(Вы этого требуете от пользователей электроэнергии) через "личный кабинет", а вот смысла в этом не вижу досих пор - всё равно приходится заполнять квитанцию вручную. Когда же наконец Вы отладите свой сервис так, чтобы после передачи показаний люди получали уже заполненную квитанцию? Возьмите в пример работу РАЦ.
Рассмотрен
и.о. начальника Старооскольского участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Ольга Дмитриевна!

Спасибо за Ваше содействие в передаче показаний - они непосредственным образом участвуют в расчетах на конец месяца. Для нас крайне важны полученные от Вас сведения, так как в дальнейшем планируется переход на закрытую форму квитанции.

183726.06.2013 Вопрос задает Батура Дмитрий Владиславович г. Старый Оскол
Не могу зайти в личный кабинет,для занесения показаний счетчика.Первые два-три месяца после ввода счета и пароля страница открывалась,а с мая месяца начались бесконечные сбои(вплоть до замены новым паролем),в июле(26 числа) страница совсем не открылась ,даже при замене опять пароля(пишет,что не правильный пароль и такого счета нет).Показания  я все-таки поставил(через Главную страницу),а личный кабинет так и не открылся.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Дмитрий Владиславович!

Внимательно копируйте новый пароль из полученного письма.

Пробел в конце копировать не нужно.

Затем в личном кабинете Вы можете изменить пароль на удобный для вас.

183625.06.2013 Вопрос задает Рябус Любовь Павловна Белгородский р-н
При регистрации в личном кабинете ввела номер лицевого счета, фамилию, имя, отчество,e-mail и пароль, но почему-то появляется окно с просьбой проверить паспортные данные и номер лицевого счета. Регистрация не проходит. Помогите разобраться.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Любовь Павловна!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо указать лицевой счет, который начинается на 321 и содержит 9 цифр. Это Ваш лицевой счет в базе данных энергетиков. Он указан в нижней информационной части квитанции.

Скорее всего, лицевой счет, который Вы вводите при регистрации - это общий лицевой счет единого платежного документа, выпускаемого АБ «Россия»

Если при регистрации возникнут вопросы, сразу сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru или через интернет-приемную.

Спасибо за обращение.

183424.06.2013 Вопрос задает Лопатин Александр Анатольевич Губкинский р-н
Как часто контролеры БСК имеют право проверять показания по электросчетчику  без письменного уведомления собственника жилья ( частного дома) при отсутствии домовладельца и на основании какого Федерального закона?
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемый Александр Анатольевич!

Согласно п.32 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель имеет право осуществлять не чаще 1 раза в 3 месяца проверку правильности снятия потребителем показаний индивидуальных приборов учета. В связи со вступлением в силу изменений в ПП РФ №354 с 1 июня 2013г. исполнитель имеет право осуществлять 1 раз в 6 месяцев проверку достоверности передаваемых потребителем исполнителю сведений о показаниях индивидуальных приборов учета.

Спасибо за обращение!

183524.06.2013 Вопрос задает Звягинцева Ирина Николаевна Прохоровский р-н
Я являюсь работником соцзащиты.Принесла оплатить квитанции на Ваш Прохоровский участок.Нахамили,нагрубили.В ответ на то,что пойду пожалуюсь начальнику, женщина за стойкой ответила:идите,жалуйтесь если он Вам чем-то поможет.Зарплата у нас не такая большая и платим мы за малообеспеченную категорию населения.
Рассмотрен
начальник Прохоровского участка Коробейников Олег Васильевич

Уважаемая Ирина Николаевна!

Хотел с Вами пообщаться лично по поводу высказанных Вами претензий в адрес участка. Обратился в социальную защиту, в администрацию Призначенского сельского поселения, просмотрел базу потребителей Прохоровского участка ОАО «Белгородэнергосбыт», но человека с такой фамилией, именем и отчеством не оказалось .

Если Ваш вопрос остается в силе, прошу Вас обратиться лично ко мне или позвонить по телефону 2-20-17.

 

182622.06.2013 Вопрос задает Александрова Е.П. Прохоровский р-н
Здравствуйте! Меня интересует вопрос: по какому тарифу я буду платить с 1 июля? У нас в доме только электроприборы (электроплита, электрокотел,водонагреватель тоже электрический). Спасибо!
Рассмотрен
начальник Прохоровского участка Олег Васильевич Коробейников.

Уважаемая Евгения Петровна!

Согласно приказу №21/1 от 23 ноября 2012 года Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области с 01 июля 2013 года ваш тариф за электроэнергию составит 3,14 руб./кВт.ч.

183222.06.2013 Вопрос задает Стуликова Наталья Анатольевна Новооскольский р-н
Я проживаю в общежитии где стоят электрические плиты. Насколько мне известно, в домах, где установлены электрические плиты, плата за электроэнергию должна быть 1,92, а не 2,75, как берут с нас. Помогите разобраться с этим вопросом.
Рассмотрен
начальник Новооскольского участка Певнев Дмитрий Максимович

Уважаемая Наталья Анатольевна!

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 7 декабря №1444 «Об основах ценообразования в отношении электрической энергии, потребляемой населением» к заявлению об изменении тарифа на электрическую энергию в связи с установкой в квартире (жилом доме) электрической плиты и (или) электроотопительной установки должны быть приложены следующие документы (копии):

1.       технические условия, выданные сетевой организацией;

2.       технические условия, выданные владельцем внутридомовых сетей (в случаи проживания в многоквартирном доме);

3.       проект на установку электроплиты, выполненный организацией, имеющей лицензию на ведение проектных работ;

4.       справка об отсутствии в жилом помещении газа (выдается газоснабжающей организацией).

При наличии вышеперечисленных документов Вам необходимо обратиться с заявлением по адресу: г. Новый Оскол, ул. Воровского, дом 36, с 8-00 до 17-00, с 12-00 до 13-00 – перерыв; суббота, воскресенье- выходной. Спасибо за обращение.

182021.06.2013 Вопрос задает Куринских Юрий Владимирович Губкинский р-н
При регистрации в личном кабинете ввел номер личного счета , фамилию, имя, отчество,e-mail и пароль, но почему-то выскакивает окно с просьбой проверить паспортные данные и номер личного счета. Регистрация не происходит. В чем дело?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Юрий Владимирович!

В фамилии в базе данных ОАО «Белгородэнергосбыт» обнаружена ошибка. Именно поэтому Вы не могли зарегистрироваться. Теперь ошибка исправлена, и регистрация пройдет успешно.

Если возникнут вопросы, обращайтесь по адресу vopros@belsbyt.ru или по короткому номеру 1-3-5-7 (бесплатно со стационарных телефонов Белгородской области).

182121.06.2013 Вопрос задает Ковардаков Евгений Александрович г. Старый Оскол
Почему за мной числится постоянно долг. Оплачиваю согласно показаниям счетчика, оплата производится ранее обозначенных сроков, показания передаю через интернет, контрольные показания совпадают с моими показаниями. В чем дело?
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Евгений Александрович!

Акт сверки по Вашему лицевому счету будет направлен Вам почтой. В случае возникновения разногласий представьте копии квитанций в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного, д. 16, каб. 4

Спасибо за обращение.

182221.06.2013 Вопрос задает Ивлева Вера Ивановна г. Старый Оскол
Мне произвели замену электросчетчика. Последние его показания я указала в текущем месяце. Как мне давать показания электроэнергии в следующем месяце, ведь у меня теперь стоит новый счетчик?
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Вера Ивановна!

После замены прибора учета Вам необходимо подать заявку в филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по адресу: г. Старый Оскол, пр-т Комсомольский, 75 о принятии на учет установленного счетчика электрической энергии.

Расчет за потребленную электроэнергию возможен только после опломбирования нового счетчика сотрудниками филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго».

182421.06.2013 Вопрос задает Лобынцева Людмила Михайловна Белгородский р-н
Здравствуйте! У меня был отключен свет за неуплату, через 5 дней 6.06.2013 все было уплачено, свет подключили, а квитанция как обычно в июне не пришла. Зарегистрироваться в личном кабинете не получилось, пишут нет такого л/с. Скорее всего не возобновили обслуживание по данному адресу, поэтому и квитанции нет.Как можно решить этот вопрос?
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Людмила Михайловна!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо указать лицевой счет, который начинается на 321 и содержит 9 цифр. Это Ваш лицевой счет в базе данных энергетиков. Он указан в нижней информационной части квитанции.

Скорее всего, лицевой счет, который Вы вводите при регистрации - это общий лицевой счет единого платежного документа, выпускаемого АБ «Россия»

Если при регистрации возникнут вопросы, сразу сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru или через интернет-приемную.

Спасибо за обращение.

181820.06.2013 Вопрос задает Гущин Александр Андреевич Старооскольский р-н
Где взять пароль и лицевой счет при оплате за электроэнергию через личный кабинет на сайте? спасибо
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Андреевич!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php

указать лицевой счет из квитанции, фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты, а также придумать пароль, с которым Вы будете заходить в личный кабинет.

В личном кабинете можно в реальном времени следить за состоянием лицевого счета, а также оплачивать электроэнергию картами Visa или Mastercard.

Процент за перечисление денежных средств при оплате через личный кабинет не берется.

181219.06.2013 Вопрос задает Миляева Наталья Викторовна Красногвардейский р-н
Почему в нашем филиале  в приёмной не берут трубку телефона, а если возьмут, то нахамят?
Рассмотрен
начальник Красногвардейского участка Дрыганов Евгений Николаевич

 Уважаемая Наталья Викторовна !

 Для конструктивного решения  возникшего у Вас вопроса  прошу обратиться в письменной форме по адресу Dryganov_EN@belsbyt.ru

181619.06.2013 Вопрос задает Таран Ольга Николаевна г. Белгород
У нас в с. Мощёное Яковлевского района есть дом, а основное место жительства у нас в Белгороде.Можно ли квитанцию по оплате за электроэнергию присылать  на адрес в Белгороде, потому как мы  в Мощёном бываем редко и квитанцию не знаем где и искать.А ещё удобнее было бы включать в общую квитанцию по которой мы оплачиваем в Белгороде.Если это возможно , то что нужно для этого?
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич

Уважаемая Ольга Николаевна!

Получить квитанцию и произвести оплату Вы можете в Центре обслуживания клиентов по адресу: г. Белгород, ул. Чумичова, 37 (на 1 этаже). Режим работы  - с 8 до 19 без перерыва, в субботу - с 9 до 16 часов.

Также Вы можете производить оплату через интернет-ресурс «Личный кабинет» ОАО «Белгородэнергосбыт» на сайте www. belsbyt.ru. Для этого необходима предварительная регистрация.

181018.06.2013 Вопрос задает ряполов сергей васильевич г. Старый Оскол
Был зарегистрирован в личном кабинете. Почему-то теперь не могу в него войти.
Как восстановить данные личного кабинета????
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Сергей Васильевич!

Для восстановления пароля Вам необходимо на странице входа в личный кабинет перейти по ссылке «забыли пароль?», после чего ввести номер лицевого счета, адрес электронной почты, которую Вы указывали при регистрации, и нажать кнопку «Восстановить пароль». В течение 5 минут Вам на электронную почту придет письмо с новым паролем. Внимательно копируйте пароль из письма без пробела в конце.

После того, как Вы зайдете в личный кабинет с новым паролем, на закладке «Настройки» Вы можете изменить пароль на любой другой, удобный для Вас.

Если в процессе смены пароля возникнут вопросы, Вы можете задать их в Личном кабинете или по почте vopros@belsbyt.ru

 

181118.06.2013 Вопрос задает Романовская Елена Валентиновна г. Старый Оскол
Здравствуйте!Каким образом можно узнать последнюю оплату и предыдущие показания счетчика для оплаты квитанции потерялись? По телефону, указанному в старых квитанциях никто не отвечает уже три дня!!! Подъехать не могу, в командировке в другом городе.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Елена Валентиновна!

 Для того, чтобы мы могли помочь в Вашей ситуации, оправьте информацию с указанием полного адреса и контактного номера телефона на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

180817.06.2013 Вопрос задает Ирина Белгородский р-н
здраствуйте, это какой та кошмар. почему я не могу зарегистрировать личный кабинет он-лайн. пишет чушь то не так введен адрес почты то не тот код с картинки. 100 раз все вводила правильно, рез-та нет. когда же я пошла в центр обслуживания клиентов дабы получить все таки этот пароль на вход в личный кабинет, мне сказали что через интернет все проще сделать. что то мне так не кажется
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ирина!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счета по адресу vopros@belsbyt.ru или по телефону 1-3-5-7.

180917.06.2013 Вопрос задает Романенко Ольга Михайловна г. Белгород
Предыдущие показания счётчика 28812 нынешние 29962.К оплате посчитали 4004.25 рубл ей.Разобраться по поводу долга у них  времни нет.Дали квитанцию на оплату и про водили восвояси.Что посоветуете делать в этой ситуации?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Ольга Михайловна!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. По Вашему лицевому счету  в марте 2013 года в связи с длительным периодом неплатежей был произведен перерасчет на сумму 841,75 р., которая и была добавлена к сумме текущего долга с декабря 2012 по июнь 2013 года в сумме 3162,50 руб. Итого: общая сумма задолженности 4004,25 рублей, на которую было составлено с Вами соглашение о реструктуризации №140 от 17.06.2013г. сроком до 21.08.2013г.

 Для получения полной информации предлагаем обратиться в наш Центр обслуживания клиентов, ул. Н.Чумичова, д.37, оф.106 (ПН-ПТ с 8.00 до 19.00, СБ с 9.00 до 16.00) с квитанциями об оплате за последние три года.

180616.06.2013 Вопрос задает Евгений Губкинский р-н
Добрый день, остановился счетчик, куда обратиться?
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемый Евгений!

Чтобы заказать услугу по замене прибора учета, Вам следует обратиться в офис ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Губкин, ул. Фрунзе, д.24 с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00. Спасибо за обращение.

180514.06.2013 Вопрос задает Малышева Ирина Анатольевна г. Белгород
МЫ УЖЕ ДАВНО ПОЛЬЗУЕМСЯ ГАЗОВОЙ ПЛИТОЙ С ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ДУХОВКОЙ. МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ ТАРИФ КАК И ДЛЯ ГОРОДСКИХ АБОНЕНТОВ, ПРОЖИВАЮЩИХ В ДОМАХ С ЭЛЕКТРОПЛИТАМИ ИЛИ СНИЗИТЬ ДЕЙСТВУЮЩИЙ?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Ирина Анатольевна!

Рассмотрев Ваше обращение  по смене тарифа, сообщаю следующее.

В соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ от 07.12.1998г. №1444 « Об основах ценообразования в отношении электрической энергии, потребляемой населением» для населения, проживающего в сельских населенных пунктах, а также в городских населенных пунктах, в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и электроотопительными установками, применяется тариф на электрическую энергию с понижающим коэффициентом 0,7.

Под терминологией «в установленном порядке» понимается установка электрических плит для приготовления пищи в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности.

Таким образом, в соответствии с законодательством, к заявлению об изменении тарифа на электрическую энергию в связи с установкой в квартире (жилом доме) электрической плиты и ( или) электроотопительных установок должны быть приложены следующие документы (копии):

1. технические условия, выданные сетедержателем домовых сетей;

2.  проект на установку электроплиты, выполненный организацией, имеющей лицензию на ведение проектных работ;

3.  справка об отсутствии (отключении) в жилом помещении газа (выдается газоснабжающей организацией).

       При наличии перечисленных документов для изменения тарифа на электроэнергию мы можем рассмотреть данный вопрос при поступлении от Вас заявления.

179713.06.2013 Вопрос задает мерзликина Надежда Николаевна Белгородский р-н
Жалоба на некорректное снятия показаний с прибора учета электроэнергии.После пломбировки счетчика,мною было оплачено  9 апреля  508 КВт,о чем свидетельствует квитанция с номером платежа:4502424.С этого момента начинаются несовпадения истинных показаний счетчика с теми,которые указывают в платежке.А именно:
апрель месяц:
Истинные показания счетчика-700
Май
Истинные показания счетчика-846(в платежке-951)
Июнь-пришла платежка,в которой указана цифра 1143 КВТ!!!! Посмотрела на счетчик,даже на 13  июня 2013г. цифра составляет 879,4 КВТ.Каким образом появляются в платежках  не соответствующие истине показания? Напрашивается вывод,либо человек,снимающий показания слепой,либо все цифры проставляются "от  балды".Прошу Вас разобраться в данной ситуации и навести порядок. С уважением-Ме6рзликина Н.Н.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Артем Геннадьевич Хорхордин

Вопрос урегулирован по телефону.

179813.06.2013 Вопрос задает Санникова Надежда Ивановна г. Белгород
для создания личного кабинета я выполнила все инструкции , указанные на сайте, однако , обещанного письма на e-mail  логином и паролем не получила.
вышлите мне обещаные реквизиты, для возможности передавать показания счётчика ч/з и-нет
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Анна Тимуровна Бугаенко

Уважаемая Надежда Ивановна!

По указанному Вами адресу личный кабинет не зарегистрирован. Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо указать лицевой счет, который начинается на 528 и содержит 9 цифр (он указан в квитанции) и ФИО Санникова Надежда Ивановна.

Если при регистрации возникнут вопросы, сразу сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru.

Спасибо за обращение.

179913.06.2013 Вопрос задает кудряшова наталья ивановна Новооскольский р-н
я хотела бы узнать такую информацию на счетчеке датой последней оплаты от 18.04.2013 кпк 7782..... сейча на счетке 1992..... я ни как не могу понять у меня сломался счетчик.... я не могу не как посчетать чтоб оплатить....пожалуста помогите разобраться с этим...
Рассмотрен
начальник Новооскольского участка Певнев Дмитрий Максимович

Уважаемая Наталья Ивановна!

Для уточнения информации по владельцу лицевого счета,  адрес: Новооскольский район, с. Новая Безгинка, ул. Центральная д.7 ждем Вас в офисе Новооскольского участка ОАО «Белгородэнергосбыт» г. Новый Оскол, ул. Воровского, д.36  с понедельника по пятницу, часы работы: с 8-00 до 17-00, перерыв: с 12-00 до 13-00. Возьмите, пожалуйста, с собой паспорт, свидетельство на право собственности на домовладение и квитанции для проведения сверки. Спасибо за обращение.

180013.06.2013 Вопрос задает Костюченко Юрий Витальевич Белгородский р-н
здравствуйте,мы живём в квартире,в которой 2 лицевых счета(наш лицевой счет 1503221282),раньше за энергию платила соседка по квартире ,теперь в этой комнате другая хозяйка,она не проживает здесь, теперь мы платим,но тарифы и последние показания счетчика печатают попрежнему на той квитанции.Мы хотели бы чтобы их печатали в нашей квитанции,так как не очень удобно оплачивать.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Артем Геннадьевич Хорхордин

 Уважаемый Юрий Витальевич!

По Вашему обращению сообщаем. Данные в лицевом счете откорректированы, показания счетчика теперь будут отображаться в Вашей квитанции с  июля 2013 г.

Спасибо за обращение!

179009.06.2013 Вопрос задает Старченко Сергей Николаевич Прохоровский р-н
У меня скорее замечание,а не вопрос.После посещения участка осталось больше негативных впечатлений ,чем положительных.Расположение участка и визуальное восприятие (чисто внутри и снаружи),это плюс . Зато качество сервиса ,в том числе поведение сотрудников и руководителя,это минус.
Рассмотрен
начальник Прохоровского участка Олег Васильевич Коробейников.

Уважаемый Сергей Николаевич!

Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный телефон для дальнейшего разрешения проблемы. Если можете, напишите по электронному адресу Korobeynikov_OV@belsbyt.ru или обратитесь по телефонам 47(242) 22017; 47(242)21450. Заранее приносим свои извинения.

178905.06.2013 Вопрос задает Середина Любовь Васильевна г. Белгород
Добрый день!
Прошу разъяснить, по какой причине мне не хотят произвести перерасчет за электроэнергию с октября 2010 г., в связи с изменением прописанных с 4 до 3 человек?! Спасибо!
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Любовь Васильевна!

Ваше обращение рассмотрено. По результатам рассмотрения сообщаем следующее.

В соответствии с пп.3 п.34 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в обязанность потребителя входит информировать об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.

Поскольку указанные требования Вами в срок, установленный действующим законодательством, не были выполнены, начисления за потребленную электрическую энергию, исходя из количества проживающих – 3 человека,  будут производиться с момента Вашего обращения в ОАО «Белгородэнергосбыт».

Во избежание в дальнейшем подобных ситуаций, предлагаем Вам исполнить требования ст.13 Федерального закона от 23.11.2009г. №261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности» и установить индивидуальный прибор учета.

По вопросу установки прибора учета Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г.Белгород, ул.Н.Чумичова, 37 с 8-00 час. до 17-00 час. с понедельника по пятницу или в филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по адресу: г.Белгород, ул.Преображенская, 42.

178503.06.2013 Вопрос задает Кириенко Александр Викторович Волоконовский р-н
доюрый день прошу изменить данные указазли к квитанции неверно вместо 103 надо ставить 10 . Супруга оплатила уже по 103 поэтому прошу пересчитать. Искрене надеюсь на полученгие ответа.Заранее спс. Пытался дозвонится но без результатно в Белгород
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Викторович!

По Вашему обращению в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» от 03.06.2013 по адресу vopros@belsbyt.ru показания исправлены на 103 кВтч. Ответ направлен 04.06.2013 на Вашу электронную почту.

177627.05.2013 Вопрос задает Бережная Валерия Олеговна Старооскольский р-н
Можно ли оплатить электроэнергию с запасом,так как планируем уехать на несколько месяцев, а некоторые электроприборы будут работать?
Рассмотрен
и.о. начальника участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Валерия Олеговна!

1. Оплата потребленной электроэнергии должна производиться по показаниям прибора учета.

2. До отъезда Вам необходимо направить заявление в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного, д. 16 о временном отсутствии, с указанием периода непроживания.

177524.05.2013 Вопрос задает Самофалова Анна Борисовна г. Старый Оскол
За май 2013г не правильно ввела показания счетчика, как их удалить?
Рассмотрен
ачальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Анна Борисовна!

Сообщите, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счета по адресу vopros@belsbyt.ru или через Личный кабинет.

176923.05.2013 Вопрос задает Курильчик Сергей Михайлович г. Старый Оскол
Здравствуйте
За мной числится большая задолжность 5000 рублей.
По данным из личного кабинета задолжность сформировалась в период с 15.07.2009 по 02.09.2011 путем производства вычетов с моего личного счета.
В выписке совершенных платежей из личного кабинета видны платежи. Вычеты имеют дату и сумму совершенных платежей за электроэнергию. Судя по записям деньги за электричество оплачивались через сбербанк. И тут же снимались с моего личного счета.
Это у вас называется "КОРРЕКЦИЯ". Хотя я скорее назвал бы это ХИЩЕНИЕМ!
Прошу дать детальную разъяснение о том что это за "коррекция", на каком основании деньги снимались с моего личного счета и куда они уходили.
Если это банк потребовал вернуть деньги - то прошу прислать мне копии документов по которым это происходило. И я больше не буду оплачивать электроэнергию в этом банке.
Информация о произведенных "коррекциях" поступила ко мне только тогда, когда я увидел в этом году огромную задолжность в платежке. До этого почему-то информации о задолжностях не приходило. Я был уверен что с оплатой у меня всё в порядке.
Т.к. прошло уже больше 2-х лет то чеков у меня не сохранилось. Прошу их с меня зря не требовать, а дать информацию на основании ваших учетных материалов.
С уважением,
Курильчик С.М.
Рассмотрен
и.о. начальника участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Сергей Михайлович!

 В результате ошибки при электронной подкачке платежей на Ваш л/счет 603000505 были зачислены денежные средства другого потребителя.

По обращению потребителя, производившего данные оплаты и представления им всех оплаченных квитанций, денежные средства были переведены на соответствующий л/счет.

Справка взаиморасчета по Вашему л/счету  будет отправлена почтой. В случае несогласия  просим Вас представить квитанции по адресу : м-н Буденного д.16  каб.6.

177023.05.2013 Вопрос задает Наталия Ивановна г. Белгород
Добрый день! В последних квитанциях появидась "задолженность". Я не обращала на это внимание, т.к. мягко говоря "некорректные" цифры - фирменная фишка ресурсоснабжающих организаций, и бороться с этих, видимо, бесполезно - все приходится перепроверять и исправлять.  
Вчера мне позвонили и напомноли о долге, пене, судебных издержках и т.д.  - при том, что у меня переплата (относительно показаний счетчика)  за электроэнергию около 2000 руб. (в квартире некоторое время никто не жил - но оплачивались все коммунальные - навскидку средние).
Девушка по тел. 1357  предложила мне приехать и написать заявление, а до тех пор мне будут начислять какие-то средние показатели.
Честно говоря, не понимаю в чем моя вина - показатель на счетчике контролеры видят, оплату видят,  - почему я должна тратить время и нервы на разборки. Прошу устранить косяки в ваших данных, и не беспокоить нормальных потребителей (наверняка я не единственная с такой темой обращения).
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

 Уважаемая Наталия Ивановна!

Для сверки расчетов за электроэнергию Вам необходимо придти с оплаченными квитанциями в любое удобное время по адресу: г.Белгород,  ул. Н. Чумичова, д. 37, каб. 208 (2 этаж) по будням с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00.

177223.05.2013 Вопрос задает Ляушневич Р.П. г. Старый Оскол
1. Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Всё время какая-то ошибка - проверьте паспортные данные и номер л/с.У вас всё впорядке с сайтом?
2. Почему у меня в квитанции от вас указана общая площадь - 16,08 м? Если у меня общая площадь 8,4м и жилая 6,0м. Откуда взялась эта цифра - 16,08 м?
Прошу сделать перерасчет.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Римма Петровна!

 1. Регистрация в «Личном кабинете» прошла успешно 23.05.2013 г.

2. Информация о размере общей площади предоставлена Вашей управляющей компанией. В случае несогласия с указанными данными,  перерасчета начисленного объема электроэнергии на ОДН,  необходимо представить копию тех. паспорта жилого помещения или договора соц. найма жилого помещения.

 Спасибо за обращение.

176622.05.2013 Вопрос задает Аксенов Владимир Михайлович Белгородский р-н
Здравствуйте, скажите пожалуйста откуда взялся долг в квитанции на 1.05.2013 и как рассчитывается сумма начисления? откуда такие цифры 859,32, если  счетчик не установлен, и оплата производилась по средним нормам? И сколько в месяц нужно оплачивать за электроэнергию пока не будет установлен прибор учета?
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемый Владимир Михайлович!

В феврале 2013 года составлен акт об отсутствии прибора учета, в связи с чем начисления с этого периода производятся по нормативу. В соответствии с  новыми «Нормативами потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г., размер ежемесячного начисления в жилом помещении многоквартирного дома с газовой плитой составляет 181 кВтч (1 прописанный, 3 комнаты). Задолженность на Вашем лицевом счете образовалась из-за отсутствия оплаты  потребленной электроэнергии за февраль и апрель.

Спасибо за обращение.

176521.05.2013 Вопрос задает Елисеев Андрей Владимирович г. Старый Оскол
Ответьте пожалуйста, откуда у меня каждый месяц берется задолженность, не смотря на то, что последняя задолженность была погашена?
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Андрей Владимирович!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию с 2008 г. по настоящее время. Акт сверки направлен почтой.

В случае возникновения разногласий предоставьте копии квитанций в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного 16.

Спасибо за обращение.

176320.05.2013 Вопрос задает Гаман Таисия Даниловна г. Старый Оскол
На протяжении длительного времени,я пытаюсь достучаться,но тщетно,по поводу непонятных квитанций на оплату эл энергии по моему адресу.Не смотря на неточности,я их оплачиваю,но...вместе с этим и делаю поправки,как устные,так и письменные.Но...как приходили квитанции с завышенными начислениями,и неточными данными,так и продолжают приходить.Куда ине обращаться,чтобы меня услышали?....
Рассмотрен
и.о. начальника участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Таисия Даниловна!

В связи с нерегулярной оплатой по Вашему лицевому счету образовалась задолженность. С 2010 г.по 2012 г. Вами произведено всего 6 оплат. В 2013 г. оплата за потребленную электроэнергию отсутствует, при этом факт электропотребления подтверждают контрольные показания, зафиксированные контролерами филиала ОАО «МРСК Центра»-«Белгородэнерго» в 2013 г. Акт сверки по Вашему лицевому счету отправлен почтой.

Обращаю Ваше внимание, что Согласно ЖК РФ и Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить оплату за потребленную электроэнергию до 10-го числа месяца, следующего за истекшем расчетным периодом, за который производится оплата.

В случае ненадлежащего исполнения Потребителем обязанности по оплате потребленной электроэнергии ОАО «Белгородэнергосбыт» вправе ввести принудительное прекращение подачи электроэнергии и взыскать сумму задолженности в судебном порядке.

 

176420.05.2013 Вопрос задает Пирожков Игорь Вениаминович г. Белгород
Заходил на ваш сайт в сентябре 2012 года, личный кабинет не работал. Сейчас май 2013 года а личный кабинет не работает.Я думаю Вы не уважаете своих потребителей.Могли бы за это время запустить программу или убрать ссылку совсем. Хотелось бы получить разъяснения. Ваш потребитель услуг.
Рассмотрен
менеджер отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Игорь Вениаминович!

 Сервис «Личный кабинет» был доступен для каждого потребителя как в сентябре 2012 г., так и в настоящее время. Чтобы помочь воспользоваться  Вам выше названным сервисом сообщите, пожалуйста, контактные данные на электронный адрес: Monakova_TI@belsbyt.ru

Спасибо за обращение!

175818.05.2013 Вопрос задает Игорь Николаевич Волоконовский р-н
Здравствуйте. В прошлом году я уже задавал вопрос об ужасном качестве в подаче электроэнергии. Несколько месяцев подряд свет отключали по нескольку раз в день и даже по ночам. После моего обращения к Вам, на мое удивление, это прекратилось и всю зиму было все прекрасно. Сейчас же ситуация повторяется снова. Только за последний час свет выключали 2 раза на 10-20 мин. Неужели в 5 утра производятся какие-то работы?... Началось это 2-3 недели назад и снова это терпеть все лето я не намерен. Вопрос к Вам такой: в чем причина этих отключений? Какой-то сбой оборудования или чья-то бездарность и халатность? И как долго еще это будет продолжаться? Благодарю за внимание.
Рассмотрен
начальник Волоконовского участка Зайцев Александр Владимирович

Уважаемый Игорь Николаевич!

В прошлом году по ул. Лермонтова в п. Волоконовка филиалом ОАО «МРСК Центра-«Белгородэнерго» проводилась реконструкция линии электропередачи с заменой опор , проводов  и вводов в дома, что существенно повысило качество и надежность энергоснабжения.

В этом году начался ремонтный период и подготовка к следующему осенне-зимнему периоду.

На подстанции 110 кВ «Волоконовка» проводятся ремонтные работы, требующие необходимых переключений между линиями и секциями шин. В целях минимизации неудобств (отключения на 10-15 минут) для жителей и предприятий эти переключения производятся в ночные и утренние часы.

Все проводимые работы направленны на повышение качества и надежности энергоснабжения.

175717.05.2013 Вопрос задает Водопьянов Алексей Владимирович г. Старый Оскол
Здравствуйте! В прошлом месяце я к Вам обращался по поводу некорректного внесения данных о моей оплате, отображающихся в личном кабинете и, соответственно, в квитанции. После моего обращения было все исправлено и я получил квитанцию без каких-либо долгов и переплат. Сегодня, зайдя в личный кабинет, я с удивлением обнаружил долг 99,84 р. на 01.04.2013 г. и непонятные мне начисления в размере 270,72 р. Что это за начисления? И когда наконец вы прекратите это безобразие? Так как с подобными вопросами я обращаюсь к Вам за последние 5 месяцев в третий раз.
С уважением,
Водопьянов А.В.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Алексей Владимирович!

25.04.2013г. Вами были переданы показания прибора учета 14900 Квтч, которые не были оплачены в апреле 2013г. Соответственно, начисление на конец расчетного периода равны разнице между Вашими оплаченными показаниями 27.03.2013, указанными 25.04.2013 г. и суммой МОП (март 2013г. и апрель 2013г.)

Обращаю Ваше внимание, что согласно п. 37, п. 67 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу, в связи с этим в платежном документе отражается информация на последний день расчетного периода.

Оплата, которая была произведена 06.05.2013 г. не вошла в платежный документ за Май 2013г , т.к. он был сформирован 30.04.2013 г.

На 06.05.2013 начисления по показания 14900 кВтч и МОП за март 2013 г. Вами оплачены.

175513.05.2013 Вопрос задает Брагина Оксана Геннадьевна Белгородский р-н
Администрация данного учреждения прошу Вас разобраться в безнравственном и некомпетентном отношении вашего работника ольги Андреевны(фамилию написала в книге жалоб и предложений от 13.05.2013г.) Отстояв огромную очередь с годовалым ребенком я подошла к окошку сверки,предоставила последние свои квитанции,где отсутствовала какая-либо задолженность по оплате по данному адресу(указан в заявке). Ваш сотрудник недовольно потыкала.вывела и распечатала мне какую-то справку о наличии задолженности.Я,изучив последние цифры и показания начала спрашивать у нее откуда они взялись... Дальше просто начался крик и никаких объяснений я  не получила,за исключением ХАМСТВА И ЕЩЕ РАЗ ХАМСТВА!!! ЭТО ВООБЩЕ ЧТО ТАКОЕ??? Она на рабочем месте,никакой культуры общения и работы с клиентами ПРОШУ вас ПРИНЯТЬ МЕРЫ и НАКАЗАТЬ данного сотрудника. А по своему вопросу хотелось бы все таки получить аргументированный,компетентный вопрос-откуда берутся суммы задолженности???у нас счетчик,я плачу по показаниям счетчика,подскажите,пожалуйста,опять черкать все ваши квитанции и писать свои показания или идти и писать жалобы и претензии в суд?
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Оксана Геннадьевна! 

В ответ на Ваше обращение от 13.05.2013 г. по  указанному почтовому адресу направлен  акт сверки взаиморасчетов по л/с 6034159** с описанием порядка формирования долга. В случае не согласия с выставленной суммой задолженности предлагаем Вам представить контр расчет подтвержденный оплаченными квитанциями или  обратиться в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» к сотрудникам Центра обслуживания клиентов (м-н Буденного д. 16 каб.4 или пр-кт Комсомольский д. 75 каб.105) для детальной сверки по платежным документам.

Обращаю Ваше внимание, что согласно п. 63 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Потребители обязаны своевременно вносить плату за коммунальные услуги. 

С сотрудниками Центра обслуживания клиентов проведена разъяснительная работа о недопустимости некорректного отношения к клиентам.

Примите наши извинения. Спасибо за обращение.

174601.05.2013 Вопрос задает Ерофеев Антон Иванович г. Старый Оскол
Добрый день. У меня замечание по поводу начисления платы за общедомовые нужды. Вопрос с общей площадью жилых и нежилых помещений нашего дома Вы рассмотрели. В квитанциях отображена теперь правильная цифра. Спасибо. Но! Почему при выставлении счета по общедомовым нуждам вы округляете показания на квартиру до целых чисел. Простите, но сумму к оплате в рублях, вы почему-то указывается с двумя цифрами после запятой, т.е копейки тоже в квитанциях отображаете. Приведу пример по последней квитанции.
Площадь дома - 13874,78 м2; объем ОДН за март 3096 кВт/ч, S(квартиры) - 65,41 м2.
Получается должно быть так: (3096/13874,78)х65,41=14,6 кВт/ч; 14,6х1,92=28,03 руб.
В квитанциях почему-то так: 15 кВт/ч; 15х1,92=28,80 руб.
В квитанции за прошлый месяц ручкой откорректировал платежи, так как были такие же округления, в квитанции за этот месяц отображается теперь долг. Заостряю Ваше внимание, на ошибках в расчетах Вашей программы или сотрудников. Законы математики одни. Я понимаю, что сумма невелика, хотя в старых домах она еще больше, особенно в зимнее время. Простите, но с чего вдруг, население города, области должно ежемесячно делать эти переплаты?
В связи с этим ПРОШУ:
Откорректировать мои платежи по ОДН с января 2013 года. Корректировку за прошлый год Вы произвели по моему прошлому обращению.
Очень бы хотелось, чтобы законы ЖКХ Вами соблюдались не только в выставлении счета по ОДН, а в том числе:
- Долг начисляется Вами по состоянию оплаты на 1-е число месяца следующего за расчетным (по закону оплата разрешена до 10-го числа). Это вызывает неудобства по оплате, так как квитанции приходят с долгом. В РАЦ таких проблем нет, значит все решаемо при желании.
- Квитанции на оплату приходят до 20-х чисел расчетного периода, но показания по закону передаются с 23-го числа расчетного месяца. Ставит под сомнения правильность начислений и расчетов.
Спасибо
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Антон Иванович! 

1. Поскольку единицей измерения объема потребленной электроэнергии является целый кВтч и тариф на электроэнергию устанавливается также, за целый кВтч, использовать дробные значения в расчетах не допустимо.

Расчет производится согласно  математических правил, т.е. округление производится как в большую сторону, так и в меньшую, в зависимости от  значения после запятой.

2. Согласно п. 37, п. 67 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу, в связи с этим в платежном документе отражается информация на последний день предыдущего расчетного периода, без учета оплат в начале текущего расчетного периода, за который  Вам доставляется платежный документ.

Плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, (т.е. платежный документ за апрель должен предоставляться до 01 мая). При этом потребитель вправе оплатить за потребленную электроэнергию до 10 числа месяца, следующего за истекшим.

Пример: в апреле 2013 г. Вам доставлен платежный документ за апрель 2013 г., с информацией о расчетах по состоянию на 31.03.2013 г., при этом Вы имеете право оплатить  по данной квитанции до 10 мая 2013 г.

174330.04.2013 Вопрос задает Петров Н.В. г. Старый Оскол
Как можно исправить неверные показания на сайте?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый абонент!

Укажите, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счета по адресу vopros@belsbyt.ru.

174430.04.2013 Вопрос задает Климова Валентина Владимировна г. Старый Оскол
Хотелось бы узнать из чего складывается задолженность за эл.энергию по моему адресу
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Валентина Владимировна! 

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию, по показания прибора учета 13178 кВтч, числится задолженность в сумме 670,11 руб. Акт сверки будет направлен почтой, в случае возникновения разногласий предоставьте копии квитанций за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16.

 

173528.04.2013 Вопрос задает Колтунова Ольга Альбертовна Волоконовский р-н
Где можно узнать номер штрих-кода?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ольга Альбертовна!

Напишите нам по адресу vopros@belsbyt.ru, и мы пришлем Вам цифровое значение штрих-кода.



Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 >>

Перейти на главную страницу интернет-приёмной