Интернет-приёмная

Архив вопросов

ДатаИнтересант, тема и суть вопросаСтатус
181018.06.2013 Вопрос задает ряполов сергей васильевич г. Старый Оскол
Был зарегистрирован в личном кабинете. Почему-то теперь не могу в него войти.
Как восстановить данные личного кабинета????
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Сергей Васильевич!

Для восстановления пароля Вам необходимо на странице входа в личный кабинет перейти по ссылке «забыли пароль?», после чего ввести номер лицевого счета, адрес электронной почты, которую Вы указывали при регистрации, и нажать кнопку «Восстановить пароль». В течение 5 минут Вам на электронную почту придет письмо с новым паролем. Внимательно копируйте пароль из письма без пробела в конце.

После того, как Вы зайдете в личный кабинет с новым паролем, на закладке «Настройки» Вы можете изменить пароль на любой другой, удобный для Вас.

Если в процессе смены пароля возникнут вопросы, Вы можете задать их в Личном кабинете или по почте vopros@belsbyt.ru

 

181118.06.2013 Вопрос задает Романовская Елена Валентиновна г. Старый Оскол
Здравствуйте!Каким образом можно узнать последнюю оплату и предыдущие показания счетчика для оплаты квитанции потерялись? По телефону, указанному в старых квитанциях никто не отвечает уже три дня!!! Подъехать не могу, в командировке в другом городе.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Елена Валентиновна!

 Для того, чтобы мы могли помочь в Вашей ситуации, оправьте информацию с указанием полного адреса и контактного номера телефона на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

180817.06.2013 Вопрос задает Ирина Белгородский р-н
здраствуйте, это какой та кошмар. почему я не могу зарегистрировать личный кабинет он-лайн. пишет чушь то не так введен адрес почты то не тот код с картинки. 100 раз все вводила правильно, рез-та нет. когда же я пошла в центр обслуживания клиентов дабы получить все таки этот пароль на вход в личный кабинет, мне сказали что через интернет все проще сделать. что то мне так не кажется
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ирина!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счета по адресу vopros@belsbyt.ru или по телефону 1-3-5-7.

180917.06.2013 Вопрос задает Романенко Ольга Михайловна г. Белгород
Предыдущие показания счётчика 28812 нынешние 29962.К оплате посчитали 4004.25 рубл ей.Разобраться по поводу долга у них  времни нет.Дали квитанцию на оплату и про водили восвояси.Что посоветуете делать в этой ситуации?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Ольга Михайловна!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. По Вашему лицевому счету  в марте 2013 года в связи с длительным периодом неплатежей был произведен перерасчет на сумму 841,75 р., которая и была добавлена к сумме текущего долга с декабря 2012 по июнь 2013 года в сумме 3162,50 руб. Итого: общая сумма задолженности 4004,25 рублей, на которую было составлено с Вами соглашение о реструктуризации №140 от 17.06.2013г. сроком до 21.08.2013г.

 Для получения полной информации предлагаем обратиться в наш Центр обслуживания клиентов, ул. Н.Чумичова, д.37, оф.106 (ПН-ПТ с 8.00 до 19.00, СБ с 9.00 до 16.00) с квитанциями об оплате за последние три года.

180616.06.2013 Вопрос задает Евгений Губкинский р-н
Добрый день, остановился счетчик, куда обратиться?
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемый Евгений!

Чтобы заказать услугу по замене прибора учета, Вам следует обратиться в офис ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Губкин, ул. Фрунзе, д.24 с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00. Спасибо за обращение.

180514.06.2013 Вопрос задает Малышева Ирина Анатольевна г. Белгород
МЫ УЖЕ ДАВНО ПОЛЬЗУЕМСЯ ГАЗОВОЙ ПЛИТОЙ С ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ДУХОВКОЙ. МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ ТАРИФ КАК И ДЛЯ ГОРОДСКИХ АБОНЕНТОВ, ПРОЖИВАЮЩИХ В ДОМАХ С ЭЛЕКТРОПЛИТАМИ ИЛИ СНИЗИТЬ ДЕЙСТВУЮЩИЙ?
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Ирина Анатольевна!

Рассмотрев Ваше обращение  по смене тарифа, сообщаю следующее.

В соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ от 07.12.1998г. №1444 « Об основах ценообразования в отношении электрической энергии, потребляемой населением» для населения, проживающего в сельских населенных пунктах, а также в городских населенных пунктах, в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и электроотопительными установками, применяется тариф на электрическую энергию с понижающим коэффициентом 0,7.

Под терминологией «в установленном порядке» понимается установка электрических плит для приготовления пищи в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности.

Таким образом, в соответствии с законодательством, к заявлению об изменении тарифа на электрическую энергию в связи с установкой в квартире (жилом доме) электрической плиты и ( или) электроотопительных установок должны быть приложены следующие документы (копии):

1. технические условия, выданные сетедержателем домовых сетей;

2.  проект на установку электроплиты, выполненный организацией, имеющей лицензию на ведение проектных работ;

3.  справка об отсутствии (отключении) в жилом помещении газа (выдается газоснабжающей организацией).

       При наличии перечисленных документов для изменения тарифа на электроэнергию мы можем рассмотреть данный вопрос при поступлении от Вас заявления.

179713.06.2013 Вопрос задает мерзликина Надежда Николаевна Белгородский р-н
Жалоба на некорректное снятия показаний с прибора учета электроэнергии.После пломбировки счетчика,мною было оплачено  9 апреля  508 КВт,о чем свидетельствует квитанция с номером платежа:4502424.С этого момента начинаются несовпадения истинных показаний счетчика с теми,которые указывают в платежке.А именно:
апрель месяц:
Истинные показания счетчика-700
Май
Истинные показания счетчика-846(в платежке-951)
Июнь-пришла платежка,в которой указана цифра 1143 КВТ!!!! Посмотрела на счетчик,даже на 13  июня 2013г. цифра составляет 879,4 КВТ.Каким образом появляются в платежках  не соответствующие истине показания? Напрашивается вывод,либо человек,снимающий показания слепой,либо все цифры проставляются "от  балды".Прошу Вас разобраться в данной ситуации и навести порядок. С уважением-Ме6рзликина Н.Н.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Артем Геннадьевич Хорхордин

Вопрос урегулирован по телефону.

179813.06.2013 Вопрос задает Санникова Надежда Ивановна г. Белгород
для создания личного кабинета я выполнила все инструкции , указанные на сайте, однако , обещанного письма на e-mail  логином и паролем не получила.
вышлите мне обещаные реквизиты, для возможности передавать показания счётчика ч/з и-нет
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Анна Тимуровна Бугаенко

Уважаемая Надежда Ивановна!

По указанному Вами адресу личный кабинет не зарегистрирован. Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо указать лицевой счет, который начинается на 528 и содержит 9 цифр (он указан в квитанции) и ФИО Санникова Надежда Ивановна.

Если при регистрации возникнут вопросы, сразу сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru.

Спасибо за обращение.

179913.06.2013 Вопрос задает кудряшова наталья ивановна Новооскольский р-н
я хотела бы узнать такую информацию на счетчеке датой последней оплаты от 18.04.2013 кпк 7782..... сейча на счетке 1992..... я ни как не могу понять у меня сломался счетчик.... я не могу не как посчетать чтоб оплатить....пожалуста помогите разобраться с этим...
Рассмотрен
начальник Новооскольского участка Певнев Дмитрий Максимович

Уважаемая Наталья Ивановна!

Для уточнения информации по владельцу лицевого счета,  адрес: Новооскольский район, с. Новая Безгинка, ул. Центральная д.7 ждем Вас в офисе Новооскольского участка ОАО «Белгородэнергосбыт» г. Новый Оскол, ул. Воровского, д.36  с понедельника по пятницу, часы работы: с 8-00 до 17-00, перерыв: с 12-00 до 13-00. Возьмите, пожалуйста, с собой паспорт, свидетельство на право собственности на домовладение и квитанции для проведения сверки. Спасибо за обращение.

180013.06.2013 Вопрос задает Костюченко Юрий Витальевич Белгородский р-н
здравствуйте,мы живём в квартире,в которой 2 лицевых счета(наш лицевой счет 1503221282),раньше за энергию платила соседка по квартире ,теперь в этой комнате другая хозяйка,она не проживает здесь, теперь мы платим,но тарифы и последние показания счетчика печатают попрежнему на той квитанции.Мы хотели бы чтобы их печатали в нашей квитанции,так как не очень удобно оплачивать.
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Артем Геннадьевич Хорхордин

 Уважаемый Юрий Витальевич!

По Вашему обращению сообщаем. Данные в лицевом счете откорректированы, показания счетчика теперь будут отображаться в Вашей квитанции с  июля 2013 г.

Спасибо за обращение!

179009.06.2013 Вопрос задает Старченко Сергей Николаевич Прохоровский р-н
У меня скорее замечание,а не вопрос.После посещения участка осталось больше негативных впечатлений ,чем положительных.Расположение участка и визуальное восприятие (чисто внутри и снаружи),это плюс . Зато качество сервиса ,в том числе поведение сотрудников и руководителя,это минус.
Рассмотрен
начальник Прохоровского участка Олег Васильевич Коробейников.

Уважаемый Сергей Николаевич!

Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный телефон для дальнейшего разрешения проблемы. Если можете, напишите по электронному адресу Korobeynikov_OV@belsbyt.ru или обратитесь по телефонам 47(242) 22017; 47(242)21450. Заранее приносим свои извинения.

178905.06.2013 Вопрос задает Середина Любовь Васильевна г. Белгород
Добрый день!
Прошу разъяснить, по какой причине мне не хотят произвести перерасчет за электроэнергию с октября 2010 г., в связи с изменением прописанных с 4 до 3 человек?! Спасибо!
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Любовь Васильевна!

Ваше обращение рассмотрено. По результатам рассмотрения сообщаем следующее.

В соответствии с пп.3 п.34 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в обязанность потребителя входит информировать об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.

Поскольку указанные требования Вами в срок, установленный действующим законодательством, не были выполнены, начисления за потребленную электрическую энергию, исходя из количества проживающих – 3 человека,  будут производиться с момента Вашего обращения в ОАО «Белгородэнергосбыт».

Во избежание в дальнейшем подобных ситуаций, предлагаем Вам исполнить требования ст.13 Федерального закона от 23.11.2009г. №261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности» и установить индивидуальный прибор учета.

По вопросу установки прибора учета Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г.Белгород, ул.Н.Чумичова, 37 с 8-00 час. до 17-00 час. с понедельника по пятницу или в филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по адресу: г.Белгород, ул.Преображенская, 42.

178503.06.2013 Вопрос задает Кириенко Александр Викторович Волоконовский р-н
доюрый день прошу изменить данные указазли к квитанции неверно вместо 103 надо ставить 10 . Супруга оплатила уже по 103 поэтому прошу пересчитать. Искрене надеюсь на полученгие ответа.Заранее спс. Пытался дозвонится но без результатно в Белгород
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Викторович!

По Вашему обращению в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» от 03.06.2013 по адресу vopros@belsbyt.ru показания исправлены на 103 кВтч. Ответ направлен 04.06.2013 на Вашу электронную почту.

177627.05.2013 Вопрос задает Бережная Валерия Олеговна Старооскольский р-н
Можно ли оплатить электроэнергию с запасом,так как планируем уехать на несколько месяцев, а некоторые электроприборы будут работать?
Рассмотрен
и.о. начальника участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Валерия Олеговна!

1. Оплата потребленной электроэнергии должна производиться по показаниям прибора учета.

2. До отъезда Вам необходимо направить заявление в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного, д. 16 о временном отсутствии, с указанием периода непроживания.

177524.05.2013 Вопрос задает Самофалова Анна Борисовна г. Старый Оскол
За май 2013г не правильно ввела показания счетчика, как их удалить?
Рассмотрен
ачальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Анна Борисовна!

Сообщите, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счета по адресу vopros@belsbyt.ru или через Личный кабинет.

176923.05.2013 Вопрос задает Курильчик Сергей Михайлович г. Старый Оскол
Здравствуйте
За мной числится большая задолжность 5000 рублей.
По данным из личного кабинета задолжность сформировалась в период с 15.07.2009 по 02.09.2011 путем производства вычетов с моего личного счета.
В выписке совершенных платежей из личного кабинета видны платежи. Вычеты имеют дату и сумму совершенных платежей за электроэнергию. Судя по записям деньги за электричество оплачивались через сбербанк. И тут же снимались с моего личного счета.
Это у вас называется "КОРРЕКЦИЯ". Хотя я скорее назвал бы это ХИЩЕНИЕМ!
Прошу дать детальную разъяснение о том что это за "коррекция", на каком основании деньги снимались с моего личного счета и куда они уходили.
Если это банк потребовал вернуть деньги - то прошу прислать мне копии документов по которым это происходило. И я больше не буду оплачивать электроэнергию в этом банке.
Информация о произведенных "коррекциях" поступила ко мне только тогда, когда я увидел в этом году огромную задолжность в платежке. До этого почему-то информации о задолжностях не приходило. Я был уверен что с оплатой у меня всё в порядке.
Т.к. прошло уже больше 2-х лет то чеков у меня не сохранилось. Прошу их с меня зря не требовать, а дать информацию на основании ваших учетных материалов.
С уважением,
Курильчик С.М.
Рассмотрен
и.о. начальника участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Сергей Михайлович!

 В результате ошибки при электронной подкачке платежей на Ваш л/счет 603000505 были зачислены денежные средства другого потребителя.

По обращению потребителя, производившего данные оплаты и представления им всех оплаченных квитанций, денежные средства были переведены на соответствующий л/счет.

Справка взаиморасчета по Вашему л/счету  будет отправлена почтой. В случае несогласия  просим Вас представить квитанции по адресу : м-н Буденного д.16  каб.6.

177023.05.2013 Вопрос задает Наталия Ивановна г. Белгород
Добрый день! В последних квитанциях появидась "задолженность". Я не обращала на это внимание, т.к. мягко говоря "некорректные" цифры - фирменная фишка ресурсоснабжающих организаций, и бороться с этих, видимо, бесполезно - все приходится перепроверять и исправлять.  
Вчера мне позвонили и напомноли о долге, пене, судебных издержках и т.д.  - при том, что у меня переплата (относительно показаний счетчика)  за электроэнергию около 2000 руб. (в квартире некоторое время никто не жил - но оплачивались все коммунальные - навскидку средние).
Девушка по тел. 1357  предложила мне приехать и написать заявление, а до тех пор мне будут начислять какие-то средние показатели.
Честно говоря, не понимаю в чем моя вина - показатель на счетчике контролеры видят, оплату видят,  - почему я должна тратить время и нервы на разборки. Прошу устранить косяки в ваших данных, и не беспокоить нормальных потребителей (наверняка я не единственная с такой темой обращения).
Рассмотрен
начальник Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

 Уважаемая Наталия Ивановна!

Для сверки расчетов за электроэнергию Вам необходимо придти с оплаченными квитанциями в любое удобное время по адресу: г.Белгород,  ул. Н. Чумичова, д. 37, каб. 208 (2 этаж) по будням с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00.

177223.05.2013 Вопрос задает Ляушневич Р.П. г. Старый Оскол
1. Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Всё время какая-то ошибка - проверьте паспортные данные и номер л/с.У вас всё впорядке с сайтом?
2. Почему у меня в квитанции от вас указана общая площадь - 16,08 м? Если у меня общая площадь 8,4м и жилая 6,0м. Откуда взялась эта цифра - 16,08 м?
Прошу сделать перерасчет.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Римма Петровна!

 1. Регистрация в «Личном кабинете» прошла успешно 23.05.2013 г.

2. Информация о размере общей площади предоставлена Вашей управляющей компанией. В случае несогласия с указанными данными,  перерасчета начисленного объема электроэнергии на ОДН,  необходимо представить копию тех. паспорта жилого помещения или договора соц. найма жилого помещения.

 Спасибо за обращение.

176622.05.2013 Вопрос задает Аксенов Владимир Михайлович Белгородский р-н
Здравствуйте, скажите пожалуйста откуда взялся долг в квитанции на 1.05.2013 и как рассчитывается сумма начисления? откуда такие цифры 859,32, если  счетчик не установлен, и оплата производилась по средним нормам? И сколько в месяц нужно оплачивать за электроэнергию пока не будет установлен прибор учета?
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемый Владимир Михайлович!

В феврале 2013 года составлен акт об отсутствии прибора учета, в связи с чем начисления с этого периода производятся по нормативу. В соответствии с  новыми «Нормативами потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г., размер ежемесячного начисления в жилом помещении многоквартирного дома с газовой плитой составляет 181 кВтч (1 прописанный, 3 комнаты). Задолженность на Вашем лицевом счете образовалась из-за отсутствия оплаты  потребленной электроэнергии за февраль и апрель.

Спасибо за обращение.

176521.05.2013 Вопрос задает Елисеев Андрей Владимирович г. Старый Оскол
Ответьте пожалуйста, откуда у меня каждый месяц берется задолженность, не смотря на то, что последняя задолженность была погашена?
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Андрей Владимирович!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию с 2008 г. по настоящее время. Акт сверки направлен почтой.

В случае возникновения разногласий предоставьте копии квитанций в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного 16.

Спасибо за обращение.

176320.05.2013 Вопрос задает Гаман Таисия Даниловна г. Старый Оскол
На протяжении длительного времени,я пытаюсь достучаться,но тщетно,по поводу непонятных квитанций на оплату эл энергии по моему адресу.Не смотря на неточности,я их оплачиваю,но...вместе с этим и делаю поправки,как устные,так и письменные.Но...как приходили квитанции с завышенными начислениями,и неточными данными,так и продолжают приходить.Куда ине обращаться,чтобы меня услышали?....
Рассмотрен
и.о. начальника участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Таисия Даниловна!

В связи с нерегулярной оплатой по Вашему лицевому счету образовалась задолженность. С 2010 г.по 2012 г. Вами произведено всего 6 оплат. В 2013 г. оплата за потребленную электроэнергию отсутствует, при этом факт электропотребления подтверждают контрольные показания, зафиксированные контролерами филиала ОАО «МРСК Центра»-«Белгородэнерго» в 2013 г. Акт сверки по Вашему лицевому счету отправлен почтой.

Обращаю Ваше внимание, что Согласно ЖК РФ и Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить оплату за потребленную электроэнергию до 10-го числа месяца, следующего за истекшем расчетным периодом, за который производится оплата.

В случае ненадлежащего исполнения Потребителем обязанности по оплате потребленной электроэнергии ОАО «Белгородэнергосбыт» вправе ввести принудительное прекращение подачи электроэнергии и взыскать сумму задолженности в судебном порядке.

 

176420.05.2013 Вопрос задает Пирожков Игорь Вениаминович г. Белгород
Заходил на ваш сайт в сентябре 2012 года, личный кабинет не работал. Сейчас май 2013 года а личный кабинет не работает.Я думаю Вы не уважаете своих потребителей.Могли бы за это время запустить программу или убрать ссылку совсем. Хотелось бы получить разъяснения. Ваш потребитель услуг.
Рассмотрен
менеджер отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Игорь Вениаминович!

 Сервис «Личный кабинет» был доступен для каждого потребителя как в сентябре 2012 г., так и в настоящее время. Чтобы помочь воспользоваться  Вам выше названным сервисом сообщите, пожалуйста, контактные данные на электронный адрес: Monakova_TI@belsbyt.ru

Спасибо за обращение!

175818.05.2013 Вопрос задает Игорь Николаевич Волоконовский р-н
Здравствуйте. В прошлом году я уже задавал вопрос об ужасном качестве в подаче электроэнергии. Несколько месяцев подряд свет отключали по нескольку раз в день и даже по ночам. После моего обращения к Вам, на мое удивление, это прекратилось и всю зиму было все прекрасно. Сейчас же ситуация повторяется снова. Только за последний час свет выключали 2 раза на 10-20 мин. Неужели в 5 утра производятся какие-то работы?... Началось это 2-3 недели назад и снова это терпеть все лето я не намерен. Вопрос к Вам такой: в чем причина этих отключений? Какой-то сбой оборудования или чья-то бездарность и халатность? И как долго еще это будет продолжаться? Благодарю за внимание.
Рассмотрен
начальник Волоконовского участка Зайцев Александр Владимирович

Уважаемый Игорь Николаевич!

В прошлом году по ул. Лермонтова в п. Волоконовка филиалом ОАО «МРСК Центра-«Белгородэнерго» проводилась реконструкция линии электропередачи с заменой опор , проводов  и вводов в дома, что существенно повысило качество и надежность энергоснабжения.

В этом году начался ремонтный период и подготовка к следующему осенне-зимнему периоду.

На подстанции 110 кВ «Волоконовка» проводятся ремонтные работы, требующие необходимых переключений между линиями и секциями шин. В целях минимизации неудобств (отключения на 10-15 минут) для жителей и предприятий эти переключения производятся в ночные и утренние часы.

Все проводимые работы направленны на повышение качества и надежности энергоснабжения.

175717.05.2013 Вопрос задает Водопьянов Алексей Владимирович г. Старый Оскол
Здравствуйте! В прошлом месяце я к Вам обращался по поводу некорректного внесения данных о моей оплате, отображающихся в личном кабинете и, соответственно, в квитанции. После моего обращения было все исправлено и я получил квитанцию без каких-либо долгов и переплат. Сегодня, зайдя в личный кабинет, я с удивлением обнаружил долг 99,84 р. на 01.04.2013 г. и непонятные мне начисления в размере 270,72 р. Что это за начисления? И когда наконец вы прекратите это безобразие? Так как с подобными вопросами я обращаюсь к Вам за последние 5 месяцев в третий раз.
С уважением,
Водопьянов А.В.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Алексей Владимирович!

25.04.2013г. Вами были переданы показания прибора учета 14900 Квтч, которые не были оплачены в апреле 2013г. Соответственно, начисление на конец расчетного периода равны разнице между Вашими оплаченными показаниями 27.03.2013, указанными 25.04.2013 г. и суммой МОП (март 2013г. и апрель 2013г.)

Обращаю Ваше внимание, что согласно п. 37, п. 67 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу, в связи с этим в платежном документе отражается информация на последний день расчетного периода.

Оплата, которая была произведена 06.05.2013 г. не вошла в платежный документ за Май 2013г , т.к. он был сформирован 30.04.2013 г.

На 06.05.2013 начисления по показания 14900 кВтч и МОП за март 2013 г. Вами оплачены.

175513.05.2013 Вопрос задает Брагина Оксана Геннадьевна Белгородский р-н
Администрация данного учреждения прошу Вас разобраться в безнравственном и некомпетентном отношении вашего работника ольги Андреевны(фамилию написала в книге жалоб и предложений от 13.05.2013г.) Отстояв огромную очередь с годовалым ребенком я подошла к окошку сверки,предоставила последние свои квитанции,где отсутствовала какая-либо задолженность по оплате по данному адресу(указан в заявке). Ваш сотрудник недовольно потыкала.вывела и распечатала мне какую-то справку о наличии задолженности.Я,изучив последние цифры и показания начала спрашивать у нее откуда они взялись... Дальше просто начался крик и никаких объяснений я  не получила,за исключением ХАМСТВА И ЕЩЕ РАЗ ХАМСТВА!!! ЭТО ВООБЩЕ ЧТО ТАКОЕ??? Она на рабочем месте,никакой культуры общения и работы с клиентами ПРОШУ вас ПРИНЯТЬ МЕРЫ и НАКАЗАТЬ данного сотрудника. А по своему вопросу хотелось бы все таки получить аргументированный,компетентный вопрос-откуда берутся суммы задолженности???у нас счетчик,я плачу по показаниям счетчика,подскажите,пожалуйста,опять черкать все ваши квитанции и писать свои показания или идти и писать жалобы и претензии в суд?
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Оксана Геннадьевна! 

В ответ на Ваше обращение от 13.05.2013 г. по  указанному почтовому адресу направлен  акт сверки взаиморасчетов по л/с 6034159** с описанием порядка формирования долга. В случае не согласия с выставленной суммой задолженности предлагаем Вам представить контр расчет подтвержденный оплаченными квитанциями или  обратиться в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» к сотрудникам Центра обслуживания клиентов (м-н Буденного д. 16 каб.4 или пр-кт Комсомольский д. 75 каб.105) для детальной сверки по платежным документам.

Обращаю Ваше внимание, что согласно п. 63 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Потребители обязаны своевременно вносить плату за коммунальные услуги. 

С сотрудниками Центра обслуживания клиентов проведена разъяснительная работа о недопустимости некорректного отношения к клиентам.

Примите наши извинения. Спасибо за обращение.

174601.05.2013 Вопрос задает Ерофеев Антон Иванович г. Старый Оскол
Добрый день. У меня замечание по поводу начисления платы за общедомовые нужды. Вопрос с общей площадью жилых и нежилых помещений нашего дома Вы рассмотрели. В квитанциях отображена теперь правильная цифра. Спасибо. Но! Почему при выставлении счета по общедомовым нуждам вы округляете показания на квартиру до целых чисел. Простите, но сумму к оплате в рублях, вы почему-то указывается с двумя цифрами после запятой, т.е копейки тоже в квитанциях отображаете. Приведу пример по последней квитанции.
Площадь дома - 13874,78 м2; объем ОДН за март 3096 кВт/ч, S(квартиры) - 65,41 м2.
Получается должно быть так: (3096/13874,78)х65,41=14,6 кВт/ч; 14,6х1,92=28,03 руб.
В квитанциях почему-то так: 15 кВт/ч; 15х1,92=28,80 руб.
В квитанции за прошлый месяц ручкой откорректировал платежи, так как были такие же округления, в квитанции за этот месяц отображается теперь долг. Заостряю Ваше внимание, на ошибках в расчетах Вашей программы или сотрудников. Законы математики одни. Я понимаю, что сумма невелика, хотя в старых домах она еще больше, особенно в зимнее время. Простите, но с чего вдруг, население города, области должно ежемесячно делать эти переплаты?
В связи с этим ПРОШУ:
Откорректировать мои платежи по ОДН с января 2013 года. Корректировку за прошлый год Вы произвели по моему прошлому обращению.
Очень бы хотелось, чтобы законы ЖКХ Вами соблюдались не только в выставлении счета по ОДН, а в том числе:
- Долг начисляется Вами по состоянию оплаты на 1-е число месяца следующего за расчетным (по закону оплата разрешена до 10-го числа). Это вызывает неудобства по оплате, так как квитанции приходят с долгом. В РАЦ таких проблем нет, значит все решаемо при желании.
- Квитанции на оплату приходят до 20-х чисел расчетного периода, но показания по закону передаются с 23-го числа расчетного месяца. Ставит под сомнения правильность начислений и расчетов.
Спасибо
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Антон Иванович! 

1. Поскольку единицей измерения объема потребленной электроэнергии является целый кВтч и тариф на электроэнергию устанавливается также, за целый кВтч, использовать дробные значения в расчетах не допустимо.

Расчет производится согласно  математических правил, т.е. округление производится как в большую сторону, так и в меньшую, в зависимости от  значения после запятой.

2. Согласно п. 37, п. 67 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу, в связи с этим в платежном документе отражается информация на последний день предыдущего расчетного периода, без учета оплат в начале текущего расчетного периода, за который  Вам доставляется платежный документ.

Плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, (т.е. платежный документ за апрель должен предоставляться до 01 мая). При этом потребитель вправе оплатить за потребленную электроэнергию до 10 числа месяца, следующего за истекшим.

Пример: в апреле 2013 г. Вам доставлен платежный документ за апрель 2013 г., с информацией о расчетах по состоянию на 31.03.2013 г., при этом Вы имеете право оплатить  по данной квитанции до 10 мая 2013 г.

174330.04.2013 Вопрос задает Петров Н.В. г. Старый Оскол
Как можно исправить неверные показания на сайте?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый абонент!

Укажите, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счета по адресу vopros@belsbyt.ru.

174430.04.2013 Вопрос задает Климова Валентина Владимировна г. Старый Оскол
Хотелось бы узнать из чего складывается задолженность за эл.энергию по моему адресу
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Валентина Владимировна! 

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию, по показания прибора учета 13178 кВтч, числится задолженность в сумме 670,11 руб. Акт сверки будет направлен почтой, в случае возникновения разногласий предоставьте копии квитанций за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16.

 

173528.04.2013 Вопрос задает Колтунова Ольга Альбертовна Волоконовский р-н
Где можно узнать номер штрих-кода?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ольга Альбертовна!

Напишите нам по адресу vopros@belsbyt.ru, и мы пришлем Вам цифровое значение штрих-кода.

173125.04.2013 Вопрос задает Шутько Александр Григорьевич Старооскольский р-н
Здравствуйте! На сегодняшний день 25.04.13 у меня полностью всё оплачено,но в личном кабинете отражается долг 467,05 р.Все свои оплаченные квитанции сверил с историей платежей,всё сходится,кроме платежей за 19.03.09 г.-у меня 593,22 р.(в истории платежей-375 р.) и за 17.04.09 г.-у меня 567,22 р.(в истории платежей-375 р.)Помогите разобраться с этим вопросом.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Александр Григорьевич!

По Вашему лицевому счету произведена сверка начислений и оплат за потребленную электроэнергию.

Акт сверки выслан по почте. Спасибо за обращение.

172424.04.2013 Вопрос задает Сердюк Николай Григорьевич Шебекинский р-н
Имею в собственности здание магазина. Являюсь физическим лицом.  В регионе пояснили , оплату по лицевому счету я произвести не могу, так как не отношусь к категории населения, данных штрих-кода в квитанции не имеется.Как оплатить счета за использованную электроэнергию через сбербанк онлайн?
С уважением, Н.Сердюк
Рассмотрен
заместитель начальника Шебекинского участка Косенко Александр Андреевич

 Уважаемый Николай Григорьевич!

Произвести платёж за электроэнергию Вы можете через систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн. Для получения консультации Вам необходимо обращаться в офис Сбербанка, в котором открывали счёт. Реквизиты нашего банковского счёта, на который нужно производить оплату, имеются в счетах, которые мы Вам направляли, и в договоре энергоснабжения.

172524.04.2013 Вопрос задает Панкова Татьяна Александровна г. Старый Оскол
Как войти в личный кабинет? Для входа есть только номер лицевого счета, а вот какой нужно вводить пароль неизвестно!
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Татьяна Александровна!

Получить пароль для входа в личный кабинет Вы можете зарегистрировавшись на сайте http://cabinet.belsbyt.ru или обратившись в Центр обслуживания клиентов ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Старый Оскол м-н Буденного д. 16 ( каб.4)  или  пр-кт Комсомольский д.75 (1каб.105).

172323.04.2013 Вопрос задает Попкова Екатерина Васильевна г. Старый Оскол
За февраль 2013 года мною были указаны в квитанции на оплату текущие показания счетчика 109,8 квт, сумма оплаты 296руб.45 коп.За март и апрель месяц мне приходят квитанции с указанием предыдущих показаний абонента 1098 квт и суммой долга 2618 руб.64 коп. за март.На счетчике на 23 апреля показания 325 квт всего.Прошу разобраться в данном вопросе.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Екатерина Васильевна!

Показания Вашего прибора учета откорректированы по последней оплате и на 27.03.2013 г. составляют 216 кВтч. Обращаем Ваше внимание, что при оплате в квитанции должно указываться целое количество кВтч, цифры после запятой писать не надо.

Спасибо за обращение.

171422.04.2013 Вопрос задает Муравьев Игорь Михайлович г. Старый Оскол
в марте месяце я по банковской карте уплатила за электроэнергию,мне надо было заплатить 340 руб ,а с карты у меня снялось 680,почему мне не вернули переплату,дозвониться до Вас не могу
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Игорь Михайлович!

26.03.2013 на Ваш лицевой счет зачислена оплата в сумме 680,00 руб., с учетом данного платежа, по показания индивидуального прибора учета – 16618 кВтч числится переплата в сумме 721,13 руб.

Спасибо за обращение.

171622.04.2013 Вопрос задает Горожанкина Наталия Николаевна Старооскольский р-н
Всегда платили вовремя, но за февраль получилось оплатить только 11 марта, т.о. показания за март в квитанции мне пришлось изменить (тек. показания 5610), оплатила за март 22 марта. Но за апрель снова пришла квитанция с неправильными предыдущими показаниями. Разберитесь в данном вопросе, пожалуйста.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Наталия Николаевна!

Показания Вашего прибора учета откорректированы и на 23.04.2013 г. составляют 5949 кВтч.

Приносим извинения за доставленные неудобства, спасибо за обращение.

171722.04.2013 Вопрос задает Павлова Светлана Николаевна Старооскольский р-н
Подскажите пожалуйста, где у вас на сайте можно распечатать бланк заявки на тех. присоединение (на новый зем. участок). Если можно, то вышлите по эл. почте.Спасибо.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Светлана Николаевна!

В связи с тем, что Договор о технологическом присоединении заключался с СОЭС филиала ОАО «МРСК Центра»-«Белгородэнерго», с данным вопросом необходимо обратиться в соответствующую компанию. Адрес: г. Старый Оскол, пр-т Комсомольский, д.75 (тел. 115).

171922.04.2013 Вопрос задает Миронова Елена Ивановна Белгородский р-н
Хотела бы узнать..в квитанции об оплате есть графа..(Долг/переплата)..в ней постоянно указывается сумма,судя по подсчетам это сумма оплаты за предыдущий месяц + вот это значение,которое тоже указывается в квитанции(16*1,92=30,72))
Стоит ли на это обращать внимание и как это понимать?то есть это наш долг или переплата?не понятно..объясните пожалуйста..
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Елена Ивановна!

Согласно п. 37, п. 67 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу, в связи с этим в платежном документе отражается информация на последний день расчетного периода т.е. без учета оплат в начале текущего расчетного периода, за который  Вам доставляется платежный документ.

Если потребитель передал показания индивидуального прибора учета в конце предыдущего месяца, а оплатил их в начале текущего расчетного периода, то в квитанции за текущий расчетный период печатается разница между последними оплаченными и переданными показаниями прибора учета в предыдущем месяце т.е. оплата, произведенная в начале текущего расчетного периода в соответствующий платежный документ не входит.

В настоящее время по Вашему лицевому счету по показания прибора учета 18903 кВтч числится задолженность в сумме 445,44 руб.:

1) По показания переданные 22.04.2013 г. 18903-18703 = 200*1,92 = 384,00 руб.

2) долг за МОП за январь 2013 г. – 30,72 руб.

3) начисление за МОП за март – 30,72 руб.

Итого: 445,44 руб.

 

172122.04.2013 Вопрос задает Груздева Любовь Степановна Шебекинский р-н
С января месяца не могу оплатить за электричество по единой квитанции,т.к. отсутствует графа "электроэнергия".Дважды обращалась в местное отделение,но результатов нет.Единственное,чем они мне помогли,распечатали отдельно квитанцию на свет,по которой я тоже не могу заплатить,её не принимают не в пунктах приема платежей,не на почте.Когда закончиться это безобразие я не знаю,может знаете вы?
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Уважаемая Любовь Степановна!

Вопрос урегулирован по телефону, квитанция доставлена потребителю.

 

171321.04.2013 Вопрос задает Токарев Виктор Александрович Валуйский р-н
26.06.2012 года купи целый дом. Согласно актов №31/2612** и №31/2612** от 20.02.2013года по моему заявлению были ликвидированы счетчики старые и установлен новый, но почимуто за оплату за электроэнергию не включили в Извещение за Апрель 2013год, чтобы я смог оплатить не только в Сбербанке. Необходимо включить в Извещение за май 2013года, чтобы у меня не было проблем с оплатой, через какието программы.Оплатил я 17.04.2013года через Сбербанк с проблемой по Счету-Извещения №606419** л/с 40664**** КДП 306323** за 100 кВт 275 руб.по новому счетчику и долг по старым 3170,59 руб.
Ваш Виктор Александрович.  
Рассмотрен
начальник Валуйского участка Свечкарь Николай Николаевич

Уважаемый Виктор Александрович!

Ваш вопрос урегулирован по телефону.

170720.04.2013 Вопрос задает Провоторов Александр Александрович Старооскольский р-н
Что с личным кабинетом? Не возможно войти! Смена пароля результата не дает.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Александрович!

Сообщите, пожалуйста, Ваш адрес или номер лицевого счета по адресу vopros@belsbyt.ru.

168917.04.2013 Вопрос задает Потешкин Алексей Петрович Губкинский р-н
Я хотел бы узнать штрих-код на квитанции, если можно.Я имею ввиду цифры. Т.к. все бытовые услуги оплачиваем через интернет. а с недавнего времени программа стала запрашивать штрихкод.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Алексей Петрович!

Да, действительно ОАО «Сбербанк России» в настоящее время внедрил систему Сбербанк Онлайн, где требуется ввести штрих-код. Данная система была разработана без согласования с ОАО «Белгородэнергосбыт». В настоящее время по инициативе ОАО «Белгородэнергосбыт» Сбербанк исправляет ошибку, после исправления которой, оплату можно будет произвести, как при вводе штрих-кода, так и при вводе лицевого счета.

169017.04.2013 Вопрос задает Белоусова Елена Ивановна Ивнянский р-н
При оплате услуг в системe он-лайн,как правильно заполнить штрих-код.Программа запрашивает ввести номер лицевого счета 38 знаков,а в квитанции - номер лицевого счета с 9 знаками.Какие цифры в номере лицевого счета указывают код населенного пункта?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Елена Ивановна!

Да, действительно ОАО «Сбербанк России» в настоящее время внедрил  систему  Сбербанк Онлайн, где требуется ввести штрих-код.  Данная система была разработана без согласования с ОАО «Белгородэнергосбыт». В настоящее время по инициативе ОАО «Белгородэнергосбыт» Сбербанк исправляет ситуацию,  после чего, оплату можно будет произвести, как при вводе штрих-кода, так и при вводе лицевого счета.

169617.04.2013 Вопрос задает Леонгард Ольга Старооскольский р-н
Добрый вечер!Прошу Вас разобраться в истории моих показаний,случайно поставлено в истории 0,теперь идет перерасчет с нуля,мои показания 3159 (от 17.04.2013)Заранее благодарю!
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Ольга Альбертовна! 

Показания Вашего прибора учета откорректированы, спасибо за обращение.

168616.04.2013 Вопрос задает Шутько Александр Григорьевич Старооскольский р-н
Здравствуйте!В мою историю платежей не занесен платеж на сумму 681,24 руб. за 29.12.2012.Оплачивали на почте,чек и квитанция есть.Помогите разобраться с этим вопросом.Заранее благодарю за ответ.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Александр Григорьевич!

Оплата на сумму 681,24 от 29.12.2012 зачислена на Ваш лицевой счет.

Спасибо за обащение.

168816.04.2013 Вопрос задает Сасалин Александр Александрович Новооскольский р-н
Я пользуюсь услугой Онлайн-Сбербанк т.е. оплата Сбербанковской картой. Платёжный документ по которому я постоянно оплачивал-изменился,стал запрашивать штирх-код (38-ми значное число),но дома у меня нет устройства для чтения штрих-кодов.Как быть? Ввожу лицевой счёт - не проходит.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Александрович!

Да, действительно ОАО «Сбербанк России» в настоящее время внедрил систему Сбербанк Онлайн, где требуется ввести штрих-код. Данная система была разработана без согласования с ОАО «Белгородэнергосбыт». В настоящее время по инициативе ОАО «Белгородэнергосбыт» Сбербанк исправляет ошибку, после исправления которой, оплату можно будет произвести, как при вводе штрих-кода, так и при вводе лицевого счета.

 

167613.04.2013 Вопрос задает Федорищев Леонид Иваноич Губкинский р-н
Здравствуйте, не много не пойму как пользоваться оплатой через личный кабинет,было предыдущее показание 480, новое ввел 600, произвел оплату, теперь в личном кабинете отображается начислено 144.33 оплачено в текущем месяце 0, и предыдущее показание стоит почему то не 600 как я ввел а откуда то взялась цифра 720, обьясните пожалуйста. Мой номер лицевого счета 229453197, г.Губкин Федорищев Леонид Иванович.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Леонид Иванович!

Ответ направлен по электронной почте.

167713.04.2013 Вопрос задает Вячеслав Юрьевич Губкинский р-н
Добрый день.В квитанции не указаны номера штрих кода, а чтобы зарегистрироваться или оплатить нужны именно они, по лицевому счету не могу оплатить.Нужна Ваше помощь!Спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Вячеслав Юрьевич!

Да, действительно ОАО «Сбербанк России» в настоящее время внедрил систему  Сбербанк Онлайн, где требуется ввести штрих-код.  Данная система была разработана без согласования с ОАО «Белгородэнергосбыт». В настоящее время по инициативе ОАО «Белгородэнергосбыт» Сбербанк исправляет ситуацию,  после чего, оплату можно будет произвести, как при вводе штрих-кода, так и при вводе лицевого счета.

166810.04.2013 Вопрос задает васильков григорий владимирович Белгородский р-н
проживая на садовом земельном участке СТ"ЛУЧ" пользуюсь электроэнергией,хочу получить личный номер,по которому я,и еще 24 человека будут оплачивать электроэнергию,мы зы свой счет провели линии до домов и востановили опоры! к кому из руководства необходимо обратиться с коллективной просьбой?
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Григорий Владимирович!

Сообщаем Вам ,что в соответствии с п. 34 Основных положений функционирования розничных рынков (ПП№442) Потребитель (покупатель), имеющий намерение заключить с гарантирующим поставщиком договор энергоснабжения электрической энергии (мощности) (далее- заявитель), предоставляет гарантирующему поставщику совместно с заявлением о заключении договора документы, подтверждающие технологическое присоединение к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации устройств. В связи с этим, предлагаем, Вам обратиться в филиал ОАО «МРСК-Центра»- «Белгородэнерго» , расположенному по адресу: г. Белгород, ул. Преображенская, д.42 (Центр обслуживания клиентов) .

167510.04.2013 Вопрос задает Леонов Сергей Викторович Яковлевский р-н
Согласно п.34 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных  Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета потребитель обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.
Однако не оговорено за чей счёт и каким способом (по интернету, телефону, почте, лично и т.п.) должны передаваться показания. Прошу разъяснить данный момент Правил.
Спасибо!

Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Сергей Викторович !

Действительно, пп. в пункта 34 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" была  установлена обязанность потребителя снимать показания прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.

Определением Верховного Суда РФ от 19.03.2013г. №АПЛ13-82 пп.в п.34 Постановления №354 признан недействующим в части обязания потребителя при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.

Таким образом, на сегодняшний день передача показаний прибора учета является Вашим правом, а не обязанностью.

Передать показания Вы можете:

1. По бесплатному телефону контактного центра 1-3-5-7;

2. Используя «Личный кабинет» на сайте ОАО «Белгородэнергосбыт» www.belsbyt.ru,(белгородэнергосбыт.рф) где можно, зарегистрироваться и прослеживать всю историю лицевого счёта, передавать показания, а также оплачивать потребленную электроэнергию, не выходя из дома. Здесь же можно задать вопрос, связанный с оплатой электроэнергии;

3. Без регистрации через ссылку на нашем сайте «Передать показания» , указав номер лицевого счета;

4. Заполнить отрывной бланк квитанции и опустить в один из ящиков для приема показаний по адресам: мкр. Юбилейный, 9 (ЖЭУ-1), мкр. Жукова, 30 (ЖЭУ-2), мкр. Олимпийский, 40 а (ЖЭУ-3),мкр. Солнечный, 10 (ЖЭУ-4), мкр. Королева, 31 а, (ЖЭУ-5), мкр. Макаренко, 18 (ЖЭУ-6), мкр. Приборостроитель, 28 (ЖЭУ-7/1), мкр. Горняк, 18 (ЖЭУ-7/2),мкр. Лебединец, 27 А (ЖЭУ-8/1), мкр. Лебединец, 17, (ЖЭУ-8/2), ул. Урицкого, 14 (ЖЭУ-9), мкр. Звездный, 5 (ЗЮН), мкр. Дубрава квартал 1, д. 7 (ТСЖ Дубрава), мкр. Северный д. 14, Зеленый Лог д. 5, ул Свердлова, 12, 2 подъезд, Спорткомплекс завода АТЭ, ТЦ Боше мкр Ольминского.

166509.04.2013 Вопрос задает Федорищев Евгений Леонидович Губкинский р-н
Подскажите пожалуйста, в квитанции стоит одна сумма, в личном кабинете другая, кому верить то?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Евгений Леонидович!

Для подготовки ответа нам необходим Ваш адрес или номер лицевого счета.

Сообщите, пожалуйста, необходимую информацию по адресу vopros@belsbyt.ru.

166609.04.2013 Вопрос задает Бурьянова Марина Геннадьевна г. Белгород
Что нужно для того чтобы провести электричество на участок под ИЖС с Таврово 2
Рассмотрен
начальник Белгородского районного участка Бабкин Алексей Викторович

Уважаемая Марина Геннадьевна!

 См. ответ №1641.

166709.04.2013 Вопрос задает Астахин Николай Александрович Губкинский р-н
Прошу вас пояснить права и обязанности контролеров «Энергосбыта» (желательно с указанием на ссылку в законе).Нередко контролеры, проверяющие квартиры в частном секторе, ведут себя так, будто все мы являемся нарушителями потребления электроэнергии. Они врываются во двор, вбегают в дом и начинают обыск - осматривают все уголки, дергают все попадающие на глаза провода, отдергивают занавески, самовольно заглядывают в сарай, баню и т. д. А также правила поведения клиентов-потребителей электроэнергии в таких ситуациях.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Николай Александрович!

В ответ на Ваше обращение сообщаю, что снятие контрольных показаний осуществляет  филиал ОАО «МРСК Центра»- «Белгородэнерго», поэтому за соответствующей информацией по контролерам Вам необходимо обратиться в данную организацию.

166308.04.2013 Вопрос задает Данькова Галина Анатольевна Корочанский р-н
Оборвался электрический провод, ведущий от столба  к дому. прикрутили кое-как провод своими силами (в дома маленький ребенок), вызвали бригаду 08.04. Около 11.00  бригада подъехала, место осмотрели, но ничего делать не стали. Столб, якобы, гнилой, для работы нужна вышка, а они все заняты. По телефону бригадир оформил заявку (хочется надеяться, что оформил) и сказал привычное: "Ожидайте". Кто поможет решить данный вопрос и в какие сроки? Провод крошится и ломается как спичка, может повторно оборваться в любой момент. Что предпринять?
Рассмотрен
начальник Корочанского участка Мирошников Владимир Николаевич

Уважаемая Галина Анатольевна!

С данной заявкой просим Вас обратиться в ОАО "МРСК Центр" - "Белгородэнерго" по следующим телефонам (47231)5-55-74, 5-41-69.

166107.04.2013 Вопрос задает КУРГАНСКАЯ МАРИЯ г. Белгород
Как в Вашей компании рассматриваются жалобы на сотрудников. На выходные ездила в гости к дедушке с бабушкой в с.Прелестное Прохоровского района.Дед писал письмо Путину В.В. о работе Вашей сбытовой в п.ПРОХОРОВКА.Отношение к клиентам хуже чем на ПОЧТЕ.По словам бабушки дед уже 3 дня пьет валерьянку.
Рассмотрен
начальник Прохоровского участка Олег Васильевич Коробейников.

Уважаемая  Мария!

Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный телефон для дальнейшего разрешения проблемы, если можете  по электронному адресу Korobeynikov_OV@belsbyt.ru  или по телефонам 47(242) 22017; 47(242)21450.   Заранее приносим свои извинения.

165104.04.2013 Вопрос задает Акулинина Нина николаевна Губкинский р-н
Не могу оплатить за электроэнергию через личный кабинет, Вы поможете?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Нина Николаевна!

Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный телефон по адресу vopros@belsbyt.ru

165204.04.2013 Вопрос задает Васильченко Роман Николаевич Белгородский р-н
Не получается зарегистрироваться в личном кабинете. Номер лицевого счета   взят из квитанции. Почему нельзя описать решение проблемы в общем доступе?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Роман Николаевич!

На сайте ОАО «Белгородэнергосбыт»  размещена пошаговая инструкция и возможности «Личного кабинета». Попробуйте зарегистрироваться согласно данной инструкции, если возникнут сложности напишите нам на электронный адрес  vopros@belsbyt.ru  указав контактный телефон для связи с Вами нашего специалиста.

Спасибо за обращение!

165304.04.2013 Вопрос задает Сердечнов Сергей Вячеславович г. Старый Оскол
При оплате электроэнергии через систему Сбербанк Онлайн в настоящее время требуется ввод штрих-кода. В Ваших квитанциях штрих-код нанесен в виде графического изображения без цифровой расшифровки, как это обычно делается на квитанциях других организаций. Информацию о расшифровке штрих-кода мне не смогли предоставить на по телефону контакт-центра, ни при ображении в пункт обслуживания. Служба поддержки Сбербанка также ничего пояснить не может. Ваши работники порекомендовали оплачивать в кассе - в свете современных тенденций.
Помогите расшифровать эту "секретную" информацию. Как указано в форме оплаты на сайте Сбербанка - должно быть 38 цмфр.
Спасибо
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Сергей Вячеславович!

Да, действительно ОАО «Сбербанк России» в настоящее время внедрил систему Сбербанк Онлайн, где требуется ввести штрих-код.  Данная система была разработана без согласования с ОАО «Белгородэнергосбыт». В настоящее время по инициативе ОАО «Белгородэнергосбыт» Сбербанк исправляет ошибку,  после исправления которой, оплату можно будет произвести, как при вводе штрих-кода, так и при вводе лицевого счета.

 

164803.04.2013 Вопрос задает Кузнецова Анжелика Ивановна г. Старый Оскол
Скажите пожалуйста почему согласно статьи 155 ЖК РФ оплату за потребленную электроэнергию потребитель обязаны оплачивать ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за расчетным, а в реальности если не оплатишь до 1 числа текущего месяца, в квитанции на следующий месяц начисляется задолженность в размере среднего потребления? ( мне прислали в кватанции за март 2013 г. долг за февраль, хотя я февральскую квитанцию оплатила 2 марта 2013 г.)
Кроме того интересно узнать, зачем мне передовать показания счетчика с 23 по 26 число, если Вы присылаете квитанцию 10 числа текущего месяца?
Спасибо.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Анжелика Ивановна!

 1. Согласно п. 37, п. 67  «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных  Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу, в связи с этим в платежном документе отражается информация на последний день расчетного периода.

Плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платежных документов (т.е. платежный документ за март должен предоставляться до 01 апреля). При этом потребитель вправе оплатить за потребленную электроэнергию до 10 числа месяца, следующего за истекшим.

2. Согласно п. 34 выше названных Правил при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета Потребитель обязан ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю коммунальных услуг или уполномоченному им лицу, в конкретном случае ОАО «Белгородэнергосбыт», не позднее 26-го числа текущего месяца.

164102.04.2013 Вопрос задает щендрыгина ольга евгеньевна г. Белгород
Здравствуйте! Мы выстроили коробку дома в Ближней Игуминке.Сказали , что нужно писать заявление на подключения электричества, а то очередь ждать пол года.Нужно приходить к вам писать заявление или по другому адресу? Подскажите пожалуйста. Спасибо!
Рассмотрен
зам. начальника участка Белгородского районного участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Ольга Евгеньевна!

Для подключения э/энергии, Вам необходимо обратиться с заявлением  на получение технических условий и заключение договора техприсоединения по адресу:  г.Белгород, ул.Преображенская 42, ЦОК или г.Белгород, ул.Энергетиков 5, ЦОК. Необходимо предоставить следующие документы: копия свидетельства на право собственности, план расположения участка или градостроительный план, постановление администрации с/поселения о присвоении адреса. При себе иметь паспорт.

164202.04.2013 Вопрос задает Гинкер Лидия Дмитртевна г. Старый Оскол
Мне в ВАШЕЙ КОМПАНИИ ДАЛИ ПАРОЛЬ ДЛЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ВВОЖУ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ.КАК ВЕСТИ ПАРОЛЬ?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Лидия Дмитриевна!

Сообщите нам пожалуйста Ваш контактный телефон по адресу vopros@belsbyt.ru.

163801.04.2013 Вопрос задает атенелова алена александровна Белгородский р-н
покупаю дом.у прежних хозяевов за долги была отключена электроэнергия.они провели нелегально.хочу чтоб приехали представители Вашей организации и подключили все по-человечески.чем быстрее,тем лучше
Рассмотрен
зам. начальника участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Алена Александровна!

 В связи с погашением задолженности по э/энергии по адресу с.Драгунское, ул.Подгорная 13, 03.04.2013г. была подана заявка на включение э/энергии в Филиал МРСК-Центр Белгородэнерго. Оперативная бригада выезжала на место подключения, но в домовладении абонент отсутствовал. Для производства подключения Вам необходимо предоставить контактный телефон Озеровой Оксане Николаевне 89102215609.

162730.03.2013 Вопрос задает Сапрыкина Лидия Константиновна Губкинский р-н
Не получается зарегистрироваться в личном кабинете. Номер лицевого счета  №229453*** взят из квитанции. спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Лидия Константиновна!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш контактный телефон по адресу vopros@belsbyt.ru.

161229.03.2013 Вопрос задает Дмитриев Александр Афанасьевич г. Старый Оскол
Мой лицевой счёт: 60341****, я хотел бы иметь личный кабинет.
С уважением Дмитриев А.А.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Афанасьевич!

На сайте ОАО «Белгородэнергосбыт» /  размещена пошаговая инструкция и возможности «личного кабинета». Попробуйте зарегистрироваться согласно данной инструкции, если возникнут сложности напишите нам на электронный адрес  vopros@belsbyt.ru  указав контактный телефон для связи с Вами нашего специалиста.

Спасибо за обращение!

 

161329.03.2013 Вопрос задает Ковыркин Иван Федорович Старооскольский р-н
Я делал по графику платежи за электроэнергию в 2011г и 2012г.В получаемых квитанциях стал получать с декабря 2012г стали появляться в квитанциях разные суммы, начисленные как долг, суммы варьируются от 60р. до 129р. Прошу вам разъяснить появление долга.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Иван Федорович!

Сообщаю о том, что с 1 сентября 2012 года вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». По новым правилам потребитель отдельно оплачивает коммунальную услугу, предоставленную на собственные нужды, и услугу, предоставленную на общедомовые.

Впервые, начисленная сумма за сентябрь и октябрь 2012г. была выставлена в квитанциях за ноябрь 2012 г. Подробный акт сверки взаиморасчетов будет направлен по Вашему почтовому адресу.

161429.03.2013 Вопрос задает Черных Владимир Николаевич г. Губкин
Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Пишет,что не правильно введен лицевой счет( с квитанции) и паспортные данные (как меня звать я знаю много лет). Было более пяти попыток, почему?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Владимир Николаевич!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета или адрес, а также контактный телефон по адресу vopros@belsbyt.ru.

160528.03.2013 Вопрос задает Кузнецова Анжелика Иановна Белгородский р-н
До какого числа месяца нужно оплачивать электроэнергию, чтобы не насчитывали задолжность?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Анжелика Ивановна!

Согласно статьи 155 ЖК РФ оплату за потребленную электроэнергию Вы обязаны оплачивать ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за расчетным.

160728.03.2013 Вопрос задает Водопьянов Алексей Владимирович г. Старый Оскол
Здравствуйте! В мою историю платежей все платежи зачислены в полном объеме. Возникает вопрос, откуда к меня взялся долг? Причем 20.02.2013 года я уже обращался к Вам по этому вопросу и мне ответили, что все исправили. Зайдя в личный кабинет я убедился все исправили. НО! зайдя сегодня в личный кабинет я с удивлением увидел долг в два раза больший и этот же долг пропечатан в квитанции. Когда закончится это безобразие?
С уважением,
Алексей Владимирович.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

 Уважаемый Алексей Владимирович!

По Вашему лицевому счету произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. Задолженность сформировалась в результате задвоения расхода показаний индивидуального прибора учета в феврале 2013 г. Данные откорректированы.

Спасибо за обращение!

Приносим извинения за доставленные неудобства.

160828.03.2013 Вопрос задает Кузнецов Даниил Николаевич г. Старый Оскол
Не учтен платёж за 02.03 2013? В сбербанке сообщили что оплата прошла, чек и квитанция есть. сумму этого платежа пишут как долг!
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Даниил Николаевич!

Оплата в сумме 550,00 зачислена в Ваш лицевой счет 04.03.2013 г.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

159627.03.2013 Вопрос задает Демченко Татьяна Владимировна г. Старый Оскол
почему в мою историю платежей не занесен платёж за 30.01 2013? платила на пр Комсомольский 75, чек и квитанция есть. теперь сумму этого платежа пишут как долг!
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Татьяна Владимировна!

Чтобы помочь в Вашей ситуации, прошу Вас направить контактный номер телефона по электронной почте Monakova_TI@belsbyt.ru (тел. 47-91-10).

Спасибо за обращение!

159927.03.2013 Вопрос задает Попова Елена Алексеевна г. Белгород
Добрый день! Возник вопрос по несоответствию показаний по эл.энергии в счет-извещении №4101 за март 2013 года. Пред.показания составили 442квтч, а перенесена была цифра в квитанцию 541квтч, что не соответсвует реальности. Каким образом можно сделать перерасчет? Номер лицевого счета: 592014****.Заранее благодарна за ответ, Елена.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Елена Алексеевна!

По указанному Вами адресу в ОАО «Белгородэнергосбыт» открыт лицевой счет №52800****. По состоянию на 08.04.2013 оплачено до показаний 685 кВт/ч, долга нет.

160027.03.2013 Вопрос задает Прохоренко Иван Васильевич Старооскольский р-н
Почему мне не пришла квитанция за март месяц?????Жду ответа!!!
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Иван Васильевич!

Платежный документ за март 2013 г. выслан Вам повторно почтой. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

159226.03.2013 Вопрос задает Фрай Александр Иванович
Добрый день! Хочу передать показания и оплатить свет по интернету, но мне пишут, что лицевой счет 60318**** (9 знаков), а не номер квитанции, мне пишут, что такой лицевой счет  не зарегистрирован. Думал, что не тот пароль внес, восстанавливаю пароль, который присылают на мой адрес эл.почты, тоже ничего не получается. Фрай Александр
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Александр Иванович!

При регистрации в личном кабинете Вы не указали адрес электронной почты. Пожалуйста, сообщите нам его по адресу vopros@belsbyt.ru. После уточнения адреса мы сообщим Вам новый пароль для доступа в личный кабинет.

Спасибо за обращение.

158625.03.2013 Вопрос задает Черкашина Татьяна Николаевна г. Старый Оскол
Я изменила фамилию, что нужно сделать чтобы в квитанции на оплату электроэнергии  указывали новую фамилию?
И еще, сегодня 25.03.2013г. совершенно невозможно войти в Личный кабинет, чтобы передать данные. Когда закончатся неполадки на сайте?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Татьяна Николаевна!

Для изменения фамилии Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу мкр. Буденного, д. 16, 4 каб., приложив к заявлению копию паспорта и копию документа-основания для смены фамилии (свидетельство о регистрации брака….). Документы можно отправить почтой.

Неполадки на сайте устранены, можете воспользоваться сервисом «Личный кабинет».

Спасибо за обращение!

159025.03.2013 Вопрос задает Коробкина Елена Леонидовна г. Старый Оскол
Как поступить? Я являюсь застройщиком ИЖС, в  ноябре 2011 заключила договор о подключении дома к энергоснабжению, при этом не оговаривалось о приобретении счетного устройства электроснабжения, а теперь требуют его приобрести и  тогда сотрудники ОАО «Белгородэнергосбыт» установят. Правильно ли это. С уважением Е.Л. Коробкина. 
Рассмотрен

Уважаемая Елена Леонидовна!

В связи с тем, что Договор о технологическом присоединении заключался с СОЭС филиала ОАО «МРСК Центра»-«Белгородэнерго», с данным вопросом необходимо обратиться в соответствующую компанию. Адрес: г. Старый Оскол, пр-т Комсомольский, д.75 (тел. 37-75-29 и 37-75-59).

159125.03.2013 Вопрос задает Родина Вера Ивановна г. Алексеевка
Можно ли оплачивать электроэнергию на сайту www.belsbyt.ru по карте сбербанка Maestro?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Вера Ивановна!

Вы можете расплачиваться картой Сбербанк-Maestro в интернете только, если зайдете в свой личный кабинет на сайте Сбербанка. Можно заплатить за интернет, телефон, коммунальные услуги, электроэнергию, налоги и другие услуги, которые там предлагаются. Расплатиться в интернете за какие-то информационные услуги, курсы, совершить покупки Вам не удастся, так как нужна именная карта международных платежных систем Visa или Mastercard.

Более подробную информацию Вы можете получить в ближайшем отделении Сбербанка.

157524.03.2013 Вопрос задает сапрыкина наталья германовна г. Старый Оскол
Здравствуйте! Почему я не могу по интернету передать показания?Набираю  № лицевого счета, а мне показ., что такой счет не найден. Обращалась в ваш офис на Буденого, они сами не могут разобраться. № счета 6031049***
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый  Наталья Германовна!

Номер лицевого счета состоит из 9 цифр. Скорее всего Вы вводите номер счет-извещения, а не лицевой счет.

156923.03.2013 Вопрос задает еремеева виктория викторовна Старооскольский р-н
здравствуйте. нам пришла квитанция за март месяц, а в строке пред.показания стоят показания за январь а не за февраль, как нам поступить
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый  Виктория Викторовна!

Укажите пожалуйста Ваш адрес или номер лицевого счета, а также контактные данные по адресу vopros@belsbyt.ru.

155622.03.2013 Вопрос задает Жупинский Александр Лаврентьевич Старооскольский р-н
Добрый день! До 15.03.2013 г. оплачивал эл.энергию по нормативу, без прибора учёта. С 15.03.2013 г. принят по акту в учёт счётчик. Пришла квитанция на оплату за март. Как теперь произвести оплату и что записать в квитанции?
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Александр Лаврентьевич!

В ответ на Ваше обращение сообщаю, что до 14.03.2013 г. начисление произведено согласно норматива потребления электроэнергии в сумме 396,71руб. (с учетом МОП 44,00руб.). Дальнейшие расчеты будут производиться по прибору учета № 231945.

155722.03.2013 Вопрос задает Ким Галина Трофимовна Старооскольский р-н
Уважаемые господа энергетики! Была на сверке показаний счетчика,  наличие задолженности по оплате 28.02.2013г. Задолженности на этот день не было. Оплатила в этот же день квитанцию за февраль. В личном кабинете вы выставляете мне долг  24,90! Откуда он? Сумма небольшая, но вопрос принципиальный. А, если это плата за общедомовые нужды за март, так это не считается долгом.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Галина Трофимовна!

Сумма 24.96 руб., указанная в квитанции, является начислением за места общего пользования за февраль 2013г.

155221.03.2013 Вопрос задает Сухарева Жанна Борисовна Корочанский р-н
Каков порядок установки счетчика газа и замены газовой колонки в г.Короча.
Укажите пожалуйста подробный адрес и на чье имя писать  заявление.
C уважением .
Рассмотрен
администратор сайта

Уважаемая Жанна Борисовна!

ОАО "Белгородэнергосбыт" - гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Белгородской области и давать комментарии по вопросам газоснабжения сотрудники компании не могут.

155321.03.2013 Вопрос задает Щедринов Дмитрий Олегович г. Старый Оскол
Я,Щедринов Дмитрий Олегович,прошу вас произвести перерасчет за услуги предоставления электроэнергии, т.к. приходят нереальные счета за электроэнергию предоставляемые на общедомовые нужды! у меня в квартире установлен прибор учета, по которому расход примерно 100-150 кВт это 192-288руб, а общедомовые нужды приходит 250-300 руб. прошу вас разобраться с этим вопросом!
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Дмитрий Олегович!

 Порядок расчета за потребленную электроэнергию с населением определен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. №354.

В соответствии с  требованиями пункта 44 указанных Правил объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами 11, 12, 13 и 14 приложения N 2 к настоящим Правилам. 

Начисление объема электроэнергии на общедомовые нужды по адресу г. Старый Оскол, мкр. Макаренко, д. 13 производится по показаниям вводных (общедомовых) приборов учета № 953902255, 953902283, 953900364, 953900705, установленных в ВРУ жилого дома.

По обращениям потребителей 05 февраля 2013 г. произведена внеплановая проверка работы вводных приборов учета и состояния измерений электрической энергии по данному адресу, в результате чего составлены соответствующие акты № 142403 и № 142402.

Дополнительно в конце месяца персоналом ОАО «Белгородэнергосбыт» произведен съем контрольных показаний индивидуальных приборов учета жильцов по адресу мкр. Макаренко, д. 13. В результате чего выявлено не добросовестное исполнение потребителями обязательств по передаче индивидуальных показаний приборов учета в конце месяца для корректного расчета объема электроэнергии на общедомовые нужды (далее – ОДН).

По итогам проверки произведена коррекция начисления за потребленную электроэнергию у потребителей с индивидуальными приборами учета по данным контрольных показаний соответствующих приборов учета, в результате чего за февраль 2013 г. сформировался отрицательный объем электроэнергии на ОДН.

В виду сложившейся ситуации сотрудниками ОАО «Белгородэнергосбыт» ежемесячно будет производиться съем контрольных показаний индивидуальных приборов учета для корректного начисления ОДН. 

Подробный расчет начисления ОДН Вам будет отправлен почтой.

154420.03.2013 Вопрос задает Чалая Виктория Юрьевна Белгородский р-н
Прошу, проверить исправность прибора учета электроэнергии
марки: ЦЭ 6807 220В 5-50А 5,0(5)
зав.№ 007791041033196
Рассмотрен
зам. начальника участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Виктория Юрьевна!

Для проверки прибора учета, Вам необходимо обратиться с паспортом  в Филиал МРСК Центр Белгородэнерго по адресу: г.Белгород, ул.Преображенская 42, ЦОК, каб.101 для подачи заявки на проверку прибора учета. Стоимость услуги 320 рублей.

154720.03.2013 Вопрос задает Поваляев А.В. г. Старый Оскол
Проверил платежи в личном кабинете там нехватает одного платежа от 29.01.2013
произведенного в РАЦ ППП №12 ул.Ватутина д.54 в 17ч-20мин. платеж №9222.
Поэтому весит долг. Разберитесь в чем дело.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Андрей Вячеславович!

В ответ на Ваше обращение сообщаю, что в связи с ошибочным указанием лицевого счета в электронном реестре от 29.01.2013, платеж на сумму 660,00руб. не поступил на Ваш счет. Произведена коррекция, платеж зачислен.

154620.03.2013 Вопрос задает Журавенко Галина Васильевна Старооскольский р-н
лицевой счет 603252*** не могу войти в личный кабинет, приносила паспортные данные, звонила, просила изменить пароль, все равно в личный кабинет входа нет. Помогите.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Галина Васильевна!

Вопрос урегулирован по электронной почте.

153119.03.2013 Вопрос задает Резцова Елизовета Федоровна г. Старый Оскол
Доброе утро! У меня, в принципе, и не вопрос. Скорее претензия.
Была крайне неприятно удивлена работой "Центра обслуживания клиентов" (м-н Буденного). Во-первых не понимаю графика работы этого центра: с 08-00 до 17-00. Для кого Вы работаете? Или по-Вашему работаете только Вы? Я, например, не могу уйти с работы, чтобы взять необходимые мне справки в этом центре. Во-вторых поразило неуважительное отношение работников этого центра к клиентам: пока я стояла в очереди (почему-то за 30 минут она сдвинулась только на 1 человека!!!) услышала массу грубых фраз, брошенных клиенту работниками. В-третьих разочаровала так называемая "горячая линия" (1-3-5-7). Звонила в течение всего дня. Ответ "ждите" повторялся около 10 минут каждый раз. Терпения просто не хватило... Не дозвонилась. В-четвертых: на мой взгляд население плохо информировано о том, в каком случае что нужно делать. Неужели сложно повесить у входа доску информации? В-пятых: на мой взгляд, 3 окошка для работы с клиентами - мало. Операторы по-просту не успевают (а может это связано с их неквалифицированностью?)Когда подошла моя очередь,  и я задала свой вопрос, меня просто убил ответ: "Я не буду с Вами работать, у меня рабочий день закончен, надо приходить раньше!" ...Пардон! А то, что я в очереди почти 40 минут стояла? Это, значит, ничего???
В общем, масса негативных впечатлений. Я, конечно, понимаю,у каждого свои проблемы. Но все-таки. Хотелось бы, чтобы во внимание принимались не только хорошие отзывы о Вашей компании, но и претензии. Мне, как исправному плательщику за предоставляемые Вами услуги, обидно такое ко мне отношение.
Заранее благодарю.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Елизавета Федоровна!

По Вашему обращению поясняем:

1. В интересах абонентов, в городе Старый Оскол работает два Центра обслуживания клиентов:

пр-т Комсомольский – 75, каб. 105 (в будни с 8:00 до 17:00, без перерыва);

м-н Буденного - 16, каб. 4 (в будни с 8:00 до 17:00 (перерыв 12:00-13:00), в субботу с 9-00 до 17-00 (без перерыва)). Рассматривается вопрос о работе в будние дни с 8-00 до 18-00.

2. В отношении обслуживающего персонала, проведена разъяснительная работа на предмет недопустимости не корректного общения с потребителями. Информационные стенды размещены  по обе стороны от окон приема граждан.

3. Что касается проблемы связанной с длительностью ожидания ответа оператора «Контакт центра» тел.1-3-5-7 сообщаю, что на период с 15 по 30 число каждого месяца служба дозвона будет усилена дополнительным оператором.  

Надеемся предоставленная информация и принятые меры, помогут решить обозначенные проблемы.

  

 

153219.03.2013 Вопрос задает Рассохина Мария Григорьевна г. Старый Оскол
Как проверить правильность работы счетчика,я считаю ,что после установки новой пломбы показания начали увеличиваться.Куда надо обратиться для проверки установки пломбы?
Рассмотрен
и.о. начальника участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемая Мария Григорьевна!

Для проведения технической проверки прибора учета Вам необходимо подать заявку, обратившись в офис ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: м-н Буденного, д.16, к.4, окно №3. Данная услуга является платной, стоимость - 390 руб. с НДС. Срок исполнения заявки 15 рабочих дней. Прибытие монтера согласуется дополнительно по указанному в договоре телефону заказчика.

152718.03.2013 Вопрос задает Сагиров Игорь Викторович г. Белгород
Здравствуйте. Имею участок для ИЖС в городе. Необходимо подключение электроэнергии. Линия ЛЭП по участку, подключенные абоненты по линии есть. Прошу сообщить в мой адрес:
-Какова процедура подключения
-Пакет документов требуемый для подключения
-Цена и сроки подключения.
Кроме того интересует вопрос, возможна ли комплектация пакета подключения счетчиком с раздельным учетом электроэнергии ?
Спасибо.
Рассмотрен
и.о. начальника участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемый Игорь Викторович!

По вопросу подключения ИЖС Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов МРСК "Центра-Белгородэнерго" по адресу ул. Преображенская д.42. При себе иметь правоустанавливающие документы на приобретенный участок ИЖС.

152818.03.2013 Вопрос задает перемолотов геннадий алексеевич Старооскольский р-н
почему не принесли квитанцию
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Геннадий Алексеевич!

Платежный документ за электроэнергию повторно Вам направлен почтой.

Спасибо за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.

152617.03.2013 Вопрос задает Чикильдина Валентина Фёдоровна Белгородский р-н
Добрый день.Подскажите пожалуйста порядок действий по переносу счётчика из дома на внешнюю стену.Место установки подготовлено.Куда обратиться в первую очередь?
Рассмотрен
зам. начальника участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Валентина Федоровна!

Для переноса  прибора учета, Вам необходимо обратиться с паспортом  в Филиал МРСК "Центр - Белгородэнерго" по адресу: г.Белгород, ул.Преображенская, 42, ЦОК, каб.101 для подачи заявки на перенос прибора учета. Стоимость услуги ориентировочно 5400 руб. В оплату входит стоимость  БИЗа, счетчика, СИПа, услуг по монтажу. Если э/счетчик и комплектующие уже приобретены, монтаж прибора учета можно произвести своими силами, дать  заявку по опломбировке по вышеуказанному адресу, а ОАО "Белгородэнергосбыт" уведомить о снятии пломб.

 

151514.03.2013 Вопрос задает Медведева Ирина Николаевна г. Белгород
13.03.13 я получила квитанцию на оплату квартиры.В строке эл.энергия,в графе пред. показания указано 34737 кВт, фактически на счетчике были показания 34609 кВт.Разница в 128 кВт.Хотелось бы знать, кто и откуда снимает такие показания.Оплачивать 128 кВт, которые Вы мне приписали,я не буду.
Рассмотрен
и.о. начальника Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Ирина Николаевна!

По вашему вопросу сообщаем, что после вашего обращения, по этому адресу был направлен контролер для уточнения показаний прибора учета, на сегодняшний день показания откорректированы. Приносим свои извинения.

 

150412.03.2013 Вопрос задает Сырцова Светлана Владимировна Яковлевский р-н
Здравствуйте, не могу зарегистрироваться в "Личном кабинете" - в чем проблема?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Светлана Владимировна!

На сайте ОАО «Белгородэнергосбыт» /  размещена пошаговая инструкция и возможности «личного кабинета». Попробуйте зарегистрироваться согласно данной инструкции, если возникнут сложности напишите нам на электронный адрес  vopros@belsbyt.ru  указав контактный телефон для связи с Вами нашего специалиста.

Спасибо за обращение!

149911.03.2013 Вопрос задает Леонов Сергей Викторович Яковлевский р-н
Добрый день! Так как мною не найден ответ в Вашей интернет-приёмной на похожий вопрос, задам его самостоятельно: Как Вы считаете, в каких случаях гарантирующий поставщик вправе быть инициатором расторжения публичного договора энергоснабжения, заключённого в установленном законом порядке с физическим лицом? Спасибо!
Рассмотрен
начальник Яковлевского участка Коняхин Сергей Николаевич

Уважаемый Сергей Викторович!

Договор энергоснабжения, заключенный в установленном порядке с физическим лицом - потребителем коммунальной услуги по электроснабжению, не может быть расторгнут в одностороннем порядке Гарантирующим поставщиком. В случаях, предусмотренных Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.11 г. №354, допускается приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг.

 

150011.03.2013 Вопрос задает марковская вера ивановна г. Белгород
Как вызвать мастера на дом для подключения к счетчику новой розетки?
Рассмотрен
и.о. начальника Белгородского городского участка Хорхордин Артем Геннадьевич

Уважаемая Вера Ивановна!

По вопросу подключения внутриквартирных приборов Вам рекомендуется обратиться в ТСЖ, РЭУ на балансе которого состоит Ваш дом.

 

150311.03.2013 Вопрос задает Будков Дмитрий Николаевич Белгородский р-н
Здравствуйте, сколько будет стоить заменить обычный счетчик на многотарифный счетчик 3 фазы (сейчас стоит ваш 3 фазный меркурий) и какие сейчас тарифы при уплате по многотарифному счетчику?
Рассмотрен
зам. начальника участка Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемый Дмитрий Николаевич!

На Ваш вопрос сообщаем следующее:

Установка 3-х фазного многотарифного счетчика стоит 1590 рублей.

Стоимость 3-х фазного многотарифного счетчика  СЕ 301 2852 рубля. При покупке счетчика в ОАО «Белгородэнергосбыт» и  оформлении заявки на замену прибора учета, предоставляется скидка на установку в размере 10%.

Действующие тарифы на э/энергию для населения в 2013г.

День - 2,08 руб/кВт.ч.

Ночь - 1,62 руб/кВт.ч.

149405.03.2013 Вопрос задает Петрова Елена Вячеславовна Корочанский р-н
Здравствуйте! объясните мне пожалуйста, на каком основании нам начисляют оплату за газ по площади дома, если у меня стоит счетчик, т.е. получается я должна оплатить и показания счетчика и якобы долг за площадь, если своевременно не заплачу по счетчику. спасибо
Рассмотрен
администратор сайта

Уважаемая Елена Вячеславовна!

ОАО "Белгородэнергосбыт" - гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Белгородской области и давать комментарии по вопросам газоснабжения сотрудники компании не могут.

149102.03.2013 Вопрос задает Романов Олег Николаевич Старооскольский р-н
Я являюсь индивидуальным застройщиком ,и хотел бы в дальнейшем установить электро плиту для приготовления пищи ( вместо газовой), а также сделать элетрообогрев  полов в ванной . Могу ли я получить Технические условия и в дальнейшем пользоваться понижающим коэфициэнтом , для оплаты электро энергии как в много квартирных домах оборудованых электроплитами?
Спасибо.
Рассмотрен
и.о. начальника Староосколького участка Краснова Ольга Николаевна

Уважаемый Олег Николаевич!

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 7 декабря 1998 г. № 144 «Об основах ценообразования в отношении электрической энергии, потребляемой населением» для населения, проживающего в сельских населенных пунктах, в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и электроотопительными установками, применяется тариф на электрическую энергию с понижающим коэффициентом 0,7.

Под терминологией «в установленном порядке» понимается установка электрических плит для приготовления пищи в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией , при наличии технической возможности.

Таким образом, в соответствии с законодательством, к заявлению об изменении тарифа на электрическую энергию в связи с установкой в жилом доме (квартире) электрической плиты и (или) электроотопительными установками должны быть приложены следующие документы (копии):

1. Справка об отсутствии (отключении) в жилом помещении газа (выдается газоснабжающей организацией)

2. Технические условия, выданные сетевой организацией.

3. Проект на установку электроплиты, выполненных организацией , имеющей лицензию на ведение проектных работ.

При наличии выше перечисленных документов для изменения тарифа на электрическую энергию  ОАО «Белгородэнергосбыт» готово рассмотреть вопрос по внесению изменений существующего расчета.

Центры обслуживания клиентов в городе Старый Оскол находятся по следующим адресам:

м-н   Буденного, д. 16, каб. 4, время работы: в будни с 8-00 до 17-00 (перерыв с 12-00 до 13-00), в субботу с 9-00 до 17-00 (без перерыва);                                                                                                                                  

пр-т Комсомольский, д.75, каб. 105., время работы: в будни с 8-00 до 17-00 (без перерыва).

149001.03.2013 Вопрос задает Маркова Марина Юрьевна Старооскольский р-н
Здравствуйте. Скажите Вы отвечаете на все вопросы или выборочно? Две недели назад я задала вопрос по оплате,  вы мне не ответили.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Юрьевна!

Поскольку р/с был указан не верно денежные средства в сумме 1813,00 руб. на ваш лицевой счет не поступали.

Вам необходимо обратиться в банк, где была произведена оплата, с заявлением о перечислении указанной суммы на наш р/с 4070281060707010**** (указан в квитанции).

 

148728.02.2013 Вопрос задает Мальцев Игнат Сергеевич Прохоровский р-н
Здравствуйте! По телеканалу Россия 24 показали репортаж из Мурманской области,гдепроизошло увеличение цен на услуги ЖКХ.В конце января месяца был в отпускеу своих родителей, проживающих в п.Прохоровка  Белгородской области.(В 2007 году нам пришлось уехать из Киргизии.Я с семьей живу в г. Липецке) Им пришли  уведомления о задолженности за электроэнергию, и о замене электросчетчика на класс точности 2.Обратился в Ваш филиал в п.Прохоровка о чем потом очень пожалел.Задолженность оказывается начислил компьютер «сбой в работе».Со счетчиком пришлось помотаться то в Прохоровский РЭС ,то  в Ваш филиал. С 1-го этажа Вашего здания девушка отправила меня на 2-ой. Попал в кабинет инженеров,которые напомнили мне персонажей известного романа Ф.Сологуба «Мелкий бес». Не зная, чем себя занять,»мелкие бесы» провинциального разлива начинают пачкать в собственном доме стены.»А давайте еще будем в потолок плевать».Один раскладывал пасьянс в карты на компьютере(монитор направлен на дверь),другой читал газету,третий зевал ,облокотившись на руку,четвертый,который оказался начальником,рассказывал им что –то  смешное.Прямо еще один персонаж  М.Салтыкова-Щедрина «Медведь на воеводстве».В бухгалтерии было много человек,я как понял сдавали отчеты по электроэнергии  и меня попросили подождать.В здании имеется наверное кухня,так как запах чего-то вкусного доносился до 1-го этажа,может есть еще комната отдыха  (релаксации)не видел,работа»ведь трудная «.На входе в здание горели светильники,один из которых болтался на проводке.Внутри помещения свет горел все время,хотя на улице было светло(около 11часов дня).К зданию не подъехать,пришлось частично заехать на тротуар,хотя я так понял машины работников хорошо устроились на стоянке. Хорошо живем на проценты от продажи электроэнергии. Один плюс !!!!оплатить можно все услуги ЖКХ.Телевизор в  холле можно было бы включать иногда,хотя бы со своей рекламой.В очереди простоял около 30 минут.В Вашей компании проводится мониторинг рабочего времени каждого работника? Интересно ,как у Вас выстроена оплата труда персонала? Какой критерий отбора персонала? Ведь можно за целый день продать один счетчик или принять оплату от одного клиента и т.д.
Рассмотрен
начальник Прохоровского участка Олег Васильевич Коробейников.

            Уважаемый Игнат Сергеевич!

Если сотрудники нашего участка дали неполную информацию или по отношению к Вам вели себя некорректно, то заранее приносим свои извинения. Для дальнейшего диалога и решения Ваших вопросов просим Вас связаться с нами по телефону 8(47242)22017 или оставить свой телефон для связи в интернет - приемной.

148828.02.2013 Вопрос задает Бекетова Людмила Викторовна Белгородский р-н
Здравствуйте! На прошлой неделе было написано заявление на открытие лицевого счёта в вашей компании. Я хотела бы оточнить статус моей заявки. Спасибо.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Людмила Викторовна!

Ваше обращение рассмотрено. Ответ направлен заказным письмом по указанному Вами адресу 04.03.2013г..

147927.02.2013 Вопрос задает Звонарев Юрий Геннадьевич г. Старый Оскол
Примите пожалуйста показания прибора учета электроэнергии 131551 лицевой счет 603412*** по адресу г.Старый Оскол д.10 кв ***. на сегодняшний день показания 7510 квт/час. Спасибо.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Юрий Геннадьевич!

Показания Вашего прибора учета приняты, спасибо за обращение.



Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 >>

Перейти на главную страницу интернет-приёмной