Интернет-приёмная

Архив вопросов

ДатаИнтересант, тема и суть вопросаСтатус
143118.02.2013 Вопрос задает Зотова Татьяна Ивановна Старооскольский р-н
Не получается зарегистрироваться в личном кабинете. В квитанциях отчество супруга(квартиросъемщика) указано неверно: Зотов Е.Г. вместо Зотов Евгений Борисович. Номер лицевого счета взят из квитанции, e-mail действующий. Но система предлагает проверить правильность паспортных данных. Просьба уточнить отчество.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Татьяна Ивановна!

Ошибка исправлена, теперь Вы можете зарегистрироваться в личном кабинете.

Спасибо за обращение.

143218.02.2013 Вопрос задает Маркова Марина Юрьевна г. Старый Оскол
Здравствуйте, 4 февраля 2013 года я произвела оплату через МосПриватбанк (по безналичному расчету) сумма 1813 рублей на р/с 40702810407000104422 вместо р/с 40702810607070102063, подскажите, поступят ли мои денежные средства на мой лицевой счет, если нет какие мои дальнейшие дейстия?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Марина Юрьевна!

Поскольку р/с был указан не верно денежные средства в сумме 1813,00 руб. на ваш лицевой счет не поступали.  Вам необходимо обратиться в банк, где была произведена оплата, с заявлением о перечислении указанной суммы на наш р/с 40702810607070102063 (указан в квитанции).

143016.02.2013 Вопрос задает Хритонова Кристина Фредериковна Старооскольский р-н
Подскажите пожалуйста почему увеличился норматив потребления электроэнергии.Раньше было 177,а сейчас 224кВт.Счетчиков у нас нет.На каком основании?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Кристина Фредериковна!

С 01.01.2013 г. вступили в силу новые «Нормативы потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г.

С указанными нормативами Вы можете ознакомиться на официальном сайте Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области ( www.kgrct.ru) в разделе «нормативные документы». В ближайшее время данная информация будет опубликована и на нашем сайте.

Спасибо за обращение!

142815.02.2013 Вопрос задает Черных Маргарита Владимировна Губкинский р-н
В квитанции за февраль 2013 г. к оплате выставлена сумма 621 рубль 50 копеек (т.е. за 226 кВт), раньше к оплате была сумма 379 рублей 50 копеек (за 138 кВт). Счетчик отсутствует. Проживающих в квартире 2, общая площадь 51,62; количество комнат 2. Чем вызвано такое значительное повышение нормативов потребления электроэнергии, ведь тариф на услуги остался прежним 2.75?
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемая Маргарита Владимировна!

С 01.01.2013 г. вступили в силу новые «Нормативы потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г.

С указанными нормативами Вы можете ознакомиться на официальном сайте Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области ( www.kgrct.ru) в разделе «нормативные документы».

Спасибо за обращение!

142915.02.2013 Вопрос задает Воробьев Олег Васильевич
Я, юр.лицо имею на своем балансе: ВЛ-35, ПС 35/10 и отходящие фидера 10 кВ. Граница балансовой и эксплуатационной ответственности на данный момент на ОРУ-35 ПС 110/35/10 принадлежащей сетевой компании. В данный момент ко мне применяется тариф по ВН, а вопрос заключается в следующем: хочу сдать в аренду электроустановку ВЛ-35 и ПС 35/10 при этом границу балансовой принадлежности оставить на ОРУ-35 ПС 110/35/10, а границу эксплуатационной ответственности на отходящих фидерах 10 кВ подключенных в ЗРУ 10 кВ, при данной схеме какой будет применяться тариф?
Рассмотрен
и.о. начальника отдела договорной работы Петров Иван Михайлович

Уважаемый Олег Васильевич!

При определении уровня напряжения для расчета за услуги по передаче электрической энергии участвует граница раздела балансовой принадлежности. В случае если граница балансового разграничения электрических сетей не меняется, то и применяемый уровень напряжения должен  остаться без изменения.  Однако для более детального рассмотрения вопроса необходимо с пересмотренными актами разграничения балансовой и эксплуатационной ответственности электрических сетей  обратиться в структурное подразделение ОАО «Белгородэнергосбыт».

142513.02.2013 Вопрос задает Кулаев Николай Николаевич г. Старый Оскол
Я пенсионер, ветеран труда, проживаю в двухкомнатной квартире вместе с супругой, тоже пенсионеркой.Являюсь пунктуальным плательщикам и не терплю несправедливости.Это я к тому , что последнее время в расчетных квитанциях не понятно откуда берутся задолженности? А еще появился новый пункт услуге МОП.Откуда, почему и на каком основании? Кто раньше это оплачивал?Это что новая лазейка для воровства?Почему об этом не информировали?Откуда берутся эти цифры? На квитанциях весьма запутанная информация, складывается мнение, что ее специально запутали...С какого месяца появилась эта МОП?Почему МОП нет в Личном кабинете?Многие распечатывают квитанции именно через личный кабинет.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Николай Николаевич!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. Справка взаиморасчетов и подробный расчет начисления за общедомовые нужды, с указанием соответствующих показаний приборов учета, Вам будет направлен почтой. В случае возникновения разногласий, направьте копии квитанций за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу мкр. Буденного, д. 16, 4 б/с.

По вопросу начисления за общедомовые нужды сообщаем следующее:

Порядок расчета за потребленную электроэнергию с населением определен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 354 от 06.05.2011 г.

По новым Правилам потребитель отдельно оплачивает коммунальную услугу, предоставленную на собственные нужды, и услугу, предоставленную на общедомовые нужды (далее ОДН).

По Вашему адресу начисление электроэнергии на ОДН произведено согласно показаний приборов № 09000542, № 035343805, № 00564067, учитывающих объем электроэнергии на общедомовые нужды.

142713.02.2013 Вопрос задает Чушкина Татьяна Юрьевна г. Белгород
Оплатила 31.01.2013 в 8.28 счет за квартплату, в том числе и за электроэнергию через терминал сбербанка, в личном кабинете до сих пор висит долг. Прошу проверить, куда делись деньги- номер терминала-391275,Белгород, ОК ДС Космос, транзакция 7599173, эл.энергия предыдущ.показание-5109, текущ.показание-5359, сумма- 687,5р. Попрошу вас сообщить мне, если нужны еще какие-то данные.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Татьяна Юрьевна!

При совершении платежа через терминал Сбербанка оплата разносится на Ваш лицевой счёт (и следовательно отражается в «Личном кабинете») на следующий рабочий день.

Платежи в «Личном кабинете» отражаются позже в случаях, если оплата производится в последний день месяца и в период с 1 по 8 числа следующего месяца. Это обусловлено техническими моментами связанными с процессом закрытия расчётного периода в программном комплексе.
Вы произвели оплату 31 января, поэтому данная оплата пойдет как платёж февраля месяца. После обновления информации в «Личном кабинете» отразится произведённый Вами платеж.

Для своевременного отражения информации в «Личном кабинете» рекомендуем производить оплату в срок до 25 числа текущего месяца.

Спасибо за обращение.

141612.02.2013 Вопрос задает Петрова Елена Петровна
Для потребителей сбытовая надбавка дифференцируется по мощности. ООО «БСК» приобретает электроэнергию по сальдированному профилю.  Вопрос: имеет ли право гарантирующий поставщик дифференцировать сбытовую надбавку по каждому потребителю для покупателей?

Рассмотрен
начальник отдела расчетов на розничном рынке электроэнергии Каменева Ольга Дмитриевна

Уважаемая Елена Петровна!

В соответствии с п.65.Основ ценообразования в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике, утв. ПП РФ №1178 от 29 декабря 2011г. величина сбытовой надбавки гарантирующего поставщика устанавливается в соответствии с методическими указаниями, утверждаемыми Федеральной службой по тарифам.

Величина сбытовой надбавки гарантирующего поставщика может дифференцироваться по группам (категориям) потребителей. При расчете сбытовой надбавки учитываются экономически обоснованные расходы организации, связанные с обеспечением ее предпринимательской деятельности в качестве гарантирующего поставщика по соответствующим группам (категориям) потребителей, определяемые методическими указаниями, утвержденными Федеральной службой по тарифам,

Сбытовые надбавки устанавливаются для  группы «прочие потребители», дифференцированно по подгруппам, предусмотренным методическими указаниями по расчету сбытовых надбавок гарантирующих поставщиков, в том числе определяющих порядок расчета сбытовых надбавок в виде формулы для группы (подгрупп) "прочие потребители" исходя из размера доходности продаж гарантирующих поставщиков, дифференцированного по группам (подгруппам) потребителей, и параметров деятельности гарантирующих поставщиков, а также размер доходности продаж гарантирующих поставщиков  в зависимости от величины максимальной мощности принадлежащих им энергопринимающих устройств (менее 150 кВт, от 150 до 670 кВт, от 670 кВт до 10 МВт, не менее 10 МВт). При этом величина сбытовой надбавки устанавливается в зависимости от территориальных, зональных и иных параметров деятельности гарантирующих поставщиков в соответствии с методическими указаниями по расчету сбытовых надбавок гарантирующих поставщиков.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 05.10.2012 N 1015)

Сбытовые надбавки гарантирующих поставщиков в отношении прочих потребителей устанавливаются органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов в виде формулы, как процент от цен (тарифов) на электрическую энергию и (или) мощность, которые рассчитываются в порядке, установленном методическими указаниями по расчету сбытовых надбавок гарантирующих поставщиков, утверждаемыми в соответствии с настоящим документом, исходя из размера доходности продаж по каждой из групп (подгрупп) потребителей.

Для гарантирующих поставщиков, действующих на территориях, объединенных в ценовые зоны оптового рынка, под ценами (тарифами) на электрическую энергию и (или) мощность понимаются указанные в методических указаниях по расчету сбытовых надбавок гарантирующих поставщиков, утверждаемых в соответствии с настоящим документом, составляющие нерегулируемых цен на электрическую энергию и (или) мощность (составляющие предельных уровней нерегулируемых цен) для ценовой категории, к которой относится потребитель. Сбытовые надбавки применяются к тем же объемам, что и указанные выше составляющие нерегулируемых цен на электрическую энергию и (или) мощность (составляющие предельных уровней нерегулируемых цен).

 (п. 65(1) введен Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 N 442)

Сбытовая надбавка ОАО Белгородэнергосбыт на 2013г. установлена Приказом комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области от 27 декабря 2012г. №26/2 и применяется в составе конечных цен для потребителей области в соответствии с Правилами определения и применения гарантирующими поставщиками нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность), утвержденными ПП РФ №1179 от 29 декабря 2011г.

142012.02.2013 Вопрос задает Рудько Анатолий Викторович Старооскольский р-н
пытался войти в личный кабинет для оплаты за электроэнергию,пароль был сохранен из сообщения, лицевой счет беру из договора, все 4 попытки остались без успеха. Это моя компьютерная неграмотность, или "косяки" програмы?????
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Анатолий Викторович!

Внимательно копируйте пароль из сообщения. Пробел в конце копировать не нужно.

Если не получится, сообщите нам по адресу vopros@belsbyt.ru или через личный кабинет.

141511.02.2013 Вопрос задает Тищенко Алексей Иванович Белгородский р-н
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, Гарантирующий поставщик в зоне своей деятельности обязан заключить договор энергоснабжения с любым обратившимся к нему физ.лицом, имеющим присоединение к электросетям (п.9 ППРФ №442)? Если есть исключения, то какие? Спасибо!
Рассмотрен
начальник юридического отдела Берлетов Вадим Викторович

Уважаемый Алексей Иванович!

Согласно п.32 (ПП 442). « … Гарантирующий поставщик обязан заключить договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с любым обратившимся к нему потребителем, точки поставки которого находятся в зоне деятельности гарантирующего поставщика и энергопринимающие устройства которого в установленном порядке присоединены к объектам электросетевого хозяйства, или с любым обратившимся к нему покупателем, действующим в интересах такого потребителя.

Гарантирующий поставщик вправе отказаться от заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с потребителем (покупателем) при отсутствии возможности поставить электрическую энергию (мощность) потребителю вследствие отсутствия технологического присоединения в установленном порядке энергопринимающих устройств, в отношении которых предполагается заключение договора, к объектам электросетевого хозяйства или вследствие нахождения энергопринимающих устройств, в отношении которых предполагается заключение договора, вне зоны деятельности гарантирующего поставщика…»

141310.02.2013 Вопрос задает Сонин Дмитрий Александрович Старооскольский р-н
Мною 04.02.2013 года была оплачена квитанция через отделение Сбербанка (СБ8592/0619) на сумму 380.16. Хотелось бы узнать на каком основании идет уже начисление пенни. И почему до сих пор я в своем личном кабинете не вижу этой оплаченной суммы. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Дмитрий Александрович!

Оплата от 04.02.13 г. в сумме 380,16 руб. зачислена на Ваш лицевой счет. С 1 сентября 2012 г. вступили в силу «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - новые Правила).

Новыми Правилами установлено, что собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах отдельно оплачивают коммунальные услуги, предоставляемые непосредственно в жилом (нежилом) помещении, и отдельно - коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в таком доме (далее - коммунальные услуги на общедомовые нужды)   (п. 40 новых Правил). 

По Вашему адресу произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. На контрольные показания индивидуального прибора учета от 30.01.2013 г. – 644 кВтч, с учетом оплаты от 04.02.2013 г., числится задолженность в сумме 245,76 руб. (из них ОДН за период сентябрь 2012 г. - январь 2013 г. составляют 132,48 руб).

Акт сверки будет направлен почтой.

Спасибо за обращение.

140408.02.2013 Вопрос задает Галкин Олег ЭЭдуардович г. Старый Оскол
Я перевел платеж через личный кабинет в размере 654,72  28.01.2013, а на счету висит долг на такую же сумму
лицевой счет 6031968**
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Олег Эдуардович!

Деньги попали на лицевой счет с опозданием.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

140308.02.2013 Вопрос задает Токмаков  Дмитрий Викторович Старооскольский р-н
Доброе утро!!!! Проживаю в общежитии, владельцем комнаты является моя мама, хочу узнать на каком основании лицевой счет был открыт на мое имя, без моего на то ведома и согласия???? я уже задавал этот вопрос, но вы уклонились от ответа!!!! еще я хотелбы узнать, почему Вы не присылаете ответы на заданные мной вопросы на мой адрес электронной почты???? Зачем я его тогда указываю??? ответы приходится искать в архиве вашей интернет приемной
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Дмитрий Викторович!

Если данные напечатанные в квитанции не соответствуют действительности, по Вашему обращению, сотрудники ОАО «Белгородэнергосбыт»  готовы внести все необходимые изменения в лицевой счет после предоставления соответствующих документов. Документы возможно отправить почтой по адресу мкр. Буденного, 16, 4 б/с или в отсканированном виде на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru

Раздел «Интернет-приёмная» организован таким образом, чтобы любой желающий мог не только задать интересующие  его вопросы, получить совет или консультацию, но и  ознакомиться с актуальными вопросами, связанными с деятельностью ОАО «Белгородэнергосбыт» и предоставляемыми компанией услугами, на которые специалисты и руководители уже дали квалифицированные ответы.

Адрес Вашей электронной почты необходим только для возможности связаться с Вами в случае необходимости.

139907.02.2013 Вопрос задает Лебедев Игорь Борисович г. Старый Оскол
Здравствуйте. У нас второй раз за 10 дней на улице выключают электроэнергию, каждый раз на 4-6 часов. В диспетчерской отвечают, что происходят плановые работы. У меня возник вопрос, нельзя ли эти работы проводить в теплое время года? Сейчас системы отопления с электронным управлением и не один бесперебойник не держит управление котлом 4-6 часов, ведь если размерзнется система отопления виноваты будете вы.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Игорь Борисович!

За эксплуатацию и содержание электрических сетей в надлежащем техническом состоянии несут  ответственность Старооскольские электрические сети филиала ОАО «МРСК-Центра»- «Белгородэнерго», в связи с чем, запрос по Вашему обращению направлен в выше названную компанию.

Обращаем Ваше внимание, что бытовые потребители (граждане) являются потребителями третьей категории надежности энергоснабжения. В соответствии с п. 31 (6) Правил недискриминационного доступа для данной категории надежности допустимое число часов отключения в год составляет 72 часа, но не более 24 часов подряд, включая срок восстановления электроснабжения, за исключением, случаев, когда для производства ремонта объектов электросетевого хозяйства необходимы более длительные сроки. 

Спасибо за обращение!

140007.02.2013 Вопрос задает Савина Марина Андреевна г. Белгород
Здравствуйте еще раз. Так как на мой вопрос №1396 я не получила нужный мне ответ, то я хочу задать Вам его повторно. Прошу Вас ответить по существу.
Если я напрямую оплачу за электроэнергию ОАО «Белгородэнергосбыт» через Сбербанк РФ, то будет ли мне присвоен лицевой счёт с последующей отправкой квитанций на оплату? Если нет, то почему? Как Белгородэнергосбыт относиться к порядку заключения устного договора энергоснабжения? Если в письменном виде договор не обязателен,то зачем мне к Вам приходить в офис? Я готова после оплаты предоставить свой счётчик для осмотра и опломбирования. Спасибо!
Рассмотрен
юрисконсульт 2 категории Тертичев Дмитрий Александрович

Уважаемая Марина Андреевна!

Порядок заключения договора энергоснабжения предусмотрен «Основными положениями розничных рынков электрической энергии», утвержденных Постановлением Правительства №442 от 04.05.2012г. Так, в соответствии с п. 34 данных Положений для заключения договора (независимо от его формы) необходимо предоставить правоустанавливающие и иные документы на объект энергоснабжения, документы, подтверждающие технологическое присоединение и документы о допуске в эксплуатацию приборов учета. В данном случае, если Вы произведете оплату электроэнергии на наш счет, то договор энергоснабжения не будет заключен, так как Вами не предоставлен необходимый пакет документов.

139606.02.2013 Вопрос задает Савина Марина Андреевна г. Белгород
Добрый день! Приобрёла месяц назад гараж, Вашим абонентом не являюсь, плачу за электроэнергию в ГСК, но в его члены вступать не намереваюсь. В интернете случайно натолкнулась на Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии (ППРФ №442), особенно меня заинтересовали пункты 71-74, в которых указано, что достаточно оплатить за электроэнергию на расчетный счет гарантирующего поставщика,  причём лицевой счёт и ФИО указывать необязательно, и после этого договор энергоснабжения с ОАО «Белгородэнергосбыт» будет считается заключенным (устно, но по нормам ППРФ №442) с даты, соответствующей дате начала периода, за который произведена первая оплата электрической энергии. Даже согласие гарантирующего поставщика при этом необязательно. В Сбербанке заверили, что платёж примут без проблем.
Как в данном случае отреагирует ОАО «Белгородэнергосбыт», если я напрямую оплачу ему за электроэнергию?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Марина Андреевна!

Этот вопрос решается в частном порядке по письменному заявлению абонента.

Вам необходимо обратиться в офис ОАО «Белгородэнергосбыт», при себе иметь документы, подтверждающие право собственности на гараж, документы по тех. присоединения, договор энергоснабжения с ГСК (если такой имеется).

139706.02.2013 Вопрос задает Евгений Сычёв г. Алексеевка
Здравствуйте! Послал вам запрос для регистрации ни ответа ни привета.Ответ за № 1391. пришлите логин и пароль.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Евгений!

Вопрос урегулирован по телефону.

139806.02.2013 Вопрос задает Потапов Евгений Павлович г. Старый Оскол
Здравствуйте. Существует ли возможность оплаты счетов Белгородской сбытовой компании не через личный кабинет (используя Raiffeisen), а через Сбербанк онл@йн ? Если нет, то когда такая возможность появится?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Евгений Павлович!

Для того, чтобы оплатить электроэнергию через сбербанк онл@йн Вам необходимо указать расчетный счет из квитанции, сумму платежа и назначение платежа.

Обязательно укажите адрес и номер лицевого счета.

138104.02.2013 Вопрос задает Гополов Максим Васильевич г. Старый Оскол
После обращения (вопрос №1330) деньги поступили на мой счет. Подтверждение оплаты на электронную почту не пришло. Отправьте пожалуйста на адрес электронной почты подтверждение оплаты. Заранее спасибо.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Максим Васильевич!

Подтверждение оплаты направлено на Ваш электронный адрес.

138204.02.2013 Вопрос задает Кудрявцева Ольга Александровна г. Старый Оскол
Подскажите как сложилась сумма МОП в квитанции за январь 2013 года.
1. ноябрь 2012 года = 33 руб., но в графе Долг/переплата =-33 руб.
2. декабрь 2012 года= 16,50 руб., в графе Долг/переплата =53,__ руб.
3. январь 2013 года = 22 руб., в графе Долг/переплата = 69,96 руб.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Ольга Александровна!

Акт сверки и подробный расчет начисления на ОДН Вам будет направлен почтой.

137903.02.2013 Вопрос задает Ковалева Ирина Викторовна Старооскольский р-н
Подскажите, на какую эл. почту я зарегистрировалась. Л/С 6032069**. Пожалуйста.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ирина Викторовна!

При регистрации Вы указали адрес ta****.41@mail.ru

138003.02.2013 Вопрос задает Хохлова Елена Сергеевна Белгородский р-н
Добрый день. Счетчик, установленный по моему адресу, вместо показаний выводит фразу "просим явиться в абонентский отдел для заключения договора". Прошу дать указание на наладку счетчика в рабочий режим - договор заключен в ноябре 2012 г. Невозможность увидеть показания о потребленной эл.энергии создает неудобства в оплате услуг.
С уважением Хохлова Е.С.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Елена Сергеевна!

Вопрос урегулирован. Для отображения показаний, на приборе учета необходимо нажать и удерживать кнопку до появления надписи «удалить», как только надпись появится кнопку отпустить. Спасибо за обращение!

137802.02.2013 Вопрос задает Егорова Лейла Старооскольский р-н
Подскажите пожалуйста в течении какого времени должны подключить счетчик учета энергоснабжения к опоре, после его установки??
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Егорова Лейла!

Поскольку подключение приборов учета  производится  сотрудниками  Старооскольских электрических сетей филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» данный вопрос Вам следует адресовать в соответствующую компанию (г. Старый Оскол, пр-т Комсомольский, 75, тел. 37-75-29, 37-75-59).

137701.02.2013 Вопрос задает Халеева Мария Дмитриевна г. Старый Оскол
Мне приходят квитанции на оплату, по адресу в которых дом указан №35 а  я проживаю в и прописана в доме №1 хотя номер счетчика указан мой показания верные как мне это исправить
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Мария Дмитриевна!

Данные исправлены, спасибо за обращение!

137431.01.2013 Вопрос задает Ирина г. Старый Оскол
Последняя оплата была 29.12.12, в личном кабинете отображается, но при передаче следующих показаний не выдается разница. Т.е. 31.01.13 передаю показания 13255 на этот расход и рассчитывается оплата. А при учете последней оплаты расход составил 231кВт (13024-13255)  Лиц.счет 6036856**
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Ирина Георгиевна!

Ошибка устранена, Ваши показания 13255 внесены в программу, разница 231 кВт/ч.

Спасибо за обращение!

Приносим извинения за доставленные неудобства.

137531.01.2013 Вопрос задает Исламова Ольга Мирзаяновна г. Белгород
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, где я могу взять справку об отсутствии задолженности?
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Ольга Мирзаяновна!

Справка об отсутствии задолженности за потреблённую электроэнергию может быть выдана после проведения сверки расчётов. Для проведения сверки Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт», находящееся по адресу: г. Белгород, ул. Н. Чумичова, д. 37 Центр обслуживания клиентов (1 этаж) по будням с 8.00 до 19.00 без перерыва, суббота с 9.00 до 16.00 (выходной день: воскресенье). При себе иметь копию свидетельства на собственность и паспорт, показания прибора учёта на дату обращения, справки об оплате за потреблённую электроэнергию за последние 3 года.

137631.01.2013 Вопрос задает Акалович Вадим Анатольевич г. Старый Оскол
После заключения договора оплачивал все квитанции очень интересно как могла образоваться задолженность?Прошу объяснить как начисляется оплата, если нет ни каких счетчиков?Предвидится в нашем доме установка общедомовых или личных счетчиков?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Вадим Анатольевич!

Начисление за потребленную электроэнергию в квартире при отсутствии индивидуальных приборов учета производится согласно нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденных Комиссией по государственному регулированию цен и тарифов.

Определение объема электроэнергии на ОДН в Вашем доме производится по показаниям общедомовых приборов учета № 953802536 и 953903086 согласно «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением правительства РФ № 354 06.05.2011 г.

Справка взаиморасчетов Вам будет направлена почтой, в случае возникновения разногласий предоставьте все квитанции с июля 2012 г. в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу мкр. Буденного, 16 или пр-т Комсомольский, 75, 105 каб.

136830.01.2013 Вопрос задает Кнышов Андрей Александрович Старооскольский р-н
Контролеры неправильно уточнили контрольные показания счетчика город старый оскол  микрорайон интернациональный д21 кв26, у нас там 233квт, а нам уже прислали долг.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Андрей Александрович!

Показания Вашего прибора учета откорректированы.

Спасибо за обращение!

136930.01.2013 Вопрос задает Евгений Сычёв Алексеевский р-н
Здравствуйте нужен пароль и логин для личного кабинета.Оплаты ЖКХ через интернет по карте.С уважением к Вам.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Евгений!

Для регистрации в личном кабинете необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php указать лицевой счет из квитанции (начинается на 430, содержит 9 цифр), фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты, а также придумать пароль, с которым Вы будете заходить в личный кабинет.

В личном кабинете можно в реальном времени следить за состоянием лицевого счета, а также оплачивать электроэнергию картами Visa или Mastercard.

Процент за перечисление денежных средств при оплате через личный кабинет не берется.

 

137130.01.2013 Вопрос задает васильева елена викторовна г. Старый Оскол
На каком основании изменили нормативы потребления электроэнергии у клиентов без п/у? Количество жильцов не изменилось,кол-во комнат тоже, зарплата и условия жизни стали хуже.Ответьте без словоблудия, принятого в нашем государстве.Спасибо
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Елена Викторовна!

С 01.01.2013 г. вступили в силу новые «Нормативы потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г.

С указанными нормативами Вы можете ознакомиться на официальном сайте Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области ( www.kgrct.ru) в разделе «нормативные документы». В ближайшее время данная информация будет опубликована и на нашем сайте.

Новый  нормативный  объем потребления электроэнергии при отсутствии прибора учета по Вашему адресу с 1 января 2013 г. составляет 224 кВтч

Спасибо за обращение!

136129.01.2013 Вопрос задает Григорян М.А. Старооскольский р-н
Мы проживаем в частном секторе, на частный дом было оформлено два лицевых счета, один на дом, второй на гараж. В 2010 было подано заявление на закрытие лицевого счета на гараж и замену прибора учета на 380В. Мастера сняли приборы учета, составили необходимые документы. Вроде все замечательно, но уже ДВА года приходят квитанции на несуществующий прибор учета в гараже. Неоднократно обращался в сбытовую компанию, но вопрос не решен до сих пор. Что делать и как быть, я думаю что квитанции-"пустышки" денег стоят. Или это все включено в стоимость электроэнергии?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Григорян М.А.!

Чтобы помочь разобраться в Вашей ситуации сообщите пожалуйста точный адрес, по которому было оформлено два лицевых счета и контактный номер телефона. Данные прошу направить по электронной почте Monakova_TI@belsbyt.ru

136329.01.2013 Вопрос задает Ледовской Евгений Вячеславович г. Старый Оскол
Можно ли узнать за какое показание счётчика была произведена последняя оплата?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Евгений Вячеславович!

Узнать последние показания прибора учета Вы можете, зарегистрировавшись в личном кабинете.

Для этого Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php

указать лицевой счет из квитанции, фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты, а также придумать пароль, с которым Вы будете заходить в личный кабинет.

В личном кабинете можно в реальном времени следить за состоянием лицевого счета, а также оплачивать электроэнергию картами Visa или Mastercard.

Процент за перечисление денежных средств при оплате через личный кабинет не берется.

Если этот способ для Вас по каким-либо причинам не подходит, узнать последние показания Вы можете позвонив по номерам, указанным в квитанции или сообщить нам свой адрес или номер лицевого счета по адресу TovarischevaOV@belsbyt.ru
136629.01.2013 Вопрос задает Михайлова Татьяна Эдуардовна г. Старый Оскол
Купили квартиру в октябре, но до сих пор не приходил счет на оплату, хотя я звонила озвучивала показания. Что требуется от меня?
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Татьяна Эдуардовна!

Для того чтобы  приходил счет на оплату коммунальных услуг (в том числе за электроэнергию), следует заключить договоры по каждому поставщику отдельно. Для заключения договора энергоснабжения Вам необходимо  предоставить  в  ОАО «Белгородэнергосбыт» следующие  документы: свидетельство на право собственности, паспорт собственника, акт приемки прибора учета. Данные документы может предоставить доверенное лицо собственника. Офисы ОАО Белгородэнергосбыт» располагаются по адресам:  г. Белгород, ул. Н. Чумичова, д. 37 Центр обслуживания клиентов (1 этаж) по будням с 8.00 до 19.00 без перерыва, суббота с 9.00 до 16.00 (выходной день: воскресенье) или ул. Преображенская, д. 42, каб. 103, по будням с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00 (выходные дни: суббота, воскресенье)

136729.01.2013 Вопрос задает Гордиенко Зинаида Дмитриевна Старооскольский р-н
Добрый день, мы плати за электроэнергию в правлении, но долг постоянно растет, мы не знаем платит ли наш председатель Вам или нет, документов нам не показывают. Но вопрос мой вот в чем: раньше мы платили за свет по 1,92 за кв, и пользовались газовыми плитами, через газовый баллон , но когда подключили нам  центральный газ, то наш председатель начал с нас брать по 2,75 р за кв, т.е я плачу за свет 2,75 у меня центральный газ, а соседка моя 1,92 с газовым баллоном. Скажите правомочно ли это?  И нам бы хотелось узнать когда и на какую сумму была оплачена электроэнергия  СПК Кукушкин хутор, как нам можно это узнать.
Рассмотрен
заместитель начальника юридического отдела ОАО "Белгородэнергосбыт"  Пророченко Светлана Ивановна

Уважаемая Зинаида Дмитриевна!

Между ОАО «Белгородэнергосбыт» и СПК «Кукушкин хутор» заключен договор Энергоснабжения № 2030149 от 01.01.2007г. В соответствии с указанным договором ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет поставку электроэнергии до границ балансовой принадлежности электрических сетей сетевой организации и СПК «Кукушкин хутор». Вопросы поставки электроэнергии  потребителям СПК, а также ее оплаты должны быть разрешены Потребителями непосредственно с руководством СПК «Кукушкин хутор».

Одновременно сообщаем, что информацию о сумме оплаты, поступившей от СПК  по договору Энергоснабжения вправе получить представитель юридического лица (Председатель, главный бухгалтер). В установленном договором порядке ОАО «Белгородэнергосбыт» ежемесячно направляются в адрес СПК документы первичного бухгалтерского учета, следовательно, полную информацию о состоянии расчетов по оплате электроэнергии Вы вправе запросить в СПК.  

 

135828.01.2013 Вопрос задает Уткин Сергей Александрович г. Старый Оскол
Здравствуйте) У меня к вам такой вопрос: в ноябре 2012 г. за электроэнергию на ОДН начислено 44,16 руб. и за декабрь 2012 в квитанции проставлена такая же сумма по ОДН, т. е.  44,16 руб. Интересно - как так сумма по ОДН за ноябрь и декабрь совершенно одинаковые? Мы, потребители, платим за электроэнергию каждый месяц по разному (у кого счетчики), а ОДН почему-то вдруг так стабильно, этого не может быть.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Сергей Александрович!

Объем электроэнергии на  ОДН по Вашему адресу определен согласно показаний приборов учета. Подробный расчет начисления с указанием показаний соответствующих приборов учета за ноябрь и декабрь 2012 г. Вам будет направлен почтой.

135728.01.2013 Вопрос задает Фесенко Наталья Анатольевна Шебекинский р-н
Прошу уточнить в какую компанию обратиться по поводу замены электросчетчика.  
Рассмотрен
начальник Шебекинского участка Лобода Елена Ивановна

Уважаемая Наталья Анатольевна!

 По поводу замены прибора учета Вы можете обратиться в Шебекинский участок ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу ул. Свободы, 35-а или по телефону 2-31-11; 2-32-47.

135528.01.2013 Вопрос задает Авилкин Сергей Федорович г. Старый Оскол
1-комнатня квартира, проживает 1 человек, счетчика нет.Сколько квт/час в месяц положено оплачивать?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Сергей Федорович!

С 1.01.2013 г. вступил в силу Приказ Комиссии по Государственному Регулированию Цен и Тарифов в Белгородской области №17/28 от 30 августа 2012 г. Об утверждении нормативов потребления населением коммунальных услуг на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета. Согласно Приказа норматив для одного человека проживающего в однокомнатной квартире оборудованной газовыми плитами равен 142 кВт/ч в месяц.

135628.01.2013 Вопрос задает Видоменко Николай Николаевич г. Старый Оскол
оплатили за свет,сколько осталось?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Николай Николаевич!

С учетом оплаты 29.01.2013 г, на 31.01.2013 г. за Вами числится задолженность в сумме 2711,72 руб. (без начисления на ОДН в январе 2013 г.)

Так же отметим, что согласно ЖК РФ и Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить оплату за потребленную электроэнергию до 10-го числа месяца, следующего за истекшем расчетным периодом, за который производится оплата.

В случае ненадлежащего исполнения Потребителем обязанности по оплате потребленной электроэнергии ОАО «Белгородэнергосбыт» вправе ввести принудительное прекращение подачи электроэнергии и взыскать сумму задолженности в судебном порядке.

135227.01.2013 Вопрос задает Ермаков Алексей Евгеньевич г. Белгород
Мой сын, Ермаков Павел Алексеевич, приобрёл земельный участок и жилое помеще-ние (Свидетельства о праве собственности оформлены, расположенные на террито-рии садового товарищества "Родничок" (Белгородский район, в районе аэропорта. Сам он членом этого товарищества не является. Скажите, каким образом ему открыть на себя лицевой счёт для того, чтобы оплачивать потреблённую электро-энергию непосредственно поставщику (БСК или иному)? С уважением
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Алексей Евгеньевич!

Вопрос о заключении договора энергоснабжения рассматривается после подачи потребителем письменной заявки с приложением пакета документов, предусмотренного п. 34 Постановления Правительства №442 от 04.05.2012г.

Спасибо за обращение.

135327.01.2013 Вопрос задает Юлия Александровна Старооскольский р-н
Здравствуйте, меня интересует вопрос защиты банковской карты, с которой происходит списание денежных средств для оплаты через личный кабинет.Можно ли квитанцию с лицевым счетом 6037***8 доставлять по указанному адресу проживания?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Юлия Александровна!

При платежах по каратам международных платежных систем производится тройная проверка:

- собственной системой фрод-мониторинга Райффайзенбанка

­- платежной системой (информация о реквизитах платежных карт, передаваемая через сеть Интернет, защищается системой)

- процессинговым центром  Райффайзенбанка через системы безопасности международных платежных систем.

Verified by Visa и MasterCard® SecureCode — программы, которые используют метод предъявления пароля для аутентификации пользователя и защиты Ваших транзакций от мошенничества.

 Адрес доставки изменили.

134826.01.2013 Вопрос задает Каменева Ирина Леонидовна Старооскольский р-н
Добрый день.Скажите пожалуйста , откуда появилась задолжность в размере 1856,64 руб., если показания передаю всегда своевременно. Последнии показания были 8880кв., а сейчас 9000 кв., а сумма задолжности по "состаянию счёта" на 01.01.13г. 51,84руб. Так откуда такие цыфры? А на телефоны совсем не возможно дозвониться, чтобы уточнить.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Ирина Леонидовна!

При зачислении платежа от 12.01.13 г. по техническим причинам произошло не верное начисление объема потребленной электроэнергии.

Ошибка устранена, последние показания прибора учета – 9000 кВтч, переплата 63,36 руб.

Спасибо за обращение!

Приносим извинения за доставленные неудобства.

134926.01.2013 Вопрос задает Малахов Сергей Николаевич г. Старый Оскол
Я установил счетчик в своей квартире и зарегистрировал его в Вашей организации.
Производил оплату и продолжаю это делать до сих пор по показаниям этого прибора учета. В рамках какой-то акции в нашем подъезде поставили приборы учета на лестничных пролетах. В результате наличия двух приборов учета постоянно происходит путаница. Прошу Вас дать указание своим работникам о демонтаже прибора учета на лестничной площадке и использовании его с большей пользой.
С уважением, Малахов С.Н.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Сергей Николаевич!

Правилами устройства электроустановок определено место установка приборов учета на границе раздела балансовой принадлежности. В Вашем случае данная граница проходит в этажном электрическом щите.

В связи с этим коммерческий учет электроэнергии должен производиться прибором учета, установленным сотрудниками Старооскольских электрических сетей филиала ОАО «МРСК-Центра»-«Белгородэнерго».

Счетчик электрической энергии, установленный в квартире, Вы можете использовать как контрольный.

135026.01.2013 Вопрос задает Ермоленко Ольга Ивановна Белгородский р-н
Как подать заявку на замену эл. счетчика
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Ольга Ивановна!

Подать  заявку на замену прибора учета можно по адресу: г. Белгород, ул. Н. Чумичова, д.37 ОАО «Белгородэнергосбыт», 2 этаж (кабинет 204) по будням с 8-00 до 17-00, обед с 12-00 до 13-00, (выходной: суббота, воскресенье), либо г. Белгород, ул. Преображенская, д. 42 – ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по будням с 8-00 до 19-00 без перерыва, (выходной: суббота, воскресенье).
133025.01.2013 Вопрос задает Гополов Максим Васильевич г. Старый Оскол
24.01.2013 через личный кабинет оплатил за электроэнергию, после оплаты нажал "вернуться в магазин" как указано на странице в личном кабинете, но при этом посмотреть историю платежей, чтобы убедиться о зачислении денег, я не смог. т.к в окне где должна отображаться данная информация было пустое поле. При повторной попытке войти в личный кабинет появилось сообщение "Лицевой счет не существует, либо пароль указан не верно!". После запроса нового пароля на свою электронную почту и войдя в личный кабинет, в истории платежей информации об этой оплате нет. Дата последней оплаты 29.12.12. Что делать чтобы деньги попали на мой счет?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Максим Васильевич!

Деньги разнесены на лицевой счет, приносим извинения за доставленные неудобства.

133425.01.2013 Вопрос задает Говорова Наталья Васильевна Губкинский р-н
Оплатила квитанцию за январь 2013г. электроэнергию через личный кабинет, а квитанцию подтверждения оплаты не могу распечатать. Как же я подтвержу свою оплату за январь 2013г. через месяц или 3 года которые вы просите сохранять квитанции? Ведь сейчас у меня есть только "ЭСМ" с банка об оплате на телефоне.  
Рассмотрен
инженер Губкинского участка Пронина Ирина Анатольевна

Уважаемая Наталья Васильевна!

После внесения платежа через личный кабинет на Ваш электронный адрес, который Вы указали при регистрации, поступает подтверждение оплаты в виде файла в формате pdf, который можно распечатать и предоставить при необходимости или в случае возникновения спорной ситуации. Спасибо за обращение.

133725.01.2013 Вопрос задает Кравец Ирина Дмитриевна г. Старый Оскол
Почему отсутствует информация на сайте о нормативах ПОТРЕБЛЕНИЯ НАСЕЛЕНИЕМ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ПО
ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЮ В ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ МНОГОКВАРТИРНЫХ
ДОМОВ И ЖИЛЫХ ДОМОВ НА ТЕРРИТОРИИ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИ ОТСУТСТВИИ ПРИБОРОВ УЧЕТА согласно приказа
Комиссии по государственному
регулированию цен и тарифов
в Белгородской области
от 30 августа 2012 года № 17/28? Живу в 2-х комнатной квартире, прописано 3 человека. Какой норматив потребления кВт без ПУ?
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Ирина Дмитриевна!

С нормативами потребления коммунальных услуг населением  Вы можете ознакомиться на официальном сайте Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области ( www.kgrct.ru) в разделе «нормативные документы». В ближайшее время данная информация будет опубликована и на нашем сайте.

По Вашему адресу норматив потребления с 1 января составляет 264 кВтч (726,00 руб.)

Спасибо за обращение!

133825.01.2013 Вопрос задает Колесников Юрий Александрович Старооскольский р-н
передаю показания счетчика на 25.01.13г. показание 1) 10412 по прибору 0305307
2)3855 по прибору
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Юрий Александрович!

Ваши показания приняты, спасибо за обращение.

132024.01.2013 Вопрос задает озеряник дмитрий иванович
передаю показания счетчикааб на 23.01.13г.  7900.0 квт.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Дмитрий Иванович!

Ваши показания приняты. Спасибо за обращение.

132124.01.2013 Вопрос задает Водяницкий Вадим Николаевич Губкинский р-н
Почему не проходят платежи за Электроэнергию через Сбербанк?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Вадим Николаевич!

Сообщите пожалуйста адрес или номер лицевого счета, дату и сумму платежа по адресу Tovarischeva_OV@belsbyt.ru

132224.01.2013 Вопрос задает Жупинский Александр Лаврентьевич г. Старый Оскол
Добрый день! Хочу установить прибор учёта. Могу ли я получить от вас эту услугу под "ключ", не приходя лично подавать заявку? Или, хотя бы, самому установить прибор, а вам подать заявку на опломбирование и принятие в учёт?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Лаврентьевич!

Приобрести прибор учета и оформить заявку на его установку Вы можете в нашей компании по адресу: мкр. Буденного 16, ОАО «Белгородэнергосбыт», каб.4.

При самостоятельной установке прибора учета (класс точности не ниже 2,0 и пломбы государственной поверки давностью не более 2-х лет) Вам необходимо подать заявку на принятие в учет в филиал ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» по адресу пр-т Комсомольский, 75, каб.105.

132324.01.2013 Вопрос задает Хопина Надежда Николаевна г. Старый Оскол
Каким образом обрауется долг в квитанции. Если 29 декабря 2012г. была проведена полная оплата в сумме 445,5 рублей, откуда долг в 165 рублей на 1 января 2013 года. Дозвониться по номерам указанным в квитанции не реально.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Надежда Николаевна!

По Вашему адресу произведена сверка и корректировка расчетов за потребленную электроэнергию, на 28.12.2012 г, на показания индивидуального прибора учета числится переплата в сумме 178,25 руб.

Акт сверки Вам будет направлен почтой.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

132424.01.2013 Вопрос задает Макаров Владимир Александрович Старооскольский р-н
Здравствуйте. Я обращался с проблемой низкого напряжения (№ 797 от 07.08.2012).  Было обещано до 1 октября 2012г устранить проблему. Но ничего не изменилось. Электроприборы в доме не включаются. Например, сегодня (24,01,2013) в 11:00 напряжение составляет 150В. По выходным ситуация еще хуже. Прошу решить проблему, иначе будет передано заявление в суд по возмещению стоимости электроприборов из-за их поломки в связи с низким напряжением. Приборы выходят из строя не только у меня, но и у всех жителей ул. Веселая. Телефон для контактов 8-904-095-83-25
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Владимир Александрович!

По Вашему обращению направлен запрос в Старооскольские электрические сети филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго»

О ходе рассмотрения данного вопроса Вам будет сообщено дополнительно.

Спасибо за обращение!

132524.01.2013 Вопрос задает Гончарова Ирина Пантелеева Белгородский р-н
Прошу направить по адресу электронной почты акты сверки за декабрь 2012 года и январь 2013.(предыдущий владелец, на чье имя до сих пор приходит квитанция Титов Руслан Владимирович.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Ирина Пантелеевна!

Акт сверки  Вам будет направлен на электронный адрес, указанный при регистрации личного кабинета.

Спасибо за обращение!

132624.01.2013 Вопрос задает шубин игорь алексеевич Старооскольский р-н
почему в квитанции за декабрь 2012 г. и все предыдущие месяца я платил за 188 кВтч по тарифу 1,92 руб.-360 руб.в месяц,а с января 2013 в квитанции указано 238 кВтч по тому же тарифу и  должен оплачивать согласно этому 456.96(прибора учёта у меня нет).По какой причине мне увеличили норматив потребления?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Игорь Алексеевич!

С 01.01.2013 г. вступили в силу новые «Нормативы потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г. С указанными нормативами Вы можете ознакомиться на сайте www.kgrct.ru в разделе «нормативные документы».

В исполнении требований действующего законодательства (ФЗ РФ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» от 23.11.2009г. №261 ст.13, п.5) предлагаем Вам обеспечить учет потребления электроэнергии установкой прибора учета.

Для приобретения и установки прибора учета Вы можете обратиться в очном порядке в ОАО «Белгородэнергосбыт», по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного д.16, 4 каб. или пр-т Комсомольский, 75, филиал «ОАО МРСК-Центра» - «Белгородэнерго», 105 каб.

 

131123.01.2013 Вопрос задает литвяков пётр михайлович Старооскольский р-н
При передачи показаний счётчика не могут подтвердить лицевой счёт хотя я его беру из квентации какое 10ти значное число должно быть?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Петр Михайлович!

Ваш лицевой счет состоит из 9 цифр. 603***865. Он указан в квитанции сразу после адреса.

131323.01.2013 Вопрос задает Гордеев Роман Викторович Старооскольский р-н
Уважаемые коллеги!Я производил замену прибора учёта и ввода в собственный дом в ноябре месяце.Заявка на подключение прошла декабрём.Меня операторы клятвенно заверяли что данное действие будет произведено именно в указанные сроки.И что?!
Работы были выполнены 17января.Мало того.Я как человек по долгу службы непосредственно связан с энергообеспечением и имею соответствующие образование произвел предподготовку работ(установил прибор учёта,подготовил СиП 2х16 к подключению на ВЛ согласно нормам и правилам а так же ТУ оборудования и материалов)предоставил анкерный кронштейн,зажим анкерный,прокалывающие зажимы,крепёжную ленту(именно под СиП.И вот я по возвращению домой 19января я обнаруживаю,что анкерный зажим подвешен за траверсу опоры,жилы СиП просто зачищены и обмотаны вокруг АС как это делали ещё наши деды.А самое интересное что анкерный кронштейн и проколы пропали.
Я 23января обратился по этому поводу в 306каб.Старооскольской БСК,и мне пообещали вернуть кронштейн и проколы.А сегодня позвонил кто-то из работников(к сожалению он не представился)сказал что на днях завезут мне мои комплектующие.И ещё что они так не работают имея ввиду монтаж СиПа.
Многоуважаемые коллеги!Может вы найдёте средства на проф.обучение своего персонала?!И закупите сопутствующий монтажу СиПа инструмент и сопутствующие материалы.
А на стажировку предлагаю посылать к нам на Ямал.При минус 40-50 человек очень быстро обучается.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Роман Викторович!

Поскольку заявка на подключение была оформлена в филиале ОАО «МРСК-Центра» - «Белгородэнерго» Ваше обращение будет адресовано в соответствующую компанию.

О ходе решения вопроса Вам будет сообщено дополнительно.

131423.01.2013 Вопрос задает Гончаренко Марк Владимирович г. Белгород
Сегодня к нам пришли сотрудники "Белэнергосбыт" снимать показания счетчиков. В их списке почему по моему адресу указана другая фамилия. Прошу дать разьяснения по этому поводу.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Марк Владимирович!

Полномочия по съёму контрольных показаний с электросчётчика в г. Белгороде имеют две организации: ОАО «Белгородэнергосбыт» и ОАО "МРСК Центра" - "Белгородэнерго". В базах данных обоих организаций по указанному адресу лицевой счет открыт на Ваше имя, соответственно в маршрутных листах контролёра указываются те же данные. ОАО «Белгородэнергосбыт» в 2012 - 2013гг. съём контрольных показаний с  Вашего прибора учета не производило. По информации ОАО "МРСК Центра" - "Белгородэнерго", 23.01.2013г. при попытке съёма контрольных показаний по указанному адресу был зафиксирован факт недопуска потребителем контролёра для снятия контрольных показаний.

В соответствии с пп. ж п.34 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» потребитель обязан допускать исполнителя в занимаемое жилое помещение для проверки состояния индивидуальных приборов учета, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета.

Указанным постановлением также установлена ответственность потребителя за недопуск представителя исполнителя для снятия контрольных показаний.

131523.01.2013 Вопрос задает Щеголева Людмила Николаевна г. Старый Оскол
В 2012 году по нормативам индивидуального потребления без прибора учета электроэнергии в квитанции указывался объем 176 Кв/ч. В январе 2013 года в квитанции предлагается оплатить 284 Кв/ч без учета потребления мест общего пользования. Почему?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Людмила Николаевна!

С 01.01.2013 г. вступили в силу новые «Нормативы потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г.

С указанными нормативами Вы можете ознакомиться на сайте www.kgrct.ru в разделе «нормативные документы».

В исполнении требований действующего законодательства (ФЗ РФ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» от 23.11.2009г. №261 ст.13, п.5) предлагаем Вам обеспечить учет потребления электроэнергии установкой прибора учета. 

Для приобретения и установки прибора учета Вы можете обратиться в очном порядке в ОАО «Белгородэнергосбыт»,  по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного д.16, 4 каб. или пр-т Комсомольский, 75, филиал «ОАО МРСК-Центра» - «Белгородэнерго», 105 каб.

131623.01.2013 Вопрос задает Токмаков Дмитрий Викторович Старооскольский р-н
Уважаемая БСК!!! Сегодня получил Платежно-расчетный документ за электроэнергию за январь, (СПАСИБО Вам ОГРОМНОЕ)  в которой в графе начислено указана сумма-456.96 р, захожу в личный кабинет в графе начисленно указана сумма-291.84 р.ВОПРОС, так какую сумму мне нужно заплатить???? Парадокс какойто получается УВАЖАЕМЫЕ!!! Получается чтобы заплатить за электроэнергию нужно решить Вашу задачку с неизвестными???? Сколько этот произвол еще будет продолжаться??? прошу Вас разберитесь Вы уже наконец на своей кухне!!!!
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Дмитрий Викторович!

В связи с вступлением в силу Приказа Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30.08.2012 г.  «Об утверждении нормативов потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета» с 01.01.2013 г. ежемесячное начисление по Вашему лицевому счету составляет 456,96 руб.

По техническим причинам сумма начисления в «личном кабинете» указана не корректно. Ошибка будет исправлена.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

 

131723.01.2013 Вопрос задает Говорова Наталья Васильевна Губкинский р-н
Подскажите пожалуйста как можно изменить ФИО потребителя электроэнергии на квитанции, так как у нас счет зарегистрирован на умершего отца (Лопатин Василий Степанович)хотя собственность принадлежит брату (Лопатину Игорю Васильевичу).
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемая Наталья Васильевна!

Для того, чтобы перерегистрировать лицевой счет, Вам следует обратиться в офис ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: г. Губкин ул. Фрунзе д.24 или ул. Комсомольская д. 14. Режим работы: с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий право собственности, и паспорт владельца.

131823.01.2013 Вопрос задает Эргарт Елена Альфритовна г. Старый Оскол
Здравствуйте! Прошу уточнить почему в квитанции за январь 2013г. общая площадь жилых и нежилых помещений указанна 9618,73 кв/м, а месяцем ранее она равнялась 9570,88 кв/м, что-то пристроили?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Елена Альфритовна!

Общая площадь жилых и нежилых помещений не равна общей площади жилого дома, а является суммой всех общих площадей собственников жилых (квартир) и нежилых (офисы, магазины…) помещений.

В квитанции за январь 2013 г. изменено значение общей площади жилых и нежилых помещений в связи с тем, что на протяжении трех  месяцев производилась корректировка значений общих площадей по обращению потребителей, в случае несоответствия данных указанных в техническом паспорте помещения с данными напечатанными в платежном документе.

131923.01.2013 Вопрос задает Иванюхина Галина Борисовна г. Старый Оскол
Получила квитанцию на оплату. В ней вместо оплаты по нормативу потребления - 137 кВт*ч (без п/у) увидела начисление на 192кВт*ч. Что сие значит? Изменился норматив?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Галина Борисовна!

 См. ответ на вопрос 1308, 1309

130522.01.2013 Вопрос задает Токмаков Дмитрий Викторович Старооскольский р-н
Добрый день!! На заданный мной вопрос 23.12.2012 года я так и не получил удовлетворяющий меня вопрос!! Повторюсь, но уже конкретнее- на каком основании за время, как указано в вашей отписке, ЦЫТАТА:Столь длительный период не доставлялся платежный документ по причине урегулирования разногласий с Управляющей компанией при передаче функций электроснабжения населению, мне начислили долг? На каком ЗАКОННОМ ОСНОВАНИИ? Сейчас Ваша компания открыла лицевые счета на оплату электроэнергии, по какому принципу происходило это действие, я так понимаю с гражданами, в частности с ВЛАДЕЛЬЦАМИ, должен заключаться договор на электроснабжение? Лично со мной ваша организация договор не заключала, только долг начислила, и ко всему я не являюсь владельцем жилого помещения!!! Прошу объяснить правовой аспект данной процедуры, не так глупо отписавшись как в прошлый раз, а ссылаясь на действующие законодательные акты РФ и Белгородской области как субъекта РФ!!!
Рассмотрен
заместитель начальника юридического отдела ОАО "Белгородэнергосбыт"  Пророченко Светлана Ивановна

Уважаемый Дмитрий Викторович!

Между ОАО «Белгородэнегосбыт» и ООО «ЖЭУ 7/2» был заключен договор Энергоснабжения, в том числе по точке поставки электроэнергии по адресу г. Старый Оскол, м-н Горняк, 18. В ноябре 2012г. между ОАО «Белгородэнергосбыт» и ООО «ЖЭУ 7/2» заключен договор «Уступки прав требования (Цессии)» на основании которого права требования оплаты задолженности за поставленную электроэнергию Потребителей ( в том числе проживающих в жилом доме № 18 м-на Горняк) за период с июля по ноябрь 2012г. перешло к ОАО «Белгородэнергосбыт» . На сумму переданных прав требования уменьшена задолженность за потребленную электроэнергию ООО «ЖЭУ 7/2» перед ОАО «Белгородэнергосбыт». На основании заключенного договора указанный объем и стоимость потребленной электроэнергии отражены в направленном в Ваш адрес платежном документе. Аналогичный договор Цессии заключен между ОАО «Белгородэнергосбыт» и ООО «ЖЭУ 7/2» в отношении расчетного периода «декабрь 2012 года». При этом, начисление объемов потребления электроэнергии за указанный период времени со стороны ООО «ЖЭУ 7/2» не производилось, потребителями в адрес ООО «ЖЭУ 7/2» электроэнергия за период июль-декабрь 2012г. не оплачивалась.

В связи с отказом в настоящее время ООО «ЖЭУ 7/2» от предоставления коммунальной услуги энергоснабжения в многоквартирные жилые дома, начисление оплаты за потребленную электроэнергию Потребителям будет производиться ОАО «Белгородэнергосбыт» и в дальнейшем Основание п. 17 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

130622.01.2013 Вопрос задает Дубенок Светлана Васильевна г. Старый Оскол
В какой период месяца следует передавать показания счетчиков в БСК?
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Светлана Васильевна!

Согласно Постановлению Правительства от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» потребитель обязан ежемесячно снимать показания индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания не позднее 26-го числа текущего месяца.

130722.01.2013 Вопрос задает Бочаров Николай Васильевич г. Старый Оскол
Куда подать заявку на установку эл/счетчика и где его приобрести? Какие сроки установки?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Николай Васильевич!

Приобрести прибор учета электрической энергии и оформить заявку на его  установку Вы можете по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16, ОАО «Белгородэнергосбыт» или пр-т Комсомольский, 75 филиал ОАО «МРСК-Центра»- «Белгородэнерго», 105 каб.

130822.01.2013 Вопрос задает Андреев Александр Валерьевич г. Старый Оскол
Здравствуйте, Получил квитанцию за январь. Прибора учета нет В графе Инд. потребление, в столбце Разница кВтч указа цифра 192. Откуда она взялась если ранше по нормативу без пу я платил 137 кв. Или увеличили нормативы на 1-комнатную квартиру. Ни где не нашёл информации по этому поводу.
2. Где можно узнать отчего образовалась задолженность в прошлом году, хотя все платежи былы сделаны вовремя.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый  Александр Валерьевич!

С 01.01.2013 г. вступили в силу новые «Нормативы потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г. С указанными нормативами Вы можете ознакомиться на сайте www.kgrct.ru в разделе «нормативные документы».

Акт сверки взаиморасчетов за потребленную электроэнергию будет направлен Вам почтой, в случае возникновения разногласий предоставьте копии квитанций за 3 года по адресу г. Старый Оскол, мкр. Буденного 16,  ОАО «Белгородэнергосбыт». Также в исполнении требований действующего законодательства (ФЗ РФ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» от 23.11.2009г. №261 ст.13, п.5) предлагаем Вам обеспечить учет потребления электроэнергии установкой прибора учета. 

Для приобретения прибора учета Вы можете обратиться в очном порядке в ОАО «Белгородэнергосбыт»,  по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного д.16,  каб. 4.

130922.01.2013 Вопрос задает мартынов в.в. г. Старый Оскол
Здравствуйте!Ещё в декабре в двух комнатной квартире норма потребления эл.энергии без п/у была 162 кВт*ч ,а в январе уже 264 кВт*ч.  Обьясните в чЁм дело!!!
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Мартынов В.В.!

С 01.01.2013 г. вступили в силу новые «Нормативы потребления населением коммунальных услуг по электроснабжению на территории Белгородской области при отсутствии приборов учета», утвержденные приказом Комиссии по государственному регулированию цен и тарифов в Белгородской области № 17/28 от 30 августа 2012 г. С указанными нормативами Вы можете ознакомиться на сайте www.kgrct.ru в разделе «нормативные документы».

В исполнении требований действующего законодательства (ФЗ РФ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» от 23.11.2009г. №261 ст.13, п.5) предлагаем Вам обеспечить учет потребления электроэнергии установкой прибора учета.  

Для приобретения и установки прибора учета Вы можете обратиться в очном порядке в ОАО «Белгородэнергосбыт»,  по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного д.16, 4 каб. или пр-т Комсомольский, 75, филиал «ОАО МРСК-Центра» - «Белгородэнерго», 105 каб.

130421.01.2013 Вопрос задает Глухова Евгения Алексеевна Старооскольский р-н
Добрый день,при регистрации личного кабинета, я ошиблась в написании эл.почты и теперь не могу получить пароль для входа. Подскажите, возможно ли решить этот вопрос удаленно и все-таки получить пароль, т.к. нет возможности подъехать в ваш офис?  
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Евгения Алексеевна!

При регистрации в личном кабинете Вы сами указываете пароль для входа, а на электронную почту он высылается в качестве напоминания. Правильный адрес электронной почты Вы можете сообщить по адресу Buyanov_AV@belsbyt.ru.

Приходить в  наш офис нет необходимости.

130319.01.2013 Вопрос задает Шваров Александр Владимирович г. Старый Оскол
здравствуйте. Хотелось бы узнать, почему с  11 вечера улица Сталеваров не освещается?  В 6 утра снова включают освещение. С чем это связано? И если это так необходимо, можно ли отключать освещение хотя бы в 12 ночи?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Владимирович!

Вопросы связанные с уличным и дворовым освещением Вам следует адресовать в МКУ «Управление жизнеобеспечением и развитием Старооскольского городского округа» которое занимается обслуживанием указанных объектов (адрес: г. Старый Оскол, мкр. Жукова, 48., тел. 32-52-46).

130218.01.2013 Вопрос задает Прохоренко Иван Васильевич Старооскольский р-н
Мне присылают предыдущее показания счетчика-18677.У меня реальное показания счетчика 18935.Текущее показание на 23.12.12  - 19266.Как исправить???
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Иван Васильевич!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов и коррекция показаний индивидуального прибора учета. На п/с 19 266 кВтч. числится задолженность в сумме 552,79 руб. Справка взаиморасчетов будет направлена почтой. В случае не согласия с выставленной задолженностью направьте квитанций за 3 года по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Буденного 16 , ОАО «Белгородэнергосбыт».

Спасибо за обращение!

129717.01.2013 Вопрос задает ХОЗОВА НАДЕЖДА ПЕТРОВНА г. Старый Оскол
Добрый день! 19.01.13 года мы заменили старый электросчетчик на новый В тот же день оформили в МРС заявку на приход специалиста для установки пломбы на нем. Дата прихода - 15.02.2013 года. Скажите пжста каким образом рассчитывается расход эл.энергии в этом случае? Расчетно, по количеству проживающих?
Оно уменьшилось, но так как платили по счетчику, необходимости вносить изменения в лицевой счет не возникало. Подскажите:
1) какие документы для этого нужны?
2) куда и когда с ними обращаться?
3) возможно ли провести эту процедуру через личный кабинет в надежде что у вас общая адресная база с ЖЕУ-2 в нашем районе?
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Надежда Петровна!

1. Согласно п. 59 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства № 354 06.05.2011 г. В период отсутствия (замены)индивидуального прибора учета (но не более 3-х расчетных периодов подряд) плата за потребленную электроэнергию, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления электроэнергии определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 1 года.

2. Для изменений количества зарегистрированных человек по Вашему лицевому счету необходимо предоставить справку о составе семьи по адресу мкр. Буденного, д. 16 ОАО «Белгородэнергосбыт» (можно отправить почтой).

График работы:  с понедельника по пятницу с 08.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

Суббота с 09.00 до 17.00 без перерыва.

 

129817.01.2013 Вопрос задает Бобров Александр Иванович г. Валуйки
У нас в многоквартирном доме(8 кв.) установлен общедомовой счетчик учета электроэнергии. Объясните порядок расчета и оплаты электроэнергии мест общего пользования. В доме 4 лампочки по 40ват освещения в подъездах, оплата ежемесячно составляет 350-500руб.
Рассмотрен
Инженер 1 категории Валуйского участка Силяева Наталья Николаевна

Уважаемый Александр Иванович!

                В соответствии с договором энергоснабжения №4260381 от  01.05.2011г. заключенным  между ОАО «Белгородэнергосбыт» и ООО «Управляющая компания «Городок» последняя приобретает электрическую энергию в целях оказания коммунальной услуги электроснабжение мест общего пользования в многоквартирных домах.

            В связи с отсутствием технической возможности подключения прибора учета к внутридомовым электрическим сетям расчет объема потребленной электрической энергии производится расчетным способом в порядке установленном договором.

           Ведением лицевых счетов в разрезе потребителей, начисление, сбор и учет денежных средств осуществляет непосредственно ООО «Управляющая компания «Городок».

129216.01.2013 Вопрос задает Великих Ирина Владимировна г. Белгород
Мои родители проживают в общежитии по улице Горького 69. За последние 3 месяца (ноябрь, декабрь, январь) начисленно неоправданно много за электроэнергию. В пределлах 400р. с человека. Хотелось бы получить вразумительный  ответ по этому поводу?!!!
Рассмотрен
администратор сайта

Уважаемая Ирина Владимировна!

Для корректного ответа нам необходимо знать № корпуса и № квартиры. Просим предоставить эти данные на электронную почту Pressa@belsbyt.ru 

Заранее спасибо.

128215.01.2013 Вопрос задает Зиновьев Андрей Владимирович г. Старый Оскол
как оформить заявку на подключение к электросети для ИЖС
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Андрей Владимирович!

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №861 от 27.12.2004г.  технологическое присоединение к электрическим сетям  осуществляет сетевая организация . К сожалению, Вы не указали, в каком районе находится Ваш участок. Для решения данного вопроса рекомендуем Вам обратиться к владельцу электрических сетей.
Более подробные разъяснения можно  получить в филиале  ОАО « МРСК Центра» - «Белгородэнерго»  по адресу г. Белгород, ул. Преображенская, д.42 каб. №102,  график работы: понедельник – пятница с 8.00-19.00 без перерыва, сайт www.mrsk-1.ru, тел. (4722) 30-40-50, (4722) 30-42-42. Круглосуточная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115.

128315.01.2013 Вопрос задает Евгений Сычёв Алексеевский р-н
Чтобы зарегистрироваться на сайте и платить ком.платежи через карту нужен пароль и логин .Несколько раз пытался происходит сбой .Вышлите на мой эл.адресс
Рассмотрен
администратор сайта

Уважаемый Евгений Сычёв!

Укажите, пожалуйста, свой электронный адрес отправив письмо на электронный адрес Pressa@belsbyt.ru

Заранее спасибо.

127814.01.2013 Вопрос задает агафонова елена юрьевна Чернянский р-н
пришло уведомление о замене счётчика классом точности2,5 на2,0.Кто должен оплачивать стоимость прибора и расходы по его установке- сбытовая компания или потребитель электроэнергии
Рассмотрен
начальник Чернянского участка Еникеева Нина Николаевна

Уважаемая Елена Юрьевна!

Согласно Правил функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных ПП № 442 от 04 мая 2012г. п.138, п.142, п.145, а так же Правил  предоставления коммунальных услуг собственникам жилых домов утвержденных ПП № 354 от  06.05.2011г. п.80, п.81. Все расходы связанные с заменой и приобретением прибора учета возлагаются на потребителя.

 ОАО «Белгородэнергосбыт» осуществляет деятельность по установке, замене и эксплуатации приборов учета электроэнергии потребителям. Для участников ВОВ и инвалидов I и II группы действует скидка в размере 10% на прибор учета, а так же  по установке прибора учета, если эта услуга заказывается при покупке.

Дополнительную информацию Вы можете получить  в ЦОК Чернянского участка по адресу: п. Чернянка ул. Революции д.8 или по телефону 5-72-00

127914.01.2013 Вопрос задает Куликов Владимир Александрович г. Белгород
Подскажите пожалуйста ожидается ли повышение тарифов на электроэнергию в 2013г.
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Владимир Александрович!

Рост тарифов на электроэнергию для населения и приравненных к нему категорий ожидается с 1 июля 2013г.

128114.01.2013 Вопрос задает Бурашова Нина Прокофьевна г. Старый Оскол
Уважаемая Татьяна Ивановна! Спасибо Вам за ответ на мой вопрос  № 1268 от 04.01.13г. Но из Вашего ответа не понятно, на основании каких показаний,образовалась  задолженность в размере 559,92 руб(а на данный момент: в размере 606,00 руб) . Как и подтверждает информация в моём личном кабинете, денежные средства в размере 698.29 руб, были зачислены 17.09.12г. в счёт оплаты за потреблённую энергию до показания  индивидуального прибора учета 7800, а при показании этого прибора 8000 на 29.12.12г. , расход составляет 200 кв/ч. Следовательно,согласно действующего тарифа(1,92) задолженность составляет 384 руб.
Уважаемая Татьяна Ивановна, прошу Вас, как менеджера сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка, объяснить происхождение дополнительной задолженности в размере 175,92 руб и дополнительной задолженности на данный момент в размере 222 руб.
Рассмотрен
менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

 Уважаемая Нина Прокофьевна!

Акт сверки будет направлен Вам почтой, в случае возникновения разногласий прошу предоставить квитанции за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу г. Старый Оскол, мкр. Буденного, 16.

Спасибо за обращение!

127413.01.2013 Вопрос задает Евгений Губкинский р-н
Здравствуйте,будет ли в ближайшее время включено уличное освещение или оно пока не запланировано?
Рассмотрен
начальник Губкинского участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемый Eвгений!

Распределением зон освещаемых территорий указанного Вами адреса  занимается Теплоколодезянская территориальная  администрация , подавая в свою очередь заявки на включение освещаемых территорий в филиал ОАО «МРСК-Центра» Белгородэнерго, Губкинский РЭС. Глава Теплоколодезянской территориальной администрации – Богатырев В.М., тел. 8(47241)2-17-19. Спасибо за обращение!

127513.01.2013 Вопрос задает деккушев борис борисович г. Старый Оскол
не могу зарегиться в личном кобинете.Не принимает данные для регистрации.Кто вам эту программу писал глюченую
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемый Борис Борисович!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php

указать лицевой счет из квитанции, фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты.

Затем следует нажать кнопку «Отправить». Если все данные введены верно, вверху страницы появится сообщение о том, что регистрация прошла успешно.

После этого Вы переходите по ссылке «Главная» в левом верхнем углу страницы, после чего вводите лицевой счет и пароль, который указали при регистрации.

Если у Вас возникнут вопросы, направляйте их на адрес vopros@belsbyt.ru.

127613.01.2013 Вопрос задает власенко серафима самоиловна Алексеевский р-н
как мне правильно зарегистрироваться для входа в личный кабинет
Рассмотрен
начальник отдела по работе с физическими лицами Бугаенко Анна Тимуровна

Уважаемая Серафима Самойловна!

Для регистрации в личном кабинете Вам необходимо на странице регистрации http://cabinet.belsbyt.ru/register.php

указать лицевой счет из квитанции, фамилию, имя, отчество и адрес Вашей электронной почты.

Затем следует нажать кнопку «Отправить». Если все данные введены верно, вверху страницы появится сообщение о том, что регистрация прошла успешно.

После этого Вы переходите по ссылке «Главная» в левом верхнем углу страницы, после чего вводите лицевой счет и пароль, который указали при регистрации.

Если у Вас возникнут вопросы, направляйте их на адрес vopros@belsbyt.ru.

127211.01.2013 Вопрос задает Жданова Ю.В. г. Старый Оскол
25 декабря 2012г. отправляла 1045 руб. на  л/с 603005336 через сбербанк-он-лайн. До настоящего времени в личном кабинете этого платежа не вижу. Сообщите,поступили ли деньги.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Жданова Ю. В.

По указанному адресу последняя оплата произведена 27.11.2012 г. на сумму 1116,50 руб.

Для поиска и коррекции платежа от 25.12.12 г. отправьте копию платежного поручения на электронный адрес Monakova_TI@belsbyt.ru  или факсом на намер 47-91-42

 

127110.01.2013 Вопрос задает Вопилова Светлана Федоровна Белгородский р-н
Здравствуйте! С Новым годом! 01.11.2012 г. было принято от меня письмо № 10101, о ситуации с отключением электричества и состоянием подстанции. Сегодня 10.01.2013 г. мною не получен ответ,хотелось бы узнать по какой причине: ответы даются в течение 3 месяцев, или ответов просто нет. Сообщаю,что в связи с неоднократным отключением  и в дальнейшем(возможно даже плановым),без предупреждения, но иногда с перехлестом линий электропередач,что вызвало повышенное напряжение в сети (специалисты поймут о чем я пишу), в связи с чем вышел из строя двигатель вентилятора в морозильнике. Пришлось вызывать мастеров,которые и определили поломку и оценили восстановление функций морозильника в 5000 руб. Мы четко связываем поломку с внезапным для нас отключением электроэнергии,замыканиями в сети несколько раз подряд,с чем согласились  специалисты по ремонту холодильника.Т.е. кроме моральной потери мы имеем и финансовые потери,которые неизбежны, так как морозильник восстанавливать необходимо,кроме того пропали и засоленные продукты в простом холодильнике.
Возникает вопрос: 1)ответа на предыдущее письмо не поступило; 2. Мы пенсионеры и отдать 5000 за ремонт бытовой техники,спровоцированной внезапными и иногда очень долгими отключениями  и замыканиями сети для нас достаточно накладно;
3) когда решится вопрос со стабилизацией подачи электроэнергии в наш район п. Майского, т.е. упорядоченное рабочее состояние нашей подстанции;
Прошу и требую письменного ответа на все мои вопросы заданные как в этом письме,так и в предыдущем. Спасибо за "внимание". Вопилова Светлана Федоровна, ветеран труда.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Светлана Фёдоровна!

Указанное Вами письмо в адрес ОАО «Белгородэнергосбыт» не поступало. Ответственность за эксплуатацию и содержание электрических сетей в надлежащем техническом состоянии в Белгородской области входит в компетенцию ОАО «МРСК Центра»- «Белгородэнерго». К сожалению, Вы не указали свой адрес и конкретные даты отключения электроэнергии, что не позволяет нам сделать запрос в сетевую компанию.  Для предметного решения вопроса по факту ранее направленного Вами обращения  Вы можете обратиться в филиал ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго»  по адресу г. Белгород, ул. Преображенская, д.42. каб. № 102 График работы: понедельник – пятница с 8.00-19.00 без перерыва, или на сайт компании www.mrsk-1.ru. Круглосуточная прямая линия энергетиков 8-800-50-50-115.

126908.01.2013 Вопрос задает Еремеев Александр Васильевич г. Старый Оскол
Почему в истории показаний появилась запись от 26.12.12 значение 3871 (показания абонента)? Свои показания я передал 25.12.12 значение 3462 и зти показания оплачены 26.12.12. Сейчас (8.01.13) на счетчике показания 3641,  такие непонятные аналогичные долги  в последнее время появляются часто.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Васильевич!

 При подкачке платежа от 26.12.12 г. произошло задвоение начисления, в настоящее время показания индивидуального прибора учета откорректированы и составляют 3462 кВтч.

 Приносим извинения за причиненные неудобства!

 Спасибо за обращение!.

126804.01.2013 Вопрос задает Бурашова Нина Прокофьевна г. Старый Оскол
Здравствуйте.В Личном кабинете отражается корректный расход электроэнергии,а при попытке оплатить,плата начисляется на расход не с последнего ОПЛАЧЕННОГО показания,а с последнего показания МСРК(а оно было меньше того,по которое было оплачено)
1.Как теперь оплачивать?(не хочется платить за одно и тоже дважды)
2.Разве система оплаты не предполагает оплату вперёд(оплату за пока не использованную электроэнергию)?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Нина Прокофьевна!

 Сервис "Личный кабинет" отражает состояние Вашего лицевого счета с учетом произведенных платежей. Последняя оплата за потребленную электроэнергию произведена 17.09.2012 г.

 Отметим, что согласно ЖК РФ и Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить оплату за потребленную электроэнергию до 10-го числа месяца, следующего за истекшем расчетным периодом, за который производится оплата, а так же ежемесячно снимать  показания индивидуального прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю коммунальных услуг или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.

 Согласно п. 32 исполнитель осуществляет не чаще 1 раза в 3 месяца  проверку правильности снятия потребителем показаний индивидуальных приборов учета и использует данные показания для расчета с потребителем, что  было сделано в Вашем случае.

 В настоящее время, согласно данных, переданных через интернет 29.12.12 г., показания индивидуального прибора учета составляют 8 000 кВтч, задолженность - 559,92 руб.

126703.01.2013 Вопрос задает Федосова Инна Александровна г. Белгород
Добрый день! Подскажите! Какая организация отвечает за уличное освещение? На 1-м Мичуринском переулке, около дома №14 уже месяц не работают три осветительных прибороа.Спасибо.
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Инна Александровна!

В ответ на Ваше обращение в ОАО «Белгородэнергосбыт» от 09.01.2013 г  сообщаем, что решение вопросов связанных с ремонтом уличного освещения входит в компетенцию Белгородских электрических  сетей  ОАО «МРСК Центра»-«Белгородэнерго»  расположенных  по  адресу : г. Белгород  2-й  Карьерный переулок 12 , тел. 24-51-59 или 115.

126528.12.2012 Вопрос задает Графчик Евгений Григорьевич г. Старый Оскол
Доброе утро! Подскажите мне,пожалуйста, почему распечатав свою квитанцию к оплате я увидел долг 245.97 коп.,а в квитанции, которую Вы мне прислали долга нет? И откуда образовался долг, если регулярно всё оплачено. Спасибо большое за ответ. С уважением, Графчик Евгений горигорьевич.    
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Евгений Григорьевич!

На Ваш почтовый адрес будет направлен акт сверки взаиморасчетов, в случае выявления разногласий по представленному расчету просим Вас направить копии квитанций за 3 года.

Спасибо за обращение.

126127.12.2012 Вопрос задает Черных Дина Николаевна Старооскольский р-н
Возможно ли самостоятельно зарегистрировать личный кабинет ... или за лицевым счетом и паролем ОБЯЗАТЕЛЬНО обращаться непосредственно в БСК?
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Дина Николаевна!

На сайте ОАО «Белгородэнергосбыт реализована возможность самостоятельной регистрации в услуге «Личный кабинет».  В разделе "Клиентам" (подраздел "Личный кабинет") размещена презентация возможностей сервиса "личный кабинет". Здесь представлена пошаговая инструкция по регистрации, которая проводится заочно - через интернет. Для этого необходимо знать только свой лицевой счет по оплате электроэнергии (указан в квитанции 603***818) . Пароль потребитель указывает самостоятельно.

В случае возникновения затруднений  отправьте контактный номер телефона по электронной почте  Monakova_TI@belsbyt.ru.

126227.12.2012 Вопрос задает Климова Людмила Михайловна г. Губкин
Здравствуйте. Кто методично вносит неверные показания счётчика в мой личный кабинет и тем самым путает карты? Старый счётчик сняли мастера 7 декабря. Итовое показание на нём - 26586. Я всё выплатила до копейки. Однако сегодня в истории показаний появились новые данные на уже снятый счётчик (анекдот) - 26612. И, как следствие, завис какой-то фантомный долг. Привидите в порядок личный кабинет и, пожалуйста, прекращайте шалить) Спасибо
Рассмотрен
начальникГубкинского районного участка Безбородов Сергей Николаевич

Уважаемая Людмила Михайловна!

Ошибочно произошло двойное начисление, ошибка устранена.

Приносим свои извинения за ошибку. Спасибо за обращение.

 

126327.12.2012 Вопрос задает Мухин Андрей Владимирович г. Белгород
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, последний раз когда оплачивал комуслуги в сбербанке оператор сказала что не может принять оплату за электроэнергию,так как у нее в программе не вбивается тариф. До этого так же оплачивал через банк и было все нормально. В приходящей квитанции так же не прописывается тариф (у меня газовая плита) и предыдущие показания счетчиков. Квартира теткина. Пробовал зарегистрироваться у вас в личном кабинете, выдает ошибку лицевого счета. Подскажите что делать? Заранее благодарен.
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемый Андрей Владимирович!

Для уточнения произведённых ранее оплат за потреблённую электроэнергию  и корректного формирования квитанции (в т. ч. возможности оплаты через Сбербанк) Вам необходимо обратиться в ОАО «Белгородэнергосбыт» со следующими документами:

- квитанции о проведённых ранее оплатах за электроэнергию за последние 3 года;

- паспорт владельца квартиры;

- справка с ЖЭУ о составе семьи или о том, что там никто не прописан (действительна 10 дней);

- акт проверки и опломбировки прибора учета;

- документ, подтверждающий право владения квартирой (свидетельство о государственной регистрации права, договора купли-продажи, договора на долевое участие в жилищном строительстве, дополнительного соглашения к договору на долевое участие в жилищном строительстве, акт приема передачи жилого помещения квартиры).

Вам будет открыт лицевой счет, с возможностью оплаты за электроэнергию через интернет.

Наш адрес г. Белгород ул. Н. Чумичова 37, 2-й этаж, каб. 208.

Контактное лицо – Симонов Михаил Владимирович.

Режим работы: понедельник - пятница - с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00; выходной – суббота, воскресенье.

 

126427.12.2012 Вопрос задает Поспехова Ольга Юрьевна Белгородский р-н
Здравствуйте,у меня такой вопрос ,скажите пожалуйста почему у нас в с.Стрелецком по улице Королёва дом 48а,практически через день отключают свет  без предупреждения и бывает по несколько раз в день ,только в нашем доме, все мои соседи возмущены,начинаем звонить в 115 спрашивать почему отключили свет,нам отвечают,что ремонтные работы,они могут быть и рано утром и поздно ночью,я работаю с компьютером и без конца отключают свет,но сколько можно уже,вы знаете техника тоже не казённая постоянно включается ,выключается она долго не прослужит ,пожалуйста примите меры .С уважением жильцы дома .
Рассмотрен
зам. начальника Белгородского городского участка Борченко Сергей Яковлевич

Уважаемая Ольга Юрьевна!

По Вашему обращению направлен запрос в сетевое предприятие филиал ОАО «МРСК Центра»- «Белгородэнерго» о предоставлении сведений о причинах периодических отключений и о мерах их предотвращения. Полученные сведения будут проверены и направлены Вам по указанному адресу.

125926.12.2012 Вопрос задает Монакова Ольга Вячеславовна г. Старый Оскол
Для расчёта МОП нужно знать Объём МОП по ПУ за предыдущий месяц и Общую площадь жилых и нежилых помещений. Подскажите, где брать эти данные. Заранее спасибо.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаема Ольга Вячеславовна!

В Вашем случае до января 2013 г. оплату за потребленную электроэнергию на общедомовые нужды производит ТСЖ «Космос».

С января 2013 г. в платежном документе будет рассчитана сумма начисления на ОДН, а также  указана общая площадь жилых и нежилых помещений в многоквартирном жилом доме и общий объем потребленной  электроэнергии на общедомовые нужды за расчетный период.

126026.12.2012 Вопрос задает веретенникова Светлана Викторовна Алексеевский р-н
почему каждый раз в квитанциях за свет не правильно стоит контрольный показатель
счётчика, постоянно ругаемся ставиться не за прошлый месяц а по запрошлый и так каждый раз
Рассмотрен
Техник Алексеевского участка Ильинская Татьяна Михайловна

Уважаемая Светлана Викторовна!

По Вашему адресу произведена сверка расчетов на потребленную электроэнергию с июля 2008 г. по настоящее время. Вследствие переплаты оплаченные показания Вашего счетчика составили 4100 . Квитанция  будет предоставлена Вам на дом.

 Спасибо за обращение!

125425.12.2012 Вопрос задает Малышкин Виктор Алексеевич г. Старый Оскол
В квитанции за ноябрь неправильно указаны показания за октябрь:по квитанции за октябрь12870 , а прислали с показаниями12849. Мы исправили по факту показаний, оплатили.  Проверили данные в личном кабинете: вновь ошибка В ПОКАЗАНИЯХ: вместо данных по квитанции ЗА НОЯБРЬ- 13025 указано 13004 (ОПЛАЧЕНО 28.11.2012)
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Виктор Алексеевич!

Согласно п. 118 ПП РФ № 354, в случае частичной оплаты электроэнергии по индивидуальному прибору учета и за ОДН, полученная сумма распределяется пропорционально на ОДН и индивидуальное потребление. В связи с этим показания в квитанции (и в «Личном кабинете») напечатали меньше, чем Вы указали при оплате.

В настоящее время последние  показания индивидуального прибора учета – 13 215 кВтч, задолженность 40,32 руб.

Акт сверки будет направлен почтой.

Спасибо за обращение.

125525.12.2012 Вопрос задает Стороженко Мария Иосифовна г. Старый Оскол
По какой причине не носят квитанции по данному адресу, каждый раз приходится выстаивать очередь для получения квитанции, а потом еще одну, чтобы заплатить. Все мои просьбы приносить квитанции на адрес Жукова 11-28 ни к чему не привели.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемая Мария Иосифовна!

По Вашему обращению поменяли адрес доставки платежных документов за электроэнергию.

В дальнейшем  квитанции будут доставляться почтой по адресу: мкр. Жукова 11-28

125725.12.2012 Вопрос задает Попов Виталий Ивановичь Новооскольский р-н
Когда наконец показания счётчиков,переданные мной и оплаченные в установленный срок,будут соответствовать показаниям, которые указаны в квитанциях вашими работниками.В связи с этим оплата через личный кабинет невозможна.Так как там числится задолженность и откорректировать её невозможно.С уважением абонент Л/С204490231, 204490231
Рассмотрен
начальник Новооскольского участка Певнев Дмитрий Максимович.

Уважаемый Виталий Иванович!  

Для устранения возникших разногласий, ждем Вас в нашем офисе по адресу: г. Н. Оскол, ул. Воровского д. 36; с 8-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00, выходной: суббота, воскресенье. При себе необходимо иметь: квитанции об оплате за 2011-2012 г.г.

125825.12.2012 Вопрос задает Пустовалова  Лилия Александровна Белгородский р-н
Я купила квартиру, где мне можно перевести на себя счета на электроэнергию? С учетом что я работаю с 9-00 до 18-00 ч.
Рассмотрен
Зам. начальника Белгородского районного участка  Чуп Татьяна Николаевна

Уважаемая Лилия Александровна!

Для переоформления л/счета, Вам необходимо прибыть по адресу г.Белгород, ул. Чумичева 37 в Центр обслуживания клиентов. Часы работы с 8-00 до 18-00 без перерыва, суббота 29.12.2012г. - с 8-00 до 16-00, без перерыва.

124624.12.2012 Вопрос задает Хан Александр Геннадьевич Старооскольский р-н
Оплата производится ежемесячно по показаниям счетчика. Образовался долг, растет ежемесячно. Показания счетчика отправляю через личный кабинет. Прошу разъяснить.
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Александр Геннадьевич!

По Вашему лицевому счету произведена сверка расчетов за потребленную электроэнергию. Акт сверки взаиморасчетов будет направлен почтой, в случае возникновения разногласий предлагаем обратиться с квитанциями за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16

 Спасибо за обращение!

124824.12.2012 Вопрос задает Овсянников Василий Карпович (Овсянникова Нина Ильинич г. Старый Оскол
Прошу дать подробный  расчет по месяцам:июль,август,сентябрь,октябрь,ноябрь,декабрь по 2012 году- на МОП. Печатаемые в квитанциях данные проверить невозможно,как и показания приборов учета МОП.  Визиты в пункты обсуживания населения по адресам г.Ст.Оскол м-нБудённого 16 и Пр.Комсомольский 75 бесполезны из-за отсутствия  там расшифровок расчётов МОП.С уважением - Овсянникова .
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемые Василий Карпович и Нина Ильинична!

Подробный расчет начисления на ОДН с июля по ноябрь 2012 г.  будет направлен Вам почтой.

Информация за декабрь 2012 г. будет известна только после закрытия текущего расчетного периода - в январе 2013 г.

124924.12.2012 Вопрос задает суменков евгений викторович Старооскольский р-н
откуда у нас долги мы плотим вовремя всегда откуда?????????????????????
Рассмотрен
Менеджер сектора очного обслуживания клиентов отдела по работе с физическими лицами Старооскольского участка Монакова Татьяна Ивановна

Уважаемый Евгений Викторович!

На Ваш почтовый адрес будет направлен акт сверки взаиморасчетов, в случае возникновения разногласий предлагаем обратиться с квитанциями за 3 года в ОАО «Белгородэнергосбыт» по адресу: мкр. Буденного, 16

 Спасибо за обращение!



Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 >>

Перейти на главную страницу интернет-приёмной